O que faz um bom gerente? 10 qualidades para liderar equipes de sucesso

Você consegue citar uma única equipe esportiva de sucesso que prospere sem um bom treinador? Provavelmente não. Mesmo que você tenha o melhor jogador da liga, é necessário um líder forte para inspirar, apoiar e orientar cada equipe de sucesso.

O mesmo vale para o seu local de trabalho. Sem grandes líderes, as equipes não podem ter sucesso, não importa o quanto trabalhem. Como gerente, é seu dever orientar a equipe, tomar as melhores decisões possíveis e manter a mente aberta e flexível. Você precisa equilibrar as necessidades desses indivíduos e os objetivos mais amplos da empresa. Felizmente, é possível desenvolver as habilidades interpessoais necessárias para ser um gestor eficaz, começando por estas 10 qualidades.

10 qualidades de um bom gestor

As habilidades de gestão não são ensinadas na escola. Para ser um gestor de sucesso, você precisa aprimorar e desenvolver um novo conjunto de qualidades. Não há um plano a seguir: as suas habilidades e experiências únicas ajudarão a decidir qual estilo de gestão desenvolver. Mas aprender estas 10 qualidades que muitos dos melhores gerentes compartilham é um ótimo ponto de partida.

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1. Seja inclusivo

Para construir uma equipe diversificada, é necessário criar uma cultura organizacional inclusiva e positiva. Quando todos os membros da equipe se sentem respeitados e valorizados, o envolvimento dos funcionários aumenta naturalmente e, por consequência, o trabalho produzido é melhor. E, talvez o mais importante, uma equipe engajada é uma equipe mais feliz. 

Então, como promover um ambiente de trabalho inclusivo?

Desenvolvendo a sua inteligência emocional. Desenvolver a sua inteligência emocional leva a uma melhor colaboração, relacionamentos interpessoais avançados e melhor comunicação. Veja como desenvolvê-la e usá-la no trabalho:

• Tenha conversas abertas e honestas com os colegas de equipe sobre como eles se sentem no trabalho e com a equipe.

• Reserve um tempo para conversas e feedback para criar uma sensação de segurança.

• Ajude os colegas de equipe a se sentirem empoderados reconhecendo as suas ideias e o seu trabalho.

• Reconheça as qualidades únicas de cada membro da equipe e atribua trabalhos que complementem o conjunto de habilidades específicas de cada um.

• Estabeleça normas de grupo que incentivem toda a equipe a praticar a inclusividade.

• Procure membros da equipe que tenham diferentes planos de carreira para reunir uma variedade de pessoas e habilidades trabalhando juntas.

Dica avançada: lembre-se de que criar um ambiente inclusivo é um processo contínuo. Parte disso envolve estabelecer e verbalizar as normas do grupo para que a equipe possa segui-las, mas o esforço contínuo é o que manterá a equipe confortável e honesta entre si. Se a sua organização oferece treinamentos sobre sinergia de equipe ou resolução de conflitos, participe e continue aprendendo!

2. Estabeleça normas de comunicação

Na maioria das vezes, os erros do projeto se resumem a um erro de comunicação, e não a um problema de desempenho. Como resultado, a comunicação eficaz é vital, tanto para concluir as tarefas quanto para elevar o moral da equipe. 

Para agilizar as conversas, crie um plano de comunicação para a sua equipe. Um plano de comunicação define os diferentes canais de comunicação e para que cada um deve ser usado. Isso ajuda os membros da equipe a saber não apenas onde se comunicar, mas como se comunicar em cada canal.

Por exemplo, o seu plano de comunicação pode ser assim:

• Use o Slack para atualizações diárias síncronas, perguntas rápidas ou bate-papos em grupo para fortalecer o espírito de equipe.

• Use o Zoom para reuniões ou apresentações individuais. 

• Envie e-mails para se comunicar com parceiros ou partes interessadas externas.

