비즈니스 영향 분석(BIA)이란? 어떤 상황에도 대비할 수 있는 4단계

“준비하세요.” 

이 개념은 라이온 킹 에서처럼 비즈니스에서도 마찬가지입니다. 아프리카 사바나에서 노래를 부르든 책상에서 프로젝트를 관리하든, 최악의 시나리오가 어떤 모습인지 파악하여 필요한 경우 행동에 나설 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 

바로 이럴 때 비즈니스 영향 분석(BIA)이 필요합니다. BIA는 예상치 못한 장애물이 발생했을 때 무엇을 예상해야 하는지 알려주므로 최대한 신속하게 비즈니스를 정상 궤도에 올려놓을 수 있는 계획을 세울 수 있습니다. 

비즈니스 영향 분석(BIA)이란?

비즈니스 영향 분석은 비즈니스 프로세스 중단으로 인한 결과를 예측하는 데 도움이 되므로 사전에 복구 전략을 수립하는 데 필요한 데이터를 확보할 수 있습니다. 예를 들어, 제조 회사는 주요 공급업체를 잃는 것이 회사의 운영과 수익에 어떤 영향을 미치는지 측정하기 위해 BIA를 만들 수 있습니다.

간단히 말해, BIA는 서버가 다운되거나 전 세계적인 팬데믹으로 인해 시장 상황이 변화하는 경우와 같이 중단으로 인한 운영 및 재무상의 영향을 식별합니다. 비즈니스 영향 분석을 통해 수집한 데이터는 이러한 잠재적인 장애물을 이해하고 대비하는 데 도움이 되므로 문제가 발생할 때 신속하게 대응하고 문제에 정면으로 맞설 수 있습니다. 예를 들어, BIA의 인사이트를 사용하여 팀이 예기치 않은 비즈니스 변화에 대응하는 방법을 설명하는 비즈니스 연속성 계획을 수립할 수 있습니다. 

다음은 비즈니스 중단과 그 잠재적인 영향의 몇 가지 예입니다. 

비즈니스 중단 예시

• 데이터 보안 침해 또는 사이버 공격

• 일정 지연

• 자연 재해

• 정전 또는 공공 서비스 중단

• 장비 오작동

• 주요 직원 손실

• 주요 공급업체 상실 

비즈니스에 미치는 영향의 예

• 생산 중단으로 인한 매출 또는 수익 손실

• 소매 머천다이징이 제대로 실행되지 않거나 프로모션 기회가 놓침

• 판매 또는 수익 지연(예: 결제 지연)

• 예상치 못한 비용(예: 초과 근무 수당 또는 아웃소싱 비용)

• 규제 당국에 의한 벌금 또는 계약 위약금

• 비즈니스 중단으로 인한 비즈니스 플랜 지연

• 고객 이탈 

비즈니스 영향 분석 vs 위험 평가

리스크 평가는 잠재적인 위협과 발생 가능성을 분석합니다. 비즈니스 영향 분석은 이러한 위협의 심각성과 이러한 위협이 비즈니스 운영 및 재무에 미치는 영향을 측정합니다. 즉, 비즈니스 영향 분석은 본질적으로 리스크 평가 보고서의 확장입니다. BIA는 잠재적인 리스크를 식별한 다음 그 영향을 측정합니다.

비즈니스 영향 분석 vs. 프로젝트 리스크 관리

프로젝트 리스크 관리는 잠재적 프로젝트 리스크를 식별, 분석, 대응하는 프로세스입니다. 이 경우 리스크는 프로젝트 타임라인을 지연되게 하거나 프로젝트 예산을 초과하게 만들거나 성과를 저해하여 프로젝트의 실패를 초래할 수 있는 모든 것을 의미합니다. 

프로젝트 리스크 관리는 특정 프로젝트 내의 장애물을 예측하고 대응하는 데 중점을 두는 반면, 비즈니스 영향 분석은 그 범위가 더 넓습니다. BIA는 단일 프로젝트가 아닌 전반적인 비즈니스 기능과 프로세스에 초점을 맞춥니다. 예를 들어, 회사의 앱을 재디자인하기 위한 교차 기능 이니셔티브에 프로젝트 리스크 관리를 사용하지만, 인력 배치에 차질이 생기면 회사의 앱 생산에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 조사하기 위해 BIA를 작성합니다.

