Czym jest heurystyka i jak pomaga nam podejmować decyzje?

Zielone światło oznacza, że możesz przejść. Większość z nas przyjmuje to za pewnik, ale w rzeczywistości jest to przykład mikrodecyzji – w tym przypadku Twój mózg decyduje się przejść na zielone światło, gdy je widzisz.

Każdego dnia podejmujesz niezliczone podświadome decyzje. Wiele rzeczy, które wydają Ci się naturalne, jest w rzeczywistości spowodowanych heurystyką – mentalnymi skrótami, które pozwalają szybko przetwarzać informacje i podejmować działania. Heurystyka pomaga podejmować mniejsze, prawie niezauważalne decyzje na podstawie informacji z przeszłości, bez większego udziału racjonalnego myślenia.

Heurystyka jest pomocna w szybszym wykonywaniu zadań, ale może również prowadzić do błędów i irracjonalnych wyborów, jeśli nie jesteś ich świadomy. Na szczęście, gdy już rozpoznasz heurystykę, możesz wykorzystać ją na swoją korzyść i podejmować lepsze decyzje w miejscu pracy.

Czym jest heurystyka?

Heurystyka to mentalne skróty, których mózg używa do podejmowania decyzji. Kiedy dokonujemy racjonalnych wyborów, nasze mózgi rozważają wszystkie informacje, wady i zalety oraz wszelkie istotne dane. Nie jest to jednak możliwe w przypadku każdej decyzji, którą podejmujemy na co dzień. W przypadku mniejszych decyzji mózg używa heurystyki, aby wywnioskować informacje i podjąć niemal natychmiastowe działanie.

Narzędzia do podejmowania decyzji dla firm stosujących metodologię Agile

Z tego e-booka dowiesz się, jak zapewnić pracownikom umiejętności, które pomogą im podejmować lepsze decyzje, aby Twoja firma mogła się zmieniać, dostosowywać i radzić sobie z wyzwaniami skuteczniej niż konkurencja.

Pobierz pełny raport

Jak działa heurystyka

Heurystyka to mentalne skróty oparte na informacjach, które mózg naturalnie gromadzi i przechowuje w ciągu dnia. Mózg wykorzystuje heurystykę do tworzenia uprzedzeń, dzięki czemu wie, jakie decyzje podejmować w podobnych sytuacjach. Działa to dobrze w przypadku mniejszych, codziennych scenariuszy, ale nie tych, które wymagają rozwiązywania poważnych problemów.

Na przykład, jeśli podejmujesz ważniejszą decyzję o tym, czy przyjąć nową pracę, czy pozostać w bieżącej, Twój mózg będzie przetwarzał te informacje powoli. W przypadku takich decyzji zbierasz dane, korzystając z różnych źródeł — rozmawiając z mentorami, czytając recenzje firm i porównując wynagrodzenia. Następnie wykorzystujesz te informacje do podjęcia decyzji. W tym samym czasie Twój mózg korzysta również z heurystyki, aby pomóc Ci przyspieszyć ten proces. W tym przykładzie możesz użyć czegoś, co nazywa się „heurystyką dostępności”, aby odwołać się do rzeczy, które ostatnio widziałeś w związku z nową pracą. Heurystyka dostępności sprawia, że bardziej prawdopodobne jest, że przypomnisz sobie wiadomość o wyższych cenach akcji tej firmy. Nie zdając sobie z tego sprawy, możesz pomyśleć, że nowa praca będzie bardziej dochodowa.

Z drugiej strony możesz zauważyć, że ostatnio nowa praca cieszyła się świetną opinią w prasie, ale może to być po prostu zasługa świetnego zespołu PR. Zamiast „kupować” to, co próbuje Ci powiedzieć heurystyka dostępności – że pozytywne wiadomości oznaczają, że to właściwa praca – możesz uznać, że jest to działanie uprzedzeń. W tym przypadku porównanie wynagrodzenia i równowagi między życiem zawodowym a prywatnym w obu firmach jest znacznie skuteczniejszym sposobem na wybranie odpowiedniej pracy.

