Узнайте, почему управление кампаниями не работает и как это исправить.

Мы все знаем, как выглядит хороший маркетинг. От кампании Nike «Просто сделай это» до возвращения Barbie в 2023 году — мы знаем, когда бренды производят неизгладимое впечатление. Но мы не видим всего хаоса, который творится за кулисами. Задержки, перерасход бюджета и бессонные ночи могут накапливаться до тех пор, пока кампания не пересечёт финишную черту, что снизит прибыль вашей компании. А в то время, когда маркетологам приходится затягивать пояса, эти неэффективные процессы могут как способствовать, так и помешать успеху кампании. 

Ни для кого не секрет, что кампании — это сложные процессы с большим количеством заинтересованных сторон и подвижных элементов. Но что делает их такими сложными для выполнения, несмотря на наши лучшие намерения? И что мы можем с этим сделать? 

3 ways to launch marketing campaigns faster with Asana

Join Gympass’ Head of Marketing Program Management and Asana’s Marketing Lead for Northern Europe and Pan-EMEA as they discuss how to align stakeholders, see campaign progress in one place, and avoid one-off requests with automated intake processes.

Смотреть вебинар

1. Сложно координировать работу между подразделениями и с внешними агентствами

Маркетинговые кампании по своей природе являются межфункциональными, в них участвуют команды копирайтеров, дизайнеров и специалистов по связям с общественностью, а также внешние агентства, которые помогают заполнить пробелы. Это требует высокого уровня координации, но сегодня маркетологи не чувствуют, что все детали встают на свои места. 69% маркетологов говорят, что сейчас сотрудничать сложнее, чем до пандемии. 

Сотрудничество в маркетинге застопорилось, потому что команды и агентства работают по-разному. Требования к кампании и материалы находятся в разных местах, что затрудняет передачу. Заинтересованные стороны собирают обратную связь на одном совещании, но не могут сообщить об изменениях остальной команде. А избыток маркетинговых приложений и инструментов может выйти из-под контроля. Согласно одному исследованию, сотрудники трёх компаний из списка Fortune 500 переключались между приложениями и веб-сайтами примерно 1200 раз в день, чтобы выполнять свою работу, что отнимает чуть менее четырёх часов их времени в неделю.

Решение

• Стандартизируйте совместную работу команд. Создайте процессы для совместной работы команд над планированием кампаний, творческими запросами и многим другим. Например, создайте пошаговый шаблон, в котором будут изложены основные результаты для запуска новой кампании, включая приблизительный график и ответственных за каждый этап. Так у команды всегда будет чёткая дорожная карта для совместной работы. 

• Наладьте чёткие процессы общения. Уточните, как и когда маркетинговые команды должны общаться. Например, создайте план общения, в котором указано, какие каналы использовать для чего, когда общаться лично, а когда асинхронно, и как делиться важными обновлениями статуса с заинтересованными сторонами. Затем используйте одни и те же процессы общения во всех кампаниях.

• Создайте единый источник достоверной информации. Согласно исследованию, проведённому Лабораторией инноваций в работе Asana, 74% работников умственного труда предпочитают, чтобы все в их организации использовали один и тот же набор основных технологий для совместной работы. Маркетологам надоело переключаться между приложениями и искать информацию в разных местах. Вместо этого централизуйте требования к кампании, активы, сроки и общение в едином источнике достоверной информации, например на платформе для управления работой. Это позволит не упускать ничего из виду и поможет внутренним и внешним командам работать вместе без проблем. 

2. Недостаточная прозрачность хода и результатов кампании

Чтобы проводить успешные кампании, необходимо понимать, как они соотносятся с вашим графиком и маркетинговыми целями. Это позволит устранять препятствия и корректировать стратегию на ходу, пока изменения ещё могут что-то изменить. Но, несмотря на важность данных, маркетологам  трудно получить доступ к необходимой информации. Согласно исследованию Work Innovation Lab, среднестатистический работник тратит почти полтора часа (84 минуты) каждый рабочий день на поиск информации, необходимой для выполнения работы. 

Это происходит потому, что маркетинговые данные разбросаны по разным местам. Работники отслеживают результаты кампании в одном месте, хронологии — в другом, а для сбора данных об эффективности используют несколько инструментов аналитики и CRM. Им приходится постоянно переключаться между инструментами, чтобы найти нужную информацию. Эта задача становится ещё сложнее, когда команды не согласовывают между собой способы документирования работы. 

Решение

• Регулярно публикуйте актуальную информацию о состоянии дел. Установите периодичность и придерживайтесь её, например, отправляйте обновления каждую неделю или месяц. Это обеспечит две вещи: (1) вы будете регулярно собирать данные и отслеживать эффективность кампании, и (2) вы будете держать в курсе ключевых заинтересованных лиц. 

• Оптимизируйте свой набор технологий. Когда речь идёт о маркетинговых инструментах, меньше значит больше. Исследование Work Innovation Lab показало, что использование двух приложений для анализа данных приводит к наибольшему росту производительности. В идеале ваши команды должны выбрать один инструмент, специально предназначенный для исследования данных, и один, предназначенный для их потребления. 

