什麼是目標與關鍵結果 (OKR)?

Julia Martins 撰稿人特寫照片Julia MartinsAugust 5th, 2020
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摘要

OKR 表示目標與重要結果,即能夠協助您的團隊設定並追蹤可衡量目標的目標設定方法。這一架構最初由 John Doerr 首創,它將您想要實現的目標與您用來衡量進度的關鍵結果進行配對,從而使您的目標與團隊的日常工作彼此關聯。在本文中,我們會介紹 OKR 流程並提供範例,協助您著手為您的公司、團隊或個人生活設定 OKR。

如果您經常替團隊或公司設定目標,那麼您可能聽過 OKR 一詞。所謂的 OKR (或稱「目標與關鍵結果」) 是一種設定目標的方法,用以幫助團隊設定可衡量的目標。大部分的公司都有設定目標的習慣,然而只有 16% 的知識型員工表示他們任職的公司確實有效地設定並傳達公司所訂立的目標。您可以嘗試使用 OKR 提升員工對目標設定的參與程度,並幫助您的團隊訂定及達成宏大的目標

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OKR 的組成內容

OKR 遵循一個簡單卻極為靈活的範本,這個範本可以靈活變通,足以適應幾乎所有情況:

  • 我將會[目標]使用的衡量指標為[關鍵結果]

目標就是您所期望達成的願景,像是提升品牌知名度、創造業界最低碳足跡,諸如此類。

關鍵結果則是用以衡量目標進度的指標,例如網頁造訪人次突破一百萬、超過 25% 的產品材料使用可堆肥材質等。

延伸閱讀:如何設定 OKR

常見問題:OKR 與 KPI 之間有何差異?

KPI (Key Performance Indicators) 指的是關鍵績效指標,是團隊用以追蹤專案和行動績效的一種方式。與此相對,OKR 則是設定和實現目標時所使用的架構。由於目標和關鍵結果之間具有關聯性,OKR 能幫助您更全面地審視目標,並了解該目標與您正在進行的工作之間有什麼關係。

這並不代表您的團隊就不能使用 KPI。事實上,有些 KPI 可以當作很好的關鍵結果。以下介紹兩者的不同之處,以及如何讓您的團隊從兩者中受益。

  • 關鍵結果是衡量 OKR 進度的指標。它可以是量的指標(例如網頁流量突破每月兩百萬名使用者),也可以是質的指標(例如評估並記錄使用者痛點)。以後者為例,「評估並記錄」這個行動可以透過許多方式來衡量,像是民意調查、淨推薦分數問卷、用戶直接回饋等。

  • KPI 是根據結果來衡量行動的可量化方法。如果您的關鍵結果具有高度量化的性質(例如第三季度人數增加 15 名),只要行動與公司的目標之間有所關聯,KPI 的架構便適用於該行動。

如果這兩個詞彙對您來說仍很陌生,請先將重點放在 OKR。倘若團隊有一套整體性的目標設定架構,便可以將個人的工作與公司的大方向目標連結起來,藉此激發員工的動力並取得更好的成果。

閱讀:OKR 對比 KPI:哪一種目標設定架構更佳?

OKR 的由來

John Doerr 在 1980 年加入 Kleiner Perkins 時,引進了一套全新的管理方法,替矽谷帶來了革命性的改變。

在這之前,他任職英特爾 (Intel) 五年,期間在管理大師 Andy Grove 手下工作,習得了 Grove 創新的目標設定及責任制系統。

Doerr 向《哈佛商業評論》表示,「 Andy 建立的目標管理系統乍看之下很簡單,卻與傳統上強調由上至下、階層制、年度制、獎懲制的目標管理系統截然不同。」

Grove 這套新方法依據的是一個革命性的想法:當團隊著重於結果而非過程時,他們的工作表現將會更好。Grove 並不會告訴英特爾的員工們確切該做些什麼,而是替他們設定一個目標,並讓他們自己決定該如何達成之。

