Управление по целям (MBO): определение и процесс

Идиома «Для этого нужна целая деревня» отражает идею о том, что успех зависит от сотрудничества. Как менеджер проекта вы испытываете это на себе. Вы полагаетесь на свою деревню — или свою команду — для завершенного проекта. Компании также полагаются на коллектив для достижения своих целей. Но как участникам команды сохранять мотивацию, работая над достижением целей других людей? 

Управление по целям (MBO) — это стратегический подход к повышению производительности компании за счёт согласования целей компании и команды. В этой статье мы объясним, как работает процесс MBO. Мы также обсудим преимущества и недостатки использования модели MBO.

Что такое управление по целям (MBO)?

Управление по целям (MBO) согласовывает цели участников команды с целями компании, чтобы участники команды чувствовали себя более мотивированными и вовлечёнными в работу. Модель MBO, которую Питер Друкер впервые опубликовал в своей книге 1954 года «Практика управления», также подчеркивает использование инструментов отчетности и обзоров производительности для мониторинга результатов работы команды. 

В MBO используются объективные стандарты для измерения эффективности команды и компании. Объективные стандарты определяют, что является справедливым, разумным или приемлемым в соглашении. С помощью этих стандартов можно оценивать продуктивность участников команды и определять области возможностей внутри команды. Эффективность MBO обусловлена тем, что в рамках этого процесса руководство и команда согласовывают и утверждают эти объективные стандарты.

Пятиэтапный процесс управления по целям

Методика MBO состоит из пяти этапов. Реализация этого процесса включает в себя создание целей организации и превращение этих целей в набор индивидуальных задач, которые могут выполнять участники команды.

1. Определите цели организации

Первый шаг — определить цели организации. Как менеджер проекта вы можете участвовать в разработке целей компании или доносить их до своей команды в понятной форме. На этом этапе можно использовать шаблон бизнес-целей для структурирования конкретных целей.

2. Преобразуйте цели организации  в цели работников

После того как вы определили цели компании, используйте подход сверху вниз, чтобы перевести цели компании в индивидуальные цели для каждого участника команды. Используйте фреймворк SMART-целей, чтобы цели участников команды были измеримыми и достижимыми.

Когда у членов команды есть личные цели, которые ведут к более крупным целям компании, они понимают, как они вписываются в общую картину. Согласно нашему исследованию, только 26% работников имеют чёткое представление о том, как их работа связана с целями компании, и только 16% считают, что их компания эффективно ставит цели и информирует о них.

3. Контролируйте производительность и прогресс

По мере того как участники команды работают над достижением своих целей, вам необходимо отслеживать их результативность. Вы можете отслеживать прогресс каждого участника команды, собирая показатели успеха из инструмента для управления проектами и оценивая, достигаются ли цели и ключевые результаты (OKR). Мониторинг результативности работников также поможет вам оценить продуктивность участников команды.

4. Оценивайте цели и прогресс работников

Вы можете оценивать прогресс участников команды, настроив оценку эффективности. Оценка эффективности позволит вам дать личный отзыв о том, что каждый участник команды делает хорошо и где он может улучшить свои индивидуальные цели, чтобы лучше служить компании в целом. Этот шаг в управлении эффективностью имеет решающее значение, поскольку он подчеркивает эффективное общение между руководством и командой. Участники команды могут с нетерпением ждать оценки эффективности, потому что обратная связь может повысить продуктивность команды.

5. Предоставляйте обратную связь и поощрения

Последний шаг в системе MBO — вознаграждение команды за её достижения. Это повышает моральный дух команды и мотивирует участников команды усердно работать в ходе следующего процесса MBO. 

Вы можете вознаграждать команду как внутренними, так и внешними способами. Внутреннюю мотивацию можно повысить, ставя перед участниками команды сложные задачи, признавая их усердную работу, обеспечивая чувство принадлежности и предлагая мероприятия по сплочению коллектива. Эти действия помогут участникам команды развить уверенность в себе и самомотивацию.  

Внешние вознаграждения могут включать похвалу, выплату бонуса, повышение заработной платы, продвижение по службе, дополнительную ответственность в нынешней должности или оплачиваемый отпуск. Эти вознаграждения могут быть материальными или нематериальными, но они, скорее всего, будут стимулировать команду продолжать работать над достижением своих индивидуальных целей и целей компании.

Примеры управления по целям

Примером MBO в действии может служить компания, которая ставит перед собой цель зарабатывать 30% от общего дохода за счёт маркетинговых усилий. Для достижения этой цели она разбивается на личные цели для каждого участника команды. 

