Kulturelle Intelligenz: So führen Sie diverse Teams

Wer über kulturelle Intelligenz verfügt, erkennt an, dass Teammitglieder unterschiedliche Denk- und Ausdrucksweisen mitbringen. Dieses Verständnis macht Sie zu einer integrativeren und effektiveren Führungskraft – von Einzelgesprächen bis hin zu Gruppensituationen.

Was ist kulturelle Intelligenz?

Kulturelle Intelligenz (CQ) ist die Fähigkeit, effektiv mit Menschen aus unterschiedlichen kulturellen Hintergründen zusammenzuarbeiten und zu führen. Führungskräfte mit hohem CQ erkennen die Rolle, die Kultur in ihrem Team spielt, und passen ihren Managementstil entsprechend an.

Kulturelle Intelligenz ist eine wichtige Kompetenz jeder Führungskraft – auch in Teams, die nicht international verteilt sind. Wer den kulturellen Hintergrund einzelner Teammitglieder versteht, trifft bessere Entscheidungen und stärkt den Zusammenhalt.

Was ist ein Kulturquotient (CQ)?

Ähnlich dem IQ (Intelligenzquotient), der Intelligenz misst, oder dem EQ, der emotionale Intelligenz misst, misst der CQ die kulturelle Intelligenz, ist also der Kulturquotient.

Im Jahr 2015 veröffentlichte David Livermore das Buch Leading with Cultural Intelligence, in dem er die CQ-Skala von Ang und Van Dyne weiterentwickelte*.* Laut Livermore gibt es vier Hauptelemente der kulturellen Intelligenz:

1. CQ Drive (motivationale CQ) ist das Vertrauen einer Person in ihre Fähigkeit, sich in unterschiedlichen kulturellen Situationen zurechtzufinden.

2. CQ Knowledge (kognitive CQ) beinhaltet das Verständnis der Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen Kulturen.

3. CQ Strategy (metakognitive CQ) steht für die Art und Weise, wie eine Person interkulturelle Erfahrungen versteht und verarbeitet.

4. CQ Action (verhaltensbezogene CQ) ist die Fähigkeit, verbales und nonverbales Verhalten an verschiedene Kulturen anzupassen.

Menschen mit einem hohen CQ vereinen alle vier Fähigkeiten. Anders als der IQ lässt sich der CQ nicht exakt in Zahlen messen – er ist eine Soft Skill, die Sie im Laufe des Lebens entwickeln.

Kulturelle Intelligenz vs. emotionale Intelligenz

Bei emotionaler Intelligenz (EQ) handelt es sich um die Fähigkeit, die eigenen Gefühle zu erkennen und zu regulieren, um die Zusammenarbeit, Verbundenheit und Empathie zu fördern, aber auch, um mit anderen Menschen in Kontakt zu treten oder Konflikte zu vermeiden. EQ ist der Schlüssel zur Entwicklung guter zwischenmenschlicher Beziehungen.

Kulturelle Intelligenz konzentriert sich speziell auf den Einsatz von EQ beim Umgang mit Menschen, die einen anderen kulturellen Hintergrund haben als man selbst. Menschen mit hohem CQ setzen ihr Einfühlungsvermögen und ihre Verbundenheit ein, um die Bedürfnisse von Teammitgliedern zu verstehen, die nicht zwangsläufig dieselben kulturellen Normen haben.

Was ist kulturelle Sensibilität?

Kulturelle Sensibilität bedeutet, sich der Unterschiede zwischen den Kulturen bewusst zu sein, ohne eine Kultur über eine andere zu stellen. Diese Haltung beruht auf der Überzeugung, dass ein Teammitglied, nur weil es etwas anders macht als man selbst, es nicht besser oder schlechter macht. Führungskräfte mit hoher kultureller Sensibilität wissen, wie man kulturelle Unterschiede erkennt, sie würdigt und sie bei Bedarf anspricht – frei von unbewusster Voreingenommenheit, um ein starkes Teamumfeld zu schaffen.

Es ist einfach, sich anzugewöhnen, zuerst an das eigene Land und dann erst an das Ausland zu denken. Achten Sie auf die Sprache, die Sie verwenden, und seien Sie umsichtig, was kulturelle und sprachliche Unterschiede sowie Zeitzonen betrifft.”

Welche Rolle kulturelle Intelligenz im Geschäftsleben spielt

Kulturelle Intelligenz wird zu einer immer wichtigeren Fähigkeit im Geschäftsleben, da sie sich direkt auf Teambuilding und Zusammenarbeit auswirkt. Wer lernt, mit kulturellem Verständnis zu führen (auf Englisch), kann die Vielfalt im Team als strategischen Vorteil nutzen.

Multikulturelle Teams profitieren von einer Meinungsvielfalt. Um die Wirkung eines multikulturellen Teams zu entfalten und Teamsynergien aufzubauen, müssen Sie die Teamarbeit steuern und fördern. Hier kommt ein hoher CQ ins Spiel.

