Czym jest inteligencja współpracy

Współpraca w pracy osiągnęła apogeum. Wszędzie, gdzie nie spojrzeć, pojawia się kolejna firma lub artykuł informacyjny, który reklamuje zalety połączonej, współpracującej siły roboczej. I to jest zrozumiałe – współpraca może być dobra dla Twojej firmy. Ale jeśli współpraca nie jest celowa lub, co gorsza, jest źle zarządzana, może ona zaszkodzić Twojej organizacji.

Kluczem jest wiedza o tym, jak współpracują ze sobą Twoi pracownicy. Innymi słowy, potrzebujesz tego, co ja i moi koledzy nazywamy „inteligencją współpracy”.

Czym jest inteligencja współpracy?

Inteligencja oparte na współpracy pomaga liderom zrozumieć, w jaki sposób pracownicy współpracują ze sobą. Ujawnia wzajemne powiązania między pracownikami. Może pomóc Ci określić, w jaki sposób zespoły mogą wykonywać swoją pracę najlepiej, jak to możliwe, zwiększając produktywność, a tym samym wyniki finansowe.

Nie jest to jednak łatwe. Aby współpraca była skuteczna, musisz znaleźć złoty środek między zbyt dużą a zbyt małą ilością. Zbyt intensywna współpraca może sprawić, że pracownicy poczują się przytłoczeni powiadomieniami, spotkaniami i innymi czynnikami. Za mało współpracy, a Twoje zespoły stają się odłączone i odizolowane.

Problem z współpracą.

Wraz z bardziej rozproszoną pracą, większą liczbą technologii i bardziej złożonymi przepływami pracy współpraca stała się bardziej niewidoczna niż kiedykolwiek wcześniej. Jako lider nie możesz zobaczyć wszystkich sposobów współpracy Twoich zespołów.

Ogólnie rzecz biorąc, współpraca również się rozwija. Według badań prowadzonych przez profesora Roba Crossa z Babson College, pracownicy spędzają dziś o 50 procent więcej czasu na współpracy niż jeszcze dziesięć lat temu.

Badania Crossa pokazują, że aż 35% współpracy o wysokiej wartości w organizacji pochodzi od zaledwie 3–5% pracowników. Często oznacza to, że większość pracy zespołowej wykonują osoby o najwyższej wydajności, co oznacza, że są one najbardziej narażone na wypalenie i opuszczenie organizacji.

Oczywiście współpraca nie jest z natury zła. Heidi Gardner z Uniwersytetu Harvarda wykazała, że gdy zespoły współpracują między działami, są w stanie zwiększyć lojalność klientów i marże.

Problem polega na tym, że firmy często sięgają po współpracę, podczas gdy mogłyby polegać na prostszych, bardziej opłacalnych metodach koordynacji nakładu pracy.

Koordynacja, która zazwyczaj opiera się na istniejących sposobach pracy i zadaniach, które można w dużej mierze określić z góry, jest prostsza niż współpraca, która polega na tworzeniu czegoś zasadniczo nowego przy użyciu nowych sposobów pracy. Jednak liderzy nadal są bardziej zainteresowani współpracą nad wspólną pracą. Dzieje się tak dlatego, że współpraca ma efekt aureoli, co sprawia, że liderzy uważają ją za synonim pracy zespołowej. W naszych ostatnich badaniach przeprowadzonych przez The Work Innovation Lab, think tank Asana, odkryliśmy, że mniej więcej jeden na pięciu liderów nie zna różnicy między tymi dwoma terminami. A Ty?

Jako lider nie możesz nakłonić swoich pracowników do efektywnej współpracy, jeśli nie wiesz, co oznacza współpraca.

Rozwiązanie? Inteligencja współpracy.

Nie wystarczy po prostu współpracować – Ty i Twoi pracownicy musicie współpracować we właściwy sposób. A to, co jest właściwe, zależy od tego, co próbujesz zoptymalizować. Na przykład w naszych badaniach odkryliśmy, że firmy muszą współpracować na różne sposoby w zależności od tego, czy próbują zwiększyć innowacyjność, czy też podnieść jakość obsługi klienta.

