비즈니스 프로세스 관리란? BPM 가이드

비즈니스 프로세스 관리(BPM)란 무엇인가요?

BPM(비즈니스 프로세스 관리)은 비즈니스 프로세스를 분석하고 개선하는 방식입니다. 비즈니스 프로세스는 비즈니스가 특정 조직 목표를 달성하기 위해 수행하는 일련의 작업 또는 활동입니다. 

이것이 왜 필요한가요? 시간이 지남에 따라 팀원이 적었을 때 또는 특정 도구를 사용하기 전에 구축되었을 가능성이 높은 비즈니스 프로세스가 오래되거나 비효율적이거나 효과가 없을 수 있습니다. BPM은 이러한 프로세스를 분석하고 검증된 프로세스 개선 관행을 통해 최적화하는 데 도움이 됩니다. 여기에는 종종 병목 현상 감소, 수동 작업 자동화, 비효율적인 프로세스 최적화 및 간소화, 또는 특정 비즈니스 결과를 중심으로 프로젝트 목표를 재조정하는 것과 같은 비즈니스 프로세스 개선이 포함됩니다. 

중요한 점은 비즈니스 프로세스 관리가 단순히 더 효율적이거나 효과적인 비즈니스를 만드는 데 도움이 되는 것이 아니라, 두 가지를 동시에 달성하는 데 도움이 된다는 것입니다. 효율적이지 않은 효과적인 프로세스는 완료하는 데 필요한 시간보다 더 많은 시간이 소요될 수 있습니다. 마찬가지로, 효율적인 프로세스가 효과성을 위해 최적화되지 않은 경우, 프로세스는 빠를 수 있지만 잘못된 결과를 달성할 수 있습니다. 두 가지를 모두 달성하는 방법에 대한 자세한 내용을 위해 효율성과 유효성 의 차이에 대한 기사를 참조해 주세요.

BPM이 중요한 이유는 무엇인가요?

BPM 연구 분야의 최고 권위자인 Gartner에 따르면, 비즈니스 프로세스 관리의 중요성은 목표로 하는 비즈니스 결과를 달성하기 위해 인력, 시스템 및 정보를 동기화하는 능력에 있습니다.

다음은 BPM이 프로젝트 매니저와 비즈니스 프로세스 매니저 모두가 팀 및 조직 프로세스 성과를 향상시키는 데 도움이 되는 방법입니다.

• BPM 시스템은 비즈니스 운영을 개선하여 더욱 효율적으로 만듦으로써 운영 효율성을 높입니다.

• BPM은 비효율성을 식별하고 수정하여 생산성을 향상시키며, 이는 팀 생산성 향상으로 이어집니다.

• BPM은 조직 프로세스를 조율하고 지속적인 개선 문화를 조성하여 혁신을 주도합니다.

임시 프로세스와 잦은 커뮤니케이션 문제로 인해 프로젝트 일정이 지연되는 소프트웨어 개발 팀을 생각해 보세요. BPM 시스템을 도입한 후, 이들은 명확한 워크플로를 수립하고, 구체적인 역할과 책임을 배정했으며, 측정 가능한 SMART 목표를 설정했습니다. 그 결과, 프로젝트 완료율이 크게 향상되었고 팀 협업이 더욱 효율적이 되었습니다.

본질적으로 BPM은 프로젝트 관리 전문가가 비즈니스 프로세스 성과를 관리할 뿐만 아니라 팀이 목표를 달성하는 방식을 변화시킬 수 있도록 지원합니다.

3가지 유형의 비즈니스 프로세스 관리

BPM은 프로세스 개선에 주안점을 둡니다. 하지만 회사에는 많은 프로세스와 사용 사례가 있으므로 이러한 개선 사항을 철저히 파악하는 데 도움이 되는 추가적인 유형의 BPM 솔루션이 있습니다. 

이러한 용어를 반드시 사용할 필요는 없지만, 세 가지 유형의 BPM을 이해하면 프로세스를 개선하기 위해 어떤 유형을 사용해야 하는지 파악하는 데 도움이 됩니다. 

