서번트 리더십: 팀을 지원하여 리드하는 방법

적합한 리더십 스타일을 찾는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 자연스럽게 느껴지고, 조직 내에서 받아들여지고, 팀원들에게 효과적이어야 합니다. 팀을 이끄는 가장 좋은 방법을 찾으려면 다양한 리더십 스타일의 장단점을 파악하여 팀을 이끄는 최고의 리더가 되어야 합니다.

Kurt Lewin(권위주의형, 민주형, 자유방임형), Daniel Goleman(정서적 리더십 이론), Bernard M. Bass(변혁형 리더십)는 모두 잘 알려진 리더십 연구자입니다. 1970년대에 Robert K. Greenleaf 가 개발한 리더십에 대한 흥미로운 접근 방식은 덜 알려져 있지만, 아마도 서번트 리더십일 것입니다.

서번트 리더십이란?

서번트 리더십은 다른 사람들을 섬기는 것을 다른 모든 우선순위보다 우선시하는 리더십 접근 방식입니다. 서번트 리더는 결과를 위해 관리하는 것이 아니라 팀이 번창하고 가장 영향력 있는 업무를 수행할 수 있는 환경을 조성하는 데 중점을 둡니다.

Robert K. Greenleaf는 두 가지 유형의 리더를 구분했습니다. 즉, 봉사 우선형 리더와 리더 우선형 리더입니다.

• 리더 우선형 리더는 직접적이고 개인적 목표와 직업적 목표를 달성하는 데 집중할 가능성이 더 높습니다. 이들의 주요 초점은 팀의 성과와 결과물을 통해 자신의 경력을 성장시키는 것입니다.

• 서번트 리더는 대부분의 권한을 포기하고 팀을 최우선으로 생각합니다. 이는 팀원의 웰빙과 장기적인 성장에 초점을 맞춘 이타적인 리더십 유형입니다.

'리더'와 '종복'이라는 단어가 모순적으로 보일 수 있지만, 성장을 격려하고, 목적 의식을 제시하고, 명확한 비전을 제시하여 팀을 섬기는 리더는 팀원들이 환영받고 지원받는다고 느낄 수 있는 환경을 조성합니다.

서번트 리더십 vs. 전통적인 리더십

그렇다면 서번트 리더십은 보다 전통적인 리더십 스타일과 어떻게 비교될까요?

전통적인 리더와 서번트 리더의 가장 큰 차이점은 동기가 어디에 놓여 있는지에 있습니다. 전통적인 리더는 주로 자신의 발전에 관심이 있는 반면, 서번트 리더는 팀 전체가 성장하고 성공하기를 원합니다. 

전통적인 리더는 결과를 통해 성공을 측정하고 고객과 팀원보다 주주를 우선시합니다. 서번트 리더는 팀을 최우선으로, 고객을 두 번째로, 주주를 마지막으로 생각합니다. 이것이 성공을 위한 가장 빠른 방법이 아닐 수도 있지만, 더 지속 가능할 수 있습니다. 

마지막으로, 전통적인 리더는 자신의 권위적인 지위를 사용하여 다른 사람보다 우위에 서며, 이는 커뮤니케이션 스타일에도 반영됩니다. 서번트 리더는 리더십을 다른 사람을 섬기는 기회로 여기므로 팀원에게 명령하는 것보다 팀원의 말에 귀 기울이고 이해하는 데 집중합니다.

어떤 커뮤니케이션 스타일을 사용하든, 팀은 명확한 커뮤니케이션과 전용 1:1 시간을 통해 이점을 얻을 수 있습니다. 어떤 리더십 스타일을 실천하든 팀원들이 신뢰를 쌓고 의견을 제시할 수 있는 공간을 제공해야 합니다. 

서번트 리더십의 기원

서번트 리더십의 아이디어는 AT&T의 전 임원인 Robert K. Greenleaf 가 Hermann Hesse의 소설 동방으로의 여정 을 읽은 후 떠올린 것입니다. 줄거리는 간단합니다. 한 무리의 남자들이 종 레오와 함께 신비로운 여정을 떠납니다. 레오는 노래와 정신으로 무리를 지탱합니다. 레오가 사라지자 일행은 뿔뿔이 흩어지고, 여정은 중단됩니다. 몇 년 후, 이야기의 서술자는 레오가 실제로 여행을 후원한 조직의 수장이었다는 사실을 알게 됩니다. 그는 단순한 하인이 아니라 그들의 위대한 리더이자 인도하는 정신이었습니다.