• Use a Asana para comunicações assíncronas sobre a gestão de projetos, agendamento de tarefas e acompanhamento do progresso do projeto.

Dica avançada: é importante entender como a sua equipe se comunica, tanto individualmente quanto como um todo. Para avaliar se a sua comunicação é eficaz, peça feedback. O feedback e as avaliações de desempenho são ótimas maneiras de iniciar um diálogo aberto sobre como você pode se tornar um bom líder para os membros da equipe.

3. Pratique a escuta ativa

Este aspecto fundamental da gestão de equipes é muitas vezes negligenciado porque parece muito simples. Mas ouvir é mais do que apenas escutar a equipe, é uma habilidade. Tornar-se um bom ouvinte melhora a comunicação, aumenta a colaboração, cria uma conexão mais profunda com os colegas de equipe e gera confiança. 

Há quatro tipos de escuta: empática, apreciativa, compreensiva e crítica. Para ser um gestor melhor, concentre-se em um tipo de escuta empática chamada escuta ativa. 

Escuta ativa significa ouvir com a intenção de entender completamente o que a outra pessoa está dizendo. Como ouvinte ativo, tente não se preocupar com seus próprios pensamentos ou respostas; em vez disso, priorize a compreensão em suas respostas. Faça perguntas abertas para entender melhor o que o seu colega de equipe está dizendo, parafraseie ou resuma para ter certeza de que está entendendo completamente o que está sendo dito e evite distrações ou realizar outras tarefas ao mesmo tempo.

Quando um colega de equipe mencionar um problema a resolver, repita o que está sendo dito (“Acredito que você está dizendo que...”). Às vezes, basta o colega ouvir o problema nas palavras de outra pessoa para se dar conta que já sabe como resolvê-lo.”

Dica avançada: uma melhor escuta ativa também pode ajudar a tornar você mais eficaz na resolução de conflitos. Além de parafrasear e resumir o que o seu colega de equipe está dizendo, você pode contribuir para a conversa usando frases na primeira pessoa. Usar frases na primeira pessoa é uma ótima maneira de centrar a declaração na sua própria experiência. Por exemplo, você pode dizer “Senti que o meu feedback desta manhã não ressoou com você” em vez de “Você não me ouviu”.

4. Capacite a sua equipe

Um componente essencial para construir uma cultura organizacional forte é capacitar e confiar na equipe. Uma boa cultura empresarial aumenta a motivação e a retenção de funcionários. Também é bom para o moral, o que aumenta a produtividade e o bem-estar.

Para mostrar à equipe que você confia nela, delegue responsabilidades e torne os processos de trabalho colaborativos. Verifique e peça feedback, tanto sobre o seu desempenho quanto sobre o sucesso do projeto. Saber que você valoriza a opinião deles fortalecerá a confiança que têm em você e os ajudará a se sentirem mais confiantes e capacitados no trabalho. 

Dica avançada: mostre que você quer o melhor para a sua equipe priorizando as aspirações dela sempre que possível e assumindo a responsabilidade quando não conseguir. Uma maneira de mostrar à equipe que você se preocupa com o crescimento dela é apoiá-la na criação de planos de desenvolvimento profissional. Este documento é perfeito para definir metas de carreira e responsabilizar-se. 

5. Seja decidido

Como gerente, você é responsável por tomar decisões que afetam toda a equipe. Para evitar conflitos ao tomar decisões importantes, é importante coordenar-se com a equipe e comunicar-se adequadamente: 

• Informar a equipe sobre as suas decisões o mais rápido possível. 

• Dê tempo à equipe para processar e reagir, especialmente se as suas decisões afetarem o trabalho ou a vida pessoal dos membros. 

• Ofereça explicações e contexto para as suas decisões. A sua equipe apreciará a transparência, e isso é crucial para construir confiança.