Historia heurystyki

Termin „heurystyka”, wywodzący się z greckiego słowa oznaczającego „odkrywać”, ma starożytne korzenie, ale znaczna część dzisiejszego rozumienia tego pojęcia pochodzi od socjologów XX wieku. Badania Herberta Simona nad „ograniczoną racjonalnością” zwróciły uwagę na wykorzystanie heurystyki w podejmowaniu decyzji, szczególnie w warunkach ograniczeń, takich jak ograniczony czas i informacje.

Daniel Kahneman był jednym z pierwszych badaczy, którzy zajmowali się heurystyką w swoich pracach z ekonomii behawioralnej w latach 70. XX wieku, wraz z kolegą psychologiem Amosem Tverskym. Stworzyli oni teorię, że wiele podejmowanych przez nas decyzji i osądów nie jest racjonalnych, co oznacza, że nie przechodzimy przez szereg etapów podejmowania decyzji, aby znaleźć rozwiązanie. Ludzki mózg używa skrótów umysłowych, aby tworzyć pozornie irracjonalne, „szybkie i oszczędne” decyzje – szybkie wybory, które nie wymagają dużo energii umysłowej.

Prace Kahnemana wykazały, że heurystyka prowadzi do systematycznych błędów (lub uprzedzeń), które stanowią siłę napędową naszych decyzji. Był w stanie zastosować te badania w teorii ekonomii, co doprowadziło do powstania ekonomii behawioralnej i przyznania Kahnemanowi Nagrody Nobla w 2002 roku.

W kolejnych latach badania nad heurystyką zyskały na popularności wśród ekonomistów i w psychologii poznawczej. Na przykład badania Gerda Gigerenzera podważają pogląd, że heurystyka prowadzi do błędów lub wadliwego myślenia. Twierdzi on, że heurystyka jest w rzeczywistości wskaźnikiem tego, że ludzie są w stanie podejmować decyzje skuteczniej, nie stosując się do tradycyjnych zasad logiki. Jego badania wydają się wskazywać, że heurystyka w większości przypadków prowadzi nas do właściwej odpowiedzi.

Narzędzia do podejmowania decyzji dla firm stosujących metodologię Agile

Z tego e-booka dowiesz się, jak zapewnić pracownikom umiejętności, które pomogą im podejmować lepsze decyzje, aby Twoja firma mogła się zmieniać, dostosowywać i radzić sobie z wyzwaniami skuteczniej niż konkurencja.

Pobierz pełny raport

Rodzaje heurystyk

Heurystyka jest wszędzie, niezależnie od tego, czy ją zauważamy, czy nie. W ludzkim mózgu działają setki heurystyk, które nieustannie wchodzą ze sobą w interakcje. Aby zrozumieć, w jaki sposób heurystyka może Ci pomóc, zacznij od poznania niektórych z jej najczęściej spotykanych rodzajów.

Heurystyka rozpoznawania

Heurystyka rozpoznawania wykorzystuje to, co już wiemy (lub rozpoznajemy) jako kryterium podejmowania decyzji. Koncepcja jest prosta: w obliczu dwóch opcji bardziej prawdopodobne jest, że wybierzesz element, który rozpoznajesz, niż ten, którego nie znasz.

To bardzo podstawowa koncepcja stojąca za brandingiem Twojego biznesu, którą widzimy we wszystkich znanych firmach. Firmy opracowują strategię komunikacji marki w nadziei, że w obliczu zakupu ich produktu lub zakupu produktu innej firmy, rozpoznasz ich produkt, będziesz miał z nim pozytywne skojarzenia i wybierzesz właśnie ten. Na przykład, jeśli masz ochotę na napój gazowany, a w lodówce znajdują się dwie puszki: jedna to Coca-Cola, a druga to napój, o którym nigdy nie słyszałeś, prawdopodobnie wybierzesz Coca-Colę tylko dlatego, że znasz tę nazwę.

