Des objectifs SMART mieux formulés : conseils et exemples

Toutes les équipes ayant accompli des missions extraordinaires vous le diront : pour réussir, il faut commencer par se fixer des objectifs. À partir de là, rien n’est impossible : guérir des maladies, concevoir des appareils plus efficaces et durables, rendre les océans plus sûrs pour les baleines et les dauphins… Nos objectifs nous permettent de visualiser la destination à atteindre et le meilleur chemin à prendre pour y parvenir.

Pour atteindre un objectif ambitieux, il ne suffit pas de viser la lune, il faut aussi trouver le moyen de l’atteindre. Heureusement, les objectifs SMART sont là pour vous épauler. La méthode SMART, qui est aussi un acronyme, peut vous aider à définir et établir de grands objectifs. Suivez cette méthode pour mettre toutes les chances de votre côté et atteindre vos objectifs, des objectifs de projet aux objectifs généraux de votre entreprise. Nous allons vous expliquer la marche à suivre dans cet article.

Qu’est-ce qu’un objectif SMART ?

La méthode SMART vous aide à créer des objectifs bien définis, réalistes et atteignables. Voici à quoi correspond son acronyme :

• Spécifique

• Mesurable

• Atteignable

• Réaliste

• Temporellement défini

Cette technique de définition d’objectifs est rapide et fiable, car elle comprend tous les ingrédients dont vous avez besoin pour réussir. Voici la définition de chaque élément et sa technique d’approche :

Spécifique

N’oubliez pas que vous devez établir vos objectifs SMART de façon à viser un objectif précis et non pas général. Vous ne misez pas simplement sur la réussite d’une initiative quelconque, mais bien sur celle de votre projet en particulier. Pour ce faire, assurez-vous que vos objectifs sont spécifiques à ce sur quoi vous travaillez.

Mesurable

Le « M » de SMART correspond à « mesurable ». Il s’agit ici d’évaluer la réussite ou l’échec de votre projet. Vous devez avoir la possibilité de mesurer vos objectifs en toute impartialité, que ce soit selon une échéance, un nombre, une évolution de pourcentage ou tout autre élément mesurable.

Atteignable

Si vos objectifs ne doivent pas être trop faciles à atteindre, vous devez tout de même vous assurer qu’ils sont accessibles. L’aspect « atteignable » de la méthode SMART préconise de ne pas se fixer d’objectifs totalement irréalisables. Vous devez donc vous demander si l’objectif concerné est conforme à la portée du projet. Si vous répondez par la négative, c’est que l’objectif n’est pas atteignable.

Et les objectifs plus ambitieux ?

Ce type d’objectifs, en anglais « stretch goals », est spécialement conçu pour nous mettre au défi. Par exemple, si votre site Web reçoit habituellement près de 30 000 visiteurs par mois, vous pourriez avoir pour objectif plus ambitieux d’en atteindre 50 000. Bien que cette augmentation soit conséquente, l’objectif reste dans le domaine du réalisable. Assurez-vous que vos « stretch goals » sont ambitieux, sans pour autant être impossibles à atteindre (comme passer de 30 000 à 300 000 visiteurs par mois, par exemple).

Réaliste

Le « A » et le « R » de l’acronyme SMART sont tous deux étroitement liés. En plus d’être atteignables, vos objectifs doivent être réalistes. Par exemple, vous pourriez établir un objectif atteignable, qui imposerait à toutes les équipes de faire des heures supplémentaires pendant six semaines d’affilée. Cet objectif serait certes atteignable, mais pas réaliste. Assurez-vous que vos objectifs répondent à ce critère en concevant un plan de gestion des ressources.

Temporellement défini

Vos objectifs SMART doivent disposer d’une échéance. Sans limite de temps, vous risquez de voir votre projet s’éterniser, mais aussi de vous retrouver face à des indicateurs de réussite flous, voire de subir une dérive des objectifs. Si ce n’est pas déjà le cas, pensez bien à définir une chronologie de projet suffisamment claire.

Quels sont les avantages des objectifs SMART ?

Vous allez passer plus de temps à vous assurer que vos objectifs importants comportent tous les éléments SMART nécessaires qu’à établir des objectifs ordinaires, mais le jeu en vaut la chandelle. Vous ne pouvez pas vous contenter de définir vos objectifs et ensuite les oublier ; ces derniers doivent faire partie intégrante du processus de planification. Voici les avantages que tirera votre équipe des objectifs SMART :

1. Clarté des communications et de la coordination : une équipe projet qui sait exactement ce à quoi elle aspire sera plus motivée et coordonnée dans son ensemble. Les employés qui visualisent clairement en quoi leur travail individuel contribue aux objectifs de leur équipe étant deux fois plus motivés que leurs collègues, établir et partager des objectifs SMART peut vous aider à renforcer la motivation de toute votre équipe.

2. Clarté quant à la réussite du projet : vous est-il déjà arrivé de terminer un projet sans vraiment savoir si vous aviez atteint vos objectifs ou non ? La méthode SMART peut vous aider à établir des objectifs clairs en évitant l’utilisation d’un langage trop vague ou déroutant.

