Отмена подписок

Нам очень жаль, что вы уходите. Тем не менее, мы предлагаем ознакомиться с информацией о том, как отменить подписку на Asana, а также рассмотреть некоторые другие варианты, которые могут вам подойти.

В чём заключается политика отмены Asana?

В Asana бесплатные пользователи могут в любой момент прекратить пользоваться сервисом, а платные пользователи — отменить свой тарифный план. В этом случае отмена вступает в силу с даты очередного продления.

При отмене тарифного плана до даты очередного продления доступ к платным функциям сохраняется до конца периода подписки. По истечении срока действия подписки доступ к платным функциям будет утрачен.

Возможность выполнить переход на более низкую версию, скорректировать или отменить тарифный план определяется Соглашением с подписчиком или отдельно заключаемым соглашением о подписке.

Подробная информация приведена в нашем Соглашении с подписчиком.

Как отменять платные подписки на Asana

Плательщик может в любой момент понизить Premium-статус организации, группы или рабочего пространства:

• Понижение уровня подписки для общей организации вашей компании
• Понижение уровня подписки для общей группы в организации вашей компании
• Понижение уровня подписки для общего рабочего пространства

Отменить подписку довольно просто. Для отмены платного тарифного плана войдите в учётную запись Asana, для которой необходимо выполнить отмену, нажмите фото профиля в правом углу верхней панели, выберите «Консоль администратора», перейдите на вкладку «Счета», а затем выберите «Отменить тарифный план».

Чтобы отменить тарифный план Premium для рабочего пространства:

• Нажмите фото своего профиля в правом углу верхней панеливерхней панели и выберите Консоль администратора
• Перейдите на вкладку Счета
• На вкладке счетов выберите Отменить тарифный план/пробный период или Изменить тарифный план

Чтобы отменить тарифный план Premium, плательщик может перейти на вкладку «Счета» консоли администратора. Тарифные планы групп можно отменить в настройках группы. Отменить тарифный план группы может только её плательщик.

Плательщик вашей группы может отменить план, открыв настройки группы и перейдя на вкладку «Счета». Отменять тарифные планы всех видов может только плательщик.

Как перейти на страницу счетов рабочего пространства или организации уровня Premium

Перейти на страницу счетов рабочего пространства можно через консоль администратора рабочего пространства или организации.

После открытия Консоли администратора перейти на вкладку Счета.

При переходе между тарифными планами данные не теряются. Однако при переходе с платного на бесплатный тарифный план вы теряете доступ ко всем Premium-функциям.

Отмена подписки на пробную версию Asana

Как отменить подписку на пробную версию Asana?

Чтобы отменить уже начавшийся пробный период, необходимо выполнить те же действия, что и в случае платных версий, но нажать Отменить пробный период. Выполнить отмену можно в любой момент в течение 30-дневного пробного периода. При отмене в день истечения пробного периода или до него с вас не будет взиматься никакая оплата.

После отмены и по наступлении даты продления тарифного плана или даты истечения пробного периода вы сможете продолжить пользоваться Asana на том уровне, который был у вас до начала пробного периода.

Подробнее о различных тарифных планах Asana.

Примечание: отмена пробного периода приведёт к его окончанию в день возобновления подписки, поэтому с вас не будет взиматься плата, однако вы сохраните доступ к платным функциям на всём протяжении пробного периода.

Если вам необходимо немедленно завершить пробный период, даже если вы ещё не ввели платёжную информацию, обратитесь в нашу службу поддержки. Примите во внимание, что пробные версии, не содержащие платёжной информации, истекают без каких-либо затрат с вашей стороны. В связи с этим вы можете просто пользоваться бесплатной версией до окончания срока её действия.

Порядок отмены пробного периода в случае рабочего пространства:

При нажатии кнопки отмены на экране появятся различные сообщения, с помощью которых можно либо продолжить отмену пробного периода, либо Сохранить Asana Premium.

Если вы абсолютно уверены, что отмена является правильным решением, выберите Отменить пробный период.

Эти сообщения отображаются, чтобы вы окончательно удостоверились в правильности своего решения. Вы можете в любой момент передумать, нажав Сохранить Asana Premium. Как только мы убедимся, что отмена является единственным вариантом для вас, мы сразу выполним ваш запрос, а вы увидите подтверждающее сообщение с надписью Ваш пробный период отменён.

На последней странице должно быть написано Ваш пробный период отменён.

Вы можете в любой момент восстановить функционал версии Premium, перейдя на платный тарифный план.