인간 중심 BPM

사람 중심 BPM은 주로 사람들이 수행하는 프로세스를 지원합니다. 사람만이 할 수 있는 일이 있으며, 종종 수많은 승인과 개인이 수행하는 작업이 수반됩니다. 이 경우, 아무리 노력해도 완벽한 효율성과 효과성을 달성할 수 없습니다. 따라서 이러한 유형의 BPM 시스템은 간단한 알림, 사용자 친화적인 인터페이스, 효과적인 추적 기능을 통합하여 사람들의 업무를 원활하게 진행할 수 있도록 합니다. 이 모든 것이 사람들이 프로세스를 이해하는 것을 최적화하고 실시간으로 지침을 제공합니다. 

사람 중심 비즈니스 프로세스의 예: 

• 채용 및 온보딩. 채용 공고, 이력서 추적, 추천을 개선할 수 있지만, 신규 직원을 채용하는 데는 고유한 인간적 요소가 있습니다. 첫 번째 전화 면접부터 현장 면접에 이르기까지, 채용 프로세스를 개선하는 것은 인간 중심의 BPM에 중점을 둡니다.

• 크리에이티브 업무. 크리에이티브 프로세스를 자동화할 수 없습니다. 이 프로세스에는 창의적인 아이디어를 제공하는 디자이너나 카피라이터와 같은 인간적 요소가 필요합니다. 이 경우, 인간 중심의 BPM을 사용하면 크리에이티브 작업을 손쉽게 검토하고 게시할 수 있으며, 팀의 크리에이티브 담당자가 중요한 업무에 집중할 수 있도록 방해 요소를 제거할 수 있습니다.

문서 중심 BPM

이름에서 알 수 있듯이 문서 중심 비즈니스 프로세스는 문서가 주로 생성되는 프로세스입니다. 법률 문서, 블로그 게시글 또는 여러 차례의 수정을 거치는 모든 문서를 생각해 보세요. 

통합 중심 BPM

평균 지식 근로자가 하루에 10개의 툴을 최대 25번까지 전환한다는 사실을 알고 계셨나요? 연동 중심 BPM은 디지털 전환을 통해 이 문제를 해결합니다. 즉, 하나의 중앙 플랫폼에서 툴을 사용하고 통합하는 기술을 도입하는 것입니다. 툴 간 연동을 통해 모든 정보에 대한 일원화된 정보 소스를 만들 수 있습니다. 도구를 수동으로 업데이트하거나 필요한 데이터를 찾기 위해 앱을 검색하는 대신, 연동 중심의 BPM을 사용하면 정보를 쉽게 찾을 수 있고 업무가 누락되는 것을 방지할 수 있습니다.

비즈니스 프로세스 관리 수명 주기의 5단계

비즈니스 프로세스 관리는 비효율성을 줄이고 비즈니스 프로세스를 최적화하는 데 도움이 됩니다. 시작하려면 BPM 라이프사이클의 다음 5단계를 따르세요.

1. 분석하기

프로세스를 최적화하기 전에 먼저 프로세스가 무엇인지를 이해해야 합니다. BPM의 첫 번째 단계는 분석입니다. 때때로 설계 단계라고도 합니다. 이 단계에서는 현재 비즈니스 프로세스를 살펴보고 이를 처음부터 끝까지 계획합니다. 이 단계에서는 비즈니스 프로세스를 변경하는 것이 아니라 단순히 프로세스가 무엇인지를 파악하는 것입니다. 

예를 들어, 소규모 비즈니스에서 근무한다고 가정해 보겠습니다. 고객과 소통하는 방식을 개선하고 싶습니다. BPM을 통해 고객 경험을 개선하기 시작하려면 현재 수행하고 있는 작업을 분석하세요. 티켓은 어떻게 접수되나요? 누가 응답하나요? 고객 서비스 팀 이외의 팀이 개입해야 하는 경우 어떻게 되나요? 고객에게 얼마나 빨리 답변을 제공하나요? 고객 만족도는 어느 정도인가요? 가장 최근의 NPS 점수는 얼마인가? CRM을 사용하시나요? 이러한 질문에 답하면 고객 경험 프로세스의 전체적인 그림을 파악하는 데 도움이 됩니다.