Heurystyka znajomości

Heurystyka znajomości to mentalny skrót, który sprawia, że ludzie preferują opcje lub informacje, które są im znane. Ta heurystyka opiera się na założeniu, że znane elementy są postrzegane jako bezpieczniejsze lub lepsze. Różni się ona od heurystyki rozpoznawania, która opiera się wyłącznie na tym, czy dany element jest rozpoznawany. Heurystyka znajomości wiąże się z głębszym poczuciem komfortu i zrozumienia, w przeciwieństwie do zwykłego rozpoznania czegoś.

Przykładem tej heurystyki są decyzje inwestycyjne. Inwestorzy mogą preferować dobrze znane firmy w stosunku do mniej znanych, kierując się bardziej znajomością marki niż obiektywną oceną potencjału inwestycji. Ta tendencja pokazuje, jak heurystyka znajomości może prowadzić do nieoptymalnych wyborów, ponieważ przedkłada komfort i rozpoznawalność nad dokładną ocenę wszystkich dostępnych opcji.

Heurystyka dostępności

Heurystyka dostępności to błąd poznawczy polegający na tym, że ludzie oceniają częstotliwość lub prawdopodobieństwo zdarzeń na podstawie tego, jak łatwo przychodzą im na myśl podobne przypadki. Ten mentalny skrót polega na wykorzystaniu najbardziej bezpośrednich przykładów, które przychodzą na myśl podczas rozważania tematu lub decyzji. Łatwość przywoływania tych przypadków często prowadzi do zniekształconego postrzegania ich rzeczywistej częstotliwości, ponieważ niedawne, dramatyczne lub naładowane emocjonalnie wspomnienia wydają się bardziej zapadać w pamięć.

Godnym uwagi przykładem heurystyki dostępności jest reakcja opinii publicznej na ataki rekinów. Kiedy media donoszą o atakach rekinów, incydenty te stają się bardzo zapadające w pamięć ze względu na ich dramatyczny charakter, co prowadzi do przeceniania ryzyka takich zdarzeń. To wzmożone postrzeganie występuje pomimo statystycznych dowodów wskazujących na rzadkość ataków rekinów. Rezultatem jest przesadny strach i zniekształcone postrzeganie rzeczywistego niebezpieczeństwa związanego z pływaniem w oceanie.

Heurystyka reprezentatywności

Heurystyka reprezentatywności polega na tym, że staramy się przypisać obiekt do określonej kategorii lub idei na podstawie wcześniejszych doświadczeń. Często pojawia się to, gdy spotykamy ludzi – nasze pierwsze wrażenie. Oczekujemy, że pewne rzeczy (takie jak ubranie i poświadczenia) będą wskazywać, że dana osoba zachowuje się lub żyje w określony sposób.

Bez odpowiedniej świadomości ta heurystyka może prowadzić do dyskryminacji w miejscu pracy. Heurystyka reprezentatywności może na przykład prowadzić nas do przekonania, że kandydat na stanowisko z prestiżowej uczelni jest bardziej wykwalifikowany niż ten z uniwersytetu państwowego, nawet jeśli ich kwalifikacje wskazują inaczej. Dzieje się tak, ponieważ oczekujemy, że absolwenci prestiżowych uczelni będą zachowywać się w określony sposób, na przykład będą bardziej pracowici lub inteligentni. Oczywiście w głębi duszy wiemy, że tak nie jest. Dlatego ważne jest, aby zdawać sobie sprawę z tej heurystyki, aby móc używać logicznego myślenia do zwalczania potencjalnych uprzedzeń.

Heurystyka zakotwiczenia i dostosowania

Używane w finansach do prognozowania ekonomicznego, zakotwiczenie i dostosowanie polega na tym, że zaczynasz od początkowej informacji (kotwicy) i kontynuujesz dostosowywanie, aż dojdziesz do akceptowalnej decyzji. Wyzwanie polega na tym, że czasami kotwica nie jest wystarczająco dobrą wartością na początek. Innymi słowy, wybierasz kotwicę na podstawie nieznanych uprzedzeń, a następnie podejmujesz dalsze decyzje w oparciu o to błędne założenie.