• Для цифровых маркетологов в команде личная цель — привлечь трех новых клиентов в течение квартала. 

• Руководители отслеживают результативность участников команды в течение квартала, чтобы определить, как каждый из них планирует достичь своей личной цели и добивается ли он прогресса в её достижении. 

• Если участник команды достигает своей цели в конце квартала, ему выплачивается бонус.

Преимущества и недостатки MBO

После того, как Друкер впервые представил MBO, в 1960-х и 1970-х годах эта методика управления стала очень популярной. Однако с тех пор широкое использование модели сократилось, поскольку компании тестировали новые стили управления. Некоторые компании до сих пор используют MBO, но есть аргументы как за, так и против этой модели. 

Преимущества и выгоды MBO

Сторонники подхода MBO считают, что использование этой формы управления в более крупной системе создает более простую структуру управления. Другие преимущества:

• Повышение производительности команды: когда у участников команды есть личные цели, они лучше понимают, почему их работа важна. В результате повышается их мотивация и производительность. 

• Улучшение общения в команде. Модель MBO может улучшить общение в команде и создать более открытую рабочую среду, поскольку участники команды понимают цели компании и знают, что их личные цели согласуются с этими целями. 

• Персонализированные цели участников команды: поскольку система MBO персонализирует цели участников команды и делает приоритетом достижение ими своего наивысшего потенциала, каждый в компании понимает, как его работа влияет на результат.

Недостатки и ограничения MBO

Противники MBO считают, что модель рискует упустить из виду этику и ценности компании, уделяя так много внимания индивидуальным целям. Другие недостатки:

• Приоритет постановки целей над стратегическим планированием: приоритет личных целей членов команды может быть достигнут за счет долгосрочного стратегического планирования. Компании, которые тратят так много времени на постановку целей, могут уделять меньше внимания корпоративной культуре, операционным вопросам и другим важным аспектам. 

• Повышенная нагрузка на команду для достижения целей: поскольку MBO фокусируется на человеке, сотрудники могут испытывать слишком большое давление для достижения своих целей. Это может быть недостатком MBO, потому что члены команды могут быть перегружены работой в такой рабочей среде, что может привести к низкой удержанию и низкому моральному духу. 

• Конкуренция между членами команды: система поощрений, ориентированная на внешние факторы, которая заложена в MBO, может способствовать конкуренции между членами команды, что может помешать созданию здоровой рабочей среды. Здоровая командная динамика на рабочем месте должна включать командную работу и поддержку друг друга для достижения личных и корпоративных целей. 

Сравнение MBO с другими фреймворками постановки целей

Управление по целям (MBO) — это лишь один из нескольких популярных фреймворков, используемых в современном бизнесе. Далее приводится сравнение с другими известными подходами.

Управление по целям (MBO) и управление по исключениям (MBE)

Управление по исключениям фокусируется на выявлении и устранении отклонений от стандартной производительности, в то время как подход MBO делает упор на постановке и достижении конкретных целей. Управление по исключениям больше связано с поддержанием статус-кво и вмешательством при возникновении проблем, в то время как управление по целям предусматривает активную постановку целей для повышения производительности.

MBO и SMART-цели

SMART-цели обеспечивают структурированный подход к постановке целей, предусматривая, что цели должны быть конкретными (Specific), измеримыми (Measurable), достижимыми (Achievable, актуальными (Relevant) и ограниченными по времени (Time-bound). Хотя MBO разделяет эти принципы, это более комплексный фреймворк, который включает каскадные цели, мониторинг прогресса и оценку эффективности.

Управление по целям и цели и ключевые результаты (OKR)

Фреймворк OKR, популяризированный Google, имеет сходство с подходом MBO с точки зрения постановки целей и измерения прогресса. Однако OKR уделяет больше внимания определению измеримых ключевых результатов и проведению регулярных проверок для отслеживания эффективности по этим показателям.

Выбор правильного фреймворка для постановки целей

Выбор фреймворка для постановки целей зависит от таких факторов, как организационная культура, отрасль и стиль управления. При выборе подхода учитывайте следующее:

• Соответствие ценностям и миссии компании

• Уровень вовлеченности и автономности работников

• Акцент на индивидуальной и командной производительности

• Частота анализа хода достижения и обратной связи

• интеграция с системами оценки эффективности и вознаграждения.

Независимо от выбранного фреймворка, эффективная постановка целей предполагает чёткое определение задач, их согласование с целями компании и регулярный мониторинг прогресса для обеспечения успеха. Сравнивая и адаптируя элементы из разных подходов, организации могут разработать систему постановки целей, которая наилучшим образом соответствует их уникальным потребностям и способствует достижению долгосрочных результатов.

