Asana Service Management
Единая платформа управления корпоративными сервисами с поддержкой ИИ для ИТ, HR, эксплуатации помещений и юридического отдела
Постоянная возможность решения проблем с помощью агентов
![[Продукт — SM] Постоянная возможность решения проблем с помощью агентов (ценностное предложение)](https://assets.asana.biz/transform/33f21339-38ee-454c-b656-b34be54ee1e7/asm-One-intuitive-intake-for-every-team?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
![[Продукт — SM] Автоматизируйте обработку запросов работников без участия человека (Ценностное предложение)](https://assets.asana.biz/transform/7011b7c7-c839-4692-8738-366f75d91283/asm-2-Free-your-team-to-focus-on-clients-not-busywork?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
![[Продукт — SM] Самообучающаяся база знаний, которая повышает эффективность решений на основе ИИ (ценностное предложение)](https://assets.asana.biz/transform/d0176015-abb6-404c-bf05-5cb461e6ec71/asm-3-Self-learning?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
![[Продукт — SM] Превращайте запросы в проекты Asana одним щелчком мыши (Ценностное предложение)](https://assets.asana.biz/transform/cc971aaa-d97f-4604-b374-f4c6af20d9ea/asm-4-Turn-requests-into-Asana-projects-with-one-click-v2?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
У каждого работника есть единая точка входа для запросов и обращений, а затем работа автоматически направляется нужной команде.
ИИ-агент, работающий круглосуточно и без выходных, обрабатывает большинство рутинных запросов еще до того, как они попадают к человеку.
Автоматически превращает решённые заявки в базу знаний многократного использования, чтобы ИИ со временем мог отвечать на большее количество запросов.
Преобразуйте запросы, требующие межфункциональной работы, в проекты Asana с сохранением всего контекста.
![[Продукт — ASM] Баннер](https://assets.asana.biz/transform/935ee8bd-b527-4fde-9fdc-b09dbda209ee/ASM-banner?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
Единая платформа для работы всех команд по обслуживанию клиентов
Единая интуитивно понятная система для всей работы по обслуживанию работников в разных отделах, созданная с нуля для межфункциональных команд.
![[Логотип] UpGuard](https://assets.asana.biz/transform/f1d7b4ee-9d2e-4ab4-b3a0-eacf064f2ff6/Upguard-Quote-logo?io=transform:fill,width:768&format=webp)
Размер компании
Средний размер
Отрасль
Кибербезопасность
Сообщения в Slack исчезают через 60 дней, а статическую базу знаний никто не читает — такова была наша реальность. Теперь Asana Service Management отображает нужный ответ в ветке, а наша очередь, таймеры SLA и решение проблемы существуют вместе с нашей работой над проектом.
Крис Маркус
Менеджер по ИТ-операциям, UpGuard
Приём заявок, их решение и связанная с этим работа — всё взаимосвязано
С помощью Asana Service Management все задачи, исполнители и результаты связаны между собой.
![[Значок] Диаграмма работы Asana Enterprise](https://assets.asana.biz/transform/770fc1f1-8162-4aad-846a-c253fc9b8f1d/Enterprise-Work-Graph-icon?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
Work Graph для предприятий
Все запросы, проекты, зависимости и результаты остаются взаимосвязанными. Когда заявка становится проектом, весь контекст переносится вместе с ней — ничего не нужно вводить заново и ничего не теряется.
![[Значок] Многопользовательский режим](https://assets.asana.biz/transform/66f34d46-dfe5-4413-9002-18d50381d3d1/Icon-Multiplayer?io=transform:fill,width:2560&format=webp){kind=icon}
Командная работа по умолчанию
Каждый рабочий процесс выполняется в общем пространстве. ИИ для сервис-менеджмента и команды специалистов из отделов кадров, ИТ, эксплуатации и юридического сопровождения работают в одном плане, видят один и тот же контекст и вместе двигают работу вп
![[Значок] Общая память — ASM](https://assets.asana.biz/transform/933a099c-3be1-4a62-b416-87757c8261ec/Icon-Shared-memory-ASM?io=transform:fill,width:2560&format=webp){kind=icon}
Общая память
Самообучающаяся база знаний работает на основе функции общей памяти Asana. Каждый завершенный запрос регистрируется и преобразуется в статью для базы знаний, поэтому со временем количество решений, предлагаемых ИИ, увеличивается.
![[Значок] Управление организацией](https://assets.asana.biz/transform/864952e2-b73f-495e-9f53-44cd690408b7/Enterprise-governance-icon?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
Цены
Версия Service Enterprise
Управление услугами на базе ИИ, которое автоматически обрабатывает больше запросов и масштабируется вместе с вашей организацией.
Доступно на тарифных планах Enterprise и Enterprise+
Управление услугами, предоставляемыми несколькими командами
Автоматизированное разрешение запросов работников
Самообучающаяся база знаний
Часто задаваемые вопросы
Asana Service Management — это платформа управления корпоративными сервисами с использованием ИИ, разработанная для ИТ-, HR-, хозяйственных и юридических команд. Она объединяет обработку заявок и выполнение проектов в одном месте, позволяя командам по обслуживанию автоматически обрабатывать рутинные запросы и преобразовывать сложные запросы в полноценные проекты Asana без потери контекста.
Базовая версия Asana создана для управления проектами и работой. Asana Service специально разработана для команд обслуживания. Она дополняет Asana Work Graph® возможностями структурированного приёма заявок, решения заявок на основе ИИ, самообучающейся базы знаний и управления SLA. Это отдельный продукт со своей ценовой политикой, а не функция в рамках вашего текущего тарифного плана Asana.
Работники могут отправлять запросы через Slack, электронную почту или портал Asana. Все три канала поступают в одну и ту же систему, поэтому ваша команда обслуживания работает с одной очередью независимо от того, откуда пришёл запрос.
Маршрутизация выполняется автоматически и зависит от цели. Asana Service читает запрос, определяет, какая команда должна его обработать, и назначает его соответствующим образом — без необходимости вручную сортировать каждую заявку.
Если заявка требует межфункциональной работы или не может быть решена в рамках стандартной обработки, Asana Service преобразует её в проект Asana с сохранением всего исходного контекста. Никакого копирования и вставки, никакой утерянной информации.
Каждый раз, когда заявка разрешается, Asana Service может автоматически превращать это решение в статью базы знаний, которую можно использовать повторно. Со временем база знаний пополняется реальными решениями вашей команды, поэтому ИИ всё лучше справляется с похожими запросами без вмешательства человека.
Таймеры SLA встроены в рабочий процесс обработки заявок. Команды могут устанавливать целевые показатели по времени ответа и решения в зависимости от типа запроса, а Asana Service Management автоматически отслеживает их соблюдение.
Slack и портал Asana являются подтверждёнными каналами приёма заявок на момент запуска, наряду с электронной почтой. Интеграция с Microsoft Teams не подтверждена — уточните у команды, курирующей ваш аккаунт, актуальный план интеграции.