비즈니스 영향 분석 vs 재해 복구 계획

비즈니스 영향 분석과 재난 복구 계획(DRP)은 비즈니스 연속성을 보완하는 고유한 구성 요소입니다. BIA는 중요한 기능과 중단으로 인한 잠재적인 영향을 식별하는 데 중점을 두는 반면, DRP는 위기 발생 후 IT 시스템과 운영을 복구하기 위한 구체적인 단계를 설명합니다. 

BIA는 DRP 내에서 우선순위와 전략을 알리고 조직의 가장 중요한 요구 사항에 부합하는 목표가 명확하고 효율적인 복구 프로세스를 보장합니다.

비즈니스 영향 분석이 중요한 이유 

중단은 발생하기 마련이며, 이를 대비하여 정상 상태로 돌아가고 이익 손실을 최소화하는 것이 중요합니다. 비즈니스 영향 분석은 장애물이 불가피하게 발생할 때 이를 계획하고 처리하는 데 필요한 데이터를 수집하는 데 도움이 됩니다. 

특히, BIA 프로세스는 다음과 같은 이점을 제공합니다.  

• 필수적인 비즈니스 활동과 리소스를 식별합니다. BIA는 가장 중요한 제품과 서비스를 제공하는 데 필요한 프로세스를 파악하는 데 도움이 되므로 상황에 관계없이 어떤 활동을 수행해야 하는지 알 수 있습니다. 

• 비즈니스 중단으로 인한 재무적 영향을 분석합니다. 잠재적인 장애물이 회사의 재정에 미칠 수 있는 영향을 이해하면 예기치 않은 중단 발생 시 이에 대처하기 위해 사전에 전략을 수립하고 자금을 할당할 수 있습니다. BIA를 사용하면 리소스 요구 사항을 이해하고, 예산 요청을 정당화하고, 비즈니스 연속성 계획 (BCP)을 리더십에 제시할 수 있습니다. 

비즈니스 연속성 계획을 수립하는 데 필요한 데이터를 수집합니다. 비즈니스 연속성 계획은 비즈니스 중단 방지 및 대응 전략을 수립합니다. 그러나 대응을 계획하려면 먼저 이러한 중단이 비즈니스에 어떤 영향을 미칠지 이해해야 합니다.

비즈니스 영향 분석을 수행하는 방법

비즈니스 영향 분석을 작성하는 것은 어려워 보일 수 있지만, 우리는 프로세스를 이해하기 쉬운 네 단계로 세분화했습니다. 시작하는 방법을 소개합니다. 

1. BIA를 수행할 방법을 계획합니다

BIA를 사용하여 더 큰 규모의 회사 프로세스를 분석하더라도 비즈니스 영향 분석 자체를 계획해야 하는 프로젝트로 생각하세요. 일반적인 프로젝트와 마찬가지로 분석 범위, BIA의 목표, 협력할 이해관계자를 포함하여 BIA에 접근하는 방법을 설명하는 프로젝트 계획을 작성하는 것부터 시작하세요. 잘 작성된 프로젝트 계획은 BIA를 위한 명확한 경로를 제공합니다. 이를 통해 이해관계자는 자신이 담당하는 업무를 파악하고 시작하기 전에 필요한 모든 리소스를 확보할 수 있습니다.

계획을 세울 때는 팀원들이 필요한 정보를 찾고 이해한 다음 효과적으로 행동할 수 있도록 비즈니스 영향 분석의 다양한 부분을 어떻게 구성할지 고려하세요. Asana 와 같은 프로젝트 관리 소프트웨어를 사용하면 모든 업무를 하나의 중앙 도구에서 조정할 수 있으므로 팀원들이 각 프로젝트 구성 요소에 대한 단일 정보 소스를 가질 수 있습니다. Asana는 업무가 완료된 후 실시간으로 업데이트되므로 일정이 지켜지고 있는지 항상 알 수 있습니다.

2. 정보를 수집합니다

비즈니스 중단으로 인한 결과를 예측하기 전에 먼저 중요한 비즈니스 프로세스가 어떻게 작동하는지 이해해야 합니다. 이를 위해서는 전문가, 즉 조사 중인 비즈니스 프로세스를 관리하고 실행하는 이해관계자에게 문의해야 합니다. 프로세스를 전반적으로 파악하고 큰 그림을 이해할 수 있지만, 업무에 더 가까운 사람과 이야기하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 비즈니스 중단으로 인한 현장 영향과 구현을 고려하고 있는 솔루션을 이해할 수 있습니다. 

