Возможности подключения

Если вы испытываете одну из следующих проблем:

экран загрузки

Зависание на экране загрузки

Всплывающее сообщение о том, что произошёл обрыв связи с сервером

Всплывающее сообщение о том, что необходимо перезагрузить Asana

Увидев сообщение об ошибке, которое вам раньше не встречалось, обязательно запишите его, чтобы передать в наш отдел поддержки, если приведённые далее советы по устранению проблем вам не помогут.

Для устранения проблемы попробуйте выполнить следующие действия:

  • Отключите все работающие расширения для браузера
  • Обновите браузер до последней версии
  • Очистите историю, кэш и файлы Cookie в браузере
  • Проверьте, возникает ли проблема в другом браузере из числа совместимых с Asana (см. ниже), потому что она может проявляться только в одном браузере или в нескольких одновременно.
  • Проверьте соединение с WebSocket.
  • Зайдите на страницу состояния Asana и посмотрите текущий статус наших серверов.

Если после всех перечисленных выше действий проблема сохраняется, обратитесь в наш отдел поддержки. Обязательно укажите, какие шаги вы уже предприняли, чтобы мы могли лучше разобраться в ситуации.

Отключение расширений браузера

Как отключить расширения браузера:

Если вы пользуетесь Chrome, попробуйте запустить Asana в режиме инкогнито, в котором установленные расширения не используются.

Обновление браузеров

Asana поддерживает только самые актуальные и официальные версии браузеров. Вы можете столкнуться с проблемами в работе Asana при использовании устаревшей версии браузера. Для того чтобы обеспечить чёткую и бесперебойную работу с Asana, обновите браузер до последней версии.

Как обновить браузер:

Очистка истории и кэша браузера

Как очистить историю просмотров:

При очистке истории снимите флажок в пункте Пароли, если хотите оставить все сохранённые в браузере пароли.

Совместимые браузеры

Asana работает с последними версиями:

Несовместимые браузеры

Asana не работает со следующими браузерами:

  • Internet Explorer
  • Opera
  • Бета-версиями поддерживаемых браузеров или их версиями для разработчиков

Asana — это современное веб-приложение, которое использует некоторые из новейших возможностей HTML5, CSS3 и JavaScript. Некоторые браузеры всё ещё по-разному интерпретируют указанные технологии, что может приводить к серьёзным ошибкам. Например, данные могут не сохраняться, повреждаться или записываться поверх нужных данных.

Мы постоянно тестируем браузеры на совместимость и блокируем доступ к Asana для тех из них, которые перечислены выше как несовместимые. Это делается для защиты ваших данных.

Обновление до TLS 1.2

Безопасность является главным приоритетом Asana. Ваш веб-браузер может использовать более старый протокол шифрования TLS 1.1, у которого есть уязвимости. Для обеспечения высочайших стандартов безопасности мы вносим необходимые изменения и отказываемся от устаревших протоколов шифрования совместно с другими поставщиками программного обеспечения. Это означает, что мы больше не поддерживаем TLS 1.1 и рекомендуем вам перейти на версию 1.2 или выше.

Расширенная техническая информация приведена на нашем сайте для разработчиков.

Отдельные старые версии браузеров поддерживают TLS 1.1 по умолчанию, но можно включить TLS 1.2, обновив браузер до последней версии. Если ИТ-отдел вашей компании не позволяет обновлять браузеры, то, чтобы продолжить пользоваться Asana без каких-либо проблем, вам придётся включить TLS 1.2 вручную. TLS 1.2 поддерживают все современные браузеры.

Браузер:Без поддержки TLS 1.2:С поддержкой TLS 1.2, но не по умолчанию:С поддержкой TLS 1.2 по умолчанию:
Google Chromev1–v21v22–37v38+
Mozilla Firefoxv1–v22v23–v26v27+
Apple Safariv1–v6v7+

Если вы пользуетесь браузером, который вообще не поддерживает TLS 1.2, то для работы с Asana вам придётся обновить его до версии с поддержкой TLS 1.2.

Если вы пользуетесь браузером, который поддерживает TLS 1.2, но не по умолчанию, мы рекомендуем обновить его до последней версии с поддержкой TLS 1.2 по умолчанию. Если же ваш сетевой администратор не позволяет обновлять браузеры, вам нужно будет включить TLS 1.2 в настройках своего браузера.

Если вы уверены в том, что используете последнюю версию браузера, но всё же испытываете проблемы, проверьте версию протокола TLS, которая применяется в вашем браузере, здесь.

Если на указанной выше странице говорится, что в браузере используется TLS 1.1, вам необходимо обратиться в ИТ-отдел своей компании и попросить обновить соединение до TLS 1.2.

WebSocket

Для того чтобы работать в Asana и обеспечить правильное функционирование последней версии нашего продукта, вам необходимо использовать WebSocket. Некоторые пользователи Asana могут испытывать проблемы с подключением по протоколу WebSocket при наличии строгих корпоративных брандмауэров или устаревшего антивирусного программного обеспечения.

Если у вас возникают проблемы с подключением к Asana, рекомендуется выполнить следующие действия:

  • Проверьте возможность подключения здесь — если этот сайт говорит, что соединение через WebSocket установлено успешно, от вас больше ничего не требуется.
  • Для решения этой проблемы обратитесь в свой ИТ-отдел и сошлитесь на эту статью. Там проверят, может ли корпоративный брандмауэр блокировать это соединение. В случае подтверждения достаточно будет разрешить .asana.com и .sync.app.asana.com.
  • Возможно, вам нужно будет обновить антивирус или брандмауэр до последней версии, чтобы это ПО перестало блокировать подключение к Asana.
  • Если вы всё ещё видите наше уведомление на верхней панели или испытываете другие проблемы, обратитесь в наш отдел поддержки.

К сожалению, этот браузер не поддерживается

Asana не работает в вашем текущем интернет-браузере. Зарегистрируйтесь из одного из этих поддерживаемых браузеров.

Выберите язык

При выборе другого языка меняется язык интерфейса и/или содержимого сайта asana.com