상황별 리더십의 4가지 스타일과 자질

Asana 팀 참여자 이미지Team Asana2021년 9월 10일
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요약

상황별 리더십은 리더가 리더십을 발휘하는 방식을 선택할 때 함께하는 팀 멤버와 모든 상황의 고유성을 고려할 것을 권장합니다. 이 가이드에서는 네 가지 상황별 리더십 스타일과 이를 통해 팀 멤버를 효과적으로 이끄는 방법에 대해 살펴봅니다.

팀을 이끌다 보면 직면하는 상황마다 서로 다른 대응 방식이 필요하다는 사실을 알게 됩니다. 예를 들어, 마케팅 팀이 기술적인 업무가 많은 프로젝트를 맡게 된 경우, 작업을 위임하기보다는 팀이 미지의 영역을 헤쳐 나갈 수 있도록 잘 코칭해야 할 수 있습니다. 반면 이전에 했던 것과 비슷한 프로젝트를 맡는 경우, 리더로서의 개입을 줄여도 괜찮을 것입니다.

상황적인 리더가 된다는 것은 당면한 상황에 맞게 리더십 스타일을 바꿔 적용해야 함을 의미합니다. 이 가이드에서는 네 가지 상황별 리더십 스타일과 이를 통해 유연하고 적응에 뛰어난 업무 환경을 만드는 방법에 대해 알아봅니다.

상황별 리더십이란?

상황별 리더십은 리더가 이끄는 팀 멤버의 준비 수준과 모든 상황의 고유성을 고려하는 리더십 스타일을 말합니다. Paul Hersey와 Ken Blanchard는 1969년 Management of Organizational Behavior(조직행동관리)를 저술하는 과정에서 상황별 리더십 모델을 개발했습니다.

상황별 리더는 민주적인 업무 환경을 조성하고 적응성과 유연성을 촉진함으로써 팀의 능력을 극대화합니다.

상황별 리더십의 원리

상황별 리더십 접근 방식은 리더십 스타일을 팀 멤버의 발전 수준에 맞게 적용하기 때문에 팀 멤버와의 관계 형성에 도움이 됩니다. 팀 멤버에 따라 리더가 관여해야 하는 수준과 리더와 어느 정도 커뮤니케이션하는 것이 적절한지 모두 다릅니다. 팀 멤버의 스킬, 자신감, 동기를 평가하고 어떤 리더십 스타일 유형을 사용할지 결정하는 것은 리더의 몫입니다.

각 팀 멤버는 능력, 자신감 수준, 업무에 대한 동기 부여 수준이 저마다 다릅니다. 모든 멤버에게 동일한 스타일의 리더십을 적용한다면 해당 리더십 스타일에 만족하는 팀 멤버가 있는 반면 제대로 도움 받지 못하고 있다고 느끼는 멤버가 있을 수 있습니다. 상황별 리더십 방식은 모든 멤버의 필요에 따라 리더십 스타일을 변경하여 적용할 수 있는 유연한 방식입니다.

참고: 피들러의 상황 리더십 이론: 리더십이 유니폼이 아닌 이유

4가지 상황별 리더십 스타일

리더십 스타일은 관리하는 직원과 상황에 따라 네 가지 스타일 중에서 선택할 수 있습니다. 각각의 리더십 유형은 지지적 행동 수준에 대한 지시적 행동의 수준을 나타내는 그래프를 따라 배치할 수 있습니다.

상황별 리더십 스타일의 종류

지시적 행동은 팀 멤버에게 무엇을 어떤 방식으로 어느 툴을 사용하여 언제까지 완료해야 하는지 지시하는 정도에 대한 것입니다. 지지적 행동은 팀 멤버와 커뮤니케이션하고 팀 멤버의 의견을 적극적으로 경청하며 작업에 관련된 진행 상태를 확인하는 정도에 대한 것입니다.

지지적 행동의 수준이 지시적 행동의 수준과 일치하느냐에 따라 리더십 스타일의 유형이 결정됩니다.

