이 5가지 니즈를 충족하여 직원 만족도 높이기

“좋아하는 일을 하면 평생 일하지 않아도 된다”는 말이 있습니다. 이 말이 정확한 것은 아니지만, 좋아하는 일을 찾는다는 것은 분명한 장점이 있습니다. 연구에 따르면 행복한 근로자의 생산성은 13% 더 높으며, 이는 놀라운 일이 아닙니다. 불만족스러운 직원이 효율적으로 일하기를 바란다면 자신의 감정을 내려놓아야 합니다. 

이 글에서는 대부분의 직원이 직장에서 만족감을 느끼기 위해 필요한 것이 무엇인지 알아보겠습니다. 소규모 팀 리더, 프로젝트 매니저, 심지어 CEO까지, 아래 팁을 활용하여 팀의 사기를 높여 직원 만족도에 기여할 수 있습니다. 

직원 만족도를 정의하는 것은 무엇인가요?

인사 부서에서는 직원 만족도를 사용하여 직원이 자신의 직업, 업무 경험, 근무하는 회사에 대해 얼마나 만족하는지 설명합니다. 

심리학에서 마슬로우의 욕구 단계 라고 알려진 동기 부여 이론을 살펴보면 직원들의 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있습니다. 미국의 심리학자 Abraham Maslow는 인간이 성취감을 느끼기 위해 5가지가 필요하다고 믿었습니다. 그는 이러한 것들을 다음과 같이 순차적으로 나열했습니다.

1. 음식, 물, 거처와 같은 생리적 욕구

2. 안전

3. 사랑과 소속감

4. 존경

5. 자기실현.

직원의 니즈는 5가지 기본 니즈와 비슷하지만 업무 환경에 중점을 둡니다. 직장 내에서 직원마다 중시하는 것이 다르지만, 이 다섯 가지 기본 사항은 직원이 만족도를 유지하는 데 필요한 요건의 기준이 됩니다. 

매슬로우의 욕구 단계와 마찬가지로 맨 아래가 가장 중요하며, 첫 번째 욕구를 충족시키기 전까지는 다음 단계로 넘어갈 수 없습니다. 예를 들어, 마땅히 받아야 할 보수를 받지 못한다고 느낀다면 직장에서 안정감을 느끼기 어렵습니다. 그리고 직장에서 안정감을 느끼지 못한다면 소속감을 느끼기 어렵습니다.

• 보상: 직원은 사회에서 살아남고 자신의 역할에 대해 존중받기 위해 업무에 대해 적절한 수준의 보상을 받아야 합니다. 보상에는 직원의 급여와 주식, 회사 혜택 등과 같은 기타 혜택이 포함됩니다. 이 필수적인 니즈가 충족되지 않으면, 직원들은 다른 니즈를 충족할 수 없습니다. 이 니즈가 다른 모든 것을 위한 빌딩 블록이기 때문입니다. 적절한 보상이 부족하면 직원이 낮은 자존감, 좌절감, 자기 회의감을 경험할 수 있습니다.

• 안정성: 적절한 보상에 대한 필요성을 바탕으로, 직원들은 고용주를 신뢰할 수 있는지 알고 싶어 합니다. 직원은 언제든 직장을 잃을 수 있다고 느낀다면 직장에서 성취감을 느끼지 못할 것입니다. 직업 안정성이 부족하면 고용주와 직원 사이에 궁극적으로 불신이 생길 수 있습니다. 

• 소속감: Maslow의 기본 욕구 중 하나는 소속감이며, 직원들은 직장에서 온전히 자신을 드러낼 수 있다고 느낄 필요가 있습니다. 팀이 원격으로 일하든 직접 대면하여 일하든, 직원들은 관리자와 팀원들과 의미 있는 관계를 맺을 때 직장에서 더 많은 만족감을 느낄 것입니다. 직원이 회사 구성원과 단절되어 있고 자신이 맡은 역할에 대한 지지를 느끼지 못할 때 직원 만족도는 낮아집니다. 

• 목적: 가장 만족하는 직원은 자신이 하는 일에 목적 의식을 느끼는 직원입니다. 팀원들이 일상 업무가 회사의 더 큰 미션에 어떤 영향을 미치는지 이해하면 업무에 대한 동기가 부여되고 업무에 대한 열정이 높아지는 경향이 있습니다. 목적 의식을 갖는 것은 사고방식에 달려 있으며, 직원의 업무 경험을 형성하여 목적 의식을 갖도록 도울 수 있습니다.