이렇게 낭만적으로 들릴 수도 있지만, 그린리프는 기업 세계와 유사성을 발견했습니다.

1970년, 그는 헤세의 이야기에서 영감을 받아 새로운 스타일의 리더십을 만든 에세이 '리더로서의 하인'을 썼습니다. 그린리프는 이렇게 믿었습니다. “종복 리더는 먼저 종복입니다. [...] 서번트 리더가 되기 위해서는 먼저 섬기고자 하는 자연스러운 마음가짐에서 출발해야 합니다. 그런 다음 의식적인 선택을 통해 리더가 되고자 하는 열망을 갖게 됩니다." 

1964년, 그는 조직과 개인이 이 리더십 스타일에 대한 인식, 이해, 실천을 발전시키기 위해 Robert K. Greenleaf Center for Servant Leadership을 설립했습니다.

서번트 리더십의 특징

Robert K. Greenleaf Center for Servant Leadership의 전 사장 겸 CEO인 Larry C. Spears는 효과적이고 배려심 깊은 리더십의 10가지 특성을 정의했습니다. 그린리프의 에세이와 글을 기반으로 하며, 봉사 우선 리더가 되는 방법을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Spears에 따르면, 연습과 인내를 통해 이 10가지 서번트 리더십 특성을 배우고 개발할 수 있습니다. 그러면 지금부터 시작하는 방법을 알아보겠습니다.

1. 경청

서번트 리더는 적극적인 경청을 우선시합니다. 커뮤니케이션 및 의사 결정 기술은 모든 훌륭한 리더가 연습해야 할 중요한 측면이지만, 서번트 리더십의 핵심 특성은 팀의 말에 귀 기울이고 그들이 말하는 내용을 깊이 이해하는 것입니다.

Robert K. Greenleaf는 리더의 경청 능력이 혁신적인 업무 환경에 매우 중요하다고 인정했습니다.

예: 팀원이 문제를 가지고 찾아온다면 경청하고, 팀원이 자신의 의견이 받아들여졌다고 느낄 수 있도록 하세요. 이렇게 하면 팀원들이 언제든지 편안하게 리더에게 연락할 수 있습니다.

2. 공감 능력

스피어스는 공감을 또 다른 핵심 서번트 리더십 특성으로 꼽았습니다. 그는 이렇게 말합니다. “서번트 리더는 다른 사람을 이해하고 공감하기 위해 노력합니다. 사람들은 특별하고 독특한 정신으로 인정받고 받아들여져야 합니다.”

예: 팀원들이 최선의 의도로 업무를 수행하고 있다고 항상 가정하세요. 직장에서 창의성과 용기를 북돋기 위해 열린 마음을 유지하세요. 

3. 치유

서번트 리더는 팀원들이 불쾌한 상황에 대처하기 위해 개발한 부정적인 경험과 습성을 인식합니다.

그린리프는 “온전함을 추구하는 것”을 서번트 리더와 팀이 공통적으로 가지고 있는 것이라고 말했습니다. 건강한 업무 환경을 우선시하고 팀원들이 치유 과정을 거칠 수 있도록 이끌어줌으로써 이러한 온전함을 추구하는 문화를 만들 수 있습니다.

예: 주간 1:1 미팅, 멘토링 프로그램 또는 정신 건강 관리 이용 등 리소스와 지원을 제공하여 팀에 도움이 되는 환경을 조성하세요.

4. 인식

서번트 리더의 더 중요한 특성 중 하나는 자기 인식과 자신의 강점과 약점뿐만 아니라 팀의 강점과 약점에 대한 일반적인 인식입니다. 이를 통해 봉사형 리더는 보다 통합적이고 전체적인 관점에서 윤리와 가치를 이해할 수 있습니다.

