什麼是商業影響分析 (BIA)？為一切做好準備的 4 個步驟

「做好準備。」 

這個概念在 Business 版中與在《獅子王》中一樣真實。 無論您是在非洲大草原上唱歌，還是在辦公桌上管理專案，瞭解最壞的情況是什麼樣子都很重要，這樣您就可以在需要時採取行動。 

這就是 Business 版影響分析 (BIA) 可以發揮作用之處。 BIA 會告訴您在發生不可預期的阻礙時該怎麼做，這樣您就可以制定計劃，讓您的業務盡快回到正軌。 

什麼是 Business 版影響分析 (BIA)？

Business 版影響分析可協助您預測業務流程中斷的後果，以便您擁有主動建立復原策略所需的資料。 例如，製造公司可以建立 BIA，以衡量失去關鍵供應商會如何影響公司營運和收入。

簡而言之，BIA 可識別中斷對營運和財務的影響，例如，如果您的伺服器當機或全球疫情大流行改變了市場格局，會發生什麼情況。 您在 Business 版影響分析期間收集的資料有助於您瞭解這些潛在障礙並做好準備，以便在問題出現時迅速採取行動並正面應對挑戰。 例如，您可以使用 BIA 中的深入解析來建立營運持續計劃，該計劃概述了您的團隊將如何應對意外的業務變化。 

以下是一些 Business 版中斷及其潛在影響的範例： 

Business 版中斷範例

• 資料安全漏洞或網路攻擊

• 排程延誤

• 自然災害

• 停電或公用事業中斷

• 設備故障

• 關鍵員工流失

• 失去關鍵供應商 

Business 版影響範例

• 因生產停機而損失銷售或收入

• 零售商品行銷執行不力或錯過促銷機會

• 銷售或收入延遲 (例如付款延遲)

• 不可預見的費用（如加班費或外包費用）

• 監管罰款或合約罰款

• 因業務中斷而延遲的商業計劃

• 失去客戶 

Business 版影響分析與風險評估

風險評估分析潛在威脅及其發生的可能性。 Business 版影響分析衡量這些威脅的嚴重程度，以及它們將如何影響業務營運和財務。 換句話說，Business 版影響分析本質上是風險評估報告的延伸，BIA 可識別潛在風險，然後衡量其影響。

Business 版影響分析與專案風險管理

專案風險管理是識別、分析和應對潛在專案風險的流程。 在這種情況下，風險是指任何可能導致專案失敗的事情，例如專案時間軸延誤、超出專案預算或降低績效。 

專案風險管理著重於預測和應對特定專案中的阻礙，而 Business 版影響分析的範圍則更廣。 BIA 不會專注於單一專案，而是著眼於總體的 Business 版功能和流程。 例如，您會使用專案風險管理來進行跨職能計劃，以重新設計您的公司應用程式，但會建立 BIA 來調查人員配置中斷對公司應用程式生產的影響。

Business 版影響分析與災難復原計劃

Business 版影響分析和災難復原計劃 (DRP) 是 Business 版持續性的互補但不同的組成部分。 BIA 著重於識別關鍵功能和中斷的潛在影響，而 DRP 則概述了危機發生後恢復 IT 系統和營運的具體步驟。 

BIA 為 DRP 中的優先事項和策略提供資訊，確保有針對性且有效率的恢復流程，並與組織最關鍵的需求保持一致。

Business 版影響分析為何重要？ 

中斷會發生，因此做好準備非常重要，這樣您就可以恢復正常運作，並最大限度地減少利潤損失。 Business 版影響分析可協助您收集規劃所需的資料，並在不可避免地發生障礙時加以處理。 

具體而言，BIA 流程有助於您：  

• 識別必要的 Business 版活動和資源。 BIA 可幫助您瞭解交付最重要產品和服務所需的流程，從而瞭解無論在什麼情況下都必須執行哪些活動。 

• 分析 Business 版中斷對財務的影響。 當您瞭解潛在障礙可能對公司財務產生的影響時，您可以主動制定策略並分配資金，以便在發生意外中斷時加以應對。 藉助 BIA，您可以瞭解資源需求、證明預算請求的合理性，並向領導層推銷您的Business 版持續營運計劃(BCP)。 

收集建立商業持續性計劃所需的資料。 Business 版持續營運計劃列出了預防和應對業務中斷的策略。 不過，若要規劃您的應對措施，您首先需要瞭解這些中斷將如何影響您的 Business 版。

如何進行 Business 版影響分析

建立商業衝擊分析可能看起來令人卻步，但我們已將此流程分解為四個易於理解的步驟。 開始方法如下： 

1. 規劃您將如何進行 BIA

即使您使用 BIA 來分析較大的公司流程，也請將商業影響分析本身視為需要規劃的專案。 就像一般專案一樣，首先要建立一個專案計劃，概述您將如何處理 BIA，包括分析範圍、BIA的目標以及您將與之合作的專案關係人。 精心撰寫的專案計劃為您的 BIA 提供了清晰的前進路徑。 這有助於專案關係人瞭解他們的職責，並確保您在開始之前就擁有所需的所有資源。