起初他稱這套方法為英特爾目標管理,而後簡化為目標與關鍵結果,也就是現今人們所說的 OKR。

如何妥善設定 OKR

由於 OKR 架構非常靈活,因此您可以透過各種不同的方式設定及表達您的 OKR。如同任何目標,您的 OKR 應該要是可證偽且可衡量的。您應當將 OKR 視為接下來一段時間的策略支柱。然而,為了妥善地設定 OKR,您還必須將之與您的日常工作相連結。

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雖然大部分的公司都有設定目標的習慣,研究卻顯示,僅有 26% 的員工清楚知道他們的個人工作是如何幫助達成公司的目標。這是因為大部分的團隊是在年初或季度開端時設定目標,之後就不再回顧。然而,當員工明白個人工作及公司目標之間的關聯性時,他們的動力便會加倍。將每位員工的個人工作和您的組織目標進行連結,能使他們更了解自己的工作有何重要。

常見問題:我需要設定幾個 OKR?

至於該設定多少 OKR,這個問題並沒有標準答案,但是在實務上,儘量不要設定超過十個目標。根據團隊的需要,每個目標可以有多個關鍵結果作為支持。由於 OKR 反映的是您的大方向目標,請確保設定合理數目的 OKR,讓您能在一定的時間內完成,例如一個季度或者一年。

您應該練習如何設定公司層級和團隊層級的 OKR。舉例來說,如果您的公司目標是在行業中獨占鰲頭,則行銷團隊的 OKR 便可能是建立最優質的產品示範,並分享給一定數量的受眾。

延伸閱讀:Asana 提示:設定可達成目標的 3 個方法

公司層級的 OKR 範例

OKR 可以有效引導大型的長期目標。以下是幾個公司層級的 OKR 目標。

Allbirds

目標:創造業界最低碳足跡。

  • 關鍵結果:供應鍊及運輸設施達成 100% 零浪費。

  • 關鍵結果:依照計算出的碳排放量支付 100% 的碳補償金額。

  • 關鍵結果: 25% 的產品材料使用可堆肥材質。

  • 關鍵結果:75% 的產品材料使用生物分解材質。

Zume Pizza

目標:取悅消費者。確保我們的消費者對服務及產品非常滿意,成為不斷回購的死忠顧客,並向朋友大力推崇他們的消費經驗。

  • 關鍵結果:淨推薦指數達到 42 分以上。

  • 關鍵結果:訂單評分達到 4.6/5.0 以上。

  • 關鍵結果:75% 的消費者在盲品測試中偏好 Zume 多過競爭品牌。

團隊專屬的 OKR 範例

當從執行團隊下探至職能團隊時,OKR 系統依然同樣有效。如同使用 OKR 指導戰略思維,我們同樣可以用 OKR 來引導功能性的工作。以下是幾個團隊 OKR 的範例。

行銷

目標:提升品牌知名度

  • 關鍵結果:網頁造訪突破 100 萬人次。

  • 關鍵結果:社群媒體追蹤數成長 10 倍。

  • 關鍵結果:招募 1000 名社區成員並使其成功進入社群。

適用於行銷團隊的免費範本

產品部門

目標:在季度末推出主要產品計畫。

  • 關鍵結果:推薦指數達到 8 分以上。

  • 關鍵結果: 40% 的月活躍使用者使用新功能。

  • 關鍵結果:註冊轉化率由 15% 提升至 25%。

適用於產品團隊的免費範本

HR

目標:提升員工影響力及參與度。

  • 關鍵結果:員工滿意度成長 20%。

  • 關鍵結果: 參與度問卷調查之員工人數達到 90%。

  • 關鍵結果:主管的正面回饋達成雙倍成長。

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銷售

目標:提高經常性收入。

  • 關鍵結果:每月經常性收入達到 2 百萬。

  • 關鍵結果:年度續訂率成長 25%。

  • 關鍵結果:顧客流失率降低 10%。

適用於銷售團隊的免費範本

個人層級的 OKR 範例

OKR 的運用不只侷限於工作。當 John Doerr 被問到他如何改善個人生活時,他表示自己就是使用 OKR 這套可靠的系統,使自己與家人相處的時間得以最大化。