Kotwiczenie i dostosowywanie są często stosowane w wycenie, zwłaszcza w firmach SaaS. Na przykład wyświetlany, trójpoziomowy model cenowy pokazuje, ile otrzymujesz za każdy punkt cenowy. Układ został zaprojektowany tak, aby sprawiał wrażenie, że za niższą cenę niewiele dostaniesz, a najwyższa cena niekoniecznie jest Ci potrzebna, więc wybierasz opcję średniego poziomu (pierwotny cel). Kotwicami są niska cena (sugerująca, że nie ma tu dużej wartości) i wysoka cena (która pokazuje, że otrzymujesz „zniżkę”, jeśli wybierzesz inną opcję). Dzięki tym dwóm punktom odniesienia masz poczucie, że otrzymujesz dużą wartość, bez względu na to, ile wydasz.

Heurystyka afektu

Znasz tę radę: kieruj się sercem. To heurystyka afektu w praktyce, czyli podejmowanie decyzji na podstawie tego, co czujesz. Emocje są ważnym sposobem na zrozumienie otaczającego nas świata, ale wykorzystywanie ich do podejmowania decyzji jest nieracjonalne i może mieć wpływ na Twoją pracę.

Załóżmy, że masz zamiar poprosić swojego szefa o awans. Jako specjalista ds. marketingu produktów wywarłeś ogromny wpływ na firmę, pomagając zbudować społeczność entuzjastycznych, lojalnych klientów. Jednak dzień przed rozmową z szefem dowiadujesz się, że niewielki projekt, który prowadziłeś w związku z nową funkcją produktu, zakończył się niepowodzeniem. Postanawiasz pominąć konwersację z prośbą o podwyżkę i zamiast tego skupić się na tym, jak możesz się poprawić.

W tym przykładzie używasz heurystyki afektu, aby oprzeć całą swoją wydajność na niepowodzeniu jednego małego projektu, mimo że reszta Twojej wydajności (budowanie tej dochodowej społeczności) ma znacznie większy wpływ niż nowa funkcja produktu. Gdybyś racjonalnie rozważył(a) opcje, zobaczył(a)byś, że prośba o podwyżkę nadal jest logicznym wyborem. Jednak strach przed poproszeniem o podwyżkę po niepowodzeniu wydawał się zbyt dużym kompromisem.

Zadowolenie

Zadowolenie się z dostępnej opcji, która jest zadowalająca (tj. po prostu w porządku), zamiast próbować znaleźć najlepsze możliwe rozwiązanie. Innymi słowy, zadowalasz się tym, co jest. Tworzy to „ograniczoną racjonalność”, w której ograniczają Cię wybory, które są wystarczająco dobre, zamiast przekraczać granice, aby odkryć więcej. Nie zawsze jest to negatywne – w przypadku scenariuszy o mniejszym wpływie inwestowanie czasu i energii w znalezienie optymalnego wyboru może nie mieć sensu. Jednak zdarzają się sytuacje, w których ta heurystyka sprawia, że zadowalasz się mniej korzystną opcją.

Załóżmy, że jesteś kierownikiem projektu planującym budżet na następny rok podatkowy. Zamiast analizować poprzednie wydatki i przychody, opierasz budżet na prognozach, zakładając, że będzie to wystarczająco dobre rozwiązanie. Jednak bez uwzględnienia danych historycznych, budżet nie będzie w stanie sprostać drobnym problemom lub nieoczekiwanym zmianom. W takim przypadku możesz ograniczyć zadowolenie się z rozwiązania, dokonując logicznego przeglądu danych, który, choć dłuższy, pozwoli na opracowanie dokładniejszego i bardziej przemyślanego planu budżetowego.

Heurystyka prób i błędów

Heurystyka prób i błędów to metoda rozwiązywania problemów polegająca na wielokrotnym eksperymentowaniu. Jest ona używana, gdy nie jest znana jasna ścieżka do rozwiązania, a opiera się na iteracyjnym uczeniu się na błędach i korektach.

