リリースの準備: 製品リリースを成功させるための 5 つのステップ

新製品をターゲットオーディエンスに提供するには多大な作業が必要です。さらに、試用や購入につなげるには、さらに多くの作業が必要になります。 小さな機能の更新でも、まったく新しい製品ラインでも、製品リリースには通常、複数のチームが関与します。 マイルストーン、タイムライン、戦術が絶えず変化する中で、全員が共通認識を持つことは容易ではありません。

リリースを成功させるにはどうすればよいでしょうか？ しっかりとしたプロセスを整えることです。 ここでは、製品リリースを毎回成功させるための、失敗しないリリースプロセスを作成する 5 つの手順をご紹介します。 他のマーケティングプログラムを成功させる方法を知りたい場合は、 マーケティング戦略を結果に変えるの作り方を習得できます。

1. 部門横断コラボレーションのための一元管理された場所を作る

マーケティング、製品、デザイン、エンジニアリング、セールス、カスタマーサポートなど、リリースに関わるすべてのチームがアクセスして利用できる、リリースの「信頼できる唯一の情報源」が必要です。 そうすることで、リリースのスコープ、ステータス、成果物に関する情報を全員が共有できます。

Asana のプロジェクトなど、この一元管理された場所には、リリース計画、メッセージング文書、担当者、締め切り、およびサポートアセットを含めます。これにより、誰が何に取り組んでいるのかが明確になり、適切な人が意見を述べ、全員が共通認識を持つことができます。 リリースの基本的な詳細についての質問が減り、同じ情報を複数の場所で手動で更新する必要がなくなるため、時間を節約できます。

リリースに向けた作業は、Google ドキュメントやデザインソフトウェアなど、さまざまなツールで行われますが、すべての情報を 1 つの場所でリンクまたは添付できるようにしましょう。 そうすることで、チームメンバーは必要な情報を見つけられるようになり、リリースファイルの同じバージョンを使用して作業できます。 また、チーム間のメッセージやコンテンツに関する認識を全員が共有できるため、リリースに関するあらゆるタッチポイントにおいて、顧客に一貫した体験を提供できます。

2. リリースのチェックリストを標準化し、柔軟に対応できるようにする

次に、大小を問わず、すべてのリリースで使用できる標準的なチェックリストまたはプロセスを作成します。 メッセージの作成や社内チームへの通知など、リリースの種類に関わらず必ず必要な作業があるため、テンプレート化できるチェックリストを作成しておけば、細かいステップを一つひとつ覚えることに時間を取られることがありません。

Asana を使う前は、1 年間の製品リリース回数は 3 回程度でしたが、 今では毎月のようにリリースしています。 Asana のおかげでリリースにかかる期間が 4 分の 1 になりました。”

テンプレートを使うことで、すべてのステップがすでに整っているため、リリースする製品に特化した、顧客にとって魅力的なストーリーやアセットの作成に時間を費やすことができます。 さらに、プロダクトマネージャーやチームメイトは、何が起こるかを把握でき、リリースを誰が主導するかに関わらず、仕事が見落とされることはないと確信できます。 製品リリースのチェックリストをテンプレートに変換する方法は以下のとおりです。

すべてのリリースで発生する仕事の概要をまとめる

まずは、前回のリリース計画から始めるとよいでしょう。 マイルストーン、文書、アセット、承認リクエスト、トレーニング、その他の資料など、すべてを含めて、完全なリストを作成します。 たとえば、製品リリースのチェックリストには以下のような内容が含まれます。

