Drabina wnioskowania – jak unikać pochopnego wyciągania wniosków i podejmować lepsze decyzje

Jako człowiek prawdopodobnie robisz założenia. Nasze mózgi codziennie przetwarzają ogromne ilości informacji, więc czasami wybieramy skróty – i to jest całkowicie normalne. Na przykład zakładamy, że szron na przedniej szybie oznacza, że na zewnątrz jest zimno, godziny szczytu oznaczają duży ruch, a mleko, które właśnie kupiliśmy, jest bezpieczne do picia. 

Chociaż te założenia są dość nieszkodliwe, korzystanie ze skrótów mentalnych może wpędzić nas w kłopoty, gdy mamy do czynienia z ważniejszymi wyborami, takimi jak zatrudnienie kogoś na nowe stanowisko, wybór inwestycji biznesowej lub sposób budżetowania zasobów na projekt. 

Jednak to, że Twój mózg korzysta ze skrótów, nie oznacza, że jesteś skazany na podejmowanie złych decyzji. Kiedy zrozumiesz, jak Twój mózg przetwarza informacje, możesz dokładnie sprawdzić swój sposób myślenia i oprzeć decyzje na solidnych danych, a nie na założeniach. I tu właśnie pojawia się drabina wnioskowania.

Czym jest drabina wnioskowania? 

Drabina wnioskowania to narzędzie, które wyjaśnia, w jaki sposób podejmujemy decyzje. Każdy krok w procesie decyzyjnym jest reprezentowany przez szczebel drabiny. Zaczynasz więc od dołu, a następnie wspinasz się po każdym szczeblu, zanim podejmiesz decyzję i działanie.

Drabina wnioskowania nie jest serią kroków, które należy wykonać, aby podejmować dobre decyzje. Przedstawia ona sposób, w jaki naturalnie oceniamy sytuacje i jak wpływają na nas błędy poznawcze – czyli błędy myślowe, które sprawiają, że źle interpretujemy informacje. Kiedy zrozumiesz, jak działa drabina wnioskowania, uświadomisz sobie, w jaki sposób Twoje założenia prowadzą do konkretnych wniosków. Ta świadomość może ostatecznie pomóc Ci uniknąć błędów poznawczych, przestać traktować swoje przekonania jako prawdę i podejmować lepsze decyzje dla siebie i swojego zespołu. 

Narzędzia do podejmowania decyzji dla firm stosujących metodologię Agile

Z tego e-booka dowiesz się, jak zapewnić pracownikom umiejętności, które pomogą im podejmować lepsze decyzje, aby Twoja firma mogła się zmieniać, dostosowywać i radzić sobie z wyzwaniami skuteczniej niż konkurencja.

Pobierz pełny raport

Skąd pochodzi drabina wnioskowania? 

Koncepcja drabiny wnioskowania istnieje od ponad pół wieku. Teoretyk business Chris Argyris po raz pierwszy zaproponował tę koncepcję w 1970 roku, aby wyjaśnić, w jaki sposób ludzie tworzą i podtrzymują swoje założenia dotyczące świata. Nazwał te założenia modelami mentalnymi. Według Argyrisa modele mentalne działają jak okulary, które wpływają na to, jak postrzegamy i rozumiemy świat. Następnie decydujemy, jak działać na podstawie tego zrozumienia. Później profesor MIT Peter Senge spopularyzował ten pomysł w swojej książce z 1994 roku „Piąta dyscyplina. Sztuka i praktyka organizacji uczącej się”. Według Senge'a firmy mogą usprawnić proces uczenia się pracowników, pomagając im zrozumieć drabinę wnioskowania i sposób, w jaki założenia wpływają na ich myślenie. 