1. 지시형

첫 번째 스타일은 지시형 상황별 리더십으로 지도형 또는 명령형으로도 알려져 있습니다. 지시형은 지시적 행동의 수준은 높고 지지적 행동의 수준은 낮습니다. 이 리더십 스타일은 팀 멤버가 경험이 부족하거나 맡은 작업에 대한 열의가 부족하여 리더가 팀 멤버를 면밀히 감독해야 할 때 가장 효과적입니다.

시나리오: 새로 합류한 팀 멤버는 잠재 고객에게 홍보 이메일을 보내는 일을 해 본 경험이 없습니다. 이메일 홍보 프로젝트는 처음이라 스스로 프로젝트를 수행하는 것에 대해 자신이 없어 보입니다. 따라서 지시형 상황별 리더십을 활용하여 매 단계를 지도하고 실수하지 않도록 이끕니다.

2. 코치형

두 번째 스타일은 코치형 상황별 리더십 스타일로 설득형 또는 설명형으로도 알려져 있습니다. 코치형은 지시적 행동 수준과 지지적 행동 수준이 모두 높은 스타일로 이 상황별 리더십 스타일은 열정적인 초심자 유형의 팀 멤버에게 가장 효과적입니다. 면밀하게 감독하지 않고 지켜보면서 지원하면 되기 때문입니다.

시나리오: 팀 멤버가 소셜 미디어 마케팅 분야에서 일해 본 적은 없지만 이 분야에서 경험을 쌓고 싶어 합니다. 경험이 부족하더라도 해당 멤버에게 소셜 미디어 프로젝트 업무를 맡기되 잘 지켜보면서 작업에 관련된 경험을 쌓을 수 있도록 합니다. 그런 다음 프로젝트가 완료되면 성과에 대한 피드백을 줍니다.

참고: 소셜 미디어 콘텐츠 캘린더를 만들고 관리하기 위한 6단계 가이드

3. 지지형

세 번째 스타일은 지지형 상황별 리더십 스타일로 참여형 또는 촉진형으로도 알려져 있습니다. 이 스타일은 지지적 행동 수준이 높고 지시형 행동 수준은 낮아 팀 멤버가 주도할 수 있도록 만든다는 점에서 첫 번째 및 두 번 째 스타일과 다릅니다. 팀 멤버가 수행해야 하는 작업을 마치는 데 필요한 스킬을 보유하고 있지만 성공적으로 해낼 자신이나 동기가 부족한 경우 이 리더십 스타일을 선택하세요. 리더는 개방형 질문을 던짐으로써 문제를 파악하고 해결책을 찾도록 도울 수 있습니다.

시나리오: 스킬이 가장 뛰어난 팀 멤버 중 한 명이 갑자기 수행 중인 작업에서 저조한 성과를 보이기 시작합니다. 리더는 팀원이 지금 하고 있는 것보다 훨씬 더 잘 해낼 능력이 있음을 알고 있기 때문에 걱정이 됩니다. 이런 경우 지지형 상황별 리더십 스타일을 실행하여 이 팀 멤버와 1:1 미팅을 잡습니다. 개인적인 문제가 있음을 알게 되었다면 직원의 이야기를 잘 경청하고 업무에 집중할 수 있도록 하루 휴가를 내 마음을 추스릴 것을 제안합니다.

참고: 매니저를 위한 팀의 번아웃 방지 가이드

4. 위임형

네 번째 스타일은 위임형 상황별 리더십 스타일로 권한 부여형 또는 모니터링형으로도 알려져 있습니다. 이 스타일은 팀 멤버가 주도하는 리더십 스타일이기 때문에 낮은 지시형 행동 수준과 낮은 지지형 행동 수준을 보입니다. 팀 멤버가 자립적인 성취가 유형이라면 리더가 개입하지 않는 편을 선호할 것입니다. 이러한 리더십 스타일은 팀 멤버에게 자유재량에 따른 업무 수행을 권장하고 팀 간에 신뢰를 쌓을 수 있도록 합니다.