3. Clarté de la feuille de route et de la conclusion du projet : les objectifs SMART vous permettent de définir précisément ce que vous souhaitez réaliser, ainsi que le délai prévu pour y parvenir. Vous vous êtes assurés que vos objectifs sont réalistes et atteignables, et vous savez que vous pourrez les évaluer de façon à en déterminer l’issue.

4. Suivi des indicateurs : une fois votre projet terminé, les objectifs SMART vous aident à évaluer sa réussite. Ne vous en faites pas si vous n’avez pas atteint tous vos objectifs. Chez Asana, nous cherchons d’ailleurs à en atteindre environ 70 %. Il s’agit de nous fixer des objectifs ambitieux, mais pas irréalisables. Que vous ayez atteint vos objectifs ou non, la méthode SMART vous aide dans votre évaluation et vous pouvez en tirer des leçons précieuses.

Cinq exemples d’objectifs SMART

Prêts à vous y mettre ? Avant de commencer à rédiger vos propres objectifs SMART, voici cinq exemples à suivre accompagnés des explications de critères correspondantes.

1. Objectif commercial

• Exemple :produire au moins trois types de ressources marketing à grande échelle (ex. : e-book, webinaire, vidéos, documents de vente sur une ou deux pages) par mois pour le premier trimestre.

• Critères SMART :cet objectif est à la fois spécifique (ressources marketing à grande échelle), mesurable (trois types), atteignable, réaliste (selon le nombre de membres que compte l’équipe projet, mais nous partons du principe que les effectifs suffisent à traiter ces trois ressources par mois) et temporellement défini (par mois pour le premier trimestre).

2. Objectif d’équipe

• Exemple : au cours du premier semestre de l’exercice comptable 2022, l’équipe produit se coordonnera pour travailler sur cinq projets interfonctionnels, axés sur des tests d’utilisabilité, des enquêtes clients, du marketing client ou de la recherche et développement.

• Critères SMART : l’objectif est spécifique (projets axés sur des tests d’utilisabilité, des enquêtes clients, du marketing client ou de la recherche et développement), mesurable (cinq projets interfonctionnels), atteignable (cinq projets en six mois), réaliste (le projet mobilise la totalité de l’équipe produit) et temporellement défini (au cours du premier semestre de l’exercice comptable 2022).

3. Objectif professionnel

• Exemple : en 2021, je développerai mes compétences en management grâce au mentorat, en prenant sous mon aile au moins deux mentorés faisant partie des groupes-ressources d’employés de notre entreprise ou de mon réseau d’anciens élèves.

• Critères SMART : l’objectif est spécifique (compétences en management grâce au mentorat), mesurable (au moins deux mentorés), atteignable, réaliste (cette personne s’est donné deux pistes pour trouver ses mentorés) et temporellement défini (en 2021).

4. Objectif personnel

• Exemple : je vais m’entraîner à courir le marathon de Paris d’octobre en moins de quatre heures.

• Critères SMART : l’objectif est spécifique (marathon de Paris), mesurable (en moins de quatre heures), atteignable (quatre heures est un temps ambitieux, mais réalisable par la plupart des coureurs bien entraînés), réaliste (cette personne a établi qu’elle s’entraînerait en préparation du marathon) et temporellement défini (octobre).

5. Objectif à but non lucratif

• Exemple : nous offrirons 100 heures de soutien scolaire gratuit en mathématiques et histoire aux collégiens pendant le mois de février.

• Critères SMART : l’objectif est spécifique (soutien scolaire en mathématiques et histoire aux collégiens), mesurable (100 heures), atteignable, réaliste (selon le nombre de volontaires dont dispose l’association) et temporellement défini (pendant le mois de février).

Modèle de définition d’objectifs SMART

Dès que vous serez prêts à établir votre propre objectif SMART, résumez déjà votre objectif de projet en une phrase ou deux. Ensuite, appliquez chacun des cinq critères SMART à votre objectif et assurez-vous de remplir toutes les conditions. Lorsque vous serez prêts à commencer, suivez ce modèle :

Objectif initial : indiquez votre objectif initial sans vous demander s’il est totalement SMART ou non (nous verrons cela plus tard).

• Exemple : je souhaite renforcer la présence de marque de notre entreprise sur les réseaux sociaux.

Rendez l’objectif spécifique : votre objectif définit-il précisément ce que vous comptez réaliser ? Dans le cas contraire, reformulez-le de façon à le rendre spécifique à votre projet.

• Suite de l’exemple précédent : je souhaite renforcer la présence de marque de notre entreprise sur Instagram grâce à des hashtags propres à l’entreprise.

Rendez-le mesurable : avez-vous établi comment jauger votre objectif une fois le projet terminé ? Dans le cas contraire, trouvez une méthode pour évaluer la réussite ou l’échec du projet à son terme.

• Suite de l’exemple précédent : créer des hashtags spécifiques à notre entreprise pour attirer 1000 nouveaux followers sur Instagram.

Rendez-le atteignable : votre objectif est-il atteignable compte tenu de la portée du projet ? Assurez-vous qu’il entre bien dans le cadre de votre projet.

