Fatigue des visioconférences : 4 conseils pour lutter contre l’épuisement

Il est 15 heures, nous sommes jeudi, votre tête vous lance, vos yeux vous piquent et il vous reste une réunion avant la fin de la journée… mais vous n’en pouvez plus. Après une journée de réunions consécutives, vous vous sentez vidé et épuisé. 

Si vous vous reconnaissez dans cette situation, il est possible que vous souffriez de la fatigue liée aux visioconférences.

Qu'est-ce que la fatigue liée aux visioconférences ?

La fatigue liée aux visioconférences est l’épuisement que vous ressentez après avoir participé à un trop grand nombre de visioconférences sur une courte période. On parle aussi de « fatigue de Zoom » ou d’« épuisement de Zoom », mais ce phénomène ne se limite pas à la plateforme Zoom : il peut se produire avec n’importe quel logiciel de visioconférence. 

La fatigue liée aux visioconférences présente divers symptômes, En voici quelques exemples :

• Fatigue oculaire

• Tendance à l’oubli

• Difficulté à se concentrer

• Irritabilité

• Fatigue générale

• Fatigue mentale

• Maux de tête

• Tension musculaire

• Insomnie

Nombre de ces symptômes se recoupent avec ceux du burnout. Il n’existe actuellement aucune étude officielle établissant un lien entre la fatigue liée aux visioconférences et le burnout, mais il est intéressant de noter que les symptômes se recoupent.

L’échelle ZEF

Une équipe de chercheurs de Stanford étudie actuellement les effets de la visioconférence à l’aide de l’échelle ZEF (Zoom Exhaustion & Fatigue). L’enquête prend en compte des éléments tels que le temps passé en réunion, les informations démographiques et les symptômes ressentis. L’objectif de cette recherche est d’influencer à terme la façon dont nous utilisons les logiciels vidéo à l’avenir pour mieux nous concentrer sur notre bien-être. 

Pourquoi les visioconférences sont-elles si épuisantes ?

Jeremy Bailenson, professeur de communication et directeur fondateur du Stanford Virtual Human Interaction Lab, examine quatre raisons principales pour lesquelles nous éprouvons de la fatigue lors des visioconférences. Voici quelques raisons pour lesquelles les visioconférences peuvent sembler si épuisantes, mais aussi quelques moyens simples d’éviter que l’épuisement ne s’installe.

1. La visioconférence nécessite plus de puissance cérébrale

L'une des raisons pour lesquelles les visioconférences sont si épuisantes est qu'elles suscitent les mêmes émotions que celles que nous ressentons lorsque nous sommes dans une situation intense. Cela est dû à la proximité du visage de l'autre personne sur l'écran vidéo. Il n’est pas courant d’être aussi proche physiquement d’une personne lors d’une discussion normale.

Les seules fois où une autre personne est aussi proche de nous dans la vie réelle, c’est lors de moments intimes ou de conflits intenses, qui déclenchent tous deux une réaction dans notre cerveau pour rester hyper vigilant. En raison de cette réaction, notre cerveau doit redoubler d’efforts pour traiter les informations partagées lors de la visioconférence, par opposition à une discussion normale en face à face. 

Comment lutter contre cela :

Éloignez votre écran de votre visage lorsque vous passez des appels vidéo pour imiter la distance que vous auriez lors d’une discussion normale en face à face avec quelqu’un. Utilisez un clavier et une souris externes au lieu de travailler constamment sur votre ordinateur portable afin de pouvoir accéder à votre ordinateur sans avoir l’écran aussi près de votre visage.

2. Le multitâche utilise la même énergie mentale que celle dont nous avons besoin pour nous concentrer

Si le travail à domicile peut aider certaines personnes à se concentrer, il est source de distraction pour d’autres. Si vous participez à une visioconférence, vous pouvez consulter vos e-mails, essayer d’empêcher votre chien d’aboyer, vous inquiéter de la façon dont vous vous présentez ou penser à d’autres tâches que vous devez terminer au cours de la journée. D’après L’Anatomie du travail 2022, plus de la moitié des employés sont occupés à autre chose en réunion. Toutes ces tâches vous éloignent de la tâche principale à accomplir : la visioconférence à laquelle vous êtes censé prêter attention. 