Współpraca jest złożona i często niewidoczna. Dlatego podejście oparte na danych, takie jak inteligencja współpracy, jest tak kluczowe – możesz poprawić współpracę tylko wtedy, gdy zrozumiesz, jak działa Twoja organizacja.

Wykorzystanie inteligencji współpracy w obsłudze klienta

W jednym z naszych bieżących badań analizujemy, jak zmieniała się z czasem współpraca międzyfunkcyjna w pracy. Przeanalizowaliśmy, w jaki sposób zespoły ds. doświadczeń klienta w firmach z listy Fortune 500, które korzystają z Asany, platformy do zarządzania pracą, współpracują za jej pośrednictwem. Obecnie zespoły ds. doświadczeń klienta o 70 procent częściej współpracują międzyfunkcyjnie (z innymi zespołami funkcjonalnymi, takimi jak zespoły marketingowe i operacyjne) niż inne funkcje w ich własnych organizacjach – nawet częściej niż funkcje takie jak HR lub IT, które formalnie obsługują całe firmy!

Odkryliśmy również, że w ciągu ostatniego roku zespoły ds. doświadczeń klienta w firmach z listy Fortune 500 ustanowiły ściślejsze pętle informacji zwrotnej w całym procesie tworzenia produktów, zwłaszcza w zespołach produktowych. W porównaniu z rokiem ubiegłym współpracują one o 50 procent częściej (jako odsetek ich całkowitej współpracy) z zespołami produktowymi korzystającymi z Asany – nawet jeśli względny odsetek członków zespołów produktowych w tych firmach z listy Fortune 500 pozostał w dużej mierze niezmieniony.

Zapewnienie doskonałej obsługi klienta zależy od ścisłej współpracy między zespołem ds. doświadczeń klienta a zespołem produktowym. Ścisłe pętle informacji zwrotnej z zespołami produktowymi umożliwiają szybsze i bardziej reprezentatywne uwzględnianie głosu klienta (bieżącego i potencjalnego) w rozwoju produktu, a to z kolei przekłada się na doskonałe doświadczenia klienta.

Musisz mieć pełną świadomość tego, jak intensywnie zespoły ds. doświadczeń klienta współpracują z innymi zespołami funkcjonalnymi w całej organizacji. Wykorzystując inteligencję współpracy i dane z platform współpracy, w których wykonywana jest praca, możesz ocenić, czy współpraca jest wystarczająco silna w najważniejszych obszarach, a jeśli nie, to skorygować kurs.

Krótko mówiąc, współpraca jest złożona i często niewidoczna. Dlatego podejście oparte na danych jest tak ważne. Możesz usprawnić współpracę tylko wtedy, gdy rozumiesz, jak działa Twoja firma.

Współpraca nie działa, ale jest na to lekarstwo

Istnieje duże prawdopodobieństwo, że wielu pracowników w Twojej firmie czuje się przeciążonych, odizolowanych lub odczuwa obie te rzeczy. Ale prawdopodobnie Ci tego nie mówią. Jak więc możesz określić, gdzie występują te problemy i kogo dotyczą?

Budując własną wewnętrzną inteligencję współpracy. Zacznij od określenia, gdzie ma miejsce współpraca, w różnych przestrzeniach fizycznych i wirtualnych oraz przy użyciu różnych technologii. Informacja to potęga, zwłaszcza gdy odpowiadasz za kierowanie organizacją.

Jeśli chodzi o optymalizację współpracy w firmie, nie możesz sobie pozwolić na to, aby po prostu kierować się intuicją. Współpraca jest zbyt złożona i zbyt niewidoczna. Inteligencja współpracy oferuje alternatywę dla zarządzania sposobem pracy zespołów. Dzięki danym i statystykom, które odkryjesz, możesz sprawić, że współpraca będzie działać na Twoją korzyść, a nie odwrotnie.

Ten artykuł został pierwotnie opublikowany na stronie Inc.