Wspinanie się po drabinie: analiza każdego szczebla

Drabina wnioskowania ma siedem szczebli. Oto opis każdego etapu procesu decyzyjnego, od obserwacji do działania:   

1. Obserwacja rzeczywistości

Na dole drabiny obserwujemy fakty dotyczące danej sytuacji. Nie dokonujemy jeszcze żadnej interpretacji, a jedynie przyjmujemy do wiadomości, co się dzieje.

Przykładowa obserwacja: wyobraź sobie, że szacujesz czas potrzebny na realizację nowego projektu. Pracujesz nad kampanią blogową składającą się z dziesięciu artykułów, a każdy z nich będzie miał 1000 słów. Jednym z kluczowych interesariuszy jest zespół projektowy, który pomoże Ci opublikować każdy artykuł.  

2. Wybór danych

Następnie selektywnie zwracamy uwagę na konkretne fakty w oparciu o nasze osobiste przekonania i wcześniejsze doświadczenia. Zwykle oznacza to, że podejmując decyzję, nie bierzemy pod uwagę wszystkich dostępnych danych. Zamiast tego skupiamy się na pewnych szczegółach w oparciu o nasze własne preferencje lub agendę. W tym momencie pojawia się stronniczość, która często podważa naszą ostateczną decyzję.

Przykładowy wybór danych: napiszesz dziesięć artykułów, a każdy z nich będzie miał 1000 słów. 

Sprawdzenie w rzeczywistości: w tym przykładzie skupiasz się na tym, co Twój zespół może wyprodukować w określonym czasie, i zapominasz o tym, że przy publikacji każdego artykułu współpracujesz z zespołem projektowym. 

3. Dodawanie kontekstu do danych

Po wybraniu danych rozważamy je w kontekście własnych wcześniejszych doświadczeń i przekonań. Zamiast analizować dane obiektywnie, patrzymy na nie subiektywnie przez pryzmat naszego doświadczenia. 

Przykładowy kontekst: w zeszłym roku pracowałeś nad podobnym projektem, ale zamiast dziesięciu postów na blogu po 1000 słów, napisałeś pięć. Napisanie i opublikowanie każdego artykułu zajęło Ci tydzień, więc cały projekt trwał pięć tygodni. 

Sprawdzenie w rzeczywistości: w zespole projektowym pracowałeś również w zeszłym roku i wówczas artykuły były publikowane szybko (w ciągu mniej więcej jednego dnia). Nie wiesz jednak, czy w tym roku będą mieli taką samą przepustowość. 

4. Dokonujemy założeń

Na tym etapie zaczynamy przyjmować założenia, często bez zastanawiania się nad ich zasadnością. Kiedy dokonujemy założenia, zaczynamy stosować kontekst z trzeciego kroku do naszej konkretnej sytuacji. Bierzemy pod uwagę tylko przyjęte założenia i ignorujemy wszelkie alternatywne wyjaśnienia lub punkty widzenia dotyczące naszej sytuacji.

Przykładowe założenie: ten projekt jest prawie taki sam jak ten, który wykonałeś w zeszłym roku, więc napisanie i opublikowanie każdego wpisu na blogu zajmie Ci podobną ilość czasu. 

Rzeczywistość: zespół projektowy obsługuje coraz więcej zleceń od innych zespołów, więc nie będzie w stanie priorytetowo traktować publikowania Twoich artykułów na blogu, jak to miało miejsce w zeszłym roku. 

5. Wyciąganie wniosków

Teraz idziemy o krok dalej, wyciągając wnioski na temat tego, co oznacza dana sytuacja i jak powinniśmy działać. 

Przykładowy wniosek: napisanie i opublikowanie dziesięciu postów na bloga po 1000 słów zajmie Ci dziesięć tygodni. 

Rzeczywistość: zespół projektowy ma w tym roku ograniczone możliwości i będzie potrzebował co najmniej tygodnia na opublikowanie każdego posta na blogu. Oznacza to, że czas realizacji każdego artykułu wynosi co najmniej dwa tygodnie, co daje 20 tygodni na całą kampanię. 