Dica avançada: use estruturas e práticas para desenvolver melhores habilidades de tomada de decisão. Por exemplo, se você estiver decidindo qual projeto priorizar, pode usar modelos de tomada de decisão baseados em dados que incorporem todos os fatos. Ou use a escada de inferência quando precisar explicar por que chegou a uma determinada decisão. Teste diferentes métodos e modelos para descobrir o que funciona melhor para você e a sua equipe.

6. Assuma a responsabilidade

A sua equipe não é perfeita, e o trabalho dela também não. Mas, em última análise, a responsabilidade é sua, o que significa que você precisa assumir a responsabilidade por quaisquer erros que aconteçam. Isso se chama responsabilidade, e é uma das habilidades de liderança mais difíceis de aprender. Como líder de equipe, você precisa assumir a responsabilidade por todo o trabalho realizado, mesmo que não tenha sido você quem o criou. 

Há uma vantagem nisso. Ao assumir a responsabilidade pelos erros da sua equipe, você tem a oportunidade de ajudá-la a aprender com os próprios erros. Isso gera confiança, o que mostra à equipe que é seguro experimentar e assumir riscos criativos. E é assim que as melhores ideias nascem. 

Dica avançada: assumir a responsabilidade não é apenas uma questão de moral, mas também a maneira mais rápida de encontrar uma solução. A resolução de problemas será uma das suas principais funções como gestor, e você não pode iniciar esse processo se não reconhecer que há um problema. Depois de assumir a responsabilidade, mergulhe na gestão de problemas para identificar e impedir erros semelhantes no futuro.

7. Tenha confiança

Ser um gestor confiante define o tom para a equipe e aumenta a probabilidade de que ela siga o exemplo. Mesmo que você seja um gestor novo e inexperiente, pode se inspirar no trabalho árduo que o levou até onde está para ganhar confiança na sua nova função.

Para aumentar a confiança, identifique os seus pontos fortes e mantenha um registro dos seus sucessos. Se houver períodos em que você se sentir menos confiante, poderá se impulsionar olhando para os seus sucessos anteriores. Também ajuda reconhecer quando você está em uma situação difícil. Quando finalmente a superar, parabenize-se. Essa situação difícil pode ser usada como um impulso de confiança (e experiência) para o futuro.

Dica avançada: você também deve encontrar maneiras de demonstrar confiança nas habilidades da sua equipe. Esteja presente para oferecer orientação, se necessário, mas mostre que você tem fé nas habilidades deles, confiando-lhes tarefas importantes. Organize reuniões a dois recorrentes com os indivíduos para reforçar o feedback positivo, lembrando-os do valor que eles agregam à equipe.

8. Desenvolva a adaptabilidade

A sua equipe confia em você para assumir o controle, não importa a situação. Como gerente, você é responsável por enfrentar as mudanças à medida que elas ocorrem e ajudar a equipe a se ajustar. Tornar-se mais adaptável ajudará você a manter a calma quando surgirem problemas, o que lhe permitirá tomar decisões melhores, mesmo em tempos difíceis. 

Dica avançada: para se tornar mais adaptável, aprenda a aceitar a mudança. Praticar a atenção plena, manter a mente aberta em todas as situações e sair da zona de conforto com frequência são maneiras de desenvolver a adaptabilidade. Ao aprender a ser mais adaptável quando os tempos estão bons, você se prepara para gerir e liderar a sua equipe se surgir uma crise.

9. Saiba quando pressionar (e quando parar)

Os melhores gerentes fazem duas coisas: pressionar a equipe a crescer e apoiá-la quando for preciso desacelerar. Para produzir um bom trabalho, é preciso atingir certas metas, indicadores-chave de desempenho e objetivos e principais resultados. Além disso, manter a equipe motivada e engajada pode ajudar a incentivá-la a ser mais criativa no trabalho. Mas pesquisas mostram que os trabalhadores estão se sentindo mais esgotados do que nunca. A sua função é gerir ambos os aspectos do trabalho e conhecer os seus funcionários individualmente bem o suficiente para identificar quando eles precisam avançar e quando precisam de uma pausa. 

