カスタマーサクセスオファリング
お客様がチームのオンボーディングを行う場合や、Asana の活用範囲を広げる場合には、当社のカスタマーサクセスチームがお客様が必要とするリソースを提供し、よりすばやく目標を設定し、それを達成できるようにお手伝いいたします。
Asana のカスタマーサクセスを活用するメリット
Asana のカスタマーサクセスサービスは、お客様が業務初日から活動期間を通じて目標を達成できるように、堅実なパートナーシップおよび豊富なリソースを提供いたします。提供されるサービス内容を以下で確認し、「よくある質問」を確認して利用資格をお持ちのオファリングをご判断ください。
オンボーディングプラン
エキスパートと協力しながらカスタムオンボーディングプラン、タイムライン、そしてキックオフに取り組みます。
カスタマーサクセスマネージャー (CSM)
お客様の目標をよく理解した専任のパートナーがコーチング、通話、トレーニングを通じてお客様の目標達成をお手伝いします。
プロフェッショナルサービス
オンサイトトレーニング、デジタルトランスフォーメーション、カスタム連携などを対象とした更なるコンサルティングセッション。
カスタムリソース
Asana はお客様のチームからのお問い合わせやニーズに応えるため、オンボーディングから機能のヒントまで、適切なコンテンツを必要な時に提供できます。
お客様のチームに役立つ無料リソース
お客様の学習スタイルや目標に関わらず、お客様のチームがオンボーディングし、Asana をマスターし、さらには他のメンバーとのつながりを築く上で役に立つ教育リソースが Asana にはたくさんあります。
Asana のカスタマーサクセスマネージャー
代表で 3 名の Asana チームメンバーをご紹介。ワークフローや生産性に関することならどんなことでもお答えします！
Terri Burden
Terri は、お客様を楽しませながらプロセスを合理化するスーパーパワーの持ち主。お客様が目標を達成するために Asana を最大限に使いこなす方法をたっぷりとお教えします。
Dave Shin
Dave は大切なお客様と連携し、成功への土台を整えるのが得意です。Asana によるポジティブな変化を実現するため、初めてご利用になるお客様のオンボーディングをスムーズに行います。
Lily Guy
Lily は良い関係を育てることに意欲的です。彼女はそれぞれのチームのニーズに沿ったベストプラクティスを確立できるように Asana のお客様と共に働き、お客様の成功を共に祝うことに大きな喜びを感じます。
Asana のカスタマーサクセスプログラムについて詳しく見る。
自分のチームにカスタマーサクセスを利用する資格があるかどうかはどうすればわかりますか？
Asana が提供するカスタマーサクセスは、地理的地域や言語によって異なります。対象となるアカウントの管理者は、管理者コンソールで担当サクセスマネージャーについての情報を確認できます。パーソナライズされた指導や現地でのトレーニングの購入にご興味がある場合は、Asana の担当者までお問い合わせください。
自分が契約しているプランのタイプはどうすれば確認できますか？
Asana の管理者コンソールには、お客様の Asana プランおよびメンバーの数が表示されます。コンソールには Asana の右上隅にあるアバターをクリックしてアクセスします。
カスタマーサクセスマネージャーにはどうすれば問い合わせることができますか？
Asana の管理者コンソールからご連絡いただけます。右上隅にあるアバターをクリックしてください。
カスタマーサクセスマネージャー (CSM) とは何をするものですか？
CSM は最初の段階からお客様と協力し、お客様のチームが成功を収めるための準備ができていることを保証します。これは、新チームのオンボーディングとトレーニング、コーチングコール、定期的なビジネスレビュー、および新機能への早期アクセスを含みます。いつでもトレーニングを予約したり、質問をしていただくことができます。
何か質問がありますか？それとも特定の問題についてヘルプをお求めですか？
Asana のサポートチームがいつでもお手伝いします。どうぞお問い合わせください！また、Asana には無料リソース、トレーニング、ウェビナー、ならびにコミュニティフォーラムやイベントが数多く用意されています。asana.com/guide から Asana の提供するリソースをご覧ください。