Prêt pour le décollage : 5 étapes pour gérer avec succès les lancements de produits

Présenter vos nouveaux produits à votre public cible demande beaucoup de travail, et il en faut encore plus pour les inciter à les essayer ou à les acheter. Que vous travailliez sur une petite mise à jour de fonctionnalité ou sur une toute nouvelle gamme de produits, plusieurs équipes sont généralement impliquées dans le lancement du produit. Il peut être difficile de garder tout le monde sur la même longueur d’onde, car les jalons, les échéances et les stratégies changent constamment.

Alors, quelle est la clé d’un lancement réussi ? Mettre en place un processus solide. Voici nos cinq étapes pour un lancement de produit infaillible, qui vous aidera à mettre vos produits sur le marché avec succès, à chaque fois. Vous souhaitez apprendre à gérer vos autres programmes marketing avec succès ? Obtenez notre guide gratuit sur la façon de créer des processus efficaces qui transforment votre stratégie marketing et donnent des résultats concrets.

1. Créez un espace centralisé pour la collaboration interfonctionnelle

Vous avez besoin d’une source unique de référence pour votre lancement, accessible et utilisable par toutes les équipes (marketing, produit, design, ingénierie, vente, service client, etc.). Ainsi, tout le monde dispose des mêmes informations concernant la portée, le statut et les livrables du lancement.

Dans ce projet central, par exemple un projet sur Asana, incluez le plan de lancement, le document de communication, les responsabilités, les échéances et toutes les ressources connexes. Ainsi, chacun sait clairement ce sur quoi il travaille, les bonnes personnes peuvent intervenir et tout le monde est sur la même longueur d’onde. Vous recevrez moins de questions sur les détails de base du lancement et n’aurez pas à mettre à jour manuellement de nombreux endroits avec les mêmes informations, ce qui vous fera gagner du temps.

Bien que le travail de lancement se déroule dans différents outils tels que Google Docs, des logiciels de conception, etc., assurez-vous que tout est lié ou joint en un seul endroit. Ainsi, les membres de l’équipe peuvent trouver les informations dont ils ont besoin et travaillent sur les mêmes versions des fichiers de lancement. Et puisque toutes les équipes sont sur la même longueur d’onde concernant les messages et le contenu, vous avez la certitude que vos clients auront une expérience cohérente à travers tous les points de contact du lancement.

2. Standardisez votre liste de contrôle de lancement, mais gardez une certaine flexibilité

Ensuite, créez une liste de contrôle ou un processus standard qui peut être utilisé pour chaque lancement, quelle que soit son ampleur. Certaines tâches sont indispensables, quel que soit le lancement (par exemple, la rédaction de messages et la notification des équipes internes). En commençant par une liste de contrôle que vous pouvez transformer en modèle, vous éviterez de perdre du temps à essayer de vous souvenir de chaque étape.

Avant Asana, nous comptions en moyenne trois lancements par an. Aujourd’hui, nous en sommes à un produit ou service lancé tous les mois. Grâce à Asana, nos lancements se font quatre fois plus rapidement.”

En commençant par un modèle, toutes les étapes seront déjà définies pour vous. Vous pourrez ainsi consacrer votre temps à la création d’une histoire convaincante et de ressources uniques pour le produit que vous lancez, et qui séduiront vos clients. De plus, les chefs de produit et les collègues sauront à quoi s’attendre et auront la certitude que le travail ne passera pas entre les mailles du filet, peu importe qui dirige le lancement. Voici comment transformer votre liste de contrôle de lancement de produit en modèle :

Décrivez le travail à effectuer à chaque lancement

Votre dernier plan de lancement est un bon point de départ. Incluez tout : jalons, documents, ressources, approbations, formations et autres documents, afin d’obtenir une liste complète. Voici quelques exemples d’éléments à inclure dans votre liste de contrôle de lancement de produit :

• Étudier les indicateurs de la concurrence

• Organiser une réunion de lancement

• Rédiger et finaliser le positionnement et le message

• Sécuriser les références des clients

• Présenter le lancement à la presse

• Rédiger le texte des ressources marketing

• Concevoir les ressources marketing

• Publier les ressources marketing

• Annoncer le lancement aux clients actuels

Ajouter une structure

Organisez le travail dans l’ordre dans lequel il doit être effectué et ajoutez des dépendances pour que les collègues puissent voir comment leur travail est relié aux autres.

