KPI (Indicateurs clés de performance)

Le suivi des indicateurs clés de performance (ICP) peut vite devenir un casse-tête, en particulier lorsque les données sont dispersées sur plusieurs feuilles de calcul, que les objectifs ne sont pas clairs et que les mises à jour se perdent dans les chaînes d’e-mails. Si vous avez déjà eu du mal à relier le travail quotidien de votre équipe aux résultats généraux de l’entreprise, ce modèle gratuit de rapport d’ICP est fait pour vous.

À qui s’adressent les modèles de KPI ?

Vous gérez vos rapports de KPI dans des feuilles de calcul indépendantes ou vous recherchez des mises à jour dans différents outils de gestion de projet ? Vous n’êtes pas seul dans ce cas. Cette approche fragmentée complique l’identification des indicateurs, la prise de décision rapide et la mise en évidence de progrès concrets.

C’est pourquoi nous avons créé ce modèle de KPI. Il regroupe toutes les données au même endroit. Ainsi, les membres de l’équipe peuvent se concentrer sur le travail qui génère des résultats, plutôt que de rechercher des indicateurs.

Ce modèle de tableau de bord des KPI est idéal pour :

• Les équipes marketing qui suivent les données de campagne telles que les taux de conversion, les taux de recommandation net (NPS) ou le coût d’acquisition client.

• Les responsables commerciaux qui suivent le nombre de nouveaux clients, les objectifs de revenus ou la progression des entonnoirs de vente.

• Équipes Saas examinant les indicateurs clés de performance de l’engagement tels que l’utilisation des fonctionnalités, le taux d’attrition ou le temps moyen passé dans l’application.

• Les responsables des réseaux sociaux qui suivent les indicateurs spécifiques à la plateforme sur LinkedIn, Instagram, Facebook et YouTube, notamment les taux d’engagement, la croissance de l’audience et les performances du contenu.

• Les équipes RH qui mesurent la satisfaction des employés, le taux de rotation du personnel et les jalons d’intégration.

• Les équipes de direction qui s’alignent sur les objectifs stratégiques et les objectifs et résultats clés (OKR) à l’échelle de l’entreprise.

• Les équipes financières qui gèrent des indicateurs clés de performance tels que le bénéfice net, les processus de trésorerie ou la marge bénéficiaire.

• Les équipes du service client qui améliorent le temps de résolution, les scores de satisfaction client et les taux de déviation des tickets.

• Les équipes de contenu analysent les indicateurs de performance tels que le trafic SEO, l’engagement et le ROI du contenu.

Une équipe de marketing numérique a utilisé les modèles de KPI d’Asana pour consolider les indicateurs de campagne sur six canaux. En l’espace d’un trimestre, elle est passée de rapports disparates à un tableau de bord unique affichant la progression en temps réel, ce qui lui a permis de réduire de moitié le temps consacré aux rapports et d’améliorer les réunions d’évaluation des performances entre les services.

Pourquoi utiliser le modèle de suivi des KPI d’Asana ?

Nos équipes utilisent des modèles de suivi des KPI pour éliminer les distractions et rester concentrées sur les facteurs de réussite. Au lieu de jongler entre plusieurs outils ou de passer du temps sur des rapports désorganisés, votre équipe peut consacrer moins de temps à la recherche de données et plus de temps à leur exploitation.

Avec ce modèle de rapport KPI, vous pouvez :

• Suivre la progression en temps réel des indicateurs clés et des objectifs spécifiques grâce à des tableaux de bord visuels.

• Rallier les parties prenantes autour d’objectifs mesurables en donnant à chacun un KPI clair à maîtriser.

• Automatiser les mises à jour à l’aide de champs personnalisés, de formulaires et de règles.

• Organiser les ICP par objectif, équipe ou initiative à l’aide de sections et de filtres.

• Repérer les tendances en amont grâce aux graphiques, chronologies et mises à jour de statut.

Notre modèle gratuit comprend déjà des sections dédiées à la définition des ICP, à la collecte et à l’analyse des données, à la création de rapports, à l’attribution des actions à entreprendre, ainsi qu’à la vérification et à la formulation de commentaires. Vous pouvez l’adapter à votre processus, mais la base est déjà là. Vous pouvez commencer à suivre ce qui compte immédiatement.

Comment utiliser ce modèle de KPI ?

1. Dupliquez le modèle. Cliquez sur « Utiliser le modèle » sur Asana et renommez le projet en fonction de votre initiative, par exemple « ICP marketing T3 » ou « Indicateurs de réussite client ».

2. Définissez vos objectifs et indicateurs clés de performance. Ajoutez des sections ou des tâches pour chaque objectif stratégique. Pour chacune d’entre elles, listez les indicateurs KPI spécifiques que vous suivrez, y compris les définitions, les responsables et les benchmarks.