• Централизуйте данные кампании. Исследование The Work Innovation Lab показывает, что, когда все работники используют одно и то же программное обеспечение для управления работой, чтобы отчитываться и отслеживать прогресс, они на 60% чаще чувствуют себя очень продуктивными. Поскольку инструменты для управления работой хранят всю информацию о кампании, включая результаты, сроки и ход выполнения, создавать панели задач и получать отчёты очень просто. Кроме того, можно интегрировать программное обеспечение с CRM и приложениями для отчётности, такими как Salesforce и Tableau, чтобы синтезировать подробные данные кампании.

3. Сложно распределять ресурсы между кампаниями

Для бесперебойной работы кампании нужны ресурсы. Но без общей аналитики о том, над чем работают команды, трудно своевременно выделить ресурсы на наиболее важные задачи. Эта прозрачность имеет решающее значение, но, согласно отчёту за 2022 год, 41% респондентов испытывают трудности с доступностью ресурсов, а их чрезмерное использование является основной причиной задержек в проектах. 

Недостаток прозрачности возникает, когда маркетинговые команды не документируют, над чем именно и в какое время работают люди в рамках каждой кампании. Вместо этого они полагаются на общение с менеджерами и руководителями, чтобы определить доступность, что никогда не бывает точной наукой. В результате трудно точно спрогнозировать, какие ресурсы будут доступны для предстоящих инициатив, не говоря уже о понимании нынешней способности команды. Это большая проблема:исследования показывают, что основными причинами плохого управления ресурсами являются отсутствие надлежащего прогнозирования и планирования способностей. 

Решение

• Отслеживайте, сколько времени занимает работа. Это необходимо для создания точных планов распределения ресурсов. Используйте функцию или приложение для отслеживания времени, чтобы документировать временные требования для различных типов работ, таких как написание маркетинговых текстов или съемка вебинара. С помощью этих данных можно сравнивать фактические сроки кампании с первоначальными оценками и принимать более обоснованные решения о распределении ресурсов для будущих кампаний. 

• Отслеживайте загрузку команды. Чтобы эффективно распределять ресурсы, необходимо сразу видеть, над чем работают команды сейчас и будут работать в будущем. Создайте систему для документирования того, что находится в распоряжении каждого и какие новые проекты находятся на горизонте. Именно здесь программное обеспечение для управления работой может проявить себя. Поскольку вся работа документируется в одном месте, платформа для управления работой даёт полное представление о том, как укомплектованы команды и какие ресурсы доступны в вашем бизнесе. В результате вы можете быстро перераспределять рабочие нагрузки и уделять первостепенное внимание наиболее важным задачам кампании. 

4. Слишком много времени уходит на внесение изменений по результатам обратной связи

Креативные материалы необходимы для каждой маркетинговой кампании. Но когда в творческом процессе участвует так много заинтересованных сторон и используется так много разных инструментов, циклы проверки и обратной связи могут затягиваться. Команде трудно понять, где искать материалы, где собирается обратная связь и какие версии творческих активов нужно проверять. Это приводит к истощению и увеличению сроков. По данным The Work Innovation Lab, около двух третей (64%) работников умственного труда сообщают о цифровом истощении из-за использования слишком большого количества технологий для совместной работы, и творческие инструменты ничем не отличаются. 

Решение

• Оптимизируйте процесс рассмотрения. Ничто так не замедляет творческие процессы, как слишком большое количество рецензентов. Чтобы решить эту проблему, постарайтесь привлекать только тех заинтересованных лиц, чей вклад абсолютно необходим. Затем, при подключении рецензентов, укажите, какой тип обратной связи они должны предоставить. Например, специалист по маркетингу не должен редактировать целевую страницу, а скорее давать общие рекомендации по тексту. 

• Выберите один инструмент для разработки дизайна. По данным The Work Innovation Lab, использование единого инструмента для дизайна (например, Adobe Creative Cloud или Figma) приводит к наибольшему повышению производительности. Если вы используете несколько инструментов, выберите тот, который подходит для всех задач вашей команды, и придерживайтесь его. 

• Оптимизируйте хранение документов. Исследования The Work Innovation Lab показывают, что наибольший прирост продуктивности обеспечивает использование трёх инструментов для работы с документами. Это связано с тем, что широкое распространение и доступность инструментов для управления документами в сочетании с их различными, но дополняющими друг друга функциями делает необходимым использование нескольких инструментов для повышения производительности. 

• Интегрируйте приложения с программным обеспечением для управления работой. Для выполнения различных задач, таких как дизайн и производство видео, требуется несколько творческих инструментов, но вы можете получить еще большие выгоды, интегрировав их в единую платформу для управления работой. Это даст заинтересованным сторонам единое место для просмотра, сбора отзывов и утверждения творческих активов, а не поиска в разных документах и приложениях. Это также позволяет вам просматривать и документировать все свои творческие активы в одном месте, обеспечивая согласованность бренда и помогая вам выполнять работу в срок. 

Оптимизируйте процессы кампании

Кампании не должны быть такой головной болью. Узнайте, как Asana поможет вашей маркетинговой команде повысить эффективность и увеличить доход в этом году.  

3 ways to launch marketing campaigns faster with Asana

Join Gympass’ Head of Marketing Program Management and Asana’s Marketing Lead for Northern Europe and Pan-EMEA as they discuss how to align stakeholders, see campaign progress in one place, and avoid one-off requests with automated intake processes.

Смотреть вебинар