시나리오: 몇 년간 함께 일해 온 팀 멤버가 예정된 프로젝트를 스스로 해낼 자신이 있다는 의사를 표명합니다. 지난 경험으로 보아 팀 멤버가 프로젝트를 마치는 데 필요한 스킬이 있다는 것을 리더도 잘 알고 있습니다. 질문이 있거나 최종 검토가 필요한 때 팀 멤버가 먼저 찾아오리라는 것을 알고 있으므로 팀 멤버에게 감독 없이 업무를 수행할 자유를 주기로 결정합니다.

상황별 리더가 갖추어야 할 자질

상황별 리더로서 성공하려면 유연한 사람이 되어야 합니다. 한 가지 리더십 스타일을 고수하고 싶어하는 리더는 팀 멤버에게 맞게 접근 방식을 조정하지 않습니다. 상황별 리더는 각각의 팀 멤버에게 맞게 상황별 접근 방식을 달리해야 하며 솔선수범하기 위해 애써야 합니다.

상황별 리더가 갖추어야 할 자질

통찰력

상황별 리더는 통찰력이 있고 어떤 상황에서든 팀 멤버가 필요로 하는 것이 무엇인지 이해합니다. 통찰력을 갖추게 되면 팀 멤버가 자신감이 있는지 불안해 하는지, 동기 수준이 높은지 의욕이 떨어져 있는지 그리고 업무를 스스로 처리할 수 있는지 아니면 도움이 더 필요한지를 판단할 수 있습니다.

유연함

상황별 리더는 유연함 또한 갖춰야 합니다. 팀 멤버가 리더로부터 필요로 하는 것이 무엇인지 파악했다면 그러한 필요에 충족하도록 자신의 관리 스타일을 빠르게 조정해야 합니다. 리더는 여러 명의 팀 멤버를 이끌고 이들은 각자 다른 상황별 리더십 스타일을 필요로 하기 때문에 유연함은 매우 중요합니다. 멤버 개개인에 맞게 자신의 역할을 조정하는 것은 리더의 몫입니다.

신뢰할 만함

신뢰할 수 있다는 것은 리더로서 가질 수 있는 최고의 상황별 리더십 자질 중 하나입니다. 팀 멤버가 리더를 신뢰하면 업무에서 성공을 거둘 가능성이 더 높아집니다. 팀 멤버의 신뢰는 커뮤니케이션을 활발히 하고 긍정적인 관계를 맺어 감으로써 얻을 수 있습니다.

문제 해결 능력

상황별 리더는 무엇보다 문제 해결과 의사 결정에 뛰어납니다. 사려 깊고 전체적인 맥락을 파악하여 여러 가지 문제가 발생할 때 이를 해결할 수 있는 능력은 매우 유용한 스킬입니다. 독립적으로 생각하고 다양한 리더십 스타일을 활용함으로써 팀을 성공으로 이끌 수 있습니다.

멘토 및 코치

코치형은 두 번째 상황별 리더십 스타일이지만 좋은 상황별 리더는 언제나 팀의 코치 역할을 해야 합니다. 매일의 업무에서 방향을 제시하면서 팀원을 격려하고 양성해야 합니다.

이러한 리더십 스킬을 갖추고 있을 때 자신이 유능한 리더이며 최선을 다해 팀을 돕고 있다는 것을 확신하고 자신감을 가질 수 있습니다.

참고: Asana 리더에게 묻는 모범을 통해 팀을 이끄는 방법

상황별 리더십의 장단점

모든 리더십 스타일에는 장점과 단점이 있습니다. 자신의 리더십 역할에 관련된 나쁜 점을 이해함으로써 더 훌륭한 리더가 될 수 있고 잠재적인 문제점이 실제로 발생하지 않도록 방지할 수 있습니다.

상황별 리더십의 장단점

장점:

  • 생산성이 향상됩니다. 상황별 리더십의 이점 중 하나는 팀 멤버 전체의 전반적인 생산성이 향상된다는 것입니다. 팀 멤버마다 스킬과 동기 수준이 다르기 때문에 적응적 형태의 리더십을 통해 모든 팀원을 개별적으로 평가하고 아웃풋을 극대화할 수 있습니다. 

