Was ist intelligente Zusammenarbeit?

Die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz hat einen Höhepunkt erreicht. Überall, wo man hinsieht, gibt es ein anderes Unternehmen oder einen anderen Nachrichtenartikel, der die Vorteile einer vernetzten, kollaborativen Belegschaft hervorhebt. Und das ist verständlich – Zusammenarbeit kann gut für Ihr Unternehmen sein. Aber wenn sie nicht absichtlich erfolgt – oder, schlimmer noch, wenn sie schlecht koordiniert wird – kann sie Ihrem Unternehmen schaden.

Der Schlüssel liegt darin, zu wissen, wie Ihre Angestellten zusammenarbeiten. Mit anderen Worten: Sie benötigen das, was meine Kolleg*innen und ich als „intelligente Zusammenarbeit“ bezeichnen.

Was ist intelligente Zusammenarbeit?

Intelligente Zusammenarbeit hilft Führungskräften zu verstehen, wie Angestellte zusammenarbeiten. Sie zeigt, wie Ihre Angestellten zusammenarbeiten. Sie kann Ihnen helfen, herauszufinden, wie Ihre Teams Bestleistungen erbringen, die Produktivität verbessern, und letztendlich auch Ihren Umsatz steigern können.

Aber das ist einfacher gesagt als getan. Um eine effektive Zusammenarbeit zu erreichen, müssen Sie einen schwer greifbaren Mittelweg zwischen zu viel und zu wenig finden. Zu viel Zusammenarbeit kann dazu führen, dass sich Ihre Mitarbeiter durch Benachrichtigungen, Meetings und andere Dinge überlastet fühlen. Zu wenig Zusammenarbeit führt dazu, dass Ihre Teams isoliert arbeiten und sich nicht miteinander vernetzen.

Das Problem mit der Zusammenarbeit.

Mit mehr verteilter Arbeit, mehr Technologien und komplexeren Workflows ist die Zusammenarbeit unsichtbarer denn je. Als Führungskraft ist es unmöglich, alle Arten der Zusammenarbeit Ihrer Teams zu sehen.

Die Zusammenarbeit nimmt insgesamt zu. Untersuchungen unter der Leitung von Professor Rob Cross vom Babson College zufolge verbringen Angestellte heute 50 % mehr Zeit mit der Zusammenarbeit als vor zehn Jahren.

Die Arbeit von Cross zeigt, dass bis zu 35 % der hochwertigen Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen von nur 3 % bis 5 % der Angestellten ausgeht. Dies bedeutet oft, dass Ihre leistungsstärksten Angestellten den Großteil der Arbeit erledigen, die Zusammenarbeit erfordert, und daher dem größten Risiko ausgesetzt sind, auszubrennen und Ihr Unternehmen zu verlassen.

Natürlich ist die Zusammenarbeit nicht von Natur aus schlecht. Heidi Gardner von Harvard hat gezeigt, dass Teams, die über verschiedene Abteilungen hinweg zusammenarbeiten, die Kundenbindung und Margen steigern können.

Das Problem ist, dass Unternehmen oft nach Zusammenarbeit greifen, wenn sie sich stattdessen auf einfachere, kostengünstigere Koordinationsaufwand stützen könnten.

Koordination, die in der Regel auf bestehenden Arbeitsweisen beruht – und Aufgaben, die weitgehend vorgegeben werden können – ist einfacher als Zusammenarbeit, bei der es darum geht, durch neue Arbeitsweisen etwas grundlegend Neues zu schaffen. Aber Führungskräfte sind immer noch mehr an Zusammenarbeit für gemeinsame Arbeit interessiert. Das liegt daran, dass Zusammenarbeit einen Halo-Effekt hat, der Führungskräfte zu der Annahme veranlasst, dass sie gleichbedeutend mit Teamarbeit ist. In unserer jüngsten Studie im Work Innovation Lab, einem Think Tank von Asana, haben wir festgestellt, dass etwa jede fünfte Führungskraft den Unterschied zwischen den beiden Begriffen nicht kennt. Kennen Sie den Unterschied?

Als Führungskraft können Sie Ihre Angestellten nicht auf eine effektive Zusammenarbeit ausrichten, wenn Sie nicht wissen, was Zusammenarbeit bedeutet.

Die Lösung? Intelligente Zusammenarbeit.

