Интеграция с Zendesk

Обзор

Интеграция Asana для Zendesk позволяет передавать запросы на рассмотрения различным специалистам и сформировать цепочку обратной связи между Zendesk и Asana. Если вы используете Zendesk для поддержки пользователей или для обработки внутренних запросов, то, интегрировав эту систему с Asana, вы сможете повысить доступность информации для специалистов из разных отделов, работающих в различных инструментах. Превращайте задачи, выполняемые вручную, в автоматизированные процессы, позволяющие экономить время и сокращать объём дублируемых данных в Asana и Zendesk.

С помощью интеграции Asana для Zendesk можно:

• Создавать задачи Asana в Zendesk, чтобы передавать запросы на рассмотрение.
• Подключать существующие задачи Asana к тикетам Zendesk.
• Прикреплять вложения при создании задач Asana.
• Просматривать статус задачи в Asana и её исполнителя, не покидая Zendesk.
• Просматривать название, номер и исполнителя тикета Zendesk в Asana.

Требования к установке

Подключите Asana к Zendesk, чтобы повысить доступность информации для специалистов из разных отделов.

Требования Asana

Интеграция Asana для Zendesk доступна всем пользователям версий Premium, Business и Enterprise.

Требования Zendesk

Чтобы установить интеграцию Asana для Zendesk, требуется учётная запись Zendesk Support.

Эта интеграция работает только с версией Zendesk Support.

Порядок установки

Для установки этой интеграции нужно выполнить два шага: добавить интеграцию в Asana, а затем в Zendesk

Шаг 1. Установка в Asana

1. Войдите в Asana и найдите проект, для которого нужно подключить интеграцию с Zendesk.
2. Нажмите «Настроить» в правом верхнем углу экрана.
3. Прокрутите вниз до раздела «Приложения» и нажмите «+ Добавить приложение».
4. Выберите Zendesk.
5. Войдите в Zendesk, следуя инструкциям на экране.
6. После входа вы сможете просматривать данные тикетов в задачах, созданных или привязанных с помощью Zendesk.

Шаг 2. Установка в Zendesk

1. Откройте Zendesk в браузере.
2. Выполнив вход, перейдите в магазин приложений Zendesk и найдите Asana.
3. Добавьте Asana и выполните вход в эту систему.
4. Теперь при просмотре тикета можно будет создать новую или подключить к нему существующую задачу Asana.

Основные функции

Создание задачи

В Zendesk можно создать новую задачу Asana, чтобы передать запрос в Asana для выполнения или согласования. В тикете Zendesk нажмите «Создать задачу», чтобы открыть форму создания задачи:

Затем введите информацию о задаче и выберите любые вложения из тикета Zendesk, которые будут автоматически скопированы в задачу Asana:

Наконец, нажмите «Создать задачу»: задача будет создана в Asana, после чего она будет отображаться в данном тикете каждый раз, когда вы или другие пользователи Zendesk с доступом к задаче будут загружать интеграцию в этом тикете:

Привязка задачи

Если в Asana уже существует задача, блокирующая тикет, нажмите «Добавить существующую» и выполните поиск задачи по названию. Нажмите кнопку «Добавить» или клавишу Enter. Задача будет связана, и её можно будет просматривать в обеих системах.

Связанные тикеты

При создании новой или привязке существующей задачи в Zendesk, Asana автоматически создаёт визуальное представление тикета Zendesk в задаче Asana:

Автоматизированные правила

Также можно создать правило для автоматического добавления комментария в связанном тикете Zendesk при выполнении определённых действий в Asana: например, когда задача отмечается как выполненная или перемещается в другой раздел. Для этого нужно добавить Zendesk в проекты, для которых требуется настроить подобное правило. После этого нажмите «Настроить», прокрутите вниз, нажмите «Добавить правила» и найдите Zendesk в галерее:

Можно выбрать часто используемые правила или создать свои собственные в конструкторе правил.