Dica avançada: descreva claramente as expectativas e os prazos com antecedência para evitar falhas de comunicação. Em seguida, salve tudo em um núcleo de referência para que qualquer pessoa possa consultá-los a qualquer momento. Isso ajuda a equipe a se planejar com antecedência, reduzindo a sobrecarga e cumprindo o cronograma. E lembre-se de manter a flexibilidade. As necessidades do seu projeto podem mudar ou alguém pode precisar de uma pausa. Reserve tempo extra nos calendários do projeto para garantir que haja tempo para o trabalho e para o descanso.

10. Seja honesto

A última qualidade da lista talvez seja a mais importante: seja honesto. No fim das contas, a sua equipe confia em você. Ela conta com você para orientar, apoiar e ser um Promotor nos altos e baixos da vida profissional. A transparência gera confiança na equipe e responsabiliza você, o que mostra a todos que você está disponível para ajudá-los. 

Dica avançada: agendar sessões regulares de feedback cria um espaço seguro para compartilhar e ser honesto uns com os outros. Em vez de culpar alguém por um erro cometido no momento, você pode estruturar a sua resposta para ser mais construtivo durante uma revisão de cronograma. Por outro lado, esse momento dá aos seus funcionários a oportunidade de serem honestos com você, que é a melhor maneira de se tornar um gerente melhor. 

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Dicas práticas para ajudar a sua equipe a ter sucesso

O desenvolvimento de traços essenciais de liderança não acontece por acaso, é preciso agir. Estas dicas ajudarão a colocar em prática as suas qualidades de liderança e, em última análise, a conduzir a equipe ao sucesso.

Alinhe as metas da sua equipe ao propósito da organização

Uma das coisas mais impactantes que você pode fazer como gestor é fornecer à equipe o contexto que explica por que o trabalho dela é importante. Nossa pesquisa mostra que, quando as equipes têm clareza sobre como as suas contribuições afetam os objetivos da organização, o engajamento delas dobra.

Infelizmente, apenas 26 % dos funcionários têm uma compreensão clara de como o seu trabalho individual se relaciona com as metas da empresa, e apenas 16 % sentem que a empresa é eficaz em definir e comunicar essas metas. Saber por que certas etapas e tarefas são importantes para impulsionar uma estratégia, criar um produto ou expandir a organização ajudará a sua equipe a se sentir valorizada.

Quando uma equipe — um grupo de pessoas que trabalham juntas em direção a uma meta comum — tem clareza, todos compreendem melhor tudo o que precisam saber sobre o trabalho necessário para alcançar a meta com eficiência.”

Ao esclarecer as metas da equipe e os objetivos do projeto, você permite que vejam como o trabalho se alinha às metas organizacionais mais amplas. Compartilhar essas informações ajuda a motivar os membros da equipe a fazer o melhor trabalho possível, porque eles entendem como estão contribuindo para o panorama geral. 

Para ajudá-los a visualizar essa conexão, use uma ferramenta de acompanhamento de metas que mostre como o trabalho individual e diário contribui para as metas de longo prazo ou para a missão da empresa. Uma coisa é entender conceitualmente os objetivos, mas outra é realmente ver essa conexão ganhar vida.

Delegar 

A microgestão ocorre quando você tenta controlar cada parte de um projeto. É difícil não tentar estar em todos os lugares ao mesmo tempo quando você sabe que é responsável pelo sucesso de um projeto. Mas o microgerenciamento pode levar você e os membros da sua equipe a:

• Diminuição da confiança 

• Maior aborrecimento

• Falta de fé nas habilidades deles (e nas suas)

• burnout;

• Perda de visão do panorama geral

O oposto da microgestão é a macrogestão. Para se tornar um macrogestor, pratique a delegação de responsabilidades entre os membros da equipe. Para delegar com eficácia, primeiro é preciso compreender os pontos fortes e fracos da equipe. Tente delegar de uma forma que aproveite os pontos fortes dos membros da equipe e as metas deles. Se você conseguir alinhar os interesses deles com os da equipe, será mais fácil para eles concluírem as tarefas com sucesso.

