Поддержка Asana

Другие ресурсы

Справка Asana

В разделе «Справка» приведены ответы на вопросы и пошаговые инструкции по функциям Asana.

Открыть раздел «Справка»

Форум Asana

Задавайте вопросы, получайте ответы, станьте частью сообщества экспертов Asana.

Присоединиться к форуму

Академия Asana

Узнайте, как использовать Asana, с помощью тренингов, вебинаров и интерактивных курсов от команды сопровождения клиентов Asana.

Посмотреть курсы

Руководство по Asana

Короткие и простые советы помогут вам адаптировать сотрудников и начать использовать весь потенциал Asana.

Открыть Руководство

Примеры использования Asana

Узнайте, как команды, похожие на вашу, используют Asana, и как создавать проекты для своего коллектива.

Читать о примерах использования

Руководство для разработчиков Asana

Узнайте, как настроить взаимодействие с Asana, использовать свои данные с помощью API Asana и присоединяйтесь к нашему сообществу разработчиков.

Читать руководство для разработчиков

Как экспортировать, копировать, распечатать проект или преобразовать его в шаблон?

В Asana с проектами можно выполнять множество различных действий, причём большинство из них приведено в меню, находящемся в заголовке проекта.

Снимок экрана Asana

Как создать новый проект с помощью шаблона?

В диалоговом окне создания проекта перейдите на вкладку «Шаблоны», где приведён список шаблонов, которые можно использовать для создания нового проекта.

Снимок экрана Asana

Задачи

Задачи — это базовая единица работы в Asana. С задачами можно выполнять различные действия, причём все они доступны на правой панели.

Снимок экрана Asana

Как в списке «Мои задачи» скрыть задачи, которые были назначены мне из шаблонов проектов?

В разделе «Мои задачи» отображаются все назначенные вам задачи, независимо от того, из обычного они проекта или из шаблона. При этом задачи, назначенные из шаблона, можно переместить в раздел «Позднее», который можно свернуть, чтобы не видеть эту часть списка «Мои задачи».

Снимок экрана Asana

Как искать задачи, проекты и беседы?

Строка поиска находится на верхней панели Asana. Для того чтобы выполнить простой поиск, введите в строку поиска имя или название любого объекта. Для того же чтобы указать более точные критерии поиска, выберите «Расширенный поиск».

Снимок экрана Asana

Как открыть настройки профиля?

В настройках профиля можно изменить своё имя, фотографию, настройки уведомлений, отправляемых по электронной почте, а также подключить экспериментальные функции.

Снимок экрана Asana

Как добавить адрес электронной почты в учётную запись или удалить его из неё?

В Asana с одной учётной записью может быть связано несколько адресов электронной почты. Управление этими адресами осуществляется в настройках профиля на вкладке «Эл. почта».

Снимок экрана Asana

Как объединить две учётные записи в одну?

Если у вас есть две разные учётные записи, вы можете объединить их. Для этого откройте настройки своего профиля и перейдите на вкладку «Эл. почта». Не беспокойтесь, после объединения рабочие пространства и организации, к которым вы принадлежите, останутся отдельными сущностями, никак не связанными друг с другом. Вам просто будет удобнее открывать все рабочие пространства и организации без необходимости выходить из одной учётной записи и входить в другую.

Как включать и отключать экспериментальные функции?

Лайфхаки позволяют вам пробовать экспериментальные функции, которые мы, возможно, внедрим на постоянной основе. Такие функции можно включать и отключать в настройках своего профиля.

Снимок экрана Asana

Что лучше использовать, рабочее пространство или организацию?

Используйте рабочее пространство, если вы работаете в одиночестве или в составе небольшой группы, и организацию, если у вас целая компания, которой требуется несколько групп.

Как создать группу?

Группы можно создавать только в организациях. Если вы уже входите в организацию, прокрутите до нижней части боковой панели и нажмите «Создать новую группу». Если на вашей боковой панели такой команды нет, значит, вы являетесь участником рабочего пространства, а не организации.