Na przykład szef kuchni może eksperymentować z różnymi kombinacjami składników i technikami, aby udoskonalić nowy przepis. Każda próba stanowi podstawę dla następnej, co pokazuje, jak metoda prób i błędów ułatwia odkrywanie w sytuacjach, w których nie ma formalnych wytycznych.

Narzędzia do podejmowania decyzji dla firm stosujących metodologię Agile

Z tego e-booka dowiesz się, jak zapewnić pracownikom umiejętności, które pomogą im podejmować lepsze decyzje, aby Twoja firma mogła się zmieniać, dostosowywać i radzić sobie z wyzwaniami skuteczniej niż konkurencja.

Pobierz pełny raport

Wady i zalety heurystyki

Heurystyka skutecznie pomaga w szybkim wykonywaniu większej liczby zadań, ale ma też swoje wady. Psychologowie niekoniecznie zgadzają się co do tego, czy heurystyka i uprzedzenia są pozytywne, czy negatywne. Jednak spór wydaje się sprowadzać do tych dwóch zalet i wad:

Zalety heurystyki:

Proste heurystyki zmniejszają obciążenie poznawcze, pozwalając osiągnąć więcej w krótszym czasie dzięki szybkim i oszczędnym decyzjom. Na przykład heurystyka satysfakcjonująca pomaga znaleźć „wystarczająco dobry” wybór. Jeśli więc podejmujesz złożoną decyzję między obniżeniem kosztów a inwestowaniem w dobre samopoczucie pracowników, możesz skorzystać z heurystyki satysfakcjonowania, aby znaleźć rozwiązanie, które będzie kompromisem. Wynik może nie być idealny, ale pozwala podjąć działanie i rozpocząć pracę. Zawsze możesz wprowadzić zmiany później.

Wady heurystyki:

Heurystyka prowadzi do błędów poznawczych. Chociaż te błędy poznawcze umożliwiają nam podejmowanie szybkich decyzji, mogą również prowadzić do sztywnych, nieprzydatnych przekonań. Na przykład efekt potwierdzenia sprawia, że częściej szukasz opinii, które są zgodne z Twoimi własnymi. Utrudnia to zachowanie otwartego umysłu, wysłuchanie drugiej strony i ostateczną zmianę zdania, co nie pomaga budować elastyczności i zdolności adaptacyjnych tak ważnych dla odniesienia sukcesu w miejscu pracy.

Heurystyka i psychologia

Heurystyka odgrywa kluczową rolę w psychologii, zwłaszcza w zrozumieniu, w jaki sposób ludzie podejmują decyzje w ramach swoich ograniczeń poznawczych. Te mentalne skróty pozwalają na szybsze podejmowanie decyzji, co często jest konieczne w dzisiejszym świecie, ale czasami mogą prowadzić do błędów w ocenie.

Badania nad heurystyką łączą różne aspekty psychologii, od procesów poznawczych po wyniki behawioralne, i podkreślają równowagę między wydajnym podejmowaniem decyzji a potencjalnymi uprzedzeniami.

Stereotypy i myślenie heurystyczne

Stereotypy są formularzami heurystycznymi, w których jednostki przyjmują założenia oparte na cechach grupy. Proces ten jest analizowany zarówno w psychologii angielskiej, jak i amerykańskiej.

Chociaż w pewnych okolicznościach uogólnienia te mogą prowadzić do szybkich wniosków i racjonalnych decyzji, mogą również nadmiernie upraszczać złożone ludzkie zachowania i przyczyniać się do uprzedzeń. Zrozumienie stereotypów jako heurystyki pozwala na analizę statystyk dotyczących ograniczeń poznawczych ludzkiego umysłu i ich wpływu na postrzeganie i interakcje społeczne.