Se um líder não é confiável, nenhuma dessas coisas [habilidades] importa. É possível ensinar ética às pessoas, mas não integridade. Além disso, mesmo com o melhor ensino, é provável que você cometa erros até aprender a aplicar o bom senso e a personalizar o que aprendeu para o contexto específico diante de você.”

Embora você não deva ser responsável por supervisionar cada detalhe, entenda que há algumas tarefas que não podem ser delegadas. Nessas tarefas, é necessário intervir e assumir a liderança.

Defina metas e expectativas claras

Definir metas claras é uma das maneiras mais eficazes de alcançar o sucesso. É sua responsabilidade esclarecer o resultado desejado para o projeto em que a equipe está trabalhando. Quanto mais claro você for ao estabelecer as suas expectativas, mais fácil será para a equipe seguir o exemplo. 

As metas inteligentes são um ótimo formato para definir objetivos. A sigla SMART se refere a metas que são específicas (Specific), mensuráveis (Measurable), alcançáveis (Achievable), realistas (Realistic) e com prazos determinados (Time-bound). Essas metas são claras e monitoráveis, o que facilita a medição quando são alcançadas (ou perdidas). 

Para acompanhar o progresso da sua equipe em direção às metas do projeto, você também precisa de um núcleo de referência. Um software de definição de metas permite agendar marcos e produzir rapidamente relatórios de status do projeto. Esses relatórios fornecem à equipe o contexto necessário para ter sucesso, ao mesmo tempo que lhe dão a oportunidade de colaborar de forma assíncrona e realizar as tarefas.

Aproveite as ferramentas de colaboração

Um software de colaboração pode ser incrivelmente útil para melhorar a produtividade e o desempenho da equipe. O software permite que a equipe defina claramente o plano, o processo e o progresso do trabalho, além de proporcionar:

• Um local centralizado para tarefas importantes, para que todos os membros possam se manter atualizados sobre o progresso do projeto como um todo. 

• Visibilidade em toda a equipe, o que permite que cada membro entenda por que a sua tarefa precisa ser feita de uma determinada maneira ou em um determinado momento.

• Gestão do tempo: ao simplificar e centralizar o trabalho, o brainstorming se transforma em conceitos totalmente formados mais rapidamente. Você pode dedicar a sua energia a descobrir como aumentar a qualidade do trabalho, em vez de explicar e delegar tarefas individualmente. 

O software colaborativo não substitui totalmente toda a comunicação no local de trabalho. Em vez disso, pretende ser uma ferramenta suplementar para agilizar o processo de trabalho. Procure manter contato com cada membro da equipe e também com todos como um grupo.

Reserve algum tempo para exercícios de fortalecimento da equipe

Realizar exercícios regulares de fortalecimento do espírito de equipe não é apenas uma pausa divertida, mas também uma ótima oportunidade para criar laços mais fortes dentro da equipe. Você pode alegrar o dia de todos com um rápido quebra-gelo antes de uma chamada ou agendar um dia inteiro para atividades de equipe. Quer você mesmo organize essas atividades, contrate um profissional para obter novas ideias ou leve a equipe para um local externo, a formação de equipes pode aumentar a confiança e incentivar a colaboração entre os membros da equipe.

Para aproveitar ao máximo a consolidação da equipe, programe atividades durante o horário de trabalho. Não importa o quanto a sua equipe ame o trabalho, mesmo atividades divertidas não devem interferir no tempo livre.

Melhores gestores, melhor trabalho 

Cada gestor tem um estilo de gestão único que se destaca no trabalho, e isso é ótimo! Mas uma combinação de ótimas habilidades de comunicação, a capacidade de delegar e a disposição de aproveitar as ferramentas de colaboração certas farão você se destacar.

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