在建立計劃時，請考慮如何組織 Business 版分析的不同部分，以便團隊成員能夠找到並理解他們所需的資訊，然後有效地採取行動。 像 Asana 這樣的專案管理軟體可以幫助您在一個中央工具中協調所有工作，以便團隊成員為每個專案組成部分提供單一事實來源。 Asana 還會在工作已完成時即時更新，讓您隨時瞭解進度是否正常。

2. 收集資訊

在預測 Business 版中斷的後果之前，您首先需要瞭解關鍵的Business 版流程是如何運作的。 為此，您需要請教專家，也就是管理和執行您正在調查的 Business 版流程的專家。 雖然您可能對流程有鳥瞰式的瞭解，並且瞭解大局需求，但與更接近工作的人交談非常重要。 這樣一來，您就能瞭解 Business 版中斷對現場的影響，以及您正在考慮實施的解決方案。 

有兩種常見的資訊收集方法： 

• 安排與專案關係人的訪談。

• 建立一份 Business 版影響分析問卷，供專案關係人非同步地已完成。 

您在訪談和問卷中提出的問題是相似的。 雖然訪談通常更具個人性，但問卷可以節省時間，並幫助您將資料標準化。

Business 版影響分析問卷範例

為了幫助您入門，以下是一份 BIA 問卷範本，其中包含範例答案： 

命名您負責的 Business 版流程

線上結帳流程

描述流程的執行位置

我們用於處理客戶付款資訊的伺服器。 

列出流程的所有輸入項和輸出項

• 輸入：購物車中的項目、客戶付款資訊、帳單地址、送貨地址

• 輸出：客戶支付項目費用，將運送資訊傳送至配送中心，並傳送確認電子郵件

列出流程所需的資源和工具

電子商務平台 (Shopify)、電子郵件自動化軟體和客戶服務團隊

列出流程的使用者

客戶

描述流程的時機

結帳流程需要 3-5 分鐘。 這發生在項目新增至購物車之後，且在項目出貨之前。 

列出流程中可能發生的中斷

伺服器當機、電子郵件自動化錯誤、電子商務平台停機、安全漏洞

列出潛在中斷對財務、營運和法律/法規的影響

• 財務影響：伺服器當機將導致每分鐘 1,000 美元的收入損失。

• 營運影響：如果電子商務平台停機超過一天，銷售損失將導致資源過剩。 

• 監管影響：安全漏洞可能會因未遵守客戶資料法規而產生費用。

如適用，請提供過去 Business 版中斷及其影響的歷史資料

請參閱隨附的報告，瞭解去年發生的伺服器故障摘要，包括其對結帳流程、財務損失和恢復時間表的影響。 

3. 分析您的資料

現在您已收集到有關每個 Business 版流程的資訊，是時候開始分析了。 為了幫助您進行調查，請考慮以下問題： 

• 哪些流程對維持您的 Business 版運作最為重要？ 建立關鍵 Business 版功能的優先順序清單。 這樣，當發生破壞性事件時，您就知道需要先啟動哪些流程，哪些可以等待。 

• 每個流程需要哪些資源才能成功運作？ 這可能包括團隊成員、技術和物理資源，例如原材料或工作空間。 當您知道哪些資源是絕對必要時，就能在發生業務中斷時更輕鬆地安排資源配置的優先順序。 

當發生中斷時，讓每個流程恢復正常運作需要多長時間，以及需要多少費用？ 這有助於您為災難復原計劃建立準確的時間軸和預算，以便為潛在損失做好準備，並盡快讓事情重回正軌。

4. 建立您的報告

分析完結果後，最後一步是實際建立 Business 版影響分析報告。 BIA 報告可協助您或高階管理人員根據流程專家的輸入，建立以資料為基礎的恢復策略。 您的報告是 BIA 最重要的成果，因為這是您向公司領導層傳達發現的方式，並幫助他們確定最佳應變計劃，使您的 Business 版回到正軌。 