6. Przyjmowanie przekonań opartych na wnioskach

Następnie przekształcamy te wnioski w osobiste przekonania, które przenosimy ze sobą w przyszłe sytuacje. Oznacza to, że stale wzmacniamy nasze przekonania za każdym razem, gdy wyciągamy wnioski, niezależnie od tego, czy są one prawidłowe, czy nie. Zjawisko to nazywa się „pętlą refleksyjną” – rodzajem błędnego koła, w którym nasze przekonania wpływają na sposób podejmowania decyzji, a następnie te decyzje utrwalają nasze przekonania.  

Przykładowe przekonanie: możemy wykorzystać to szacunkowe czasowe wynoszące jeden tydzień na artykuł dla wszystkich przyszłych kampanii blogowych. 

Sprawdzenie w rzeczywistości: to przekonanie nie uwzględnia zmieniających się okoliczności kluczowych interesariuszy. Jeśli będziesz nadal trzymać się tego przekonania, prawdopodobnie napotkasz problemy z szacowaniem czasu realizacji wszystkich przyszłych projektów. 

7. Podejmij działanie

Na koniec podejmujemy działania, które wydają się właściwe, ponieważ opierają się na naszych przekonaniach. W rzeczywistości jednak działamy w oparciu o własne założenia, zamiast brać pod uwagę wszystkie fakty. 

Przykładowe działanie: finalizujesz plan projektu, zakładając dziesięciotygodniowy harmonogram całej kampanii. 

Rzeczywistość: ponieważ nie uwzględniono wszystkich istotnych informacji przy szacowaniu czasu, projekt będzie opóźniony. Ponadto prośby zgłoszone w ostatniej chwili mogą wpłynąć na Twoje przyszłe relacje z zespołem projektowym.   

Drabina wnioskowania a nieświadome uprzedzenia 

Często drabina wnioskowania jest związana z nieświadomymi uprzedzeniami – wyuczonymi założeniami, przekonaniami lub postawami, których niekoniecznie jesteśmy świadomi. Nieświadome uprzedzenia, zwane również uprzedzeniami ukrytymi, rozwijają się z czasem w miarę gromadzenia doświadczeń życiowych i napotykania różnych stereotypów. Nieświadome uprzedzenia nie są procesem decyzyjnym, takim jak drabina wnioskowania. To raczej czynnik, który wpływa na nasze myślenie na każdym szczeblu drabiny decyzyjnej. 

Z drugiej strony drabina wnioskowania ilustruje każdy krok, który podejmujemy przed podjęciem decyzji i podjęciem działania. W tym procesie biorą udział różne błędy poznawcze, w tym nieświadome uprzedzenia. Co więcej, drabina wnioskowania pokazuje, jak nasz proces decyzyjny może w rzeczywistości wzmacniać nasze przekonania i uprzedzenia, niezależnie od tego, czy są one uzasadnione, czy nie. 

Narzędzia do podejmowania decyzji dla firm stosujących metodologię Agile

Z tego e-booka dowiesz się, jak zapewnić pracownikom umiejętności, które pomogą im podejmować lepsze decyzje, aby Twoja firma mogła się zmieniać, dostosowywać i radzić sobie z wyzwaniami skuteczniej niż konkurencja.

Pobierz pełny raport

Jak korzystać z drabiny wnioskowania

Jak już wspomnieliśmy, drabina wnioskowania nie jest idealną sekwencją kroków, które należy wykonać, aby podejmować dobre decyzje. Mimo to jest to przydatne narzędzie do sprawdzania procesu myślowego i aktywnego odrzucania nieświadomych uprzedzeń. W rzeczywistości możesz użyć drabiny wnioskowania, aby ocenić, czy Twoje wybory są oparte na rzeczywistości, czy na założeniach. 

