Отмена подписок

Нам очень жаль, что вы уходите. Тем не менее, мы предлагаем ознакомиться с информацией о том, как отменить подписку на Asana, а также рассмотреть некоторые другие варианты, которые могут вам подойти.

В чём заключается политика отмены Asana?

В Asana бесплатные пользователи могут в любой момент прекратить пользоваться сервисом, а платные пользователи — отменить свой тарифный план. В этом случае отмена вступает в силу с даты очередного продления.

При отмене тарифного плана до даты очередного продления доступ к платным функциям сохраняется до конца периода подписки. По истечении срока действия подписки доступ к платным функциям будет утрачен.

Возможность выполнить переход на более низкую версию, скорректировать или отменить тарифный план определяется Соглашением с подписчиком или отдельно заключаемым соглашением о подписке.

Подробная информация приведена в нашем Соглашении с подписчиком.

Как отменять платные подписки на Asana

Плательщик может в любой момент понизить Premium-статус организации, группы или рабочего пространства:

Отменить подписку довольно просто. Для отмены платного тарифного плана войдите в учётную запись Asana, для которой необходимо выполнить отмену, нажмите фото профиля в правом углу верхней панели, выберите «Консоль администратора», перейдите на вкладку «Счета», а затем выберите «Отменить тарифный план».

Чтобы отменить тарифный план Premium для рабочего пространства:

  • Нажмите фото своего профиля в правом углу верхней панеливерхней панели и выберите Консоль администратора
  • Перейдите на вкладку Счета
  • На вкладке счетов выберите Отменить тарифный план/пробный период или Изменить тарифный план

Отменить или изменить

Чтобы отменить тарифный план Premium, плательщик может перейти на вкладку «Счета» консоли администратора.

Тарифные планы групп можно отменить в настройках группы. Отменить тарифный план группы может только плательщик.

Доступ к счетам

Доступ к счетам осуществляется на соответствующей вкладке консоли администратора, за исключением групп, в случае которых для доступа к счетам служат настройки группы.

Как перейти на страницу счетов Premium-группы

Чтобы перейти на страницу счетов Premium-группы:

  1. На боковой панели наведите курсор на название группы уровня Premium или Business в организации.
  2. Нажмите появившийся значок с тремя точками.
  3. Выберите Управлять счетами.

Плательщикам тарифных планов Premium с выставлением счетов вручную, которые хотят скорректировать или отменить свой тарифный план до очередного срока продления, следует обратиться в отдел продаж через вкладку «Счета».

Отсюда перейдите на вкладку Счета

Плательщик вашей группы может отменить тарифный план в настройках группы, перейдя на вкладку счетов.

Отменять тарифные планы всех видов может только плательщик.

Как перейти на страницу счетов рабочего пространства или организации уровня Premium

Перейти на страницу счетов рабочего пространства можно через консоль администратора рабочего пространства или организации.

Переход к консоли администратора рабочего пространства

Чтобы перейти к консоли администратора рабочего пространства:

  1. Нажмите значок профиля в правом верхнем углу.
  2. Выберите Консоль администратора.

После открытия Консоли администратора перейти на вкладку Счета.

просмотр информации о счетах

На вкладке «Счета» можно выполнить следующие действия:

  1. Изменить тип тарифного плана.
  2. Посмотреть использование мест.
  3. Обновить платёжную информацию.
  4. Переназначить плательщика учётной записи.
  5. Загрузить последний счёт.
  6. Обратиться в службу поддержки для выполнения отмены.

При переходе между тарифными планами данные не теряются. Однако при переходе с платного на бесплатный тарифный план вы теряете доступ ко всем Premium-функциям.

Отмена подписки на пробную версию Asana

Как отменить подписку на пробную версию Asana?

Чтобы отменить уже начавшийся пробный период, необходимо выполнить те же действия, что и в случае платных версий, но нажать Отменить пробный период. Выполнить отмену можно в любой момент в течение 30-дневного пробного периода. При отмене в день истечения пробного периода или до него с вас не будет взиматься никакая оплата.

После отмены и по наступлении даты продления тарифного плана или даты истечения пробного периода вы сможете продолжить пользоваться Asana на том уровне, который был у вас до начала пробного периода.

Подробнее о различных тарифных планах Asana.

Порядок отмены пробного периода в случае рабочего пространства:

При нажатии кнопки отмены на экране появятся различные сообщения, с помощью которых можно либо продолжить отмену пробного периода, либо Сохранить Asana Premium.

Если вы абсолютно уверены, что отмена является правильным решением, выберите Отменить пробный период.

Продолжить отмену

Эти сообщения отображаются, чтобы вы окончательно удостоверились в правильности своего решения. Вы можете в любой момент передумать, нажав Сохранить Asana Premium. Как только мы убедимся, что отмена является единственным вариантом для вас, мы сразу выполним ваш запрос, а вы увидите подтверждающее сообщение с надписью Ваш пробный период отменён.

Сохранить Asana Premium

На последней странице должно быть написано Ваш пробный период отменён.

успешно

Вы можете в любой момент восстановить функционал версии Premium, перейдя на платный тарифный план.

Тарифные планы с выставлением счетов вручную

Отмена тарифного плана Premium с выставлением счетов вручную:

Плательщикам тарифных планов Premium, которые пользуются системой выставления счетов вручную и хотят скорректировать или отменить свой тарифный план на следующий период продления, необходимо обратиться в службу поддержки через вкладку «Счета» консоли администратора.