Business 版影響分析報告範本

您的 BIA 報告應包含以下組成部份： 

- 執行摘要 

- 目標與範疇 

- 方法論

- 您的調查結果摘要

- 每個流程的調查結果明細，包括： 

• 最重要的 Business 版流程的優先順序清單。

• 該流程的中斷將如何影響您 Business 版的不同領域。

• 您可以合理地容忍中斷多久？ 這也稱為復原時間目標 (RTO)。

• 您的 Business 版可以承受的最大損失金額。 這也稱為復原點目標 (RPO)。 

• 中斷的潛在財務成本與 Business 版恢復策略成本之間的比較。 

- 支援文件

- 復原建議

Business 版影響分析範本

Business 版影響分析範本是組織保護其營運免受中斷的基礎工具。 它可引導您識別關鍵功能、評估中斷影響，並制定有效的緩解和恢復策略。 

此免費的 Business 版影響分析範本可確保對營運漏洞進行全面評估，為團隊提供業務持續性管理所需的深入解析。

BIA 簡介

• BIA 目的和範疇簡介

• 目標和預期成果的說明

Business 版功能與流程識別

• 每個關鍵 Business 版功能和流程的描述

• 說明這些功能和流程的重要性和目標

影響評估

• 說明每個 Business 版功能可能中斷對公司財務、營運、法律地位和聲譽的影響

• 每個功能的影響時間範圍 (例如 24 小時、72 小時、一週內)

資源需求

• 每個 Business 版功能所需的關鍵資源清單 (員工、技術、資訊、設施、設備)。

• 對內部和外部服務和供應商的相依性

復原目標

• 中斷後恢復 Business 版功能的恢復時間目標 (RTO)

• 資料和系統復原的復原點目標 (RPO)

• 詳細資料說明這些目標如何與您的 Business 版連續性目標保持一致

緩解策略

• 降低中斷風險和影響的策略

• 確保 Business 版持續性的預先措施

回應和恢復計劃

• 針對已識別的風險和情境的逐步回應行動

• 恢復 Business 版營運和服務的復原計劃

BIA 結論

• 主要調查結果和建議摘要

• 實施 BIA 成果的後續步驟

Business 版影響力範例

需要進行 Business 版影響分析，以識別和瞭解中斷對組織關鍵功能的潛在影響。 它指導制定強大的 Business 版持續性管理計劃。 

以下是如何以供應鏈漏洞、網路安全、監管相依性和其他關鍵面向為重點檢視特定情境的方式。

自然災害對製造工廠的影響

當發生自然災害時，製造工廠可能會面臨嚴重的中斷，從基礎設施損壞到供應鏈延誤。 針對此類情境進行徹底的 BIA，首先要確定最容易受到自然災害影響的關鍵流程。 

關鍵流程識別：

• 強調供應鏈中的相依賴性，並確定易受自然災害損害的關鍵設備和技術。

• 規劃關鍵製造工作流程，以確定中斷可能造成最重大影響的地方。

影響評估：

• 估計潛在的停機時間及其對生產排程的影響。 

• 分析供應鏈物流和基礎設施的脆弱性，以估計何時恢復全面營運。

• 計算生產損失的財務影響，包括緊急採購的成本影響。

緩解策略：

• 針對替代生產方法制定應變計劃。

• 與備用供應商和物流供應商簽訂協議。

• 投資於基礎設施改善和工作流程修改，以防範自然災害 (例如防洪、抗震結構)。

對金融機構的網路攻擊

網路攻擊可能會危及敏感資料並破壞金融服務，從而導致重大的聲譽和財務損失。 在此情況下，BIA 將評估機構的網路安全狀態，並確定存在風險的關鍵資產。

網路安全狀態評估：

• 進行漏洞評估，以找出機構網路安全防禦的弱點。

• 識別並優先考慮資產，如果資產遭到入侵，將產生最大影響，例如客戶資料和核心銀行系統。

影響評估：

• 考慮受影響系統對機構日常營運的重要性，並評估持續營運中斷可能造成的財務損失。

• 確定恢復安全營運的時間範圍。

• 評估對客戶信任的影響以及對客戶維繫的長期影響。

復原計劃：

• 概述符合ISO 22301 Business 版持續性管理標準的網路安全緩解策略和事件回應計劃。 

• 制定詳細的溝通策略，以管理專案關係人的期望，並在恢復投入量期間維持信任。

監管變更對製藥公司的影響

監管變更可能對製藥公司產生深遠影響，影響其產品線、市場策略和合規成本。 在這種情況下，BIA 將專注於確定哪些監管變化可能會產生最重大的影響。

監管環境分析：

• 確定可能影響營運、產品開發或市場進入的即將出台的法規。

• 評估監管變更的範圍和時間軸，以便確定合規工作的優先順序。

影響評估：

• 確定合規性的財務影響，包括調整製造流程或進行其他臨床試驗的潛在成本。

• 考慮營運影響，例如產品發佈延遲或現有產品線的修改。

調適與緩解策略：

• 規劃資源重新分配，確保優先專案進度正常。

• 與監管機構互動，以更清楚地瞭解要求和時間軸。

• 調整內部流程和訓練計劃，以符合新的監管標準。

分析，然後制定策略

當您建立深入的 Business 版影響分析時，您就能知道當中斷不可避免地發生時會發生什麼，還有讓您盡快回到正軌的最佳選項清單。 您收集的資料可協助您建立由流程專家提供證據支持的 Business 版持續營運計劃，以便在災難發生時提供解決方案。