팀이 더 효율적으로 업무를 수행할 수 있도록 지원하려면 먼저 현재 프로세스를 처음부터 끝까지 파악해야 합니다. 그런 다음 생략하거나 개선할 수 있는 단계를 파악합니다. 마지막으로, 팀이 새로운 프로세스에 대해 교육을 받고 이를 도입하도록 하세요. 팀이 향후 개선을 주도할 수 있도록 Asana에서 템플릿을 통해 진행하는 것이 가장 좋습니다.”

2. 모델링하기

이제 처음부터 끝까지 프로세스를 이해했으니 실제로 어떻게 보여야 하는지 모델링하세요. 이상적으로는 분석 단계에서 개선할 수 있는 비효율적인 부분이나 업무가 병목 현상을 겪고 있는 부분을 파악했을 것입니다. 이상적인 프로세스와 데이터 흐름을 모델링하여 다음 단계에서 이를 구현하기 시작할 수 있습니다. 

예시로 돌아가서, 팀이 직면한 큰 장애물 중 하나는 고객 서비스 팀에 속하지 않은 사람들이 다른 툴을 사용하기 때문에 이들로부터 응답을 받는 것입니다. 고객 서비스 팀원들은 한 툴에서 다른 툴로 정보를 수동으로 복사하는 데 많은 시간을 할애합니다. 이러한 워크플로를 간소화하고 자동화하기 위해 CRM을 업무 관리 툴과 연동하기로 결정합니다. 이제 프로세스가 어떻게 되어야 하는지 파악했으니, 프로세스를 구현하기 전에 원하는 행동을 모델링하세요.

3. 구현하기

실행 단계(때로는 실행 단계라고도 함)에서 모델을 실행에 옮깁니다. 이 과정에서 이 프로세스가 기존 프로세스보다 더 나은지 평가하기 위해 성공 또는 실패에 대한 지표를 설정하세요. 

변경 범위에 따라 변경 관리 프로세스를 사용하여 이를 도입하세요. 특히 팀이 익숙하지 않은 새로운 기술이나 시스템인 경우 더욱 그렇습니다. 다행히도 Asana가 도와드리겠습니다. 성공적인 변경 관리 프로세스를 수립하기 위한 6가지 단계 에 대한 Asana의 게시글을 읽어보세요.

앞서 설명한 예시를 계속 이어가겠습니다. 업무 관리 툴과 CRM 툴 간의 이상적인 연동을 모델링했습니다. 이제 이를 위해 통합 중심의 비즈니스 프로세스 관리 모델을 구현합니다. 두 툴 간의 효과적인 연동을 통해 고객 서비스 팀은 한 툴에서 다른 툴로 수동으로 정보를 옮기는 일을 중단하고 가장 잘하는 일, 즉 고객 서비스를 제공하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

4. 모니터링하기

새로운 프로세스를 도입한 후에는 프로세스가 얼마나 잘 작동하는지 모니터링하세요. 이러한 새로운 프로세스가 실제로 병목 현상과 비효율성을 개선했나요? 사람들이 이를 사용하고 있나요? 때때로, 서면상으로 좋아 보이거나 소규모 테스트에서 잘 진행되는 것들이 조직 전체에 도입되었을 때 잘 진행되지 않는 경우가 있습니다. 그런 경우에는 도입을 중단하거나 다른 것으로 전환하는 것을 고려해 보세요. 이러한 프로세스를 모니터링하면 문제를 사전에 파악하고 필요한 경우 즉시 해결할 수 있습니다. 

예를 들어, 고객 서비스 팀을 위한 툴 간의 새로운 연동을 도입한 후 툴 사용을 모니터링하세요. 사람들이 연동을 사용하고 있나요? 고객 팀이 수행하는 수작업량이 줄었나요? 그렇지 않다면 도입을 촉진하기 위해 추가적인 교육 및 지원 세션을 개최하세요. 