3. Ajoutez des champs personnalisés. Utilisez des champs personnalisés pour suivre les données telles que la valeur cible, les valeurs réelles, le statut (dans les délais ou en retard) et la date de la dernière mise à jour. Les équipes peuvent ainsi suivre les indicateurs clés en un coup d’œil.

4. Définissez la fréquence des mises à jour. Créez des tâches récurrentes ou utilisez des formulaires pour envoyer des mises à jour hebdomadaires ou mensuelles. Ajoutez des commentaires pour partager des indicateurs, des obstacles ou des réussites.

5. Visualisez vos données. Créez un tableau de bord pour suivre les indicateurs par équipe, objectif ou période. Utilisez des diagrammes, des graphiques ou des tableaux de bord pour suivre les tendances et les performances.

Fonctionnalités Asana qui aident à définir les ICP

Les fonctionnalités d’Asana sont des capacités intégrées qui vous aident à gérer le travail plus efficacement. Lorsque vous utilisez un modèle d’ICP, des fonctionnalités telles que les tableaux de bord, les champs personnalisés et l’automatisation facilitent le suivi des performances, la visualisation des tendances et la collaboration au sein de l’équipe. Parcourez toutes les fonctionnalités d’Asana.

Tableaux de bord : visualisez les tendances et le statut des KPI au même endroit à l’aide de diagrammes à barres, de graphiques en anneau ou de séries chronologiques.

Champs personnalisés : suivez les valeurs cibles, les valeurs réelles et le statut en ajoutant des champs structurés aux tâches.

Vues de projet : Asana propose plusieurs façons de visualiser le travail lié aux ICP. Utilisez les vues Liste, Tableau, Chronologie, Calendrier et Gantt pour gérer les indicateurs sous tous les angles.

Formulaires : standardisez les mises à jour des KPI avec des formulaires qui alimentent directement votre tableau de modèles.

Automatisation : réduisez le travail manuel en configurant des règles pour déclencher des rappels ou des modifications de tâches.

Objectifs : associez les ICP aux objectifs stratégiques et suivez la progression vers les OKR de l’entreprise.

Intégrations recommandées

Les intégrations permettent à Asana de se connecter aux autres outils que votre équipe utilise déjà. Si vous créez des tableaux de bord ou automatisez les mises à jour, ces intégrations simplifieront votre modèle de suivi des KPI. Afficher toutes les intégrations.

Google Sheets : exportez des données de KPI pour créer des rapports personnalisés, des graphiques et des analyses Advanced.

Power BI : créez des tableaux de bord dynamiques qui extraient des données de KPI en direct d’Asana et d’autres outils.

Salesforce : synchronisez les ICP commerciaux avec les tâches Asana pour suivre la progression des transactions et les mises à jour des pipelines.

Tableau : créez des récits visuels à partir des tendances des KPI à l’aide de visualisations de données en direct.

Slack : recevez des notifications concernant les mises à jour ou les modifications des KPI directement dans vos canaux Slack.

Zapier : automatisez les tâches entre Asana et vos outils de suivi des KPI, comme les rappels, les alertes ou les synchronisations de données.

Types d’ICP à suivre

Les indicateurs clés de performance varient considérablement en fonction de vos objectifs, de votre équipe, de votre rôle et de votre secteur d’activité. Voici quelques-unes des catégories les plus courantes :

• ICP financiers : suivez les revenus, le bénéfice net, la marge brute et le processus de trésorerie pour évaluer la santé financière.

• ICP opérationnels : mesurez la productivité, les délais d’exécution, le coût par transaction ou l’efficacité des processus.

• ICP marketing : surveillez le taux de conversion, le trafic du site Web, les classements SEO et les indicateurs d’engagement.

• ICP commerciaux : suivez le volume des ventes, la taille moyenne des transactions, le taux de conversion des prospects en clients et la couverture du tunnel de vente.

• ICP clients : concentrez-vous sur le NPS, la fidélisation client, le taux d’attrition ou le temps de résolution moyen.

• ICP RH : évaluez la satisfaction des employés, le taux de rotation du personnel, le temps d’intégration des nouvelles recrues et l’achèvement de la formation.

Utilisez le modèle de KPI pour créer un tableau de bord prospectif qui comprend à la fois des indicateurs retardés (par exemple, les revenus) et des indicateurs avancés (par exemple, les visites sur site).

Comment choisir les bons indicateurs clés de performance

Pour prendre la décision la plus éclairée, vous devrez sélectionner les bons ICP. Commencez par associer chaque KPI à un objectif stratégique ou OKR. Veillez à ce que vos ICP soient SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis). Évitez les indicateurs de vanité et concentrez-vous sur ceux qui montrent des performances réelles.

Faites participer les chefs d’équipe au processus afin que les membres de l’équipe soient sur la même longueur d’onde et que les attentes soient claires. Évitez également de suivre trop d’éléments à la fois ; concentrez-vous sur quelques indicateurs clés par objectif. Les bons ICP motiveront votre équipe et vous aideront à atteindre les jalons plus rapidement.

FAQ sur les modèles de KPI