예: 자기 인식을 높이기 위해 팀이 자신에게 맞는 것과 그렇지 않은 것을 알릴 수 있는 솔직하고 빈번한 피드백 루프를 구현하세요. 개인적인 목표와 계획을 추적하세요. 또한, 성격 검사를 통해 자신의 성격에 대한 새로운 관점을 얻고 다른 사람들이 자신을 어떻게 보는지에 대해 생각해 볼 수도 있습니다.

5. 설득

서번트 리더는 자신의 권위를 이용해 결정을 내리는 대신 다른 사람들을 설득합니다. 무조건 따르도록 강요하는 것이 아니라 팀원들을 설득하는 것은 서번트 리더십 스타일과 권위주의적 접근 방식의 가장 분명한 차이점 중 하나입니다.

설득을 활용하면 팀 내에서 합의와 신뢰를 구축하는 데에도 도움이 됩니다.

예: 다음에 팀이 결정을 내릴 때, 전략을 제시할 때 '여러분' 대신 '우리'라는 단어를 사용하면 모두가 팀의 결정이라고 느끼고 여러분이 결정을 내리는 것이 아니라는 느낌을 줄 수 있습니다. 

6. 개념화

일상적인 현실을 넘어 생각하는 데는 훈련과 연습이 필요합니다. 그러나 개념화 관점에서 프로젝트, 팀 또는 조직을 바라볼 수 있는 능력은 봉사형 리더가 훌륭한 일을 꿈꾸도록 해줍니다. 

예: 팀과 꿈과 열망을 공유하세요. 단기 목표도 중요하지만, 지평선을 바라보며 나아가면 힘든 날에도 팀원들에게 영감을 줄 수 있습니다.  

7. 예측력

효과적인 리더십을 발휘하려면 미래의 사건과 그 사건이 팀에 미칠 영향을 예측할 수 있어야 합니다. 이 서번트 리더십의 특성은 듣기에는 마법처럼 들릴 수 있지만, 경험과 직관을 통해 시간이 지남에 따라 발전하는 기술입니다. 

예: SWOT 분석과 같은 도구를 사용하여 과거의 사건을 더 잘 이해하고, 예정된 프로젝트를 관리하고, 미래의 결과를 예측하세요. 

8. 책임감

청지기 정신은 "자신의 관리에 맡겨진 것을 신중하고 책임감 있게 관리하는 것"입니다. Peter Block은 청지기 정신에 관한 저서에서 독자들에게 "장기적으로 봉사하는 행동"과 "힘이 거의 없는 사람들을 위한 봉사"를 촉구합니다.

블록의 말에 영감을 받은 스피어스는 청지기 정신을 서번트 리더십의 10가지 특성 중 하나로 포함시켰습니다. 이는 봉사형 리더가 다른 사람들의 필요를 인식하는 데 도움이 됩니다.

서번트 리더로서 청지기 정신은 조직이 부여한 신뢰와 확신을 지킬 수 있도록 해줍니다.

예: 실수한 경우 팀과 이야기를 공유하세요. 자신이 책임을 지고 있음을 증명하고 문제를 해결하기 위해 취한 조치를 팀에 보여주세요.

9. 사람들의 성장에 대한 헌신

서번트 리더십 이론은 조직 내에서 개인의 성장과 웰빙을 우선시하는 것의 중요성을 강조합니다. 서번트 리더는 이해관계자가 성공하는 데 필요한 지원과 리소스를 받을 수 있도록 보장하는 동시에 팀원들에게 권한을 부여합니다. 팀의 개인적 및 전문적 발전에 헌신하고 권한 부여와 성장의 문화를 적극적으로 육성합니다.

예: 전문성 개발을 위한 자금 할당, 팀의 의사 결정 장려, 업무 성과(또는 고용) 이상의 팀원 지원 및 지원과 같은 구체적인 행동을 통해 이 서번트 리더십 원칙을 보여주세요.

10. 커뮤니티 구축

리더십 철학은 팀 내에서 강력한 공동체 의식을 형성하는 것을 강조합니다. 서번트 리더십의 원칙은 리더가 신뢰와 동반자 관계를 육성하도록 안내하여 개인의 성장과 팀의 성과를 모두 이끌어냅니다. 하향식 접근 방식과 달리, 봉사형 리더는 협업에 초점을 맞추어 팀이 원격 환경에서도 단결감을 느낄 수 있도록 돕습니다.

