Обратная связь от клиентов

А если бы можно было собирать отзывы от клиентов в одном месте, чтобы точно понимать их предпочтения? Тогда бы вашим клиентам ещё больше нравилось работать с вами. Начните с этого шаблона для обратной связи от клиентов.

Анализ обратной связи — это один из наиболее эффективных способов взаимодействия с клиентами. Но когда она поступает по разным каналам, бывает довольно сложно с нею разобраться.

Чтобы этого не происходило, как раз и нужен шаблон, позволяющий производственным и исследовательским группам централизованно отслеживать обратную связь. Имея возможность сортировать отзывы по теме, тональности, продукту или функции, приоритету и другим показателям, можно точнее понять, чего хотят ваши клиенты. Воспользуйтесь этим шаблоном для обратной связи и следующими советами:

  • Обязательно собирайте типовые сведения. Довольно трудно понять тенденции и тему обратной связи в отсутствие определённой информации по каждому отзыву. Используйте настраиваемые поля или форму, чтобы отслеживать типовые данные по каждому отдельному отзыву.
  • Подключайте инструменты для централизованного сбора обратной связи. Отправляет ли клиент сообщение по электронной почте или заполняет специальную форму, обеспечьте возможность подключения этих элементов к инструменту управления проектом, такому как Asana, чтобы все отзывы попадали в одно место.
  • Оперативно превращайте идеи в действия. Ваши клиенты регулярно замечают ошибки и предлагают полезные идеи, так почему бы не превратить их в действия? Превращайте отзывы в задачи для вашей группы.
  • Разделяйте неотложные и несрочные дела. Хотя важно учитывать все отзывы в рамках обратной связи, необходимо определить, какими из них следует заниматься в первую очередь. Используйте настраиваемые поля для отражения приоритетности обратной связи.

Дополнительные ресурсы

  • Четыре проблемы, связанные с обратной связью от клиентов, и способы их решения

    Без правильных процессов и инструментов реализация обратной связи может стать проблематичной. Не допустите этого, воспользовавшись нашими советами.

    Читать статью
  • Как StyleHaul отслеживает и реализует обратную связь от клиентов

    Узнайте, как специалисты компании StyleHaul собирают, анализирует и реализует обратную связь от клиентов.

    Читать историю успеха
  • Как создать проект обратной связи от клиентов в Asana

    Как использование Asana для обработки обратной связи помогает быстрее выполнять повторяющиеся действия и делать продукты ещё более высокого качества? Узнайте это из нашего курса.

    Пройти курс

Расширьте возможности своего шаблона

Шаблон помогает начать работу, но бесплатная пробная версия Asana Premium позволит вам её продолжить.