Снимок экрана Asana

Как создать организацию?

Организации — это общие пространства, служащие для ведения совместной работы с коллегами в Asana. Если пользователь, регистрируясь в Asana, указывает рабочий (или нестандартный) адрес электронной почты, мы автоматически создаём организацию на основе этого домена (или добавляем его в уже существующую организацию с этим доменом). Если же пользователь при регистрации не указывает адрес электронной почты с нестандартным доменом, он может добавbnm такой адрес к своей учётной записи. Это даст ему возможность преобразовать своё рабочее пространство в организацию.

Снимок экрана Asana

Как удалять участников из организации?

Отзовите доступ участников к организации, чтобы удалить их из проектов и задач компании. В организациях уровня Premium это могут делать только администраторы.

Снимок экрана Asana

Кто является администратором организации?

В бесплатной версии Asana все участники могут управлять рабочим пространством или организацией, а роль администратора отсутствует. Администраторы могут назначаться только в организациях уровня Premium. Если вы входите в Premium-организацию, то посмотреть, кто является её администратором, можно в настройках организации.

Снимок экрана Asana

Как перенести проекты из одного рабочего пространства или организации в другое?

Для начала экспортируйте проект в файл CSV из первоначального рабочего пространства или организации. Затем создайте новый проект в нужном рабочем пространстве или организации и импортируйте в него данные из файла CSV, полученного в результате экспорта.

Как создавать задачи Asana с помощью электронной почты?

Задачи и беседы можно создавать, отсылая письма в Asana. Отправляя письма по адресу x@mail.asana.com, задачи можно создавать не только в списке «Мои задачи», но и в любом проекте или теге, которые есть в Asana. На вкладке «Эл. почта» в настройках своего профиля можно настроить, в каком рабочем пространстве или организации будут создаваться задачи.

Снимок экрана Asana

Как изменить настройки уведомлений по электронной почте?

С помощью вкладки «Эл. почта» в настройках профиля можно задавать настройки уведомлений по электронной почте для любых рабочих пространств или организаций.

Снимок экрана Asana

Какие функции доступны в версиях Asana Premium, Business и Enterprise?

Полный список функций, имеющихся в версиях Asana Premium и Enterprise, приведён на следующей странице.

Возможности администратора

Администраторы Premium-организаций имеют доступ к настройкам организации и могут удалять участников, менять требования к аутентификации и экспортировать данные организации.

Снимок экрана Asana

Как открыть проект в виде хронологии?

Узнайте, как просматривать проекты и вносить в них изменения в представлении хронологии.

Снимок экрана Asana

Как начать использовать портфели?

Портфели — это лучший способ отслеживать все проекты по конкретной инициативе или группе в одном месте. Просто выберите пункт «Портфели» на левой панели.

Снимок экрана Asana

Как работать с настраиваемыми полями?

Узнайте, как создавать и изменять настраиваемые поля, а также управлять ими в проектах.

Снимок экрана Asana

Как изменить количество мест на тарифном плане, переназначить плательщика или обновить данные банковской карты?

Нажмите на фотографию профиля в правом верхнем углу и выберите в выпадающем меню пункт «Настройки организации». Перейдите на вкладку «Счета», чтобы обновить платёжную информацию.

Снимок экрана Asana

Где посмотреть список доступных интеграций?

Asana работает со всеми инструментами, которые уже использует ваша команда. На странице «Приложения» приведён список всех доступных в настоящее время интеграций.

Как можно предложить свою интеграцию?

Вы создали интеграцию с Asana? Мы будем рады с ней ознакомиться! Заполните эту форму — и спасибо!

Документация по API Asana

Если вам нужна помощь или дополнительная информация, изучите наше руководство для разработчиков.

Снимок экрана Asana

Задайте вопрос другим разработчикам

Зарегистрируйтесь на форуме Asana и общайтесь с другими разработчиками Asana.