Jak heurystyka prowadzi do stronniczości

Ponieważ heurystyka opiera się na skrótach i stereotypach, często może prowadzić do powstawania uprzedzeń. Jest to szczególnie prawdziwe w sytuacjach, w których ograniczenia poznawcze ograniczają przetwarzanie wszystkich istotnych informacji. Jak więc zwalczać uprzedzenia? Jeśli zdasz sobie sprawę ze swoich uprzedzeń, zazwyczaj możesz je cofnąć, a może nawet wykorzystać na swoją korzyść. Istnieją sposoby, aby wykorzystać heurystykę na swoją korzyść (a nie na swoją szkodę):

• Działaj świadomie. Heurystyka często działa jak odruch – jest automatyczna. Im większą masz świadomość, tym łatwiej jest Ci zidentyfikować i rozpoznać działanie heurystyki. Na tej podstawie możesz zdecydować, czy jest ona przydatna w bieżącej sytuacji, czy też najlepiej będzie podjąć decyzję w sposób logiczny.

• Odwróć scenariusz. Kiedy zauważysz negatywne nastawienie, odwróć je. Na przykład efekt potwierdzenia polega na tym, że szukamy rzeczy zgodnych z naszymi oczekiwaniami. Jeśli więc spodziewamy się, że nasz szef przydzieli nam więcej pracy niż naszym współpracownikom, możemy zawsze postrzegać nasze zadania jako niesprawiedliwe. Zamiast tego odwróć to, powtarzając, że Twój szef ma na uwadze dobro zespołu i wiesz, że wszyscy ciężko pracują. W ten sposób ponownie przeszkolisz swój efekt potwierdzenia, aby szukać wszystkich sposobów, w jakie Twój szef traktuje Cię tak samo jak wszystkich innych.

• Ćwicz uważność. Uważność pomaga budować samoświadomość, dzięki czemu wiesz, kiedy heurystyka wpływa na Twoje decyzje. Na przykład, gdy korzystamy z heurystyki luki empatii, nie jesteśmy w stanie wczuć się w sytuację innej osoby lub konkretnej sytuacji. Jeśli jednak będziemy uważni, możemy zdać sobie sprawę z tego, jak się czujemy, zanim podejmiemy działanie. Dzięki temu zauważymy, że osąd wynika z naszych własnych emocji i prawdopodobnie nie ma nic wspólnego z drugą osobą.

Przykłady heurystyki w biznesie

W teorii wszystko wygląda dobrze, ale jak heurystyczne podejmowanie decyzji i procesy myślowe przejawiają się w prawdziwym świecie? Jednym z powodów, dla których naukowcy poświęcili tak dużo czasu i energii na badanie heurystyk, jest możliwość wykorzystania ich w następujących scenariuszach:

Jak heurystyka jest wykorzystywana w marketingu

Skuteczny marketing ma ogromny wpływ na działalność firmy. Przyciąga nowych klientów, sprawia, że marka staje się powszechnie znana, a zainteresowanie przekłada się na sprzedaż. Jednym ze sposobów, w jaki zespoły marketingowe są w stanie to osiągnąć, jest stosowanie heurystyki.

Posłużmy się przykładem awersji do niejednoznaczności. Awersja do niejednoznaczności oznacza, że rzadziej wybierasz elementy, których nie znasz. Zespoły marketingowe zwalczają to zjawisko, starając się, aby klienci lepiej poznali ich ofertę. Może to obejmować bardziej empatyczne lub konwersacyjne podejście zespołu ds. mediów społecznościowych lub wykorzystanie technologii takich jak chatboty, aby pokazać, że zawsze jest ktoś, kto może pomóc. Sprawienie, że business będzie bardziej przystępny, pomaga klientowi poczuć, że zna markę osobiście, co zmniejsza awersję do niejednoznaczności.