5. 최적화하기

때때로 자동화라고도 하는 최적화 단계에서는 비즈니스 프로세스를 지속적으로 조정하고 개선합니다. 구현한 프로세스가 완벽하게 작동하더라도 개선할 수 있는 추가적인 비효율성이나 수동 프로세스를 찾아보세요. 이 단계에서는 비즈니스 프로세스 자동화가 중요한 역할을 합니다. BPA는 비즈니스 프로세스를 자동화하여 효율성을 높이고 수작업을 줄이는 프로세스입니다. 

고객 서비스 예시로 돌아가서, 이제 고객 서비스 팀이 수동으로 연동을 시작하는 대신 두 도구 간에 업데이트를 자동으로 푸시하고자 합니다. 또는 자동화할 인접 활동을 찾으세요. 예를 들어, 고객 서비스의 효과를 측정하고 향후 프로세스를 지속적으로 개선하기 위해 티켓이 종료된 후 고객 피드백 이메일을 자동으로 전송하는 규칙을 생성할 수 있습니다.

BPM 모범 사례

효과적인 BPM 구현은 조직의 운영 효율성을 혁신하고 이를 전략적 목표에 부합시켜 최적의 비즈니스 가치를 창출할 수 있습니다. 모든 BPM 이니셔티브의 성공에 필수적인 주요 모범 사례는 다음과 같습니다.

• 다양한 관점 참여: CIO와 프로젝트 관리 팀을 포함한 다양한 부서의 이해관계자를 참여시킴으로써 광범위한 인사이트를 확보할 수 있습니다. 이러한 다양성은 향상된 성과를 위해 프로세스를 재설계하는 데 핵심입니다.

• BPM 센터 오브 엑설런스(CoE) 설립: 식스 시그마 및 애자일 방법론에 능숙한 전문가들로 구성된 BPM 전문 지식의 중앙 허브를 만듭니다. 이 CoE는 BPM 프로젝트가 조직의 전략적 활동 및 비즈니스 목표와 부합하도록 이끕니다.

• 기대치 관리: 모든 이해관계자와 함께 프로젝트 범위와 목표를 명확하게 정의하여 BPM 시스템이 창출하고자 하는 비즈니스 가치와 부합하도록 합니다. 범위를 명확하게 정의하면 오해를 방지하고 프로젝트를 성공으로 이끄는 명확한 방향을 제시할 수 있습니다.

• 성과 측정 통합: 명확한 성과 지표와 KPI를 통합하는 것이 핵심입니다. 이를 통해 BPM 프로세스를 지속적으로 모니터링하고 개선할 수 있으며, 이를 통해 BPM 프로세스가 지속적으로 비즈니스 가치를 창출하고 이해관계자의 기대치를 충족하도록 보장할 수 있습니다.

비즈니스 프로세스 관리의 이점

회사 프로세스를 전반적으로 파악하지 않으면 해당 프로세스가 얼마나 효율적이고 효과적인지 알 수 없습니다. BPM을 사용하면 비즈니스 프로세스를 이해하고, 분석하고, 개선할 수 있는 방법이 마련됩니다. 비즈니스 프로세스를 모델링할 때 이상적인 프로세스의 윤곽을 그립니다. 그런 다음 현재 그 모습이 아니라면 그 이유를 파악하고 개선합니다. 

비즈니스 프로세스 관리는 한 번에 끝나는 프로세스가 아니라는 점을 기억하세요. 대신, 프로세스를 평가하고 개선하기 위한 지속적인 노력입니다. 그 결과, 의미 있는 프로세스 개선, 효율성과 효과성 향상, 팀원들이 더 적은 작업량으로 더 빠르게 목표를 달성할 수 있는 더 쉬운 방법을 이끌어낼 수 있습니다. 

