22 примера бизнес-целей для измерения успеха

Независимо от того, работаете ли вы в малом бизнесе, в стартапе или в качестве руководителя команды в крупной компании, вы отвечаете за определение бизнес-задач, которые помогут вашей организации достичь её долгосрочных целей. Постановка целей и стратегических задач — лучший способ понять, куда вы движетесь и как туда добраться.

Из этой статьи вы узнаете о 22 различных типах бизнес-целей и о том, как сделать их достижимыми. Вы также узнаете, чем задачи отличаются от целей, какие существуют четыре основные категории задач и как ставить задачи, которые приводят к значимым результатам. Затем вы познакомитесь с 15 разными фреймворками для постановки целей, которые можно использовать в зависимости от конкретных потребностей.

Что такое бизнес-задача?

Бизнес-задача — это конкретная, измеримая цель, которую организация ставит перед собой для достижения более масштабных целей и реализации долгосрочного видения. В отличие от абстрактных устремлений, бизнес-задачи точно определяют, как выглядит успех и когда он должен быть достигнут.

Достижение бизнес-задач означает, что вы находитесь на пути к достижению более масштабных целей компании. Хорошие бизнес-задачи ориентированы на масштабное воздействие на организацию и являются измеримыми, конкретными и ограниченными по времени.

Бизнес-задачи и бизнес-цели

Бизнес-задачи и бизнес-цели — это взаимосвязанные понятия, но они служат разным целям. Понимание различий между целями и задачами помогает вам более эффективно планировать и четко формулировать ожидания.

Рассматривайте это так: цели определяют пункт назначения, а задачи — маршрут. Для успеха нужны и те, и другие, но задачи дают конкретные оценки для отслеживания прогресса.

Что такое хорошая бизнес-задача?

Не все задачи создаются одинаково хорошо. Хорошо сформулированная бизнес-задача обеспечивает вашей команде ясность, а расплывчатая — приводит к путанице. Вот что отличает эффективные задачи от неэффективных:

• Конкретность: чётко сформулируйте, чего вы хотите достичь, например «сократить время ответа клиентам до менее чем 2 часов».

• Измеримость: включите поддающиеся количественной оценке показатели успешности, чтобы отслеживать ход выполнения работ и понимать, когда цель достигнута.

• Достижимые: ставьте перед командой сложные задачи, но оставайтесь реалистами, чтобы избежать демотивации.

• Актуальность: связывайте каждую цель с более глобальными бизнес-целями и миссией компании.

• Ограниченные по времени: установите чёткий дедлайн, чтобы создать ощущение срочности и сконцентрировать усилия.

Эти критерии соответствуют фреймворку SMART. Когда ваши цели соответствуют этим критериям, ваша команда точно знает, на чём сосредоточиться и как выглядит успех.

Каковы четыре основных типа бизнес-целей?

Хотя существует множество способов классификации бизнес-целей, большинство из них можно отнести к четырем основным типам. Понимание этих категорий помогает выстроить сбалансированную стратегию.

• Экономические: сосредоточены на финансовом состоянии, включая рентабельность, выручку, сокращение расходов и денежный поток.

• Социальные: сосредоточены на клиентах и положении на рынке, включая удовлетворённость, узнаваемость бренда и конкурентное позиционирование.

• Кадровые: касаются благополучия работников, включая вовлеченность, удержание, продуктивность и инклюзивность.

• Организационные: связаны с эффективностью работы, контролем качества, соблюдением нормативных требований и устойчивостью.

Здоровая организация ставит цели по всем четырём категориям. Чрезмерное сосредоточение на одной области может привести к дисбалансу, который негативно скажется на успехе в долгосрочной перспективе.

22 типа бизнес-целей

Ставьте бизнес-цели на основе факторов, которые определяют и влияют на успех вашей организации. Например, можно поставить следующие бизнес-цели:

Финансовые бизнес-цели

1. Прибыльность: бизнес-цель, ориентированная на прибыльность, важна, если ваша компания полагается на внешних инвесторов. Достижение и поддержание прибыльности гарантирует долгосрочный успех и позволяет двигаться к общей миссии компании.

2. Выручка: ориентированные на выручку бизнес-цели помогают вам сбалансировать доходы и расходы, чтобы оставаться в бизнесе. Вы можете ставить бизнес-цели, чтобы достичь определённого годового показателя выручки или увеличить выручку на определённый процент за определённый период.

3. Затраты: затраты — это сумма денег, которую вы тратите на свой бизнес. Сокращение расходов может помочь вам увеличить выручку и достичь прибыльности. Бизнес-цели, связанные с затратами, могут помочь вам контролировать производственные и операционные расходы, улучшая финансовые показатели вашего бизнеса.