• 자기 실현: 자기 실현을 이룬 직원은 자신의 역할에 자신감을 가지고, 한계를 허물고, 호기심을 갖고, 질문을 던지는 동시에 팀원을 지원하고 부서 간 협력하여 일하는 사람입니다. 팀 멤버에게 성장 기회를 제공하고 새로운 기술을 배우도록 격려하여 직원들이 이러한 수준의 성취감을 달성할 수 있도록 도울 수 있습니다. 직원은 자신이 뛰어난 일을 할 때 최고의 기분을 느낍니다.

직원 만족도는 흑백으로 구분할 수 없으며 다양한 방식으로 측정할 수 있습니다. 직원 만족도를 높이기 위해 노력할 때는 체크리스트가 아닌 스펙트럼에서 작동한다는 점을 명심하세요. 예를 들어, 직원이 자신의 직업이 일종의 소속감을 제공한다고 느낄 수 있지만, 완전히 만족할 수는 없습니다. 

팀원 만족도 예시

팀원은 자신의 업무 경험을 필요와 비교하여 만족도를 평가합니다. 예를 들어, Kat Mooney가 Apollo Enterprises에서 5년간 근무했으며 이제 시간을 들여 성찰하고 있다고 가정해 보겠습니다. 그녀는 회사 리뷰에 자신의 직원 경험을 다음과 같이 적습니다.

“Apollo Enterprises에서 근무한 5년 동안 사무실의 모든 사람과 좋은 관계를 쌓을 수 있어 즐거웠습니다. 커뮤니티처럼 느껴져서 출근하는 것이 즐겁습니다. 

저는 고객 서비스 부서에서 일하고 있으며, 제 업무에 목적이 있다고 진심으로 느낍니다. 저는 제 일을 정말 잘하고 있으며, 제 역할이 없다면 우리 회사는 충성 고객을 확보할 수 없을 것입니다. 회사에서 항상 제 역할이 필요하다는 것을 알기 때문에 직장을 잃을 걱정은 없지만, 가끔은 다른 사람들이 제 능력을 인정하지 않는다고 느끼면서 자신감을 잃기도 합니다.

하지만 제 일에 대한 가장 큰 불만은 저임금이라는 것입니다. 5년 동안 같은 직책에 머물렀지만, 월급 인상 희망은 없습니다. 이 수준 낮은 급여 때문에 직장에서 내가 좋아하는 모든 것을 포기할 가치가 있는지 결정해야겠어요.”

Kat의 직업은 만족을 위한 거의 모든 기본적인 니즈를 충족합니다. 그녀는 자신의 역할에서 소속감, 목적 의식, 안정감을 느낍니다. 그녀는 자신이 하는 일을 잘한다는 것을 알고 있습니다. 하지만 Kat의 니즈 중 네 가지가 충족되었음에도 불구하고 고용주는 그녀에게 마땅한 보상을 제공하지 않고 있으며, 이로 인해 Kat은 퇴사할 수도 있습니다. 

Kat의 매니저라면 Kat의 리뷰를 사용하여 고객 서비스 팀에 대한 관점을 조정할 수 있습니다. 새로운 사람을 교육하여 Kat 님의 현재 경험 수준에 도달시키는 것보다 Kat 님에게 인상 혜택을 제공하는 것이 비용 측면에서 더 효율적일 것입니다. Kat을 잃고 싶지 않다면 그녀의 가치를 고려해야 합니다.

직원 만족도를 높이는 5가지 방법

직원 만족도는 개인의 생산성을 높이는 데 중요한 역할을 하지만, 회사 전체에도 도움이 됩니다. 행복한 직원은 회사에 더 오래 머무르며, 직원 유지로 간접비를 줄이고 수익성을 개선할 수 있습니다. 

직원 만족도를 높이려면 직원의 5가지 니즈를 고려하고 이를 충족시키기 위해 실행 가능한 조치를 취하세요.

1. 성장 트랙 제공

경력 개발 기회를 제공하여 적절한 보상에 대한 직원들의 요구를 충족시키세요. 팀원들이 서로 다른 속도로 발전하더라도 모든 사람이 발전할 수 있어야 합니다. 