BPM:

• 프로세스를 매핑하고 개선합니다

• 가능한 경우 프로세스 자동화 

• 낭비 감소

• 병목 현상 제거

• 오류 감소

• 효율성과 효과성 향상

• 더 나은 서비스와 제품을 제공합니다

• 고객 만족도 향상

• 비효율성을 간소화합니다

• 비즈니스 프로세스가 비즈니스 성과에 명확하게 기여하도록 보장

비즈니스 프로세스 관리는 대규모 기업 조직에만 효과적인 것이 아닙니다. 소규모 팀과 소규모 비즈니스 사용자도 혜택을 누릴 수 있습니다. 핵심 비즈니스 목표가 있는 비즈니스 전략이 있다면 BPM은 프로세스를 최적화하고 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다. 

비즈니스 프로세스 관리 소프트웨어란?

BPM 소프트웨어는 비즈니스 프로세스를 매핑하고 파악하는 데 도움이 되도록 개발된 기술입니다. BPM 도구 모음은 조직이 비즈니스 프로세스를 이해하고, 모니터링하고, 간소화하는 데 도움이 됩니다. 

비즈니스 프로세스 관리 시스템은 일반적으로 다음과 같은 기능을 수행합니다. 

• 현재 기존 프로세스 매핑

• 이상적인 프로세스 모델링

• 프로세스를 자동화하여 수작업을 줄이고 비즈니스 목표를 달성합니다.

• 비즈니스 프로세스를 지속적으로 개선하기 위해 진행 중인 업무를 추적합니다.

비즈니스 프로세스 관리 툴은 때때로 다음과 같은 기능도 제공합니다.

• 적응형 분석 대시보드를 제공하여 비즈니스 프로세스 기회를 사전에 파악합니다.

• 특정 비즈니스 프로세스 또는 워크플로를 위한 템플릿을 제공합니다.

• 비즈니스 프로세스를 배포하기 전에 A/B 테스트를 위한 BPM 도구를 제공합니다. 특히 변경 관리가 필요한 대규모 변경의 경우에 유용합니다.

• 새로운 프로세스를 추적하여 팀원이 이를 올바르게 사용하고 있는지 확인하고, 그렇지 않은 경우 변경을 시행합니다.

BPM 기술의 유형

BPM(비즈니스 프로세스 관리) 소프트웨어는 다양한 BPM 기술을 활용하여 조직이 프로세스를 보다 효과적으로 관리할 수 있도록 지원합니다. 프로세스 설계, 실행, 제어 및 분석을 위한 도구를 통합함으로써 워크플로의 자동화 및 최적화를 가능하게 합니다. BPM을 성공적으로 구현하려면 조직의 고유한 요구 사항에 적합한 기술을 선택해야 합니다.

프로세스 설계

프로세스 설계 기술은 비즈니스 프로세스의 생성 및 수정에 중점을 둡니다. 여기에는 프로세스 흐름을 시각적으로 계획하고, 단계를 정의하며, 프로세스가 어떻게 진행되어야 하는지에 대한 매개변수를 설정하는 데 도움이 되는 툴이 포함됩니다.

전자상거래 기업은 프로세스 설계 툴을 사용하여 주문 이행 시스템을 개편할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 주문부터 배송까지의 전체 워크플로를 시각화하여 병목 현상을 파악하고 더 빠른 처리와 배송을 위해 단계를 재설계할 수 있도록 지원합니다.

프로세스 마이닝

이러한 툴은 다양한 비즈니스 시스템의 데이터를 분석하여 오늘날의 클라우드 컴퓨팅 정보 시스템에서 쉽게 이용할 수 있는 이벤트 로그에서 지식을 추출함으로써 실제 프로세스를 파악하고, 모니터링하고, 개선합니다.

의료 서비스 제공업체는 프로세스 마이닝 툴을 사용하여 시설 내 환자 흐름을 분석할 수 있습니다. 이를 통해 얻은 인사이트는 일정 수립 및 리소스 할당을 개선하는 데 도움이 될 수 있으며, 이는 대기 시간을 크게 줄이고 환자 만족도를 높일 수 있습니다.