  • 팀 멤버에 집중합니다. 상황별 리더십 모델은 팀 멤버에 초점을 맞춥니다. 모든 팀원에 대해 한 가지 리더십 스타일을 적용하는 것은 모든 사람을 한 가지 틀에 맞추려는 것과 같습니다. 상황별 리더십은 각각의 팀 멤버에게 집중하여 각자 성장할 수 있는 공간을 제공합니다.

  • 유연성이 증대됩니다. 상황별 리더십은 각 팀 멤버의 스킬, 동기, 자신감 수준에 따라 리더십의 형태를 달리하기 때문에 유연성이 증대됩니다. 유연하지 못한 리더십 모델은 각 팀 멤버의 동기 수준을 고려하지 않지만 상황별 리더십은 생산성 향상을 이끌어 낼 수 있도록 유연해야 합니다.

단점:

  • 혼란을 초래할 가능성이 있습니다. 상황별 리더십의 문제점은 상황별 리더십이 혼란을 일으킬 수 있다는 점입니다. 리더십 스타일에서 일률성이 부족하면 팀 멤버가 언제 어떤 것을 해야 하는지에 대해 의문을 갖게 될 수 있습니다. 예를 들어 한 주는 자유재량을 발휘하여 일하다가 다음 한 주는 완전히 위임 받은 일만을 해야 하는 상황을 힘들어하는 팀 멤버가 있을 수 있습니다. 팀 멤버에게 상황별 리더십 스타일 중 어떤 스타일을 선호하는지 직접 물어보면 혼란을 예방할 수 있습니다. 

  • 단기 목표에 집중합니다. 상황별 리더십은 단기 목표에 초점을 맞추기 때문에 팀 멤버가 장기적인 목표에 집중하는 것을 선호하는 경우 상황별 리더십을 좋아하지 않을 수도 있습니다. 리더십 스타일을 변경할 때에는 몇 달 뒤 예정된 작업이나 목표가 아닌 눈앞의 작업에 집중해야 합니다. 팀 멤버는 다음 주 또는 다음 달에 어떤 리더십 스타일을 겪게 될지 알지 못하는 상황을 불편해 할 수 있습니다. 팀 멤버에게 장기적인 계획이 필요하다면 작업을 미리 계획하고 예정된 작업 각각에 대해 어떤 리더십 스타일을 선호하는지 논의하여 절충안을 찾을 수 있습니다. 필요한 경우 리더십 스타일을 자유롭게 바꿀 수 있다는 것을 팀에 알리면 팀 멤버가 좀 더 편안하게 받아들일 수 있을 것입니다. 

  • 리더가 책임을 떠안습니다. 상황별 리더십에서는 어떤 스타일 유형을 언제 적용할지에 대한 결정 책임의 대부분을 리더가 짊어집니다. 이 모델에서 리더는 언제나 유연하고 적응에 능해야 하기 때문에 스트레스를 많이 받을 수 있습니다. 또한 리더는 다른 사람의 감정, 업무 스킬, 사회적 스킬을 판단하여 어느 정도의 리더십을 필요로 하는지 결정해야 합니다.

리더로서의 부담을 덜 수 있도록 팀 멤버를 개개인으로 알아가도록 노력하세요. 팀 멤버를 잘 알게 되면 멤버가 선호하는 리더십 스타일이 일정하다는 것을 깨닫게 될 것입니다. 팀 멤버가 가끔 리더십 스타일을 변경할 것을 요청하는 경우도 있지만 대부분의 팀 멤버는 선호하는 커뮤니케이션 스타일이 있습니다. 

상황별 리더십으로 팀에게 필요한 리더십을 발휘하세요

상황별 리더십은 유연하고 적응적입니다. 리더십 스타일을 조정하여 팀 멤버에 맞는 리더십을 발휘함으로써 팀에 동기를 부여하여 업무에서 더 뛰어난 성과를 거두도록 지원할 수 있습니다.

프로젝트 관리 소프트웨어를 사용하는 것은 팀 멤버의 진행 상태를 모니터링하고 각 사람의 역량에 대한 인사이트를 더 많이 얻을 수 있는 훌륭한 방법입니다. 또한 프로젝트 관리 툴을 사용하여 피드백을 제공하고 소통이 원활한 환경을 조성할 수도 있습니다.

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