Podczas tego procesu pamiętaj, że dokonywanie założeń na temat sytuacji jest całkowicie normalne. Jeśli więc odkryjesz, że wyciągnąłeś pochopne wnioski, nie oznacza to, że jesteś złą osobą – to po prostu oznacza, że jesteś człowiekiem. Co więcej, już samo przeczytanie tego artykułu i dokonanie oceny swojego procesu myślowego oznacza, że jesteś na dobrej drodze do podejmowania opartych na dowodpowiednich dowodach wyborów, z których możesz być dumny. 

1. Określ, na którym szczeblu drabiny się znajdujesz

Możesz użyć drabiny wnioskowania na dowolnym etapie procesu decyzyjnego, a nie tylko po dokonaniu wyboru. Najpierw zastanów się, jak daleko zaszedłeś w swoim procesie myślowym, aby określić, gdzie znajdujesz się na drabinie. Wymaga to pewnej introspekcji, ale jeśli utkniesz, spróbuj wspiąć się po drabinie, zadając sobie następujące pytania: 

1. Jakie są fakty dotyczące Twojej sytuacji? 

2. Na jakich dowodach się skupiasz? 

3. Jakie przeszłe doświadczenia lub przekonania kojarzysz z tą sytuacją? 

4. Jakie założenia przyjąłeś w oparciu o swoje wcześniejsze doświadczenia lub przekonania? 

5. Czy wyciągnąłeś(-ęłaś) wnioski na temat tej sytuacji? Jaki? 

6. Które z Twoich przekonań wzmacnia ta sytuacja? Czy przyjęto nowe przekonanie na podstawie tego, co się stało? 

7. Jakie działania zostały podjęte? 

Kiedy dojdziesz do pytania, nad którym jeszcze się nie zastanawiałeś, prawdopodobnie oznacza to, że jest to kolejny szczebel na drabinie. Na przykład, jeśli możesz łatwo odpowiedzieć na pytania od pierwszego do czwartego, ale utkniesz na piątym, oznacza to, że prawdopodobnie znajdujesz się na czwartym szczeblu – na etapie „tworzenia założeń”.  

2. Zjedź z powrotem po drabinie

Teraz, gdy już wiesz, na którym szczeblu się znajdujesz, możesz przeanalizować każdy z nich. Zamiast zastanawiać się nad tym, co myślisz na każdym etapie, zastanów się, dlaczego to myślisz. Dzięki temu uzyskasz dodatkowy kontekst, który pomoże Ci dostosować sposób myślenia, wyciągnąć inne wnioski lub rozważyć dodatkowe dane.

Aby przeprowadzić się przez ten proces, zadaj sobie następujące pytania, zaczynając od szczebla, który zidentyfikowałeś w pierwszym kroku i pracując wstecz, aby „obserwować rzeczywistość”. 

7. Dlaczego wybrałem(am) ten sposób działania? Czy mogłem/mogłam podjąć inne działania? 

6. Jakie przekonanie doprowadziło do tego działania? Czy to przekonanie było poparte dowodami? 

5. Dlaczego wyciągnąłem ten wniosek? Czy ten wniosek jest poparty dowodami? 

4. Jakie mam założenia? Czy moje założenia są realistyczne?

3. Jakie przeszłe doświadczenia lub przekonania kojarzą mi się z tą sytuacją i dlaczego? Czy to naprawdę ma coś wspólnego z tym, co się teraz dzieje? 

2. Jakie dane wybrałem do rozważenia i dlaczego? 

1. Jakie są prawdziwe fakty, z których powinienem skorzystać? Czy czegoś brakuje, czego nie wziąłem pod uwagę? 

3. Ponownie wspinaj się po drabinie

Teraz, gdy udało Ci się zejść po drabinie wstecz, prawdopodobnie jesteś znacznie bardziej świadomy swojego procesu rozumowania i wszelkich założeń, które mogłeś przyjąć. Teraz możesz spróbować wspiąć się po drabinie jeszcze raz, mając świeże spojrzenie na sprawę. Pamiętaj, aby przechodzić przez każdy krok powoli, aby upewnić się, że nie dopuszczasz do tego, aby nowe założenia ponownie wkradły się do obrazu.