일반적인 정보 수집 방법에는 두 가지가 있습니다. 

• 이해관계자와의 인터뷰를 계획합니다.

• 이해관계자가 비동기적으로 완료된 비즈니스 영향 분석 설문지를 작성합니다. 

인터뷰와 설문지에서 묻는 질문은 비슷합니다. 인터뷰는 종종 더 개인적이지만 설문지는 시간을 절약하고 데이터를 표준화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

비즈니스 영향 분석 설문지 예시

다음은 답변 예시가 포함된 BIA 설문지 템플릿입니다. 

담당하는 비즈니스 프로세스의 이름

온라인 결제 프로세스

프로세스가 수행되는 위치에 대해 설명하세요

고객 결제 정보를 처리하는 데 사용하는 서버. 

프로세스의 모든 인풋과 아웃풋을 나열하세요.

• 인풋: 카트의 항목, 고객 결제 정보, 청구 주소, 배송 주소

• 출력: 고객이 항목에 대한 비용을 지불하고, 배송 정보가 유통 센터로 전송되고, 확인 이메일이 전송됨

프로세스에 필요한 리소스 및 도구 나열

전자상거래 플랫폼(Shopify), 이메일 자동화 소프트웨어 및 고객 서비스 팀

프로세스 사용자 목록 작성

고객

프로세스의 타이밍을 설명하세요

결제 절차는 3~5분이 소요됩니다. 이는 항목이 카트에 추가된 후 항목이 배송되기 전에 발생합니다. 

프로세스에 대한 잠재적인 중단 나열

서버 충돌, 이메일 자동화 버그, 전자상거래 플랫폼 다운, 보안 침해

잠재적인 중단으로 인한 재무, 운영, 법적/규제적 영향을 나열하세요

• 재무적 영향: 서버 충돌로 인해 분당 1,000달러의 수익이 손실될 수 있습니다.

• 운영상의 영향: 전자상거래 플랫폼이 하루 이상 중단되면 매출 손실로 인해 리소스 잉여가 발생합니다. 

• 규제 영향: 보안 침해는 고객 데이터 규정 준수 부족으로 인한 수수료를 초래할 수 있습니다.

해당하는 경우, 과거 비즈니스 중단 및 그 영향에 대한 과거 데이터를 제공하세요

지난해 발생한 서버 충돌의 요약은 첨부된 보고서에서 확인하실 수 있습니다. 여기에는 결제 프로세스에 미치는 영향, 재무적 손실, 복구 일정 등이 포함되어 있습니다. 

3. 데이터 분석하기

이제 각 비즈니스 프로세스에 대한 정보를 수집했으므로 분석을 시작할 차례입니다. 조사를 안내하는 데 도움이 되도록 다음 질문을 고려하세요. 

• 비즈니스를 운영하는 데 가장 중요한 프로세스는 무엇인가요? 중요한 비즈니스 기능의 우선순위 목록을 만드세요. 이렇게 하면 혼란스러운 사건이 발생했을 때 어떤 프로세스를 먼저 실행해야 하고 어떤 프로세스를 기다릴 수 있는지 알 수 있습니다. 

• 각 프로세스를 성공적으로 운영하려면 어떤 리소스가 필요한가요? 여기에는 팀원, 기술, 원자재 또는 작업 공간과 같은 물리적 리소스가 포함될 수 있습니다. 어떤 리소스가 절대적으로 필수적인지 파악하면 비즈니스 중단 발생 시 리소스 할당 우선순위를 더 쉽게 지정할 수 있습니다. 

중단이 발생했을 때 각 프로세스를 정상 운영 상태로 되돌리는 데 걸리는 시간과 비용은 얼마인가요? 이를 통해 재해 복구 계획에 대한 정확한 일정과 예산을 수립할 수 있으므로 잠재적인 손실에 대비하고 최대한 신속하게 정상 상태로 돌아갈 수 있습니다.

