Что такое рабочий процесс
- Перейти к
- Обзор
- Что такое рабочий процесс?
- Диаграмма работ Asana
- Составление рабочего процесса
- Типовые этапы рабочего процесса
Обзор
Повседневная работа может быть хаотичной. Однако зачастую она повторяется предсказуемым образом. Мы принимаем новых сотрудников, выполняя одни и те же действия. Новые рабочие запросы последовательно проходят через несколько этапов. Всё это наборы повторяющихся действий, посредством которых мы выполняем работу.
Они называются рабочими процессами.
Что такое рабочий процесс?
Рабочие процессы — это своего рода дороги или шоссе.
Как и автомобиль, работа движется к своему пункту назначения. Рабочий процесс может быть коротким, как дорога от дома до ближайшего магазина, или наоборот, таким же длинным, как федеральная трасса.
Как и дороги, рабочие процессы могут быть перегружены, запутаны и даже повреждены.
Диаграмма работ Asana
Уникальная диаграмма работ Asana позволяет создавать мощные рабочие процессы, которые преобразуют запутанные электронные письма и таблицы в автоматизированные процессы.
Составление рабочего процесса
Практически для любой работы можно сформировать рабочий процесс, который будет состоять из ряда системно повторяющихся действий.
Чтобы создать рабочий процесс в Asana, сначала нужно обозначить, как устроен текущий процесс.
Определите начальную и конечную точки рабочего процесса.
Например, для сотрудников, которые отрабатывают отзывы клиентов, рабочий процесс начинается с получения такой обратной связи от коллег, работающих непосредственно с клиентами. Завершается рабочий процесс отправкой отправителю запроса ответа, сформированного по результатам обработки его отзыва.
Создайте последовательность действий от начала до конца процесса.
При этом необходимо определить, кто что делает и какие инструменты для этого используются.
Сгруппируйте действия по этапам.
Например, «Сбор», «Обработка» и «Решение».
Типовые этапы рабочего процесса
Все рабочие процессы по-своему уникальны, однако зачастую они состоят из одних и тех же основных этапов:
Планирование
Примеры действий на этапе планирования:
- Сбор идей или информации
- Приём запросов
- Определение приоритетов и ресурсов для проектов
Исполнение
Примеры действий на этапе исполнения:
- Проработка и анализ ожидаемых результатов
- Контроль хода работ
Проверка
Примеры действий на этапе проверки:
- Обратная связь и согласование ожидаемых результатов
- Отчётность перед заинтересованными сторонами
Несколько примеров:
Рабочие запросы
Планирование спринта
Контроль работы с соискателями
Составив схему рабочего процесса, можно перейти к формированию его основы. Ознакомьтесь со следующей статьёй из этой серии