Dr Sahar Yousef, chercheuse en neurosciences cognitives et conférencière à la Haas School of Business de l’université de Californie à Berkeley, déclare :

Le cerveau humain fonctionne mieux lorsqu’il se concentre sur une seule chose à la fois. Nous disposons d’une capacité cognitive et d’une capacité d’attention limitées.”

Comment lutter contre cela ?

Bien que plus facile à dire qu’à faire, la solution à ce problème est de se concentrer sur une seule chose à la fois. Si vous participez à une visioconférence, essayez autant que possible de vous trouver dans un environnement calme et sans distraction. Ne soyez pas tenté de consulter vos SMS, vos e-mails ou d’ouvrir des messages Slack. Désactivez les notifications lorsque vous participez à des réunions. Ainsi, vous ne serez pas tenté de faire plusieurs choses à la fois pendant votre appel. 

3. Se regarder constamment n’est pas naturel

Dans la vie de tous les jours, vous ne vous regardez pas pendant que vous discutez avec d’autres personnes. Bien sûr, vous pouvez vous regarder dans le miroir pour vous recoiffer rapidement ou vous apercevoir dans le reflet d’une fenêtre, mais regarder votre propre visage lorsque vous essayez d’établir un lien social avec quelqu’un d’autre n’est pas la norme. Ces stimuli supplémentaires nous rendent hyper conscients de nos propres expressions faciales, de notre langage corporel et d’autres signaux non verbaux. Lorsque nous nous concentrons sur la façon dont nous nous présentons en visioconférence, nous sommes moins susceptibles de nous concentrer sur la réunion elle-même. 

Comment lutter contre cela :

La plupart des logiciels de visioconférence proposent une option permettant de désactiver votre propre vue sans éteindre votre caméra. Cela vous aidera à détourner votre attention de vous-même et à vous concentrer sur l’interlocuteur de l’appel vidéo. 

Vous pouvez également choisir de passer un appel téléphonique traditionnel. Si vous n’avez pas besoin de partager un écran et que vous discutez simplement de choses verbalement, il n’y a aucun mal à passer un appel audio. Cela peut aider à atténuer le stress lié aux réunions consécutives où vous devez être présent en vidéo. 

4. La visioconférence entrave la communication non verbale

Lorsque nous communiquons en face à face, il y a beaucoup de communication non verbale. En fait, lorsque nous communiquons en personne, environ la moitié de cette communication est non verbale. Les gestes de la main, les expressions faciales, le langage corporel et le timing sont autant de moyens de communication. Cependant, avec les visioconférences, il peut y avoir un retard ou une déconnexion de cette communication visuelle.

« Nous avons longtemps compté sur le langage corporel informel pour nous comprendre les uns les autres », explique Erica Dhawan, autrice de Digital Body Language: How to Build Trust and Connection, No Matter the Distance. « Nous avons grandi en apprenant les bases du langage corporel, pas celles du langage corporel numérique. »

Cette petite lacune dans la communication non verbale peut entraîner des problèmes de communication et des malentendus. Lors de vos réunions virtuelles, il est important de communiquer clairement vos intentions et de faire preuve d’intonation, car vous ne pouvez pas utiliser les signaux non verbaux habituels tels que le contact visuel et le langage corporel. 

En savoir plus : L’avenir du travail repose sur notre langage corporel « numérique »

Comment lutter contre cela :

Si votre équipe dispose d’un modèle hybride, essayez d’organiser quelques réunions en personne en plus de vos réunions Zoom. Cela peut aider votre équipe à se connecter à un niveau plus proche et plus Personal, tout en permettant la flexibilité des appels Zoom à différents jours.

Pour les équipes entièrement à distance, offrez à votre équipe la possibilité de se connecter en personne tous les quelques mois. Cela peut aider à créer un lien social entre les membres de votre équipe en personne, plutôt que par le biais d’appels vidéo.