Снимок экрана Asana

Как другие команды настраивают свои проекты?

Зарегистрируйтесь на форуме Asana и ознакомьтесь с тем, как другие пользователи настраивают свои рабочие процессы.

Снимок экрана Asana

Как получить персональное обучение работе в Asana?

Наши менеджеры отдела сопровождения клиентов могут с этим помочь! Узнайте, как с ними связаться, по ссылке ниже.

Снимок экрана Asana

Проводите ли вы обучающие вебинары в режиме реального времени?

Да! Клиенты на тарифах Premium могут посетить обучающий вебинар, который проводит один из менеджеров по сопровождению клиентов. Перейдите по ссылке и зарегистрируйтесь для участия в вебинаре!

Снимок экрана Asana

Как познакомиться с лучшими способами использования Asana?

Пройти онлайн-видеокурсы в удобном для вас режиме в Академии Asana!

Снимок экрана Asana

Какие советы по использованию Asana вы можете мне дать?

Изучите следующие ресурсы, созданные экспертами Asana.

Снимок экрана Asana

Как можно использовать Asana?

Изучите следующие примеры различных способов использования Asana.

Снимок экрана Asana

Как оставить отзыв об Asana?

Вам нравится Asana или какие-то функции кажутся непонятными? Мы были бы рады узнать, что вы думаете. Обязательно поделитесь ими с нами на форуме!

Снимок экрана Asana

Как отправить запрос новой функции Asana?

У вас есть идея, которая может помочь нам улучшить Asana? Опубликуйте свой запрос на форуме!

Снимок экрана Asana

Как найти список тегов, используемых в рабочем пространстве или организации?

Список тегов больше нельзя посмотреть в интерфейсе Asana, однако его можно получить с помощью нашего API. Попробуйте использовать наш проводник API.

Снимок экрана Asana

Как сделать так, чтобы подзадачи отображались в календаре проекта?

Подзадачи не включаются автоматически в те же проекты, что и родительские задачи. Подзадача появится в календаре только, если она сама будет добавлена в проект. После этого она будет отображаться в календаре.

Снимок экрана Asana

Asana работает некорректно

Если вы видите пустой экран или отсутствующие кнопки, а также сталкиваетесь с иным странным поведением приложения, попробуйте очистить кэш, удалить файлы «cookie» или историю в браузере. Также проверьте, установлена ли у вас последняя версия поддерживаемого браузера.

Asana работает со сбоями

Если в работе Asana произошёл сбой, и вы видите уникальное сообщение об ошибке, обязательно запишите его и сообщите нам. По возможности просим вас предоставить снимки экрана или описать действия, после которых возникла данная проблема.

Как запросить ссылку для сброса пароля?

Если вы не помните свой пароль (или вам нужно его сменить), нажмите Забыли пароль? на странице для входа или сбросьте пароль здесь.

Я не могу найти ссылку для сброса пароля

Проверьте папку «Спам», так как письмо со ссылкой для сброса пароля могло попасть туда. Если вы по-прежнему не можете найти ссылку, обратитесь в наш отдел поддержки (см. ниже).

Истёк срок действия ссылки для сброса пароля

По соображениям безопасности наши ссылки для сброса пароля перестают работать через несколько часов с момента их запроса. В таком случае попробуйте запросить ещё одну ссылку здесь. Если проблема сохранится, обратитесь в наш отдел поддержки (см. ниже).

Мой адрес электронной почты удалён из учётной записи

Вы получили это письмо, потому что были участником организации и недавно были удалены из неё, что в свою очередь привело к удалению электронного адреса компании из вашей учётной записи. В бесплатных организациях у всех участников есть возможность удалять других участников. В организациях Premium удалять участников может только администратор. Если вы считаете, что это произошло по ошибке, просто попросите кого-нибудь из действующих участников организации пригласить вас обратно.