目標:擁有更多優質的家庭時光。使用的衡量指標為:

  • 關鍵結果:一個月有 20 天在晚上 6 點前回到家吃晚餐。

  • 關鍵結果:關掉網路路由器以減少干擾,避免心不在焉。

OKR 的優勢

那麽,您的團隊應該使用 OKR 嗎?許多的目標設定方針都能使您的團隊受惠,然而 OKR 可以幫助您緊密連結多個可證偽、具有時效性,且容易衡量的彈性目標。OKR 的其中最大一項優勢,是可以將每個目標以圖像方式連結多個關鍵結果。這對團隊的幫助有以下幾點:

快速設定可行動的目標

OKR 的內建格式使團隊能夠輕鬆地開始設定並持續改進其 OKR。若您是 OKR 新手,可以先參考以下由 Andy Grove 所提出的精煉方法:

  • 我將會[目標]使用的衡量指標為[關鍵結果]

現在,您的團隊可以迅速投入其中,不必再花費大把時間思考該如何表達目標。

延伸閱讀:利用這些提示及範例,撰寫出色的 SMART 目標

輕鬆設定延伸目標

若您想挑戰自己與您的團隊,請考慮將至少一個關鍵結果設為延伸目標。延伸目標指的是沒有 100% 把握能夠達成的挑戰性目標,因此就算沒有十足的把握也沒關係。事實上,在 Asana,我們的要求是達成大約 70% 的目標。那代表我們所設的目標具有足夠的挑戰性,能幫助我們為下個季度制定更適切的目標。

閱讀:如何設定宏遠大膽的目標 (BHAG),完成不可能的任務

促進跨部門協作

我們的目標時常會牽涉來自不同部門的行動。以先前提過的 Allbirds 為例,他們的目標是創造業界最低碳足跡。為了做到這點,產品、物流、營運及設計團隊需要分工合作。這些團隊可能會設定自己的關鍵結果,以利實現該中心目標。

延伸閱讀:加強團隊協作的 10 個簡易步驟

提升員工之參與度

由於一個目標可能包含多個關鍵結果,因此在設定 KOR 時,許多公司選擇採用混合式的方法:公司的領導層及高階主管負責設定目標,接著由個別的團隊或員工設定有助於實現這些目標的關鍵結果。

這種混合式方法混合了由上至下與由下至上的概念,能幫助您的員工參與目標設定的流程。員工們將會了解他們的關鍵結果實際上是如何幫助公司達成頂層的目標,並可以使該關鍵結果在此 OKR 的週期中保持首要考慮的地位。

連結每日工作和團隊及公司的目標

OKR 的最大優勢,在於可以連結您的每日工作與團隊的策略目標。OKR 本身就能夠連結目標和對達成目標有幫助的關鍵結果。我們可以進一步推展這個優勢,使 OKR 發揮最大用處:使用 OKR 工具將每日工作和定期專案連結上您的公司和企業目標

這正是我們開發 Asana 目標功能的理由。Asana 目標功能讓您得以輕鬆地在追蹤每日工作所用的平台上設定目標和評估進展,不需再將目標分開存放於試算表或簡報中。

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執行就是一切

Thomas Edison 曾說過:「欠缺執行力的願景只是假象」。這個思維深深啟發了 Doerr 和他的 OKR 方法論:執行不力的好想法將永遠只是想法。

Doerr 認為在執行上最有力的槓桿就是設定目標,以及 OKR 的延伸應用。它能幫助我們聚焦注意力、落實責任制度,並凸顯真正能推動進展的活動。

Doerr 在 Betterworks 的訪問中表示:「如果執行得當,目標設定是非常強大的工具。公司的每個團隊成員都可以將他們自己的目標連結上企業的目標,並明白他們所做的工作對公司的成功有直接的影響。」

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