Asana Service Management
Jedna platforma do zarządzania usługami dla przedsiębiorstw, oparta na sztucznej inteligencji, przeznaczona dla działów IT, HR, infrastruktury i prawnych
Ciągłe rozwiązywanie problemów przez agentów
![[Produkt - SM] Rozwiązywanie problemów przez agentów w trybie ciągłym (propozycja wartości)](https://assets.asana.biz/transform/33f21339-38ee-454c-b656-b34be54ee1e7/asm-One-intuitive-intake-for-every-team?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
![[Produkt – SM] Automatyzuj zlecenia pracowników bez udziału człowieka (Propozycja wartości)](https://assets.asana.biz/transform/7011b7c7-c839-4692-8738-366f75d91283/asm-2-Free-your-team-to-focus-on-clients-not-busywork?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
![[Produkt – SM] Samoucząca się baza wiedzy, która zwiększa liczbę problemów rozwiązywanych przez AI (propozycja wartości)](https://assets.asana.biz/transform/d0176015-abb6-404c-bf05-5cb461e6ec71/asm-3-Self-learning?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
![[Produkt – SM] Przekształcaj zlecenia w projekty w Asanie jednym kliknięciem (Korzyść)](https://assets.asana.biz/transform/cc971aaa-d97f-4604-b374-f4c6af20d9ea/asm-4-Turn-requests-into-Asana-projects-with-one-click-v2?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
Każdy pracownik ma jeden punkt kontaktowy do zgłaszania zleceń i spraw, a następnie praca jest automatycznie przekierowywana do odpowiedniego zespołu.
AI Teammates działający w trybie 24/7 realizuje większość rutynowych zleceń, zanim trafią one do osoby.
Automatycznie przekształca rozwiązane zgłoszenia w wiedzę, z której można korzystać wielokrotnie, dzięki czemu z upływem czasu sztuczna inteligencja będzie mogła odpowiadać na coraz więcej zapytań.
Przekształcaj zlecenia, które wymagają pracy międzyfunkcyjnej, w projekty w Asanie, zachowując przy tym cały kontekst.
![[Produkt – ASM] Baner](https://assets.asana.biz/transform/935ee8bd-b527-4fde-9fdc-b09dbda209ee/ASM-banner?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
Jedna strona główna dla pracy serwisowej każdego zespołu
Jeden intuicyjny system do obsługi wszystkich zadań związanych z obsługą pracowników w różnych działach, stworzony od podstaw z myślą o zespołach międzyfunkcyjnych.
![[Logo] UpGuard](https://assets.asana.biz/transform/f1d7b4ee-9d2e-4ab4-b3a0-eacf064f2ff6/Upguard-Quote-logo?io=transform:fill,width:768&format=webp)
Wielkość firmy
Średniej wielkości
Branża
Cyberbezpieczeństwo
Wiadomości w aplikacji Slack znikają po 60 dniach, a nikt nie czyta statycznej bazy wiedzy – taka była nasza rzeczywistość. Teraz Asana Service Management podsuwa właściwą odpowiedź w wątku, a nasza kolejka, czasomierze SLA i proces rozwiązywania zgłoszeń są dostępne obok naszych działań projektowych.
Chris Marcus
Menedżer ds. operacji IT, UpGuard
Przyjęcie, rozwiązanie i praca w tle – wszystko połączone
Dzięki Asana Service Management wszystkie zadania, właściciele i wyniki są ze sobą powiązane.
![[Ikona] Wykres pracy Enterprise](https://assets.asana.biz/transform/770fc1f1-8162-4aad-846a-c253fc9b8f1d/Enterprise-Work-Graph-icon?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
Wykres pracy Asany Enterprise
Każde zlecenie, projekt, zależność i wynik pozostają ze sobą powiązane. Gdy zgłoszenie staje się projektem, przenoszony jest wraz z nim pełny kontekst – nic nie trzeba wprowadzać ponownie, nic się nie gubi.
![[Ikona] Tryb wieloosobowy](https://assets.asana.biz/transform/66f34d46-dfe5-4413-9002-18d50381d3d1/Icon-Multiplayer?io=transform:fill,width:2560&format=webp){kind=icon}
Stworzony z myślą o wielu użytkownikach
Każdy przepływ pracy odbywa się we wspólnej przestrzeni. AI dla usług oraz zespoły ludzkie z działów HR, IT, infrastruktury i prawnych korzystają z tego samego planu, mają dostęp do tego samego kontekstu i wspólnie popychają pracę do przodu.
