核心 Asana 專為專案和工作管理而打造。 Asana Service 是專為服務團隊打造的產品，在 Asana Work Graph® 的基礎上新增了結構化接收層、由 AI 驅動的聯絡單解決方案、自我學習知識庫以及 SLA 管理功能。 這是一個獨立的產品，有其專屬的定價，並非您現有 Asana 方案中的功能。

員工可以透過 Slack、電子郵件或 Asana 入口網站提交請求。 所有三個管道都會匯入同一個系統，因此無論請求來自何處，您的服務團隊都可以從同一個佇列中進行處理。

分派是自動的，並以意圖為依據。 Asana 服務會閱讀請求，確定應由哪個團隊處理，並據此進行指派，無需有人手動分流每張支援單。

若請求需要跨職能工作，或無法透過標準的聯絡單處理方式解決，Asana Service 會將其轉換為 Asana 專案，並保留所有原始情境資訊。 無需複製貼上，資訊不會遺失。

每次解決支援單時，Asana Service 都可以自動將該解決方案轉換為可重複使用的知識文章。 隨著時間的推移，知識庫會根據您團隊的實際解決方案不斷擴展，因此 AI 在無需人工干預的情況下，能夠更出色地處理類似請求。

SLA 計時器內建於支援單工作流程中。 團隊可以依據請求類型設定回應和解決目標，而 Asana Service Management 會自動追蹤合規情況。

Slack 和 Asana 入口網站是發佈時已確認的接收管道，還有電子郵件。 Microsoft Teams 整合尚未確認 — 請向您的客戶團隊諮詢目前的整合藍圖。