У меня уже есть учётная запись, но мне всё время показывают экран её создания

Есть два возможных варианта. (1) Вы вошли через Google по адресу электронной почты, к которому не была привязана учётная запись Asana, или (2) у вас есть учётная запись, связанная с одним адресом электронной почты, но в Asana вас пригласили под другим адресом. Для решения проблемы вам в любом случае нужно пройти процедуру создания учётной записи и после входа в Asana объединить эти две учётные записи.

Я хочу изменить свою подписку на Asana

Наш отдел поддержки поможет вам в этом! Нажмите ссылку «Открыть чат!» ниже, чтобы выйти на связь с нашим специалистом. Если же вы предпочитаете общаться по электронной почте, нажмите кнопку «Давайте поговорим» внизу этой страницы и отправьте заявку, а мы свяжемся с вами при первой же возможности. (В настоящее время наши сотрудники могут отвечать в чате только на английском языке, поэтому просим вас отправить заявку по электронной почте, если вы предпочитаете общаться с отделом поддержки на своём родном языке.)

Я не могу переназначить плательщика

Передать эту роль другому пользователю может только действующий плательщик. Это можно сделать на вкладке «Счета» в настройках организации. Если ваш плательщик недоступен и внести изменения нет возможности, обратитесь в наш отдел поддержки (см. ниже).

Я не могу переназначить администратора

Передать эту роль другому пользователю может только действующий администратор. Это можно сделать на вкладке «Администратор» в настройках организации. Если ваш администратор недоступен и внести изменения нет возможности, обратитесь в наш отдел поддержки (см. ниже).

Я не могу найти свои прошлые счета

Последний счёт доступен плательщику вашей учётной записи на вкладке «Счета» в настройках рабочего пространства или организации. Также можно найти любое письмо с уведомлением о выставлении счёта и нажать на ссылку «Информация о счёте» ближе к концу сообщения. Вы перейдёте на внешнюю страницу, откуда сможете загрузить любой или все свои прошлые счета.

Где можно найти форму W9 от Asana?

Нажмите ссылку ниже, чтобы загрузить форму W9 от Asana на 2021 год.

iOS

Если у вас возникли проблемы с нашим мобильным приложением, попробуйте удалить и заново установить его. Если после этого работоспособность приложения не восстановится, обратитесь в наш отдел поддержки за дополнительной помощью.

Android

Если у вас возникли проблемы с нашим мобильным приложением, попробуйте удалить и заново установить его. Если после этого работоспособность приложения не восстановится, обратитесь в наш отдел поддержки за дополнительной помощью.

Восстановление удалённого проекта

Пользователь, удаливший проект, должен был получить электронное письмо с идентификатором проекта и инструкцией по его автоматическому восстановлению.

Восстановление удалённой задачи

Восстановить удалённые задачи можно с помощью пункта «Удалённые элементы» на боковой панели.

Вначале добавьте новый адрес электронной почты компании в свою учётную запись

Добавьте новый адрес электронной почты к своей учётной записи, а затем сообщите нашему отделу поддержки адрес нового домена. Мы поможем вам привязать его к организации в Asana.

Перейдите на Asana Premium, Business или Enterprise

Asana Premium

Выйдите за рамки списков дел и получите функции, необходимые для планирования и управления проектами от начала и до конца. Переход прост, выполняется в порядке самообслуживания и занимает всего несколько минут.

Подробнее о версии Asana Premium

Asana Business

Вы можете осуществлять мониторинг выполнения миссии на уровне проектов, групп и даже компании в целом.

Подробнее о версии Asana Business

Asana Enterprise

Версия Enterprise обеспечивает средства повышенного контроля и более широкую поддержку. Идеальный вариант для больших организаций, которым нужны расширенные возможности Asana.

Подробнее о версии Asana Enterprise

Не нашли нужный ответ?

Помощь уже в пути! Нам нужно проверить вашу учётную запись, чтобы направить вас в нужное место.

Написать нам

Задайте вопрос в сообществе

Задавайте вопросы, получайте ответы, станьте частью сообщества экспертов Asana.

Присоединиться к сообществу