• 競合他社のインサイトを収集する

• リリースのキックオフミーティングを開催する

• ポジショニングとメッセージングの作成と確定

• お客様の推薦文を用意する

• リリースについて報道機関に売り込む

• マーケティングアセットのコピーを書く

• マーケティングアセットをデザインする

• マーケティングアセットを公開する

• 現在の顧客にリリースを発表する

構造を追加する

仕事を発生する順序で整理し、依存関係を追加することで、チームメイトは自分の仕事がどのようにつながっているかを確認できます。

柔軟に対応できるようにする

リリースのたびにテンプレートの各ステップを実行する必要はありませんが、どのような規模のリリースにも対応できるように、テンプレートは包括的である必要があります。

学びを反映して改善する

新しい知識に基づいてプロセスを少しずつ調整することで、同じミスを二度と繰り返すことはありません。

3. 明確なコミュニケーションプロセスを設定する

リリースの信頼できる情報源を作成し、プロセスを標準化したところで、今度はコミュニケーションについてお話ししましょう。 優れたコミュニケーションは、リリースを成功させるための隠れたヒーローです。 しかし、言うは易く行うは難しです。 ここでは、誰もが情報を把握できるようにコミュニケーションを改善する方法をいくつかご紹介します。

• リリースプロセスに定期的なチェックインを組み込む: 週に 1 回の 15 分間のスタンドアップミーティングでも、定期的なミーティングでも、定期的なコミュニケーションを維持することは、どのリリースアセットを作成する必要があるかを概説することと同じくらい重要です。 チェックインは、他のタスクと同様に、完了が必要なタスクとして扱いましょう。

• プロダクトマネージャーがあなたと情報を共有しやすくする: 製品チームとの明確なコミュニケーションラインを設定し、最新情報を共有する最適な方法を計画して、全員が必要な情報を得られるようにします。

• コミュニケーションを一元化する: リリースに向けたすべての作業を 1 つのツールで管理、追跡しているのをご存知ですか？ コミュニケーションも同じ場所で行うことで、会話と仕事の関連性を維持できます。

• 一貫したステータス更新を提供する: 特にリリースの 6～8 週間前になると、完了済み、進行中、リスクありの仕事を全員に周知することで、チームは仕事の優先順位を明確にし、予定通りにリリースできるようになります。

4. タイムラインに承認リクエストの時間を追加する

承認リクエストのプロセスがうまく進まないのは、承認者が特定の決定が下された理由について十分な背景情報を持っていないことが原因である場合が多いものです。 この背景情報の欠如により、承認リクエストに大幅な遅延が生じ、リリース全体の予定が狂ってしまう可能性があります。

承認リクエストをスムーズに行うには、開始前に承認プロセスを明確にしておきましょう。 計画の中で承認が必要なステップを特定し、承認リクエストを得るために十分な時間を確保します (たとえば、リリースのマーケティング計画、メッセージングとポジショニング、リリースのお知らせなど、承認が必要なものすべて)。 次に、誰が何を承認する必要があるのかを特定して、承認プロセスが長引くのを防ぎます。

作業が始まったら、進行に合わせてフィードバックを求めます。 そうすることで、必要に応じて早期に方向転換でき、承認者はチームが下した決定の背後にある理由をより深く理解できます。 最後に、承認リクエストを仕事に紐づけることで、全員が実行可能なフィードバックを提供するために必要なコンテキストを得られます。

5. 製品リリース後も仕事は終わらない

製品が市場に出た時点で、大変な作業は終わったかもしれませんが、まだゴールには達していません。 リリースの結果 (成功、学び、機会) をチームと共有することが重要です。 このステップは、時間の不足により忘れられたりスキップされたりすることが多いですが、チームメイトが自分の仕事のインパクトを理解するのに役立ちます。

製品マーケターはすべてのリリースが成功することを願っていますが、リリースの一部 (またはすべて) が失敗することもあります。 時間をかけて結果の詳細な要約とサマリーを作成することで、重要な背景情報や成功 (および失敗) の背後にある「理由」の分析が得られます。これらの重要な学びを活用して、次のリリースを改善できます。

計画、実行、リリース、学習、繰り返し

新製品のリリースも、既存機能の小さなアップデートも、終わりのないサイクルのように感じられることがあります。 1 つのリリースが完了したら、次のリリースに移ります。 プロセスを標準化し、すべての作業とコミュニケーションを一元化することで、製品リリースの効率と効果を向上させることができます。