4. 보고서를 작성합니다

분석 결과를 분석한 후 마지막 단계는 실제로 비즈니스 영향 분석 보고서를 작성하는 것입니다. BIA 보고서는 귀하 또는 고위 경영진이 프로세스 전문가의 의견을 바탕으로 데이터 기반 복구 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다. 보고서는 BIA의 가장 중요한 결과입니다. 보고서를 통해 결과를 회사 리더십에 전달하고 비즈니스를 정상화할 수 있는 최상의 비상 대책을 파악할 수 있기 때문입니다. 

비즈니스 영향 분석 보고서 템플릿

BIA 보고서에는 다음 구성 요소가 포함되어야 합니다. 

- 핵심 요약 

- 목표 및 범위 

- 방법론

- 조사 결과 요약

- 다음을 포함한 각 프로세스에 대한 조사 결과의 세부 내역: 

• 가장 중요한 비즈니스 프로세스의 우선순위 목록.

• 해당 프로세스의 중단으로 인해 비즈니스의 여러 영역에 미치는 영향.

• 합리적으로 봤을 때, 중단 상황을 얼마나 오래 견딜 수 있나요? 이를 RTO(복구 시간 목표) 라고도 합니다.

• 비즈니스가 감수할 수 있는 최대 손실 금액. 이는 복구 지점 목표(RPO)라고도 합니다. 

• 중단으로 인한 잠재적인 재무 비용과 비즈니스 복구 전략 비용의 비교. 

- 증빙 서류

- 복구 권장 사항

비즈니스 영향 분석 템플릿

비즈니스 영향 분석 템플릿은 운영 중단을 방지하기 위해 조직의 기반이 되는 툴 역할을 합니다. 중요한 기능을 식별하고, 중단 영향을 평가하고, 효과적인 완화 및 복구 전략을 수립하는 과정을 안내합니다. 

이 무료 비즈니스 영향 분석 템플릿은 운영 취약점을 철저히 평가하여 팀에 비즈니스 연속성 관리에 필요한 인사이트를 제공합니다.

BIA 소개

• BIA의 목적과 범위에 대한 브리프 개요

• 목표 및 예상 결과에 대한 설명

비즈니스 기능 및 프로세스 식별

• 각 핵심 비즈니스 기능 및 프로세스에 대한 설명

• 이러한 기능 및 프로세스의 중요성과 목표에 대한 설명

영향 평가

• 각 비즈니스 기능의 중단 가능성이 회사의 재무, 운영, 법적 지위 및 평판에 미칠 수 있는 영향에 대한 설명

• 각 기능에 미치는 영향의 기간(예: 24시간 이내, 72시간 이내, 일주일 이내)

리소스 요구 사항

• 각 비즈니스 기능에 필요한 주요 리소스(직원, 기술, 정보, 시설, 장비) 목록

• 내부 및 외부 서비스 및 공급업체에 대한 종속성

복구 목표

• 중단 후 비즈니스 기능을 재개하기 위한 복구 시간 목표(RTO)

• 데이터 및 시스템 복구를 위한 복구 지점 목표(RPO)

• 이러한 목표가 비즈니스 연속성 목표에 어떻게 부합하는지에 대한 세부 정보

완화 전략

• 중단의 위험과 영향을 줄이기 위한 전략

• 비즈니스 연속성을 보장하기 위한 선제적 조치

대응 및 복구 계획

• 식별된 리스크 및 시나리오에 대한 단계별 대응 조치

• 비즈니스 운영 및 서비스 복구를 위한 복구 계획

BIA 결론

• 주요 조사 결과 및 권장 사항 요약

• BIA 결과를 구현하기 위한 다음 단계

비즈니스 영향의 예

비즈니스 영향 분석은 조직의 핵심 기능에 대한 중단으로 인한 잠재적인 영향을 파악하고 이해하는 데 필요합니다. 이를 통해 강력한 비즈니스 연속성 관리 계획을 수립할 수 있습니다. 

다음은 공급망 취약성, 사이버 보안, 규제 종속성 및 기타 주요 측면에 중점을 두고 특정 시나리오를 검토하는 방법입니다.

자연재해가 제조 공장에 미치는 영향

자연재해가 발생하면 제조 공장은 인프라 손상부터 공급망 지연에 이르기까지 심각한 혼란에 직면할 수 있습니다. 이러한 시나리오에 대한 철저한 BIA는 자연 재해에 가장 취약한 중요한 프로세스를 식별하는 것으로 시작됩니다. 