Przechodząc przez każdy szczebel, wyobraź sobie, że wyjaśniasz swoje rozumowanie współpracownikowi lub znajomemu. W ten sposób mentalnie rozliczysz się z siebie i upewnisz się, że Twoja argumentacja jest solidna. Najlepiej poproś o pomoc zaufanego współpracownika! 

Kiedy korzystać z drabiny wnioskowania

Nieustannie podejmujemy decyzje, zarówno w biznesie, jak i w życiu codziennym. Oznacza to, że drabina wnioskowania może przydać się w różnych sytuacjach – i to nie tylko dla Twojej własnej korzyści. Oprócz analizowania własnego procesu myślowego, drabina może również pomóc zespołom w osiągnięciu konsensusu, zbadaniu różnych perspektyw i uniknięciu pochopnych wniosków. 

Jeśli na przykład członkowie Twojego zespołu nie zgadzają się co do sposobu organizacji nowego projektu, możesz użyć drabiny wnioskowania, aby pomóc członkom zespołu (i sobie) zbadać, dlaczego doszli do określonego wniosku i jakie dowody mogli pominąć. W ten sposób zespół może rozważyć wszystkie dostępne dowody i dokonać najbardziej logicznego wyboru. 

Ty i Twój zespół możecie korzystać z drabiny wnioskowania za każdym razem, gdy podejmujecie decyzję lub ważne działanie. Możesz na przykład użyć jej, gdy: 

• Rozmowy kwalifikacyjne z kandydatami na stanowisko

• Podejmowanie decyzji o zainwestowaniu czasu i zasobów w nowy projekt

• Formułowanie zaleceń dotyczących strategii biznesowej

• Podejmowanie decyzji o strukturze nowego projektu

• Wybierasz oprogramowanie do zarządzania projektami (lub inne nowe narzędzie) dla swojego zespołu 

• Przekazywanie informacji zwrotnych lub pisanie ocen wydajności

Podejmuj lepsze decyzje dzięki tym narzędziom

Drabina wnioskowania to świetny sposób na zrozumienie procesu decyzyjnego, ponowną ocenę swojego myślenia i dokonywanie wyborów opartych na dowodach dla siebie i swojego zespołu. 

Pamiętaj: drabina wpływu nie jest serią kroków, które należy wykonać, aby podejmować lepsze decyzje. Jeśli szukasz sposobu na ustrukturyzowanie procesu podejmowania decyzji (a nie na jego ocenę), sprawdź te narzędzia: 

• Postępuj zgodnie z siedmiostopniowym procesem podejmowania decyzji.

• Wykorzystaj podejmowanie decyzji w oparciu o dane, aby przekształcić dane w przydatne statystyki. 

• Utwórz analizę drzewa decyzyjnego, aby nakreślić potencjalne wyniki, koszty i konsekwencje złożonej decyzji. 

• Utwórz macierz decyzyjną, aby wybrać najlepszą z dostępnych opcji. 

Dane są kluczem do podejmowania świetnych decyzji. Upewnij się, że masz wystarczająco dużo danych, aby podjąć decyzję, wybierając solidne narzędzie do raportowania dla swojego zespołu. Takie narzędzia mogą pomóc w wizualizacji danych w łatwy do odczytania sposób, dzięki czemu możesz wykorzystać solidne dowody bez konieczności posiadania dużej wiedzy technicznej. 

Narzędzia do podejmowania decyzji dla firm stosujących metodologię Agile

Z tego e-booka dowiesz się, jak zapewnić pracownikom umiejętności, które pomogą im podejmować lepsze decyzje, aby Twoja firma mogła się zmieniać, dostosowywać i radzić sobie z wyzwaniami skuteczniej niż konkurencja.

Pobierz pełny raport