4. Денежный поток: денежный поток — это деньги, поступающие в вашу организацию и выводимые из неё, будь то положительный (когда вы зарабатываете больше, чем тратите) или отрицательный. Цель, ориентированная на денежный поток, помогает настроиться на долгосрочный финансовый успех.

5. Устойчивый рост: чтобы развиваться как бизнес, вам необходимо расти устойчиво. Постановка бизнес-целей, связанных с устойчивым ростом, может помочь вам планировать финансовые прогнозы, расходы на персонал и другие финансовые аспекты.

Бизнес-задачи, ориентированные на клиента

6. Конкурентное позиционирование: эта цель посвящена тому, как ваш продукт или услуга соотносятся с другими на рынке. Постановка целей конкурентного позиционирования помогает достичь паритета на рынке или превзойти конкурентов в ключевых областях.

7. Доля рынка: эта цель связана с процентной долей рынка, которую занимает ваш продукт или услуга. Вы можете увеличивать долю рынка с помощью инициатив в социальных сетях, рекламных кампаний и отслеживания бренда.

8. Удовлетворённость клиентов: чтобы добиться успеха в бизнесе, вам нужны довольные клиенты. Ориентация на бизнес-цель, основанную на удовлетворённости клиентов, может помочь вам лучше обслуживать своих клиентов. В зависимости от бизнес-цели основное внимание может быть уделено программе поддержки клиентов, улучшению службы поддержки или другим аспектам, связанным с взаимодействием с клиентами.

9. Узнаваемость бренда: ваш бренд — это то, что отличает вашу организацию от других. Уровень узнаваемости бренда — это важный показатель, позволяющий понять, что клиенты думают о вашем бренде и насколько хорошо они его знают по сравнению с брендами конкурентов. Понимание и повышение узнаваемости бренда — это ключевые элементы вашей долгосрочной маркетинговой стратегии.

10. Продажи: часто встречаются бизнес-цели, связанные с улучшением или оптимизацией цикла продаж. Сюда может входить снижение стоимости привлечения клиента (CAC), улучшение отслеживания лидов, увеличение объёмов перекрёстных продаж или что-то ещё.

11. Отток клиентов: в бизнесе показатель оттока клиентов отражает, сколько клиентов вы теряете в течение заданного периода времени. Снижение оттока — отличный способ увеличить выручку и убедиться, что ваши клиенты довольны предоставляемыми вами продуктами или услугами.

Внутренние бизнес-задачи

12. Удовлетворённость и вовлечённость сотрудников: частью вашего бизнеса является и то, что ваши сотрудники думают о работе в нём. Повышение удовлетворённости и вовлечённости сотрудников приводит к тому, что они становятся счастливее, меньше выгорают, а команды работают эффективнее.

13. Удержание работников: одной из ключевых внутренних бизнес-целей является продолжительность работы сотрудников в вашей компании. Увеличение продолжительности работы и снижение текучести кадров могут помочь вам реализовывать более сложные проекты с участием квалифицированных работников.

14. Рост компании: чтобы развивать свой бизнес, вам также необходимо увеличивать количество сотрудников. Обеспечить устойчивый рост компании может быть непросто, поэтому компании часто ставят рост компании в качестве одной из ключевых бизнес-целей.

15. Организационная культура: организационная культура — это идеалы, ценности и групповые нормы, которые определяют взаимодействие сотрудников. Хорошая культура способствует вовлечённости и удержанию сотрудников, поэтому многие компании уделяют первоочередное внимание целям, ориентированным на культуру.

16. Менеджмент изменений: плавно внедряйте масштабные организационные изменения с помощью менеджмента изменений. Хотя обычно организации не ставят перед собой такого рода бизнес-цели из года в год, она может быть полезной, если на горизонте ожидаются масштабные изменения.

17. Продуктивность: в Asana мы понимаем под продуктивностью оптимизацию времени для максимально эффективного выполнения работы, а не стремление сделать как можно больше. Повышение производительности работников помогает командам эффективнее выполнять важную работу.

18. Эффективность работы сотрудников: командам нужно не только работать эффективно, но и знать, над чем именно работать. Лучшие компании стремятся к продуктивности и результативности, и именно здесь в игру вступает бизнес-цель, основанная на результативности. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашей статьёй о разнице между эффективностью и результативностью.

19. Многообразие и инклюзивность: важной составляющей гостеприимной корпоративной культуры является то, чтобы ваши работники чувствовали себя частью единого целого. Инвестиции в программы по обеспечению многообразия и инклюзивности могут помочь вашей компании стать более привлекательной для нынешних и потенциальных работников.

Бизнес-цели, связанные с нормативными требованиями

20. Контроль качества. Внедрение мер контроля качества в качестве бизнес-задачи поможет вам убедиться в том, что ваши продукты или услуги соответствуют желаемому уровню. Это, в свою очередь, приводит к улучшению отношений с клиентами и общему увеличению выручки.