Es reicht nicht aus, einfach nur zusammenzuarbeiten – Sie und Ihre Angestellten müssen auf die richtige Weise zusammenarbeiten. Und was richtig ist, hängt davon ab, was Sie optimieren möchten. In unserer Forschung haben wir beispielsweise festgestellt, dass Unternehmen auf unterschiedliche Weise zusammenarbeiten müssen, je nachdem, ob sie versuchen, Innovation zu fördern oder das Kundenerlebnis zu verbessern.

Die Zusammenarbeit ist komplex und oft unsichtbar. Deshalb ist ein datengesteuerter Ansatz wie die intelligente Zusammenarbeit so wichtig – Sie können die Zusammenarbeit nur verbessern, wenn Sie verstehen, wie Ihr Unternehmen zusammenarbeitet.

Anwendung von intelligenter Zusammenarbeit auf das Kundenerlebnis

Eine unserer laufenden Studien analysiert, wie sich die funktionsübergreifende Zusammenarbeit bei der Arbeit im Laufe der Zeit verändert hat. Wir haben untersucht, wie Kundenerfahrungsteams in Fortune-500-Unternehmen, die Asana, die Work-Management-Plattform, verwenden, über die Plattform zusammenarbeiten. Heute arbeiten Teams, die sich mit dem Kundenerlebnis beschäftigen, mit 70 % höherer Wahrscheinlichkeit funktionsübergreifend (mit anderen Teams wie Marketing- und Operations-Teams) zusammen als andere Funktionen innerhalb ihrer eigenen Unternehmen – sogar mehr als Funktionen wie HR oder IT, die formell ihr gesamtes Unternehmen unterstützen!

Wir haben auch festgestellt, dass Customer-Experience-Teams in Fortune-500-Unternehmen im vergangenen Jahr engere Feedback-Schleifen in der Produktentwicklung aufgebaut haben, insbesondere mit Produktteams. Im Vergleich zum Vorjahr arbeiten sie 50 Prozent mehr (als Anteil an ihrer gesamten Zusammenarbeit) mit Produktteams zusammen, die Asana verwenden – obwohl der relative Anteil der Mitglieder von Produktteams in diesen Fortune-500-Unternehmen weitgehend unverändert geblieben ist.

Ein großartiges Kundenerlebnis hängt von einer starken Zusammenarbeit zwischen Ihren Kundenerfahrungs- und Produktteams ab. Durch enge Feedbackschleifen mit Produktteams kann aktuelles und zukünftiges Kundenfeedback schneller und genauer in die Produktentwicklung einbezogen werden, was wiederum zu großartigen Kundenerlebnissen führt.

Sie sollten ein klares Verständnis dafür haben, wie intensiv Ihre Kundenerlebnis-Teams mit anderen Teams in Ihrem Unternehmen zusammenarbeiten. Durch die Nutzung von Collaborative Intelligence und Daten von Kollaborationsplattformen, auf denen die Arbeit stattfindet, können Sie beurteilen, ob die Zusammenarbeit in den wichtigsten Bereichen stark genug ist – und wenn nicht, den Kurs korrigieren.

Kurz gesagt: Die Zusammenarbeit ist komplex und oft unsichtbar. Deshalb ist ein datengesteuerter Ansatz so wichtig. Sie können die Zusammenarbeit nur verbessern, wenn Sie verstehen, wie Ihr Unternehmen funktioniert.

Die Zusammenarbeit funktioniert nicht mehr, aber es gibt eine Lösung.

In Ihrem Unternehmen ist es wahrscheinlich, dass sich viele Ihrer Angestellten entweder überlastet, isoliert oder beides fühlen. Aber das sagen sie Ihnen wahrscheinlich nicht. Wie erkennen Sie also, wo diese Probleme auftreten und wer davon betroffen ist?

Indem Sie Ihre eigene interne intelligente Zusammenarbeit aufbauen. Beginnen Sie damit, herauszufinden, wo Zusammenarbeit stattfindet, durch verschiedene physische und virtuelle Räume und durch verschiedene Technologien. Wissen ist Macht – vor allem, wenn Sie für die Führung eines Unternehmens verantwortlich sind.

Wenn es darum geht, die Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen zu optimieren, können Sie es sich nicht leisten, nur Ihren Instinkten zu folgen. Die Zusammenarbeit ist zu komplex und zu unsichtbar. Intelligente Zusammenarbeit bietet eine Alternative zur Verwaltung der Arbeitsweise Ihrer Teams. Durch die Daten und Analytik, die Sie entdecken, können Sie dafür sorgen, dass die Zusammenarbeit für Sie funktioniert – nicht umgekehrt.

Dieser Artikel wurde ursprünglich auf Inc. veröffentlicht