급여 인상과 관련된 명확한 성장 경로를 제시하면 직원들은 원하는 보수를 받기 위해 특정 목표를 달성하는 방법을 이해할 수 있습니다. 각 개인의 성장 트랙 외에도 성장을 촉진하기 위해 도전적인 프로젝트와 스킬 구축 워크숍을 제공할 수 있습니다. 

관리자 직책 외에도 개별 기여자 역할에 대한 성장 트랙을 제공하는 것을 목표로 하세요. 종종 우리는 매니저가 되는 것을 급여 인상과 연관 짓지만, 모든 사람이 관리직에 적합한 것은 아닙니다. 때로는 훌륭한 팀 리더가 다른 방식으로 팀을 지원하는 개별 기여자입니다. 팀원들에게 다양한 성장 경로가 있음을 보여주면 회사의 미래가 어떤 모습일지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 투명성을 우선시하세요

직원과 정보를 투명하게 공유하는 것은 신뢰와 존중을 쌓을 수 있는 가장 좋은 방법입니다. 이는 좋은 점과 나쁜 점 모두를 알려주고, 역할을 성공적으로 수행하는 데 필요한 배경 정보를 제공하는 것을 의미합니다. 

예를 들어, 많은 기업이 코로나19 팬데믹 기간 동안 경제적 불확실성을 경험했습니다. 이로 인해 고용주와 직원의 안전에 위협이 되었습니다. 이러한 불확실성에 대해 투명한 고용주는 직원들이 쌓은 신뢰 덕분에 그 힘든 시간을 통해 더 행복한 직원을 가질 수 있었습니다. 

직원들에게 직업이 안전하다는 확신을 주고 힘든 일이 발생할 때 알려준다면, 모든 일을 함께할 준비가 된 강력한 팀을 만들 수 있을 것입니다.

3. 기업 문화 육성

직원들은 직장에서 소속감을 느낄 때 가장 행복합니다. 이를 위해 포용성을 강조하는 조직 문화를 확립하여 배경에 관계없이 모두가 환영받는다고 느낄 수 있도록 하세요. 

팀 멤버가 직장에서 자신의 모든 것을 발휘할 수 있다고 느낄 때, 더 행복해질 뿐만 아니라 회사에 더 많은 투자를 하고 참여하게 됩니다. 소속감 있는 문화에 투자하고, 다양성과 포용성 프로그램을 구축하고, 직원 리소스 그룹(ERG)과 같은 프로그램을 통해 직원들이 공감하는 사람들과 교류하도록 격려함으로써 이를 달성할 수 있습니다. 예를 들어, Asana에서는 부모가 일하는 동안 육아 관리에 대해 논의할 수 있는 특정 Slack 채널과 월간 미팅을 마련했습니다. 자녀를 둔 팀 멤버에게 비슷한 경험을 공유하는 다른 멤버들과 소통할 수 있는 기회를 제공하면 소속감을 느낄 수 있습니다.

또한, 직원들이 일상 업무 외적으로 서로를 알아갈 수 있도록 팀 활동을 계획하는 작업량을 하세요. 직원들은 함께 일하는 사람들과 연결되어 있다고 느낄 때 더 편안함을 느낍니다.   

4. 직원 참여도 향상

일상 업무에 몰입하지 않는 직원은 최상의 성과를 내지 못할 가능성이 높습니다. 무감각, 번아웃, 가면 증후군과 같은 직무 기술에 대한 불안감을 포함하여 직원의 몰입도가 떨어질 수 있는 이유는 여러 가지가 있습니다. 

만족도를 높이는 가장 좋은 방법 중 하나는 직원들이 목적 의식을 느낄 수 있도록 돕는 것입니다. 팀 리더는 팀원들이 일상 업무가 회사의 상위 목표에 어떻게 기여하는지 이해할 수 있도록 해야 합니다. 

이는 온보딩 프로세스에서 시작됩니다. 온보딩을 통해 새로운 팀원에게 동기를 부여하고 업무가 중요한 이유를 보여주세요. 다음과 같은 방법으로 이러한 추진력을 유지하세요.