Einige Teammitglieder fühlen sich womöglich wohler, wenn sie direkt kommunizieren und Feedback geben können, während andere Teammitglieder sich vielleicht mit indirektem Feedback wohler fühlen. Wenn Sie herausfinden, was jedes Teammitglied braucht, um sich bei der Arbeit wahrgenommen und willkommen zu fühlen, können Sie am besten dafür sorgen, dass sie sich in Ihrem Team wohl fühlen.

Wie kulturelle Intelligenz die Zusammenarbeit über Ländergrenzen hinweg konkret verbessert, zeigt das Beispiel von STAUFF, einem deutschen Hydraulikhersteller. STAUFF arbeitet mit 93 Teams und 266 internen Nutzern in Asana. Als das Unternehmen das Tool einführte, übernahmen die US-Kolleginnen und -Kollegen es sofort – ein Zeichen dafür, dass eine gut gewählte Plattform kulturelle Barrieren abbauen kann. Durch Automatisierungen spart STAUFF heute 45 Arbeitstage pro Jahr ein, und die Transparenz in der Zusammenarbeit stieg um 65 %. Lesen Sie die vollständige STAUFF-Fallstudie, und vereinbaren Sie eine Demo, um zu erfahren, wie Asana auch Ihre internationale Zusammenarbeit stärken kann.

Informieren Sie sich über die Unternehmenskultur und den Kommunikationsstil am Arbeitsplatz Ihrer Teamkollegen. Ich kann mit einhundertprozentiger Sicherheit sagen, dass es keinen Standort und keinen Mitarbeiter gibt, bei dem sich die Arbeitsweise nicht unterscheidet.”

Wie Sie Ihre kulturelle Intelligenz entwickeln

Den CQ zu entwickeln ist ein fortlaufender Prozess. Es handelt sich dabei nicht um eine einmalige Sache, wie bei einer technischen Fähigkeit, vielmehr müssen Sie in diese Fähigkeit investieren und sie mit der Zeit entwickeln.

1. Beginnen Sie mit Ihrem eigenen Wissensstand

Bevor Sie CQ-Erkenntnisse anwenden können, müssen Sie zunächst in Ihre eigene Ausbildung und Ihr eigenes Verständnis investieren. Dazu gehört, dass Sie sich über die Kultur(en) informieren, aus denen Ihre Teammitglieder stammen, welche Kommunikationsstile sie bevorzugen und was sie von Ihnen als Führungskraft erwarten.

Informieren Sie sich über Feiertage und kulturell bedeutsame Ereignisse Ihrer Teammitglieder – und wenden Sie dieses Wissen aktiv an. Wenn beispielsweise ein Teammitglied den Ramadan einhält und tagsüber fastet, vermeiden Sie es, in dessen Gegenwart zu essen oder zu trinken. Solche Details zeigen echtes Interesse und schaffen ein Arbeitsumfeld, in dem sich alle willkommen fühlen.

Informieren Sie sich über die Unternehmenskultur und den Kommunikationsstil am Arbeitsplatz Ihrer Teamkollegen. Ich kann mit einhundertprozentiger Sicherheit sagen, dass es keinen Standort und keinen Mitarbeiter gibt, bei dem sich die Arbeitsweise nicht unterscheidet.”

2. Bedenken Sie kulturelle Normen und Erwartungen

Teammitglieder aus verschiedenen Kulturen kommunizieren normalerweise auf unterschiedliche Weise. Teil Ihrer Aufgabe als Führungskraft ist es, diese Kommunikationsvorlieben bei Gesprächen zu berücksichtigen – und den passenden Führungsstil zu wählen – besonders, wenn Sie konstruktive Kritik geben möchten.

Nutzen Sie Ihr nächstes Einzelgespräch, um folgende Punkte zu klären:

• Welchen Kommunikationsstil bevorzugt das Teammitglied?

• Was hat eine frühere Führungskraft besonders gut gemacht?

• Wird Feedback lieber schriftlich oder mündlich entgegengenommen?

Es ist einfach, sich anzugewöhnen, zuerst an das eigene Land und dann erst an das Ausland zu denken. Achten Sie auf die Sprache, die Sie verwenden, und seien Sie umsichtig, was kulturelle und sprachliche Unterschiede sowie Zeitzonen betrifft.”

3. Achten Sie auf Körpersprache

Effektive Kommunikation ist für die Leitung eines kollaborativen Teams entscheidend. Genauso wichtig ist es, darauf zu achten, was in Ihrem Team nicht gesagt wird.

Manche Kulturen sind nicht konfrontationsfreudig, und Teammitglieder sagen vielleicht nicht offen, was sie auf dem Herzen haben. Achten Sie darauf, wenn es im Büro oder im Team-Slack ungewöhnlich still ist, und fragen Sie die betreffende Person in einem geschützten Rahmen, ob sie etwas ansprechen möchte.