Jak heurystyka jest wykorzystywana w strategii biznesowej

Czy zdarzyło Ci się zauważyć, że dyrektor generalny zdaje się wiedzieć o rzeczach, zanim się wydarzą? Albo że dyrektor finansowy częściej słucha niż mówi? To oznaki głębszego zrozumienia ludzi, dzięki któremu są w stanie nawiązać kontakt ze swoimi pracownikami i przewidzieć wyniki. Kadra kierownicza najwyższego szczebla często jest ekspertem w dziedzinie nauk behawioralnych, nawet jeśli nie studiowała tej dziedziny. Zwykle rozumieją, co napędza ludzi i wiedzą, jak się komunikować w oparciu o te skłonności. Krótko mówiąc, używają heurystyki do podejmowania decyzji na wyższym szczeblu i ich realizacji. 

Dotyczy to również strategii biznesowej. Na przykład dyrektor generalny startupu może być świadomy swojego skłonności do reprezentatywności w stosunku do inwestorów – zawsze szuka w pokoju osoby w eleganckim garniturze lub z luksusowym samochodem. Jednak po latach w branży wie, że nie zawsze tak jest – wielu inwestorów pojawia się w szortach i sandałach. Teraz, ponieważ jest świadomy swoich uprzedzeń, może uwzględnić je w swojej strategii inwestycyjnej. Zamiast uczestniczyć tylko w drogich, luksusowych wydarzeniach, bierze również udział w konferencjach z podobnie myślącymi osobami i nawiązuje kontakty z rówieśnikami. Takie podejście może doprowadzić do większej różnorodności inwestorów i większej liczby potencjalnych możliwości.

Heurystyka a algorytmy

Zarówno heurystyka, jak i algorytmy są wykorzystywane przez mózg w celu zmniejszenia nakładu pracy umysłowej przy podejmowaniu decyzji, ale działają nieco inaczej. Algorytmy działają jako wytyczne dla konkretnych scenariuszy. Mają ustrukturyzowany proces zaprojektowany w celu rozwiązania konkretnego problemu. Heurystyka natomiast to ogólne zasady, które pomagają mózgowi przetwarzać informacje i mogą, ale nie muszą prowadzić do rozwiązania.

Załóżmy, że gotujesz ulubione danie rodziny. Znasz wszystkie kroki na pamięć i nie musisz już zaglądać do instrukcji. Jeśli postępujesz zgodnie z przepisem krok po kroku, używasz algorytmu. Jeśli jednak z kaprysu zdecydujesz się zastąpić niektóre składniki świeżymi warzywami z ogrodu, ponieważ uważasz, że dzięki temu potrawa będzie smakować lepiej, używasz heurystyki.

Narzędzia do podejmowania decyzji dla firm stosujących metodologię Agile

Z tego e-booka dowiesz się, jak zapewnić pracownikom umiejętności, które pomogą im podejmować lepsze decyzje, aby Twoja firma mogła się zmieniać, dostosowywać i radzić sobie z wyzwaniami skuteczniej niż konkurencja.

Pobierz pełny raport

Jak wykorzystywać heurystykę do podejmowania lepszych decyzji

Heurystyka może pomóc nam podejmować decyzje szybko i przy mniejszym obciążeniu poznawczym. Chociaż mogą być skuteczne, czasami prowadzą do błędów w ocenie. Zrozumienie, jak skutecznie wykorzystywać heurystykę, może usprawnić podejmowanie decyzji, zwłaszcza w złożonych lub niepewnych sytuacjach.

Poświęć czas na zastanowienie się

Pośpiech często prowadzi do polegania na automatycznych heurystykach, które nie zawsze są odpowiednie. Aby podejmować lepsze decyzje, spowolnij proces myślowy. Cofnij się o krok, weź głęboki oddech i pozwól sobie na chwilę rozproszenia. Ta przerwa może zapewnić świeże spojrzenie i pomóc Ci dostrzec szczegóły lub punkty widzenia, które mogły Ci umknąć na początku.

Sformułuj jasne cele

Podejmując decyzję, ważne jest, aby zrozumieć ostateczny cel. Nasze automatyczne procesy decyzyjne mają tendencję do faworyzowania natychmiastowych korzyści, czasami pomijając długoterminowe skutki lub potrzeby innych zaangażowanych osób. Rozważ szersze implikacje swojej decyzji. Kogo jeszcze ona dotyczy? Czy istnieje wspólny cel, który przyniesie korzyści wszystkim stronom? Takie rozważania mogą prowadzić do bardziej całościowych i skutecznych decyzji.