프로세스 성과

이러한 유형의 BPM 기술은 비즈니스 프로세스의 성과를 모니터링하고 최적화하는 데 중점을 둡니다. 여기에는 프로세스의 효율성과 효과성을 평가하기 위해 KPI(핵심 성과 지표) 및 기타 지표를 추적하는 도구가 포함됩니다.

제조 기업은 생산 라인을 모니터링하기 위해 프로세스 성과 툴을 도입할 수 있습니다. 이러한 도구는 각 라인의 속도, 품질, 가동 중지 시간을 추적하여 효율성과 제품 품질을 극대화하기 위해 운영을 미세 조정하는 데 도움이 되는 데이터를 제공합니다.

비즈니스 프로세스 사례

비즈니스 프로세스 관리는 조직의 다양한 부서에서 혁신적인 역할을 합니다. 

구체적인 BPM 사례를 살펴보면, BPM이 단순히 프로세스 성과를 개선하는 것 그 이상임을 알 수 있습니다. BPM은 조직을 더욱 기민하고, 대응력이 뛰어나며, 전략적으로 조율되도록 하는 것을 목표로 합니다. 영업, HR 또는 재무 부문에서 BPM은 회사의 성공과 경쟁력에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

영업

영업 부문에서 비즈니스 프로세스 관리는 리드 생성부터 거래 성사에 이르기까지 전체 영업 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 고객 데이터를 관리하고, 영업 실적을 추적하고, 영업 활동이 비즈니스 전략과 조화를 이루도록 하는 데 도움이 됩니다.

예: 영업 파이프라인을 관리하기 위해 BPM을 도입하는 기술 기업을 생각해 보세요. BPM 시스템은 리드 추적을 자동화하여 적시에 후속 조치를 취할 수 있도록 합니다. 시스템은 영업 데이터를 분석하여 성공적인 패턴과 개선이 필요한 영역을 파악합니다. 이를 통해 영업팀은 최상의 결과를 내는 전략에 집중할 수 있습니다.

인사

HR(인사) 분야의 BPM은 채용, 온보딩, 직원 성과 관리, 휴가 요청과 같은 다양한 프로세스를 자동화하고 최적화할 수 있습니다. 이를 통해 HR 부서의 효율성이 높아지고, 직원 만족도와 인재 관리가 향상됩니다.

예: 대형 소매 기업에서는 비즈니스 프로세스 관리를 통해 직원 온보딩을 간소화합니다. 이 시스템은 문서 제출 및 교육 일정을 자동화하고 급여 시스템과 연동합니다. 이러한 효율성 향상은 온보딩 시간을 단축하고, 신규 입사자 경험을 개선하며, HR 직원이 직원 참여 및 유지와 같은 보다 전략적인 이니셔티브에 집중할 수 있도록 해줍니다.

재무

재무 부서에서는 BPM을 사용하여 예산 편성, 청구서 발행, 규정 준수, 재무 보고와 같은 프로세스를 관리할 수 있습니다. 정확성을 높이고, 재무 운영을 가속화하며, 규제 표준을 준수합니다.

예시: 한 제조업체는 예산 편성 프로세스에 BPM을 사용합니다. 이 시스템을 통해 실시간으로 예산을 추적하고 차이를 분석할 수 있으므로 신속하게 조정할 수 있습니다. 이 프로세스를 통해 재무 리소스를 최적으로 활용하고 낭비를 줄이며 데이터에 기반한 재무 의사 결정을 내릴 수 있는 회사의 역량을 강화할 수 있습니다.

귀하에게 적합한 프로세스 최적화 유형은 무엇인가요?

비즈니스를 최적화하는 데 도움이 되는 다양한 프로세스 방법론이 있습니다. BPM의 차이점은 다음과 같습니다.

비즈니스 프로세스 관리 vs. 워크플로 관리

비즈니스 프로세스 관리는 엔드투엔드 비즈니스 프로세스에 중점을 둡니다. BPM은 특정 워크플로에 집중하는 대신 조직 전체의 효율성과 효과성을 개선하는 것을 목표로 합니다. 