Rendez votre modèle flexible

Vous n’avez pas besoin d’exécuter chaque étape de votre modèle pour chaque lancement, mais celui-ci doit être suffisamment complet pour convenir aux lancements de toutes tailles.

Itérez au fur et à mesure de votre apprentissage

Apportez des modifications mineures au processus en fonction de vos nouveaux acquis, afin de ne pas commettre deux fois la même erreur.

3. Mettez au point un processus de communication clair

Maintenant que vous avez créé une source unique de référence pour votre lancement et standardisé le processus, parlons de la communication. Une communication efficace est le héros méconnu d’un lancement réussi. Mais c’est beaucoup plus facile à dire qu’à faire. Voici quelques pistes pour améliorer la communication et éviter que des informations ne passent entre les mailles du filet :

• Intégrez des points réguliers à votre processus de lancement : qu’il s’agisse d’un stand-up hebdomadaire de 15 minutes ou d’une réunion récurrente, maintenir une communication régulière est tout aussi important que de définir les ressources de lancement à créer. Considérez ces points réguliers comme des tâches à accomplir.

• Facilitez le partage d’informations entre les chefs de produit et vous-même : établissez des lignes de communication claires avec votre équipe produit et déterminez la meilleure façon de partager les mises à jour entre vous, afin que chacun obtienne les informations dont il a besoin.

• Centralisez la communication : vous savez comment gérer et suivre toutes les tâches liées au lancement dans un seul outil ? La communication doit également s’y faire, afin que les discussions restent dans le contexte du travail effectué.

• Fournissez des mises à jour de statut cohérentes : surtout lorsque vous êtes à 6 ou 8 semaines du lancement, tenir tout le monde informé de ce qui est terminé, en cours et à risque aidera l’équipe à hiérarchiser son travail afin que vous puissiez lancer le produit à temps.

4. Prévoyez du temps (supplémentaire) pour les approbations dans votre chronologie

Lorsque le processus d’approbation devient incontrôlable, c’est généralement parce que les approbateurs ne disposent pas de suffisamment de contexte pour comprendre pourquoi certaines décisions ont été prises. Ce manque de contexte peut considérablement retarder les approbations et potentiellement faire dérailler l’ensemble de votre lancement.

Pour faciliter les approbations, décrivez le processus d’approbation avant de commencer. Identifiez les étapes de votre plan qui nécessiteront une approbation et allouez suffisamment de temps pour obtenir cette approbation (par exemple, le plan marketing de lancement, le message et le positionnement, l’annonce de lancement et tout autre élément qui pourrait nécessiter une approbation). Ensuite, identifiez qui doit approuver quoi pour éviter de tourner en rond.

Une fois le travail commencé, demandez régulièrement l’avis des personnes concernées. Vous pourrez ainsi changer de cap rapidement si nécessaire et les approbateurs comprendront mieux les raisons qui motivent les décisions de votre équipe. Enfin, gardez le processus d’approbations connecté à votre travail afin que chacun dispose du contexte nécessaire pour fournir des commentaires exploitables.

5. Le travail ne s’arrête pas au lancement du produit

Une fois votre produit lancé sur le marché, le plus dur est peut-être terminé, mais vous n’avez pas encore franchi la ligne d’arrivée. Il est important de partager les résultats (victoires, apprentissages et opportunités) du lancement avec votre équipe. Cette étape est souvent oubliée ou ignorée par manque de temps, mais elle aide les collègues à comprendre l’impact de leur travail.

Et même si les responsables marketing espèrent que chaque lancement sera couronné de succès, il arrive que certains éléments (ou l’ensemble) du lancement ne soient pas à la hauteur. Prendre le temps de produire un récapitulatif complet et un résumé des résultats fournira un contexte important et une analyse des raisons de vos succès (et de vos échecs) afin que vous puissiez utiliser ces enseignements clés pour améliorer votre prochain lancement.

Planifier, exécuter, lancer, apprendre, répéter

Le lancement de produits, qu’il s’agisse de nouveautés ou de mises à jour apparemment mineures de fonctionnalités existantes, peut sembler être un cycle sans fin. Une fois que vous en avez terminé avec un produit, vous passez au suivant. En standardisant votre processus et en centralisant l’ensemble de votre travail et de votre communication, vous serez en mesure de lancer des produits plus efficacement.