21. Соблюдение нормативных требований. Если вашей компании в ближайшем будущем предстоит обеспечить соблюдение каких-либо нормативных требований, то, установив их в качестве бизнес-задачи, вы сможете своевременно достичь своих целей.

22. Экологическая ответственность или сокращение отходов: некоторые компании ставят перед собой бизнес-цели по сокращению отходов или повышению экологической ответственности. Хотя это может и не оказывать прямого влияния на ваш бизнес, демонстрация заботы об окружающей среде может помочь вам охватить определённые целевые аудитории.

Как ставить эффективные бизнес-задачи

Постановка бизнес-задач — это не просто выбор целей. Речь идёт о создании чёткого пути от того, где вы находитесь, до того, где хотите быть.

1. Начните с миссии и концепции: убедитесь, что ваши задачи соответствуют цели компании и её долгосрочному направлению развития.

2. Оцените свою нынешнюю ситуацию: проанализируйте сильные и слабые стороны, а также возможности, чтобы определить, на чём следует сосредоточиться.

3. Привлекайте нужных людей: взаимодействуйте с руководителями команд и заинтересованными лицами, чтобы заручиться их поддержкой.

4. Бескомпромиссно расставляйте приоритеты: сосредоточьтесь на задачах, которые оказывают наибольшее влияние на ваши бизнес-цели.

5. Разбейте цели на практические шаги: определите конкретные инициативы и задачи, необходимые для их достижения.

6. Определите свои ключевые показатели эффективности (КПЭ): решите, как вы будете измерять прогресс и понимать, когда добьётесь успеха.

7. Определите циклы анализа: установите квартальные или ежемесячные проверки для оценки прогресса и корректировки курса.

Когда вы придерживаетесь такого структурированного процесса, как руководство по целям, ваши цели становятся дорожной картой для всей организации.

Какой фреймворк целей вам подходит?

Определить, какую именно цель нужно поставить, бывает непросто. Каждый фреймворк постановки целей немного отличается от других, и внедрение правильного из них может помочь вам добиться успеха.

Тип цели, которую вы ставите, будет зависеть от осуществляемой вами деятельности и конкретных целей, которые вы перед собой ставите. Если у ваших целей есть установленные сроки, возможно, вам стоит стремиться к краткосрочным целям, тогда как для более масштабных целей существуют свои фреймворки.

Если вы не знаете, с чего начать, ознакомьтесь с этими 15 фреймворками целей для разных ситуаций:

1. Бизнес-цели: ставьте цели на основе операционных факторов, влияющих на долгосрочный успех вашей компании.

2. Бизнес-план: также называется планом бизнес-стратегии. Задокументируйте цели своего предприятия и спланируйте, как вы будете их достигать.

3. Заявление о видении: определите путеводную звезду для всей организации.

4. Большие дерзкие амбициозные цели (BHAG): ставьте завышенные цели на уровне организации.

5. Ценности компании: сформируйте у команды единое представление об основных принципах.

6. Стратегический план: уточните цели компании на три–пять лет в процессе стратегического планирования.

7. Стратегическая цель: определите цели, которых вы хотите достичь по завершении реализации стратегического плана.

8. Ключевые факторы успеха: определите цели высокого уровня, которых вам необходимо достичь для выполнения своих стратегических задач.

9. Стратегическое управление: работайте над реализацией стратегического плана, чтобы достичь целей вашей компании.

10. Бизнес-цели: постановка заранее определённых ориентиров, которых нужно достичь за определённый период времени.

11. Цели и ключевые результаты (OKR): постановка и доведение до сведения сотрудников ежегодных целей компании.

12. Ключевые показатели эффективности (КПЭ): постановка количественных целей.

13. Задачи проекта: расскажите, чего вы хотите достичь по завершении проекта.

14. Ожидаемые результаты проекта: определение того, что должно быть получено в результате проекта.

15. Важные этапы проекта: отметьте конкретные контрольные пункты в хронологии проекта.

Связывайте бизнес-цели с повседневной работой

Постановка бизнес-целей — это только полдела. Эффективная реализация стратегии предполагает привязку этих целей к работе, которую ваши команды выполняют каждый день. Когда каждый участник понимает, как его задачи способствуют достижению масштабных целей, уровень согласованности и мотивации повышается.

Ознакомьтесь с нашим центром ресурсов по постановке целей, где вы найдёте советы по достижению высокоэффективных результатов. Когда будете готовы, начните пользоваться Asana, чтобы связывать цели компании с работой по их достижению, причём делать это в одном месте.

Часто задаваемые вопросы о бизнес-целях