Was ist menschenzentrierte KI? Ein kritischer, einfühlsamer Umgang mit Technologie
Im Wettlauf um die Einführung neuer und hochmoderner KI-Tools übersehen viele Unternehmen eine entscheidende Komponente – die Menschen, die sie nutzen.
Um das Beste aus KI herauszuholen, müssen Angestellte zunächst in der Lage sein, mit ihr zu interagieren. Dieses Konzept nennen wir „menschenzentrierte KI“ – die Idee, dass KI ein Partner für Angestellte sein sollte, nicht ein Ersatz. Um die menschenzentrierte KI besser zu verstehen, hat das Work Innovation Lab von Asana über 4.500 Personen in verschiedenen Positionen in den USA und im Vereinigten Königreich befragt, um zu sehen, wie Unternehmen die KI-Einführung angehen.
Die Ergebnisse zeigen, dass einige Unternehmensebenen – wie Führungskräfte – sich mehr mit KI beschäftigen als andere. Dies unterstreicht die Notwendigkeit eines menschenzentrierten Ansatzes, um die Kluft im Engagement zu verringern und Angestellte auf allen Ebenen zu ermutigen, mit KI zusammenzuarbeiten.
Was ist menschenzentrierte KI?
Die Idee hinter menschenzentrierter KI ist einfach: Technologie sollte die natürlichen Fähigkeiten der Menschen verbessern, nicht ersetzen. Auf diese Weise können Unternehmen KI nutzen, um die angeborenen menschlichen Fähigkeiten zu erweitern. Wenn Unternehmen Menschen durch KI ersetzen, erzielen sie schlechtere Ergebnisse und produzieren weniger wertvolle Arbeit. Aber wenn Menschen stattdessen mit KI arbeiten, ist das genaue Gegenteil der Fall. Auf diese Weise können Sie die menschliche Entscheidungsfindung unterstützen, Interaktionen bereichern und sinnvolle Ergebnisse erzielen.
Die Einführung von KI: Ein Gleichgewicht aus Vertrauen und Innovation
Mit zunehmender Nutzung von KI wird ein menschenzentrierter Ansatz für die KI-Einführung besonders wichtig. Menschenzentrierte KI schafft ein Gleichgewicht – je mehr Menschen mit KI zusammenarbeiten, desto besser werden die Ergebnisse sein. Und mit besseren Ergebnissen werden mehr Menschen KI nutzen und ihr vertrauen.
Untersuchungen von The Work Innovation Lab zeigen, dass Führungskräfte bei der KI-Einführung führend sind, wobei mehr als die Hälfte (52 %) KI wöchentlich nutzen, im Vergleich zu nur 36 % der Belegschaft. Dies deutet darauf hin, dass Führungskräfte sich eher bewusst sind, wie KI die Entscheidungsfindung verbessern und Innovationen fördern kann, während andere Rollenebenen zurückbleiben. Indem Führungskräfte KI als Partner und nicht als Ersatz für menschliche Kreativität neu definieren, können sie noch mehr Angestellte dazu ermutigen, KI zu nutzen.
Angestellte finden bereits praktische Wege, um mit KI zu interagieren, und ein menschenzentrierter Ansatz kann dazu beitragen, den KI-Einsatz zu erweitern, um weitere Produktivitätssteigerungen zu erzielen. Unseren Untersuchungen zufolge:
30 % der Angestellten nutzen KI für die Datenanalyse, um umsetzbare Analytik zu formulieren.
25 % der Angestellten nutzen KI, um administrative Aufgaben zu erledigen, wodurch mehr Zeit für strategische Arbeit zur Verfügung steht.
Ein menschenzentrierter Ansatz ist notwendig, damit KI zu einem festen Bestandteil der Unternehmensabläufe wird. Durch die Förderung einer gegenseitigen Beziehung zwischen Menschen und KI können Sie bessere Ergebnisse erzielen, mehr Vertrauen schaffen und den weiteren Einsatz von KI in der Belegschaft fördern.
Menschenzentrierte KI: Bessere Entscheidungen, zufriedenere Kunden
Untersuchungen des Work Innovation Lab zeigen, dass sich die Auswirkungen auf die Entscheidungsfindung, die Kundeninteraktionen und die betriebliche Effizienz auswirken, wenn Unternehmen menschenzentrierte KI in ihren täglichen Betrieb integrieren.
Verbesserte Entscheidungsfindung: 52 % der Wissensarbeiter sehen KI als positiven Einfluss auf ihre Arbeit, was auf eine Verlagerung hin zu einer fundierteren Entscheidungsfindung hinweist. Durch den Einsatz von KI zur Datenanalyse können Angestellte genauere und zeitnahere Entscheidungen treffen, was wiederum zu besseren Business-Ergebnissen führen kann.
Verbesserte Kundeninteraktionen: Da 36 % der Wissensarbeiter KI wöchentlich nutzen, gibt es eine bedeutende Chance, das Kundenerlebnis zu verbessern. Zum Beispiel kann KI routinemäßige Kundenanfragen automatisieren, sodass sich menschliche Angestellte auf komplexere, personalisierte Interaktionen konzentrieren können. Dieser Fokus führt zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und stärkeren Kundenbeziehungen.
Höhere Effizienz: Fast ein Drittel (29 %) der Angestellten befürchten, dass KI ihren Arbeitsplatz ersetzt. Dies unterstreicht die Notwendigkeit, zu erkennen, was KI automatisieren kann und was eine menschliche Note erfordert. Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben ermöglicht KI den Angestellten, sich auf die strategischeren, kreativeren Aspekte ihrer Rollen zu konzentrieren. Dies führt zu einer höheren Effizienz und Arbeitszufriedenheit.
Menschenzentrierte KI fördert ein kollaboratives Umfeld, in dem Menschen und KI auf gemeinsame Ziele hinarbeiten. Sie betont den ethischen Einsatz von KI und fördert Vertrauen und Transparenz bei digitalen Interaktionen.
Priorisierung von Menschen bei der KI-Einführung
Der Weg zu menschenzentrierter KI ist ein kollektives Unterfangen, das einen ausgewogenen Umgang mit Technologie und ein tieferes Verständnis menschlicher Werte und Bedürfnisse erfordert. Während Unternehmen im digitalen Zeitalter voranschreiten, wird die Verankerung von KI-Strategien in menschenzentrierten Prinzipien sinnvolle Interaktionen fördern und Unternehmen in eine innovativere Zukunft führen.
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