Współpraca nie działa. Oto, jak to naprawić.

Ten artykuł został pierwotnie opublikowany w Inc.

Współpraca w pracy osiągnęła apogeum. Wszędzie, gdzie spojrzysz, znajdziesz kolejną firmę lub artykuł w prasie, który reklamuje korzyści płynące z połączonej, współpracującej siły roboczej. I to jest zrozumiałe – współpraca może być dobra dla Twojej firmy. Jednak gdy nie jest ona celowa lub, co gorsza, gdy jest źle zarządzana, może ona zaszkodzić Twojej organizacji. 

Kluczem jest wiedza o tym, jak Twoi pracownicy ze sobą współpracować. Innymi słowy, potrzebujesz tego, co ja i moi koledzy nazywamy „inteligencją współpracy”.

Czym jest inteligencja współpracy?

Inteligencja współpracy pomaga liderom zrozumieć, w jaki sposób pracownicy współpracują ze sobą. Ujawnia wzajemne powiązania między pracownikami. Może pomóc Ci określić, w jaki sposób zespoły mogą wykonywać swoją pracę najlepiej, jak to możliwe, zwiększając produktywność, a tym samym wyniki finansowe.

Nie jest to jednak łatwe. Aby współpraca była efektywna, musisz znaleźć złoty środek między zbyt dużą a zbyt małą ilością. Zbyt intensywna współpraca może sprawić, że pracownicy poczują się przytłoczeni powiadomieniami, spotkaniami i innymi obciążeniami. Zbyt mało współpracy sprawi, że zespoły będą od siebie odizolowane. 

Problem z współpracą.

Wraz z bardziej rozproszoną pracą, większą liczbą technologii i bardziej złożonymi przepływami pracy współpraca stała się bardziej niewidoczna niż kiedykolwiek wcześniej. Jako lider nie jesteś w stanie zobaczyć wszystkich sposobów współpracy między zespołami.

Ogólnie rzecz biorąc, współpraca również się rozwija. Według badań prowadzonych przez profesora Roba Crossa z Babson College, pracownicy spędzają dziś o 50 procent więcej czasu na współpracy niż jeszcze dziesięć lat temu. Badania Crossa pokazują, że aż 35% współpracy o wysokiej wartości w organizacji pochodzi od zaledwie 3–5% pracowników. Często oznacza to, że Twoi najlepsi pracownicy wykonują większość pracy zespołowej, co oznacza, że są oni najbardziej narażeni na wypalenie zawodowe i opuszczenie Twojej organizacji.

Oczywiście współpraca nie jest z natury zła. Heidi Gardner z Uniwersytetu Harvarda wykazała, że gdy zespoły współpracują między działami, są w stanie zwiększyć lojalność klientów i marże. 

Problem polega na tym, że firmy często sięgają po współpracę, podczas gdy mogłyby polegać na prostszych, bardziej opłacalnych nakładach pracy związanych z koordynacją. 

Koordynacja, która obejmuje pracę sekwencyjną, a nie równoczesną (pomyśl o przekazywaniach i sztafetach), jest prostsza niż współpraca. Jednak liderzy nadal są bardziej zainteresowani współpracą nad wspólną pracą. Dzieje się tak, ponieważ współpraca ma efekt aureoli, co sprawia, że liderzy uważają ją za synonim pracy zespołowej. W naszych ostatnich badaniach przeprowadzonych w The Work Innovation Lab, think tanku Asana, w którym pracuję, odkryliśmy, że mniej więcej jeden na pięciu liderów nie zna różnicy między tymi dwoma terminami. A Ty? 

Jako lider nie możesz skłonić swoich pracowników do efektywnej współpracy, jeśli nie wiesz, co oznacza współpraca. 

Rozwiązanie? Inteligencja współpracy.

Sama współpraca to za mało – Ty i Twoi pracownicy musicie współpracować we właściwy sposób. A to, co jest właściwe, zależy od tego, co próbujesz zoptymalizować. Na przykład w naszych badaniach odkryliśmy, że firmy muszą współpracować na różne sposoby w zależności od tego, czy próbują zwiększyć innowacyjność, czy też podnieść jakość obsługi klienta. 

Inteligencja współpracy często prowadzi do nieoczekiwanych odkryć. Na przykład niedawno przeprowadziliśmy badanie, w którym przyjrzeliśmy się, w jaki sposób firmy z listy Fortune 500 współpracują ze sobą, aby zapewnić klientom doskonałe doświadczenia. Okazało się, że obecnie zespoły ds. doświadczeń klienta o 70% częściej współpracują z innymi działami, takimi jak dział marketingu czy operacyjny. To więcej niż w przypadku zespołów takich jak HR czy IT, które formalnie obsługują całe firmy! 

Krótko mówiąc, współpraca jest złożona i często niewidoczna. Dlatego podejście oparte na danych jest tak ważne. Możesz usprawnić współpracę tylko wtedy, gdy rozumiesz, jak działa Twoja firma.

Współpraca nie działa, ale jest na to sposób.

Istnieje duże prawdopodobieństwo, że wielu pracowników w Twojej firmie czuje się przeciążonych, odizolowanych lub odczuwa obie te rzeczy. Ale prawdopodobnie Ci tego nie mówią. Jak więc możesz określić, gdzie występują te problemy i kogo dotyczą? 

Budując własną wewnętrzną inteligencję współpracy. Zacznij od określenia, gdzie ma miejsce współpraca, w różnych przestrzeniach fizycznych i wirtualnych oraz przy użyciu różnych technologii. Informacja to potęga, zwłaszcza gdy odpowiadasz za kierowanie organizacją. 

Jeśli chodzi o optymalizację współpracy w firmie, nie możesz sobie pozwolić na to, aby po prostu kierować się intuicją. Współpraca jest zbyt złożona i zbyt niewidoczna. Inteligencja współpracy oferuje alternatywę dla zarządzania sposobem pracy zespołów. Dzięki danym i statystykom, które odkryjesz, możesz sprawić, że współpraca będzie działać na Twoją korzyść, a nie odwrotnie.

Przewodnik kierownika po współpracy o wysokiej wartości

W tym oparte na badaniach poradniku dowiesz się, kiedy należy korzystać ze współpracy, a kiedy z koordynacji (i dlaczego to rozróżnienie ma znaczenie)

Pobierz pełny raport