Перейдите на вкладку Счета.

  1. Перейдите в раздел Платёжная информация.
  2. Нажмите Служба поддержки.

счета

С помощью нашей формы вы сможете отправить запрос в службу поддержки. Кроме того, если в связи с отменой тарифного плана на очередной период продления понадобится дополнительная помощь, можно обсудить это в чате со специалистами службы поддержки клиентов (чат работает в будние дни с 01:00 до 18:00 по тихоокеанскому времени США на английском языке).

форма поддержки

Плательщики тарифных планов групп могут запросить отмену плана с выставлением счетов вручную на предстоящий период продления, воспользовавшись вкладкой счетов в настройках группы.

Переход к счетам через консоль администратора

Плательщик Premium-организации, который также является её администратором, может перейти в раздел счетов через Консоль администратора.

сменить тарифный план

На вкладке «Счета» можно выполнить следующие действия:

  1. Изменить тип тарифного плана.
  2. Посмотреть использование мест.
  3. Обновить платёжную информацию.
  4. Переназначить плательщика учётной записи.
  5. Загрузить последний счёт.
  6. Обратиться в службу поддержки.

Обновлять платёжную информацию, переназначать плательщика, загружать последний счёт и выполнять отмену на предстоящий период продления может только действующий плательщик организации.

Как вернуться на бесплатную версию

Если вам достаточно функционала по управлению задачами на персональном или базовом уровне, вы можете в любое время перейти на версию Asana Basic.

При выборе такого перехода он вступит в силу по завершении текущего периода подписки.

  • На вкладке счетов консоли администратора выберите «Отменить тарифный план/пробный период» или «Изменить тарифный план»

При возникновении проблем с отменой тарифного плана, его изменением или переходом на версию Asana Basic можно в любое время обратиться в службу поддержки.

Переход с понижением версии и прочие варианты

Если вы решите отменить платную подписку, то вы и ваша группа потеряете доступ к таким функциям версии Premium, как расширенные разрешения на уровне группы и проектов, настраиваемые поля, представление в виде хронологии и зависимые элементы задач.

Во всех случаях отмена вступает в силу по завершении текущего платёжного периода.

Есть и другие варианты, которые могут вам подойти. Если вы считаете, что ваша группа не знает, как использовать платные функции с максимальной пользой, воспользуйтесь бесплатными обучающими курсами, которые мы предлагаем Premium-пользователям.

С вариантами тарифных планов и политикой ценообразования в Asana можно ознакомиться подробнее.

Кроме того, существуют и другие варианты пользоваться различными возможностями по контролю и адаптации, необходимыми для управления проектами вашей группы или организации, не отменяя подписку.

Как изменить текущий тарифный план

Скорректировать или сменить тарифный план можно в разделе сведений о тарифном плане консоли администратора (вкладка «Счета»).

Клиенты с кредитными картами:

Если вы оплачиваете услуги кредитной картой, просто выберите Изменить тарифный план на вкладке счетов консоли администратора.

Клиенты с выставлением счетов вручную:

При нажатии кнопки Изменить тарифный план вы будете перенаправлены на страницу формы для сбора данных, где вам будет предложено указать подробную информацию о проекте, группе и процессе, который вы хотите отслеживать с помощью Asana.

Заполнив форму, нажмите кнопку Отправить. Специалист Asana свяжется с вами сразу после обработки запроса.

форма отдела продаж

Если вы являетесь плательщиком тарифного плана группы, перейти на вкладку счетов можно из настроек вашей группы.

Как изменить размер тарифного плана Premium

Плательщики могут добавлять места в тарифный план через консоль администратора или в настройках группы для планов групп.

Если вы пользуетесь системой выставления счетов вручную, то будете перенаправлены в отдел продаж Asana, где сможете запросить изменение.

Изменить размер тарифного плана можно с помощью выпадающее меню Места при обновлении тарифного плана.

Сведения о тарифном плане

На странице изменения параметров тарифного плана можно выполнить следующие действия:

  1. Выбрать тип платного тарифного плана.
  2. Выбрать периодичность выставления счетов: ежемесячно или ежегодно.
  3. Выбрать размер изменяемого тарифного плана с помощью выпадающего меню Места.
  4. Выбрать уровень перехода с повышением версии: для всей организации или только для одной группы.

Выбрав все параметры, нажмите кнопку Обновить план.

Все наши тарифные планы являются многоуровневыми. Мы не предлагаем версию Asana Premium для тарифных планов с одним пользователем, но даём возможность выбрать различное количество мест для небольших групп (например, 2, 3, 4 или 5 мест). При переходе на более высокую версию нужно будет выбрать оптимальное количество мест для своей группы.

Мы будем рады узнать ваше мнение о том, как можно улучшить платформу. Мы постоянно работаем над улучшениями, поэтому будем очень признательны за любые ваши отзывы. Обращайтесь к нам через службу поддержки.

К сожалению, этот браузер не поддерживается

Asana не работает в вашем текущем интернет-браузере. Зарегистрируйтесь из одного из этих поддерживаемых браузеров.

Выберите язык

При выборе другого языка меняется язык интерфейса и/или содержимого сайта asana.com