Ebenso sollten Sie ein Teammitglied, das sich während Meetings nicht zu Wort meldet, in einem Einzelgespräch fragen, ob Sie es als Führungskraft auf irgendeine Weise unterstützen können. Vielleicht zieht es das Teammitglied vor, die Tagesordnung eines Meetings im Vorfeld zu erfahren, um sich bereits auf Fragen vorbereiten zu können, anstatt spontan überlegen zu müssen. Diese kleinen Details tragen viel zur Unterstützung Ihres Teams bei.

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4. Üben Sie sich in Dankbarkeit

Dankbarkeit und Anerkennung stärken Beziehungen und zeigen Ihrem Team, dass ihre Arbeit zählt. Besonders bei Teammitgliedern, die in anderen Büros oder aus der Ferne arbeiten, erfordert Wertschätzung bewusste Anstrengung. Bemühen Sie sich, Leistungen nicht nur im Einzelgespräch, sondern auch vor dem gesamten Team sichtbar zu machen.

Denken Sie darüber nach, sich im Team regelmäßig Zeit für Dankbarkeit zu nehmen. Dies könnte als Tagesordnungspunkt „Lob" im Teammeeting geschehen oder ein Slack-Kanal für Dankbarkeitsbekundungen sein. Sie können mit gutem Beispiel vorangehen und den Stein ins Rollen bringen, aber auch alle anderen Teammitglieder dazu einladen, mitzumachen.

Es ist einfach, sich anzugewöhnen, zuerst an das eigene Land und dann erst an das Ausland zu denken. Achten Sie auf die Sprache, die Sie verwenden, und seien Sie umsichtig, was kulturelle und sprachliche Unterschiede sowie Zeitzonen betrifft.”

5. Unterschätzen Sie praktische Details nicht

Nonverbale Kommunikation und kulturelle Details sind wichtig. Genauso wichtig ist es aber auch, die Logistik Ihres Teams zu bedenken. Wenn Sie ein über mehrere Zeitzonen verteiltes Team leiten, denken Sie daran, wie spät es für Ihr Teammitglied ist, wenn Sie eine Besprechung ansetzen oder eine Nachricht senden. Sorgen Sie dafür, dass sie miteinbezogen werden, und wenn sie nicht teilnehmen können, zeichnen Sie das Meeting für sie auf, damit sie es später nachbereiten können.

Manchmal ist es nicht möglich, dass jedes Teammitglied in jedem Meeting anwesend ist. Wechseln Sie bei global verteilten Teams die Meeting-Zeiten wöchentlich, damit abwechselnd unterschiedliche Zeitzonen berücksichtigt werden.

Informieren Sie sich über die Unternehmenskultur und den Kommunikationsstil am Arbeitsplatz Ihrer Teamkollegen. Ich kann mit einhundertprozentiger Sicherheit sagen, dass es keinen Standort und keinen Mitarbeiter gibt, bei dem sich die Arbeitsweise nicht unterscheidet.”

Kulturelle Intelligenz im Arbeitsalltag messen und anwenden

Um kulturelle Intelligenz gezielt zu entwickeln, hilft ein strukturierter Ansatz. Die vier CQ-Dimensionen bieten einen Rahmen, den Sie systematisch für Ihr Team nutzen können.

Ein überzeugendes Beispiel für gelebte kulturelle Intelligenz in der Praxis liefert Awin, der weltweit größte Anbieter im Affiliate-Marketing mit Hauptsitz in Berlin. Awin beschäftigt über 1.100 Mitarbeitende in 15 Ländern, von denen 80 % mit Asana arbeiten.

Felix Witte, verantwortlich für Strategic Partnerships & Project Management bei Awin, berichtet, dass das Unternehmen durch Asana Meetingprotokolle vollständig abschaffen und das monatliche Reporting deutlich vereinfachen konnte. Während der Black-Friday-Kampagne koordinierte Awin über 600 Aufgaben gleichzeitig über alle Standorte hinweg. Diese Effizienzgewinne unterstützen auch Awins 4-Tage-Woche. Vereinbaren Sie eine Demo, um zu erfahren, wie Asana auch Ihr internationales Team dabei unterstützt, kulturelle Intelligenz in messbare Ergebnisse zu verwandeln.

So stärken Sie als Führungskraft kulturelle Vielfalt in Ihrem Team

Der Aufbau kultureller Intelligenz ist ein fortlaufender Prozess, der sich in der Leistung und dem Zusammenhalt Ihres Teams widerspiegelt. Indem Sie Ihren CQ gezielt stärken, schaffen Sie ein Arbeitsumfeld, in dem sich alle Teammitglieder wertgeschätzt und einbezogen fühlen.

Erfahren Sie, wie Asana Ihre Teams bei der kulturübergreifenden Zusammenarbeit unterstützt.

Häufig gestellte Fragen zur kulturellen Intelligenz