• 일상 업무를 회사의 목표와 연결합니다

• 업무 우선순위 명확히 하기 

• 직원의 성공을 인정하기

• 건강한 업무 습관 장려

• 팀원에게 피드백 요청하기

• 팀 협업 시작하기

5. 상향식 의사 결정 장려하기

직원 만족도를 높이는 마지막 단계는 직원에게 발언권을 주어 자신감을 갖도록 돕는 것입니다. 직원을 관리자 미팅에 포함하고, 회사 결정에 대한 피드백을 요청하고, 프로젝트에 대한 지침을 찾으세요. 

상향식 의사 결정을 장려하면 팀 구조의 맨 아래에 있는 직원도 프로젝트 성공에 동등하게 기여할 수 있습니다. 팀원이 제시하는 아이디어에 주의를 기울이면 팀원은 인정받는다고 느낄 것입니다. 

직원 만족도를 측정하는 방법

직원 만족도를 높이기 위한 조치를 취하는 것은 두 부분으로 구성된 방정식의 한 부분에 불과합니다. 현재의 관행이 효과가 있는지 알아보려면 직원 만족도를 측정해야 합니다. 직원들이 만족하고 있나요? 아니면 만족도를 높이기 위해 무언가를 바꿔야 하나요?

직원 만족도를 측정하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 가장 정확한 인사이트를 얻으려면 두 가지 이상의 방법을 사용하세요. 다음과 같은 측정 가능한 아이디어를 고려해 보세요.

• 직원 참여도 설문조사: 직원 참여도 설문조사를 통해 직원들이 무엇을 좋아하고 싫어하는지에 대한 기본적인 아이디어를 얻을 수 있습니다. 우려되는 영역에 맞게 질문을 조정하고 직원들이 어떻게 반응하는지 확인하세요.  

• 일대일 미팅: 팀원과 일대일 미팅을 통해 각 팀원이 자신의 직위에 대해 어떻게 느끼는지 평가하고 직장에서 겪고 있는 어려움에 대해 논의하세요. 

• 직원 만족도 지수(ESI): ESI는 직원 만족도를 1에서 10까지의 척도로 측정합니다. 직원들에게 직장에 대한 만족도, 직장이 기대치를 얼마나 충족하는지, 직장이 이상적인 직업에 얼마나 가까운지 평가하도록 요청합니다. 이 정보를 사용하여 팀 또는 회사 차원에서 변경하거나 개선해야 할 사항을 파악할 수 있습니다.

• 직원 이직률: 직원 이직률은 과거 직원들이 지정된 기간 동안 퇴사한 비율입니다. 이직에는 자발적 및 비자발적 휴가가 포함될 수 있습니다. 이 비율을 사용하여 퇴사한 직원이 자신의 역할에 불만족했는지 여부와 그 이유를 평가합니다. 

• 제안 상자: 일부 직원은 우려 사항이나 의견을 공개적으로 표현하는 것이 불편할 수 있습니다. 제안 상자는 직원이 조언을 제출할 수 있는 익명 방법을 제공하며, 솔직한 피드백을 받을 수 있는 더 좋은 기회를 제공할 수 있습니다. 

• 리뷰 및 피드백: 정기적으로 리뷰와 직원 피드백을 요청하면 직원 만족도에 대한 데이터가 증가합니다. 이러한 리뷰와 피드백에서 받은 모든 정보를 회사 개선과 성장에 활용할 수 있습니다.

직장 내에서 직원마다 다른 방식으로 만족감을 느끼며, 더 많은 지표를 확보할수록 데이터는 모든 직원을 더 잘 나타낼 것입니다. 데이터 수집에서 부정적인 결과를 얻는다면 온보딩, 회사 문화, 경력 개발 등 문제 영역에 집중하는 데 해당 정보를 사용할 수 있습니다.

커뮤니케이션 소프트웨어로 팀 협업 촉진

직원은 직장에서 가장 중요한 부분입니다. 성과가 우수한 직원이 없으면 회사는 좋은 일을 생산하고 수익을 창출할 수 없습니다. 만족스러운 직원들로 구성된 팀을 보유하면 전체 운영을 성공으로 이끌 수 있습니다. 

팀 커뮤니케이션 소프트웨어 를 사용하면 팀이 전 세계 어디에 있든 지속적으로 협업할 수 있습니다. 미팅을 설정하고, 피드백을 주고받고, 수백 개의 앱을 통합하여 즉시 참여하세요. 만족스러운 팀은 생산적인 팀이며, 적절한 툴을 사용하면 만족도를 개선하는 것이 간단합니다.