Zarządzaj wpływem emocji

Emocje znacząco wpływają na nasze decyzje, często bez naszej świadomości. Szybkie decyzje są szczególnie podatne na wpływ emocji. Uznaj swoje uczucia, ale także oddziel je od faktów. Czy podejmujesz decyzję na podstawie solidnych informacji, czy reakcji emocjonalnych? Rozróżnienie tych dwóch czynników może prowadzić do bardziej racjonalnych i zrównoważonych wyborów.

Uważaj na myślenie binarne

Myślenie typu „wszystko albo nic” to powszechna pułapka heurystyczna, w której postrzegamy decyzje jako czarne lub białe, bez kompromisu. Jednak decyzje w prawdziwym życiu często mają wiele ścieżek i możliwości. Ważne jest, aby zdawać sobie sprawę z tej złożoności. Możesz znaleźć kompromisy lub alternatywne rozwiązania, które początkowo nie były brane pod uwagę. Uznając spektrum możliwości, możesz podejmować bardziej zróżnicowane i skuteczne decyzje.

Heurystyka – często zadawane pytania

Czym jest myślenie heurystyczne?

Myślenie heurystyczne to metoda rozwiązywania problemów, uczenia się lub odkrywania, która wykorzystuje praktyczne podejście – często określane jako „zasada praktyczna” – do szybkiego podejmowania decyzji. Myślenie heurystyczne to rodzaj poznania, którego ludzie używają podświadomie do podejmowania decyzji i osądów w ograniczonym czasie.

Czym jest ocena heurystyczna?

Ocena heurystyczna to metoda kontroli użyteczności stosowana w projektowaniu interfejsu użytkownika (UI) i doświadczenia użytkownika (UX). Polega ona na tym, że ewaluatorzy badają interfejs i oceniają jego zgodność z uznanymi zasadami użyteczności, znanymi jako heurystyka. Heurystyki te służą jako wytyczne do identyfikowania problemów z użytecznością w projekcie, dzięki czemu proces oceny jest bardziej systematyczny i kompleksowy.

Czym jest heurystyka komputerowa?

Heurystyka komputerowa to algorytmy używane do rozwiązywania złożonych problemów lub podejmowania decyzji, gdy wyczerpujące przeszukiwanie jest niepraktyczne. W dziedzinach takich jak sztuczna inteligencja i cyberbezpieczeństwo te metody heurystyczne pozwalają na efektywne rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji, często w oparciu o strategie prób i błędów lub zasady praktyczne.

Czym jest heurystyka w psychologii?

W psychologii heurystyka to szybkie reguły mentalne służące do podejmowania decyzji. W psychologii społecznej są one ważne dla zrozumienia, w jaki sposób myślimy i podejmujemy decyzje. Na badania nad heurystyką w psychologii wpływ miały takie postacie jak Kahneman i Tversky, szczególnie w ich pracy „Judgment Under Uncertainty: Heuristics and Biases”.

Poznaj heurystykę, odkryj tajemnice swojego mózgu

Twój mózg nie działa w tajemniczy sposób. W rzeczywistości naukowcy wiedzą, dlaczego robimy wiele rzeczy, które robimy. Heurystyka pomaga nam zrozumieć dokonywane przez nas wybory, które nie mają większego sensu. Gdy zrozumiesz heurystykę, możesz również nauczyć się wykorzystywać ją na swoją korzyść – zarówno w biznesie, jak i w życiu. 

Narzędzia do podejmowania decyzji dla firm stosujących metodologię Agile

Z tego e-booka dowiesz się, jak zapewnić pracownikom umiejętności, które pomogą im podejmować lepsze decyzje, aby Twoja firma mogła się zmieniać, dostosowywać i radzić sobie z wyzwaniami skuteczniej niż konkurencja.

Pobierz pełny raport