Тарифные планы с выставлением счетов вручную

Отмена тарифного плана Premium с выставлением счетов вручную:

Плательщикам тарифных планов Premium, которые пользуются системой выставления счетов вручную и хотят скорректировать или отменить свой тарифный план на следующий период продления, необходимо обратиться в службу поддержки через вкладку «Счета» консоли администратора.

Перейдите на вкладку Счета.

1. Перейдите в раздел Платёжная информация.
2. Нажмите Служба поддержки.

С помощью нашей формы вы сможете отправить запрос в службу поддержки. Кроме того, если в связи с отменой тарифного плана на очередной период продления понадобится дополнительная помощь, можно обсудить это в чате со специалистами службы поддержки клиентов (чат работает в будние дни с 01:00 до 18:00 по тихоокеанскому времени США на английском языке).

Плательщики тарифных планов групп могут запросить отмену плана с выставлением счетов вручную на предстоящий период продления, воспользовавшись вкладкой счетов в настройках группы.

Переход к счетам через консоль администратора

Плательщик Premium-организации, который также является её администратором, может перейти в раздел счетов через Консоль администратора.

Обновлять платёжную информацию, переназначать плательщика, загружать последний счёт и выполнять отмену на предстоящий период продления может только действующий плательщик организации.

Как вернуться на бесплатную версию

Если вам достаточно функционала по управлению задачами на персональном или базовом уровне, вы можете в любое время перейти на версию Asana Basic.

При выборе такого перехода он вступит в силу по завершении текущего периода подписки.

• На вкладке счетов консоли администратора выберите «Отменить тарифный план/пробный период» или «Изменить тарифный план»

При возникновении проблем с отменой тарифного плана, его изменением или переходом на версию Asana Basic можно в любое время обратиться в службу поддержки.

Переход с понижением версии и прочие варианты

Если вы решите отменить платную подписку, то вы и ваша группа потеряете доступ к таким функциям версии Premium, как расширенные разрешения на уровне группы и проектов, настраиваемые поля, представление в виде хронологии и зависимые элементы задач.

Во всех случаях отмена вступает в силу по завершении текущего платёжного периода.

Есть и другие варианты, которые могут вам подойти. Если вы считаете, что ваша группа не знает, как использовать платные функции с максимальной пользой, воспользуйтесь бесплатными обучающими курсами, которые мы предлагаем Premium-пользователям.

С вариантами тарифных планов и политикой ценообразования в Asana можно ознакомиться подробнее.

Кроме того, существуют и другие варианты пользоваться различными возможностями по контролю и адаптации, необходимыми для управления проектами вашей группы или организации, не отменяя подписку.

Как изменить текущий тарифный план

Скорректировать или сменить тарифный план можно в разделе сведений о тарифном плане консоли администратора (вкладка «Счета»).

Клиенты с кредитными картами:

Если вы оплачиваете услуги кредитной картой, просто выберите Изменить тарифный план на вкладке счетов консоли администратора.

Клиенты с выставлением счетов вручную:

При нажатии кнопки Изменить тарифный план вы будете перенаправлены на страницу формы для сбора данных, где вам будет предложено указать подробную информацию о проекте, группе и процессе, который вы хотите отслеживать с помощью Asana.

Заполнив форму, нажмите кнопку Отправить. Специалист Asana свяжется с вами сразу после обработки запроса.

Если вы являетесь плательщиком тарифного плана группы, перейти на вкладку счетов можно из настроек вашей группы.

Как изменить размер тарифного плана Premium

Плательщики могут добавлять места в тарифный план через консоль администратора или в настройках группы для планов групп.

Если вы пользуетесь системой выставления счетов вручную, то будете перенаправлены в отдел продаж Asana, где сможете запросить изменение.

Изменить размер тарифного плана можно с помощью выпадающее меню Места при обновлении тарифного плана.

Выбрав все параметры, нажмите кнопку Обновить план.

Все наши тарифные планы являются многоуровневыми. Мы не предлагаем версию Asana Premium для тарифных планов с одним пользователем, но даём возможность выбрать различное количество мест для небольших групп (например, 2, 3, 4 или 5 мест). При переходе на более высокую версию нужно будет выбрать оптимальное количество мест для своей группы.

Мы будем рады узнать ваше мнение о том, как можно улучшить платформу. Мы постоянно работаем над улучшениями, поэтому будем очень признательны за любые ваши отзывы. Обращайтесь к нам через службу поддержки.