Обратная связь от клиентов

Как создать проект для работы с обратной связью клиентов в Asana

Существует несколько способов создания проекта. Чтобы приступить к делу как можно скорее:

1. Начните с шаблона для работы с обратной связью клиентов, настроив его с учётом потребностей своего коллектива.
2. Импортируйте электронную таблицу, в которой вы в настоящее время отслеживаете обратную связь.

Как получить доступ ко всем шаблонам Asana

Если вы пользуетесь бесплатной версией, хотите создать собственный проект для работы с обратной связью с нуля или использовать общепризнанные передовые методы для проектов Asana, начните отсюда.

Если вам нужно отслеживать обратную связь только по отдельным функциям, продуктам и т. д., создайте отдельные проекты для каждой функции или продукта, чтобы обратная связь находилась в нужном месте, а не в одном общем проекте. Вы всегда можете добавить задачи в несколько проектов, если вам нужно отслеживать обратную связь в разных местах.

Советы по работе с обратной связью

1. Последовательно фиксируйте обратную связь и обнаруживайте тенденции с помощью настраиваемых полей

Если вы использовали шаблон, то знаете, что в нём уже есть несколько настраиваемых полей. Если вы хотите изменить их или создать дополнительные поля, нажмите на синюю кнопку Добавить настраиваемые поля в верхней части проекта.

Настраиваемые поля помогают отслеживать ключевую информацию по каждой задаче, а также фильтровать и сортировать проект, как столбцы в электронной таблице. Такие поля, как «тональность», «к выполнению» «источник» и «приоритет» помогут вам понять обратную связь и приоритизировать её.

Чтобы быстро оценить тональность обратной связи, не проводя специальный анализ, вы можете отсортировать проект по настраиваемым полям. Тогда вы сможете увидеть обратную связь, по которой необходимо предпринять действия, и клиентов, с которыми нужно связаться.

2. С лёгкостью собирайте обратную связь с помощью форм

Обратная связь позволяет улучшить ваш продукт, исправить ошибки и узнать больше о потребностях клиентов — но это невозможно, если вы отслеживаете её разными способами или в разных местах. Вместо этого можно создать форму для обратной связи, напрямую связанную с вашим проектом для работы с обратной связью. Благодаря этой форме вы сможете стандартизированно собирать обратную связь, чтобы у команды были все сведения, необходимые для принятия мер и анализа.

Чтобы создать форму, выполните эту инструкцию.

3. Сделайте так, чтобы клиентам было проще оставлять отзывы, с помощью форм

Форму может заполнить кто угодно— даже человек, не использующий Asana — для этого вам нужно только поделиться ссылкой на форму. Убедитесь в том, что отделы, работающие с клиентами, используют ссылку на форму для обратной связи, а не собирают обратную связь через почту. Так клиенты будут услышаны, а сотрудникам не придётся разбирать завалы в почте.

4. Используйте интеграции, чтобы эффективно работать с обратной связью, получаемой по почте

Если вы всё равно получаете часть обратной связи по почте, используйте Дополнение Asana для Gmail или приложение для Outlook, чтобы превращать такие письма в задачи в проекте. Пользователи других почтовых клиентов могут пересылать письма в проекты, чтобы создавать задачи.

5. Организуйте работу с обратной связью в долгосрочной перспективе

Настраиваемые поля и формы помогут вам организовывать работу с обратной связью, а назначение ответственного за проект, задачей которого будет регулярно оценивать входящую обратную связь, позволит вести её чётко и системно. Вы можете назначить этому человеку повторяющуюся задачу по сортировке обратной связи.

Если в процессе сортировки этот человек заметит, что ранее уже была получена обратная связь со схожей тематикой, он сможет объединить задачи, чтобы предотвратить дублирование.

6. Быстрее предпринимайте действия по обратной связи

Не вся обратная связь требует немедленных действий, но если это так, ответственный за проект может назначить задачу и добавить срок исполнения. В задаче будет вся необходимая исполнителю информация, и ему будет понятно, что от него ожидается. Это сэкономит всей команде время, потому что не нужно будет выяснять, о чём идёт речь. И клиенты будут удовлетворены, видя, что проблемы решаются быстрее.

Ресурсы по работе с обратной связью

Нужно больше подсказок? Предпочитаете учиться по видео? Хотите знать, как другие наши клиенты управляют работой с обратной связью? Обратите внимание на следующие ресурсы:

Ресурсы по обратной связи	Ссылка
Шаблон для обратной связи	Использовать шаблон
Курс по требованию	Записаться в Академию Asana
Примеры использования и вебинары	Узнайте, как StyleHaul управляет работой с обратной связью с помощью Asana
Блог с советами по работе с обратной связью	Читать блог
Советы от сообщества	Посетите ближайший вебинар или откройте тему на Форуме сообщества