예: 가상 팀에서도 팀원과 정기적으로 확인을 통해 강력한 커뮤니티를 구축할 수 있습니다. 주간 1:1 미팅, 가상 커피 채팅, 온라인 팀 빌딩 연습 등 팀원들이 아무리 멀리 떨어져 있더라도 팀원들과 소통하는 것이 중요합니다.

서번트 리더십의 예

전통적인 리더십 방식이 팀의 참여도를 떨어뜨리거나 단절감을 유발한다고 느낀 적이 있다면, 이는 흔한 일입니다. 서빙 리더십은 팀의 필요에 먼저 집중하여 대본을 뒤집습니다. 다음은 이 접근 방식이 조직에 새로운 생명을 불어넣고 지속적인 성공으로 이어질 수 있는 방법을 보여주는 몇 가지 뛰어난 서번트 리더십의 예입니다.

1. Cheryl Bachelder: Popeyes 루이지애나 키친

Popeyes의 전 CEO인 Cheryl Bachelder는 서번트 리더십 원칙을 적용하여 어려움을 겪던 브랜드를 되살렸습니다. 그녀는 수익에만 집중하는 대신 신뢰와 협업을 구축하여 직원과 프랜차이즈를 강화하는 데 우선순위를 두었습니다. 이러한 리더십 철학의 변화는 회사의 주가가 크게 상승하고 전반적인 성공으로 이어졌으며, 서비스에 기반을 둔 리더십 개발이 어떻게 성과를 낼 수 있는지를 보여줍니다.

2. 허브 켈러: 사우스웨스트 항공

Southwest Airlines의 공동 설립자인 Herb Kelleher는 직원을 최우선으로 여겼습니다. 그는 팀을 돌봄으로써 고객을 잘 대하는 충성심 있고 의욕적인 인력을 만들었고, 그 결과 장기적인 수익성을 창출했습니다. 그의 서번트 리더십 사례는 직원에게 봉사하는 것이 어떻게 비즈니스 성공으로 이어지는지를 보여줍니다.

3. 비영리 단체

Habitat for Humanity와 같은 비영리 단체에서는 리더가 자원봉사자와 협력하여 지역 사회의 필요를 충족함으로써 서번트 리더십의 특징을 구현합니다. 이러한 실질적인 접근 방식은 팀의 유대감을 강화하고 조직의 사명을 강화하여 동기 부여와 목적 지향적인 팀을 구축하는 데 있어 서번트 리더십의 힘을 보여줍니다.

이러한 서번트 리더십의 사례는 이 접근 방식의 다양성을 강조하며 비영리 단체, 인적 자원, 대기업 등 다양한 산업 분야에 적용할 수 있음을 보여줍니다. 핵심은 공감, 이타심, 권한 부여와 같은 서번트 리더십의 특성이 팀의 동기를 부여하는 강력한 도구일 뿐만 아니라 성공을 위한 검증된 전략이라는 것입니다.

서번트 리더가 되는 방법

먼저 종으로 리더십을 발휘하는 방법을 배울 수 있도록 실행 가능한 6가지 팁을 소개합니다.

1. 솔선수범

서번트 리더는 항상 팀원과 함께하며 솔선수범합니다. 서번트 리더의 팀은 관리자가 프로젝트에 동일한 시간과 작업량을 기꺼이 투자한다는 것을 알게 되고 이를 높이 평가합니다. 이렇게 하면 팀이 성실하게 열심히 일하도록 격려할 수 있습니다.

그러나 솔선수범은 함께 열심히 일하는 것 이상을 의미합니다. 서번트 리더는 팀 멤버들이 휴가를 떠나 재충전의 시간을 갖도록 스스로 먼저 휴가를 보내는 것으로 팀 멤버들을 격려할 수 있습니다. 팀은 리더가 유급 휴가나 정신 건강 관리를 위해 휴가를 취할 때 이를 활용할 가능성이 더 높습니다.