중요한 프로세스 식별:

• 공급망 내의 종속성을 강조하고 자연 재해 피해에 취약한 주요 장비와 기술을 식별합니다.

• 중단으로 인해 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 부분을 정확히 파악하기 위해 중요한 제조 워크플로를 계획합니다.

영향 평가:

• 잠재적인 가동 중단 시간과 생산 일정에 미치는 영향을 추정합니다. 

• 공급망 물류 및 인프라 취약점을 분석하여 대규모 운영이 재개될 시점을 추정합니다.

• 비상 소싱에 대한 비용을 포함하여 생산 손실로 인한 재무적 영향을 계산합니다.

완화 전략:

• 대체 생산 방식에 대한 비상 대책을 수립합니다.

• 예비 공급업체 및 물류 제공업체와 계약을 체결합니다.

• 자연 재해(예: 홍수 방어, 내진 구조물)에 대비하여 인프라 개선 및 워크플로 수정 에 투자하세요.

금융 기관에 대한 사이버 공격

사이버 공격은 민감한 데이터를 손상시키고 금융 서비스를 중단시켜 상당한 평판 및 재정적 손실을 초래할 수 있습니다. 이러한 맥락에서 BIA는 기관의 사이버 보안 태세를 평가하고 위험에 처한 중요한 자산을 식별합니다.

사이버 보안 태세 평가:

• 취약점 평가를 수행하여 기관의 사이버 보안 방어의 약점을 파악합니다.

• 손상될 경우 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 고객 데이터 및 핵심 뱅킹 시스템과 같은 자산을 식별하고 우선순위를 지정합니다.

영향 평가:

• 영향을 받는 시스템이 기관의 일상 업무에 얼마나 중요한지 고려하고 지속적인 운영 중단으로 인한 재정적 손실을 평가합니다.

• 안전한 운영을 복구하기 위한 기간을 결정합니다.

• 고객 신뢰에 미치는 영향과 고객 리텐션에 미치는 장기적인 영향을 평가합니다.

복구 계획 수립:

• 비즈니스 연속성 관리를 위한 ISO 22301 표준을 준수하는 사이버 보안 완화 전략과 사고 대응 계획을 수립합니다. 

• 상세한 커뮤니케이션 전략을 개발하여 이해관계자의 기대치를 관리하고 복구 작업량 동안 신뢰를 유지하세요.

규제 변화가 제약 회사에 미치는 영향

규제 변경은 제약 회사에 중대한 영향을 미칠 수 있으며, 제품 라인, 시장 전략 및 규정 준수 비용에 영향을 미칠 수 있습니다. 이 시나리오의 BIA는 어떤 규제 변경이 가장 큰 영향을 미칠 가능성이 높은지 식별하는 데 중점을 둡니다.

규제 환경 분석:

• 운영, 제품 개발 또는 시장 접근에 영향을 미칠 수 있는 향후 규정을 식별합니다.

• 규정 준수 작업량의 우선순위를 정하기 위해 규정 변경의 범위와 일정을 평가합니다.

영향 평가:

• 제조 프로세스를 조정하거나 추가 임상 시험을 수행하기 위한 잠재적인 비용을 포함하여 규정 준수의 재무적 영향을 판단합니다.

• 제품 출시 지연 또는 기존 제품 라인 수정과 같은 운영상의 영향을 고려하세요.

적응 및 완화 전략:

• 우선순위 프로젝트가 계획대로 진행될 수 있도록 리소스 재할당을 계획합니다.

• 규제 기관과 협력하여 요구 사항과 일정을 더 명확하게 이해합니다.

• 새로운 규제 표준에 맞게 내부 프로세스와 교육 프로그램을 조정합니다.

분석 후 전략 수립

심층적인 비즈니스 영향 분석을 작성하면 불가피하게 중단 발생 시 예상되는 상황을 파악할 수 있을 뿐만 아니라 최대한 신속하게 정상 상태로 돌아갈 수 있는 최선의 옵션 목록을 얻을 수 있습니다. 수집한 데이터는 프로세스 전문가의 증거에 기반한 비즈니스 연속성 계획을 수립하는 데 도움이 되므로 재해가 발생할 때 해결책을 마련할 수 있습니다.