![[Ikona] Pamięć współdzielona – ASM](https://assets.asana.biz/transform/933a099c-3be1-4a62-b416-87757c8261ec/Icon-Shared-memory-ASM?io=transform:fill,width:2560&format=webp){kind=icon}
Pamięć współdzielona
Samoucząca się baza wiedzy jest obsługiwana przez funkcję pamięci współdzielonej Asany. Każde ukończone zlecenie jest rejestrowane i przekształcane w artykuł w bazie wiedzy, dzięki czemu liczba problemów rozwiązanych przez AI rośnie z upływem czasu.
![[Ikona] Zarządzanie w organizacji](https://assets.asana.biz/transform/864952e2-b73f-495e-9f53-44cd690408b7/Enterprise-governance-icon?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
Cennik
Wersja Service Enterprise
Zarządzanie usługami oparte na sztucznej inteligencji, które automatycznie rozwiązuje więcej zgłoszeń i skaluje się wraz z Twoją organizacją.
Dostępne w ramach planu Enterprise i Enterprise+
Zarządzanie usługami w wielu zespołach
Automatyczne rozpatrywanie wniosków pracowników
Samoucząca się baza wiedzy
Często zadawane pytania
Asana Service Management to platforma do zarządzania usługami w przedsiębiorstwie, oparta na sztucznej inteligencji i stworzona z myślą o zespołach IT, HR, infrastruktury oraz zespołach prawnych. Łączy ona w jednym miejscu procesy związane ze zgłoszeniami i realizacją projektów, dzięki czemu zespoły serwisowe mogą automatycznie obsługiwać rutynowe zlecenia, a bardziej złożone przekształcać w pełne projekty w Asanie bez utraty kontekstu.
Podstawowa wersja Asany została stworzona z myślą o zarządzaniu projektami i pracą. Asana Service została zaprojektowana specjalnie z myślą o zespołach obsługi – dodaje ona warstwę ustrukturyzowanego przyjmowania zgłoszeń, funkcję rozwiązywania zgłoszeń opartą na sztucznej inteligencji, samouczącą się bazę wiedzy oraz zarządzanie umowami SLA w oparciu o Wykres pracy® Asany. Jest to oddzielny produkt z własnym cennikiem, a nie funkcja w ramach Twojego obecnego planu Asany.
Pracownicy mogą przesyłać zlecenia za pośrednictwem aplikacji Slack, poczty e-mail lub portalu Asany. Wszystkie trzy kanały trafiają do tego samego systemu, dzięki czemu Twój zespół obsługi pracuje z jednej kolejki, niezależnie od tego, skąd pochodzi zgłoszenie.
Przekazywanie jest automatyczne i opiera się na intencji. Asana Service odczytuje zgłoszenie, określa, który zespół powinien się nim zająć, i odpowiednio je przypisuje – bez konieczności ręcznej kategoryzacji każdego zgłoszenia.
Jeśli zgłoszenie wymaga pracy międzyfunkcyjnej lub nie można go rozwiązać w ramach standardowej obsługi zgłoszeń, Asana Service przekształca je w projekt w Asanie z zachowaniem wszystkich pierwotnych informacji kontekstowych. Bez kopiowania i wklejania, bez utraty informacji.
Za każdym razem, gdy zgłoszenie zostanie rozwiązane, Asana Service może automatycznie przekształcić to rozwiązanie w artykuł wiedzy do ponownego wykorzystania. Z czasem baza wiedzy powiększa się dzięki rzeczywistym rozwiązaniom stosowanym przez Twój zespół, dzięki czemu sztuczna inteligencja coraz lepiej radzi sobie z obsługą podobnych zgłoszeń bez interwencji człowieka.
Czasomierze SLA są wbudowane w przepływ pracy dotyczący zgłoszeń. Zespoły mogą ustawiać wartości docelowe dotyczące odpowiedzi i rozwiązywania problemów w zależności od typu zgłoszenia, a Asana Service Management automatycznie monitoruje ich przestrzeganie.
Slack i portal Asany są potwierdzonymi kanałami przyjmowania zleceń w momencie premiery, podobnie jak poczta elektroniczna. Integracja z Microsoft Teams nie została potwierdzona – skontaktuj się z zespołem ds. klientów, aby uzyskać bieżący harmonogram integracji.