예: 봉사형 리더는 팀원을 지원하기 위해 본인의 직무 설명에 포함되지 않은 작업에 도움을 주겠다고 제안할 수 있습니다. 이를 통해 팀원들은 업무가 완료되지 않을까 걱정할 필요 없이 더 중요한 이니셔티브에 집중할 수 있습니다.

2. 팀에 업무가 중요한 이유를 보여주세요

팀원들은 자신의 업무가 회사의 더 큰 목표에 어떤 영향을 미치는지 이해하면 업무에 더 많은 관심을 기울이는 경향이 있습니다. 팀원이 자신의 업무가 중요한 이유를 이해할 수 있도록 돕는 것은 봉사형 리더가 되는 데 있어 중요한 부분입니다.

서번트 리더는 작은 마일스톤을 인정하는 동시에 팀원들이 모두 기여하고 있는 더 큰 그림을 지속적으로 상기시켜 줌으로써 이를 달성할 수 있습니다.

예: 제품이나 서비스가 고객에게 긍정적인 영향을 미쳤던 성공 사례나 방법을 공유하여 팀에 동기를 부여하고 팀의 업무가 눈에 띄게 할 수 있습니다. Asana에서는 목표와 이를 지원하는 업무를 한 곳에서 연결하여 팀이 업무를 추적하고 진행 상태를 동시에 확인할 수 있습니다.

3. 팀워크 장려하기

서번트 리더는 팀이 공동 작업량을 처리할 때 더 강력한 힘을 발휘한다는 것을 알고 있습니다. 각 팀 멤버에게 성장할 수 있는 공간, 빛날 수 있는 장소, 의지할 수 있는 그룹을 제공하여 협업을 장려합니다. 이러한 공동체 의식을 형성하면 개인과 조직에 도움이 됩니다.

예: 팀 단합 활동을 자주 계획하여 팀워크를 촉진할 수 있습니다. 온라인 미팅이든 오프라인 이벤트든, 함께 즐거운 시간을 보내면 팀의 관계가 강화됩니다.

4. 팀원의 성장과 발전을 돕습니다

서번트 리더십의 10가지 특성 중 하나는 팀원의 직업적, 개인적 성장을 돕는 것입니다. 서번트 리더는 팀원들이 그룹 프로젝트에서 리더십 역할을 맡고, 교육이나 개발 프로그램에 참여하며, 기술을 확장할 수 있는 충분한 기회를 제공함으로써 팀의 전문성 향상에 적극적으로 기여합니다.

예: 봉사형 리더는 팀원들의 목표를 질문하여 팀의 성장과 발전을 도울 수 있습니다. 그런 다음 팀이 이러한 목표를 달성할 수 있도록 학습 기회와 마일스톤을 만들 수 있습니다.

5. 팀을 개인적으로 돌보세요

서빙 리더는 팀원을 직업적으로 지원하는 것 외에도 팀원에게 진심으로 관심을 기울입니다. 팀의 사적인 삶에 대해 파악하면 공감 능력을 발휘하여 팀을 이끌 수 있습니다.

개인적으로 힘든 시기를 보내고 있는 팀원은 직장에서 추가적인 지원을 받으면 감사해할 것이며, 팀의 사기를 높이고 팀과 프로젝트에 도움이 될 수 있는 감사의 마음으로 돌아올 가능성이 높습니다. 서번트 리더는 장기적인 목표에 집중합니다. 팀원들을 개인적으로 돌보는 것은 강력한 직업 윤리를 갖춘 팀을 만드는 데 도움이 됩니다.

공감하고 열정적이며 좋은 사회적 기술을 가진 사람이 훌륭한 리더가 될 가능성이 더 높다고 생각합니다."”

예: 팀의 사적인 삶에 대해 질문하고 자신의 이야기를 공유하여 진정한 관계를 형성하세요. 이러한 투명성은 팀원들이 직장에서 추가적인 지원이 필요할 때 이를 공유할 수 있는 신뢰를 형성합니다.

6. 항상 피드백을 요청하세요

피드백에 열린 태도를 갖고 이를 장려하는 리더만이 자기 인식(서빙 리더십의 10가지 특성 중 하나)을 유지할 수 있습니다. 팀과 조직 내 다른 사람들의 비판을 수용하는 것은 리더십 스킬을 지속적으로 향상시키는 데 도움이 됩니다.