• Suite de l’exemple précédent : créer et utiliser des hashtags spécifiques à notre entreprise, ainsi que les hashtags les plus courants de notre secteur, pour attirer 1000 nouveaux followers sur Instagram.

Rendez-le réaliste : votre équipe projet peut-elle raisonnablement espérer atteindre cet objectif ? Même s’il est ambitieux, assurez-vous qu’il est réalisable avec les ressources disponibles.

• Suite de l’exemple précédent : publier du contenu quotidiennement sur Instagram, en s’assurant que chaque publication s’accompagne de hashtags propres à notre entreprise et des hashtags les plus courants de notre secteur, pour attirer 1000 nouveaux followers sur Instagram.

Ancrez-le dans le temps : quand prévoyez-vous d’atteindre votre objectif ? Définissez clairement la date cible ou le calendrier du projet pour votre objectif SMART.

• Suite de l’exemple précédent : publier du contenu sur Instagram chaque jour ouvrable du premier semestre de l’exercice comptable 2022. S’assurer que chaque publication s’accompagne de hashtags propres à notre entreprise et des hashtags les plus courants de notre secteur, pour attirer 1000 nouveaux followers sur Instagram d’ici le 30 juin.

Que faire après la création d’objectifs SMART ?

Vous envoyez des e-mails, organisez des réunions et utilisez des feuilles de calcul pour suivre vos objectifs ? Rassurez-vous, vous n’êtes pas un cas isolé. Selon le Rapport Asana sur les objectifs, 53 % des entreprises suivent leurs objectifs par e-mail, 36 % les suivent dans des feuilles de calcul et 31 % grâce à des réunions en personne.

Toute la difficulté du suivi des objectifs consiste à trouver le moyen de les relier au travail quotidien de votre équipe. Après avoir passé autant de temps à créer un objectif SMART, vous devez le garder à l’esprit pour être sûrs de l’atteindre. Pour l’équipe Asana, les objectifs devraient toujours être associés au travail effectif correspondant. Voici quelques astuces pour y parvenir :

1. Partagez vos objectifs SMART avec les participants au projet et les membres d’équipe

Au début du projet, communiquez vos objectifs SMART à toutes les personnes impliquées dans le travail concerné. Ces objectifs devraient guider toute votre équipe au fil de son travail sur les livrables et lui permettre de déterminer si les objectifs du projet sont atteints ou non.

Pour ce faire, nous vous conseillons d’avoir recours à un outil de gestion du travail comme Asana. Votre équipe bénéficiera ainsi d’une source unique de référence regroupant toutes les informations au même endroit, de vos tâches quotidiennes à vos objectifs de projet. Ne laissez pas les objectifs se perdre dans divers documents, présentations et autres recoins obscurs. Associez-les plutôt directement à vos activités quotidiennes de façon à ce que tout le monde soit motivé, bien concentré et coordonné.

2. Vérifiez votre progression régulièrement

Outre le partage de vos objectifs SMART avec votre équipe en début de projet, prenez soin d’évaluer régulièrement votre progression par rapport à votre objectif. Personne ne souhaite travailler sur un projet pour se rendre compte que les objectifs n’ont pas été atteints une fois celui-ci terminé. Tous ces efforts pour définir des objectifs spécifiques et mesurables ne doivent pas rester vains ! Faites-en votre fil d’Ariane et corrigez le tir en cours de projet si nécessaire.

La meilleure solution pour assurer le suivi régulier de vos objectifs SMART consiste à envoyer des mises à jour de statut de projet hebdomadaires. Ces mises à jour sont un excellent moyen de mettre en valeur les tâches clés accomplies par votre équipe et les prochains jalons, ainsi que d’indiquer si le projet est en bonne voie ou non.

3. Évaluez votre réussite

Grâce aux objectifs SMART, vous visualisez clairement votre progression et pouvez déterminer si vous avez atteint vos objectifs ou non. Si la réponse est oui, célébrez votre réussite ! Dans le cas contraire, disposer d’objectifs clairs et en assurer un suivi régulier vous sera utile pour identifier ce qui n’a pas fonctionné et trouver des pistes d’amélioration.

Surtout, n’oubliez pas que ce n’est pas parce que vous êtes passés à côté de vos objectifs que votre projet est un échec sur toute la ligne. Parfois, nous ressentons le besoin de nous fixer des objectifs ambitieux pour mettre notre équipe au défi. Si vous ne les avez pas atteints, plutôt que de faire comme si de rien n’était, identifiez-en les raisons posément. Vous pourrez ainsi apprendre de vos erreurs et intégrer ces conclusions à vos prochains objectifs SMART.

Des objectifs plus précis et efficaces

Les objectifs SMART clarifient les processus de définition des objectifs et de gestion de projet, aidant ainsi votre équipe à réussir. Une équipe qui travaille de concert et en toute transparence aura tendance à être bien plus motivée et saura sur quoi travailler en priorité.

Vous cherchez à vous fixer des objectifs ambitieux ? Consultez notre article dédié à ce type d’objectifs (les BHAG).