Per organizzare in modo rapido un servizio di assistenza tecnica, copia il nostro modello per richieste al reparto IT e personalizzalo per adattarlo alle necessità specifiche del tuo team. In alternativa, puoi importare un foglio di calcolo esistente che già utilizzi per monitorare le richieste al reparto IT. In caso ci siano problemi che riguardano dati sensibili, crea un progetto privato visualizzabile solo dal tuo team IT.

Asana è progettata per essere scalabile. Per gestire un volume elevato di richieste al reparto IT, crea moduli che semplifichino il processo di richiesta e acquisizione delle informazioni fondamentali. Quindi, configura le automazioni per classificare immediatamente le richieste in entrata senza doverlo fare manualmente. Infine, potrai riunire le informazioni in maniera sicura in un unico sistema tramite le integrazioni con la posta elettronica, Slack, ServiceNow e altro ancora. 

Certo! La funzionalità Resoconti universali di Asana ti consente di visualizzare e monitorare i progetti IT in tempo reale. Importa i dati da qualsiasi progetto (tra cui quelli dell'assistenza tecnica) per monitorare l'avanzamento e identificare rapidamente gli ostacoli. Asana ti aiuta a consolidare il lavoro del reparto IT, in modo da visualizzare l'avanzamento delle attività, le scadenze e le priorità in un unico posto.

Asana offre oltre 200 integrazioni, incluse ServiceNow, Jira Cloud, Mulesoft, IBM App Connect e altre ancora. Esplora le integrazioni per creare un flusso di lavoro personalizzato per l'assistenza tecnica. 

I team IT possono utilizzare Asana per la gestione dei ticket sfruttando i moduli per ricevere le richieste, automatizzare le assegnazioni con le regole e monitorare la risoluzione nei flussi di lavoro.

Sono disponibili modelli specifici per l’IT. Esistono modelli per richieste di assistenza, risposta agli incidenti, onboarding di asset IT e altro ancora.

Puoi integrare Asana con Jira o Zendesk. Asana si integra in modo nativo e semplice con Jira, Zendesk, ServiceNow e altri strumenti per flussi di lavoro IT.

Per monitorare l’avanzamento dei progetti IT, utilizza i portfolio, gli aggiornamenti di stato e le dashboard per visualizzare lo stato e i traguardi dei progetti.

Puoi automatizzare le approvazioni IT utilizzando moduli, regole e aggregazioni per semplificare le approvazioni delle richieste di hardware o software.

Per gestire la capacità IT, la vista Gestione delle risorse consente di bilanciare le assegnazioni del team IT e prevenire il sovraccarico delle risorse.

Asana è sicura per i team IT. Asana è conforme a SOC 2, GDPR, CCPA e si integra con SSO e SCIM per la sicurezza aziendale.

Puoi monitorare la conformità agli SLA utilizzando i campi personalizzati e i grafici della dashboard per monitorare le metriche degli SLA e automatizzare gli avvisi con le regole.

Per integrare nuovi strumenti in modo sicuro, si possono creare flussi di lavoro di onboarding standardizzati utilizzando modelli e aggregazioni per le nuove implementazioni software.

È possibile limitare l’accesso ai progetti IT sensibili configurando le autorizzazioni del progetto e l’accesso degli ospiti per proteggere le iniziative IT sensibili.