솔직한 피드백을 제공할 수 있다고 느끼는 팀원은 프로젝트에서 직면하는 문제나 장애물에 대해 이야기할 가능성이 더 높으며, 이는 혁신적이고 유연한 업무 환경을 조성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예: 솔직한 피드백을 수집하기 위해 몇 가지 간단한 질문으로 미팅이나 이메일을 마무리할 수 있습니다. “저에 대한 피드백이 있나요? 제가 개선할 수 있는 점이 있나요? 어떤 점이 잘되고 있나요?"

서번트 리더십의 장단점

다른 리더십 스타일과 마찬가지로, 봉사형 리더가 되는 것에도 장단점이 있습니다. 서번트 리더십을 리더십 스타일로 채택하기 전에, 서번트 리더십의 장단점을 살펴보세요.

서번트 리더십의 이점

• 강력한 팀 문화 육성: 봉사형 리더는 팀원들에게 동기 부여, 용기, 창의성을 높일 수 있는 소유권을 부여합니다.

• 사람 중심의 문화 조성: 서번트 리더는 팀원들과의 깊은 신뢰 관계를 형성하여 사람 중심의 문화를 조성합니다. 이러한 수준의 신뢰와 연결을 통해 팀은 조직과 관련된 모든 사람의 이익을 위해 최선의 결정을 내릴 수 있습니다. 

• 팀 사기 진작: 리더가 팀을 인정하고 소중히 여긴다고 느끼는 팀은 더 강한 무결성을 가지고 업무에 더 높은 수준의 자부심을 보이는 경향이 있습니다. 서번트 리더는 팀 전체의 사기를 높이고 팀원들이 빛날 수 있는 기회를 제공하여 미래의 리더를 육성할 수 있습니다.

서번트 리더십에 대한 비판

• 공식적인 권한이 상실될 수 있습니다: 봉사형 리더는 팀과 개인적인 수준에서 일하기 때문에 공식적인 권한이 쉽게 상실될 수 있습니다. 개개인이 리더의 투명성을 이용할 때 어려울 수 있습니다. 또한 조직의 다른 리더가 다른 접근 방식을 취할 때 혼란을 야기할 수 있습니다.

• 시간 집약적인 리더십 스타일: 서번트 리더십은 많은 시간, 에너지, 경험을 필요로 합니다. 서번트 리더는 팀원들을 최대한 지원할 수 있도록 직업적, 개인적 차원에서 팀원들을 알아야 합니다. 

• 팀원들이 의사 결정을 내리는 데 어려움을 겪을 수 있습니다: 팀원들에게 자신의 능력을 증명할 수 있는 기회를 제공함으로써, 봉사형 리더는 팀원들을 과대평가하고 과도한 부담을 가중시킬 위험이 있습니다. 데이터에 기반한 의사 결정을 내릴 용기나 자신감이 없는 개인은 그렇게 많은 집행권을 부여하는 업무 환경에서 낙담하고 길을 잃을 수 있습니다. 

마지막으로, 서번트 리더십 스타일은 단기 목표에 초점을 맞추는 기업의 성과 관리 또는 인센티브 시스템과 일치하지 않을 수 있다는 점을 명심하세요. 그러나 진정성 있게 팀을 이끌고, 팀원에게 방향을 제시하고, 팀원에게 성장하고 기술을 개발할 수 있는 기회를 제공하고, 팀 내에서 강력한 커뮤니티를 구축함으로써 서번트 리더십 방식을 구현할 수 있습니다.

팀을 위한 최고의 리더가 되어 팀을 섬기세요

서번트 리더십, 변혁형 리더십, 자유방임형 리더십 중 어떤 스타일을 선택할지는 전적으로 여러분에게 달려 있습니다.

Asana는 최고의 리더는 상황, 팀원, 특정 프로젝트의 필요에 따라 리더십 스타일을 조정할 수 있다고 믿습니다. 리더가 할 수 있는 최선은 팀의 동기 부여 요소와 니즈를 파악하여 팀이 성공할 수 있도록 지원하는 것입니다.