Внедрение эффективного управления по целям

Внедрение успешной программы MBO требует тщательного планирования и исполнения. Для обеспечения эффективного процесса MBO в вашей организации выполните следующие действия:

1. Определите цели организации

Начните с уточнения общих стратегических целей вашей компании. Они должны быть конкретными, измеримыми и соответствовать вашей миссии и видению. Привлеките ключевых заинтересованных лиц, чтобы обеспечить их поддержку и общее понимание этих целей высокого уровня.

2. Распределите цели по отделам и отдельным сотрудникам

Разбейте организационные цели на конкретные цели для каждого отдела и отдельного работника. Убедитесь, что эти цели достижимы, соответствуют должностным обязанностям и способствуют достижению общих целей компании. Привлекайте работников к процессу постановки задач, чтобы повысить их ответственность.

3. Определите показатели и важные этапы

Определите, как будет измеряться прогресс и успех по каждой цели. Определите чёткие метрики, КПЭ или OKR, которые позволят вам отслеживать производительность. Установите промежуточные важные этапы, чтобы поддерживать динамику и при необходимости корректировать курс.

4. Регулярно оценивайте прогресс

Запланируйте частые встречи между руководителями и участниками их команды для обсуждения прогресса, выявления препятствий и внесения необходимых корректировок. Эти обзоры должны быть направлены на поддержку и решение проблем, а не на поиск виновных.

5. Оценивайте результаты работы работников и предоставляйте обратную связь

Проводите официальные оценки эффективности через регулярные интервалы (например, ежеквартально или ежегодно). Оценивайте достижения отдельных сотрудников и команды в сравнении с поставленными целями. Предоставляйте конструктивную обратную связь и отмечайте успехи. Используйте полученную аналитику для будущих циклов постановки целей.

6. Согласуйте вознаграждения и признание с достижением цели

Привяжите вознаграждения, бонусы и повышения к достижению целей отдельными сотрудниками и командой. Это помогает усилить важность процесса MBO и мотивирует работников оставаться вовлеченными и целеустремленными.

7. Создавайте благоприятную рабочую среду

Поощряйте открытое общение, сотрудничество и установку на развитие. Предоставляйте ресурсы, обучение и поддержку, чтобы помочь работникам достичь своих целей. Регулярно оценивайте и устраняйте любые препятствия на пути к успеху, такие как противоречащие друг другу приоритеты или недостаточные инструменты.

Следуя этим шагам и постоянно совершенствуя процесс MBO, вы сможете использовать возможности этой методики управления для достижения успеха организации, повышения производительности работников, а также повышения удовлетворенности работой и удержания персонала.

Ставьте цели и достигайте их с помощью MBO

MBO наиболее эффективен, когда используется как часть более комплексного плана управления. Когда у членов команды есть цели, связанные с миссией компании, они будут более мотивированы к сотрудничеству. С помощью программного обеспечения для отслеживания целей вы можете помочь своей команде не сбиваться с пути и достигать поставленных целей в режиме реального времени.

Часто задаваемые вопросы: Управление по целям (MBO)

Какие три типа целей используются в MBO?

Три типа целей MBO — это стратегические цели (долгосрочные цели, соответствующие миссии компании), тактические цели (краткосрочные цели, поддерживающие стратегические цели) и операционные цели (повседневные цели, обеспечивающие бесперебойную работу бизнеса). Эти цели должны быть достижимыми и способствовать общей удовлетворённости клиентов.

Требует ли процесс MBO много времени?

Хотя первоначальная настройка программы MBO может потребовать определённых затрат времени, долгосрочные выгоды часто перевешивают первоначальные усилия. Четко определяя цели и упрощая процесс их постановки, MBO может сэкономить время и повысить эффективность в долгосрочной перспективе.

Каковы четыре этапа управления по целям?

Четыре этапа управления по целям: постановка целей, разработка планов действий, мониторинг прогресса и оценка эффективности. Этот процесс помогает согласовывать индивидуальные цели с целями организации, повышая вовлеченность работников и улучшая процесс принятия решений.

Как отдел кадров может поддержать внедрение MBO?

Отдел кадров может играть решающую роль во внедрении MBO, информируя о преимуществах программы, обучая руководителей постановке достижимых целей и согласовывая оценки эффективности с целями MBO. Кроме того, отдел кадров может использовать социальные сети и другие внутренние каналы общения, чтобы информировать и вовлекать работников на протяжении всего процесса.