워크플로 관리는 BPM의 일부입니다. 워크플로는 정확한 사람을 정확한 시간에 정확한 데이터로 연결하여 팀이 목표를 달성하도록 도와주는 엔드-투-엔드 프로세스입니다. 워크플로는 계획, 실행, 검토라는 3가지 요소에 중점을 두고 이해하기 쉽고 반복 가능한 방식으로 데이터를 체계적으로 정리합니다. 효과적인 워크플로란 반복 가능하고 지속 가능한 비즈니스 프로세스입니다.

비즈니스 프로세스 관리 vs. 프로젝트 관리 조직(PMO)

비즈니스 프로세스 관리는 전체 프로세스를 평가하고, 이상적인 프로세스를 모델링한 다음, 해당 프로세스 모델을 기반으로 업무를 개선하는 방식입니다.

PMO(프로젝트 관리 조직) 도 비즈니스 프로세스를 개선하는 데 중점을 두지만, 약간 다른 방식으로 진행됩니다. PMO는 비즈니스 프로세스를 다루는 대신 프로젝트 관리 모범 사례를 중심으로 조직을 조율하고, 핵심 프로세스를 실행하는 방법을 정의하고, 조직 전반의 전략적 이니셔티브를 조율합니다.

비즈니스 프로세스 관리 vs 비즈니스 프로세스 자동화

BPM은 조직의 비즈니스 관행을 전체적으로 살펴본 다음 이를 개선할 수 있는 방법을 찾습니다. 여기에는 수동 프로세스를 자동화하는 것이 포함되는 경우가 많지만 이에 국한되지는 않습니다. BPM 내에서 이는 비즈니스 프로세스 자동화(BPA)라고 합니다.

비즈니스 프로세스 자동화는 우리가 일상 생활에서 수행하는 많은 프로세스가 수동적이기 때문에 매우 중요합니다. 여기에는 툴 간에 업무를 복제하거나, 업무 상태를 추적하거나, 심지어 정보를 검색하는 일 등이 포함됩니다. 하지만 수동 프로세스를 자동화하기 위해 BPM이 필요한 것은 아닙니다. 대신에, 워크플로 자동화 기능을 제공하는 업무 관리 툴을 찾아보세요. 이러한 유형의 노코드 플랫폼은 직관적인 사용자 인터페이스를 제공하므로 기술적 전문 지식이 없는 직원도 수동 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 

RPA(로봇 프로세스 자동화)란 무엇인가요?

RPA(로봇 프로세스 자동화)는 특수 비즈니스 프로세스 자동화의 한 유형입니다. RPA는 비즈니스가 반복적인 작업을 수행하는 소프트웨어 로봇을 구축, 배포 및 관리할 수 있도록 지원하므로 직원이 직접 할 필요가 없습니다. 이러한 로봇은 복사 및 붙여넣기 또는 파일을 한 위치에서 다른 위치로 이동하는 것과 같이 모든 종류의 인간-컴퓨터 상호작용을 모방할 수 있습니다. 

비즈니스 프로세스 관리 vs. 작업 및 프로젝트 관리

BPM은 비즈니스 수준에서 프로세스를 수립하고 조율하는 데 도움이 됩니다. 비즈니스 프로세스 관리를 구현할 때 조직 전체의 비즈니스 프로세스를 살펴보고 개선하게 됩니다. 

작업 관리와 프로젝트 관리는 조금 다릅니다. 작업 관리는 개인적인 효율성과 효과성을 높이고자 하는 개인을 위한 것입니다. 우수한 작업 관리 소프트웨어를 사용하면 업무에 대한 명확성을 확보하고 영향력이 가장 큰 업무를 완료할 수 있습니다. 

이름에서 알 수 있듯이 프로젝트 관리는 프로젝트 수준에서 작동합니다. 프로젝트 관리는 팀이 프로젝트 내의 업무를 체계적으로 정리, 추적, 실행할 수 있는 방법입니다. 프로젝트 관리에는 프로젝트 착수, 프로젝트 계획, 프로젝트 실행, 프로젝트 성과, 프로젝트 종료의 5단계가 있습니다.