건설적인 비판을 주고받는 방법

Julia Martins 참여자 얼굴 사진Julia Martins2021년 1월 4일6 분 읽기 분량
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다른 사람으로부터 완벽하지 않다는 말을 들었다면 어떤 생각이 들까요?

물론 자신도 알고 있는 사실이지만 그래도 마음이 상하는 건 어쩔 수 없습니다. 비판은 어떤 종류든 받아들이기 쉽지 않습니다. 특히 시간과 에너지를 쏟은 일에 대한 비판이라면 더욱 받아들이기가 어렵습니다. 우리 모두에겐 주어진 일을 잘 해내고자 하는 욕구가 내재되어 있습니다. 하지만 비판은 칭찬보다 더는 아니더라도 칭찬만큼 중요한 것입니다. 바람직하고 건설적인 피드백은 역량을 강화하고 피드백을 받지 못했다면 도달하기 어려운 지점까지 성장하도록 돕습니다.

건설적인 비판을 주고받기가 쉽다는 것은 아닙니다. 하지만 비판을 받아들이는 방법을 알게 될 때 더 훌륭한 직원, 친구, 그리고 팀원이 될 수 있습니다. 이 기사에서는 건설적인 비판이란 무엇이며 이를 주고받는 방법 등 건설적인 비판에 대해 알아야 할 모든 점을 알려드립니다.

건설적인 비판이란?

건설적인 비판을 주고받는 방법에 대해 알아보기 전에 먼저 건설적인 비판이 무엇인지를 알 필요가 있습니다. 건설적인 비판은 구체적인 예로 뒷받침할 수 있는, 건설적인 피드백을 제공하여 어떤 분야에서 발전할 수 있도록 돕는 것에 초점을 둡니다. 건설적인 비판은 좋은 의도와 우호적인 태도를 바탕으로 합니다. 또한 건설적인 피드백을 제공하는 사람이 브레인스토밍 시간을 마련하여 성장하는 과정에서 이러한 피드백이 귀중한 도구로 사용될 수 있도록 가능한 해결책과 다음 단계를 모색하는 것이 이상적입니다.

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건설적인 비판은 부정적인 비판이 아니며, 그렇게 해석해서도 안 된다는 점을 기억해야 합니다. 건설적인 비판이 항상 긍정적이진 않겠지만, 다른 사람을 비방하는 것이 아니라 그 사람의 발전을 돕는 일에 중점을 두어야 합니다.

건설적인 비판 vs. 파괴적인 비판

건설적인 비판으로 보이지만 사실은 부정적인 지적에 가까운 피드백도 있을 수 있습니다. 이러한 유형의 피드백을 파괴적인 비판이라고 부릅니다. 건설적인 비판과 달리 파괴적인 비판은 더 발전하고 더 훌륭한 사람, 직원이나 친구로 성장하는 데 도움이 되지 않습니다. 파괴적인 비판은 다음과 같은 특징이 있습니다.

  • 개인적으로 공격하려는 의도

  • 비판의 대상이 되는 사람의 자존감을 해치는 형태

  • 공개적으로 이루어짐

  • 두루뭉술하고 실행 가능하지 않음

  • 혹평 또는 불필요한 트집

파괴적인 비판을 받는다면 주저 말고 중단시키거나 멘토에게 도움을 요청하세요. 상황에 따라서는 여러분과 멘토 또는 회사의 HR 부서가 협력하여 이러한 상황에 대처할 수 있습니다.

참고: 활용하고 있지 않은 최고의 갈등 해소 전략

건설적인 비판의 이점

설령 완벽한 조언을 한다고 하더라도 건설적인 비판을 주고받기란 여전히 어렵습니다. 하지만 어렵다는 이유로 이런 유형의 피드백을 피하지는 마세요. 사실 건설적인 비판은 피드백을 주는 사람과 받는 사람 모두 개인적으로도 직업적으로도 성장하게 만듭니다.

솔직하고 비판적인 피드백은 실제로 두 사람의 유대감을 망가뜨리기보다 단단하게 만들 수 있습니다.”

건설적인 비판을 실천하면 열린 마음과 신뢰하는 분위기를 조성할 수 있습니다. 팀과 나누는 모든 대화가 쉬울 수는 없습니다. 하지만 어려운 대화는 협력하는 팀을 일궈 나가는 데 중요한 부분을 차지합니다.

Asana에서는 모든 유형의 피드백이 당사 문화의 큰 부분을 차지하고 있습니다. 직원 모두 Conscious Leadership Group의 트레이닝을 통해 서로에게 건설적인 피드백을 하기 위한 최상의 준비를 갖춥니다. Asana는 또한 마음 챙김과 진실성, 상호적인 책임을 중요한 기업 가치로 삼고 있습니다. 무언가 잘못된 것이 있으면 “다섯 가지 ‘왜’” 기법을 사용하여 근본 원인을 찾아냅니다.

모든 기업에는 저마다 고유한 가치와 관행이 있습니다. 하지만 건설적이고 솔직한 대화의 기회를 마련하면 신뢰를 가로막는 장벽을 허물고 팀원과 협업 참여자들과 긴밀한 관계를 쌓아갈 수 있습니다. 시도해 볼 준비가 되었다면 다음 방법을 확인하세요.

건설적인 비판을 하기 위한 11가지 팁

건설적인 비판은 누구나 할 수 있지만, 올바른 방법으로 피드백 세션에 참여하는 것이 중요합니다. 건설적인 비판을 연습해 본 적이 한 번도 없다면 다음 11가지 행동 수칙을 따라 하여 유익하고 건설적이며 우호적인 피드백을 시도하세요.

1. ‘나’를 주어로 말합니다

‘나’를 주어로 하는 화법은 이야기의 대상이 되는 사람이 아닌 상황에 초점을 맞춰 의견을 표현하는 방법입니다. ‘당신이 이렇게 말했잖아요’ 또는 ‘당신이 이렇게 했잖아요’가 아니라, ‘나는 이렇게 느껴요’ 또는 ‘나는 이렇게 생각해요’라는 표현을 사용합니다.

‘나’를 주어로 하면 피드백이 경험에 중점을 두기 때문에 개인을 향한다는 느낌이 약해집니다. 모든 문장을 ‘나’로 시작하기 때문에 객관적인 사실보다는 자기의 생각과 의견을 공유한다는 점을 계속 명확히 할 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 종류의 비판에 따라오기 마련인 감정적 방어를 하고 싶은 기분이 줄어들고 피드백 세션 전체가 더 생산적인 대화로 바뀝니다.

‘나’를 주어로 한 화법의 예시

“제 생각에는 슬라이드에 이미지가 더 많으면 좋을 것 같아요. 전 가끔 지면에 글을 읽는 데 시간을 빼앗기다 보면 주의가 흐트러질 때가 있거든요. 각 슬라이드에 메인 주제만 포함하면 어떨까요?”

2. 샌드위치 방식을 사용하지 말아야 합니다

아마 가장 널리 알려진 비판 전략인 샌드위치 방식(때때로 ‘피드백 샌드위치’라고 불리기도 함)에 대해 들어본 적이 있을 것입니다. 샌드위치 방식은 긍정적인 말로 시작하여 건설적인 비판을 하고, 또 다른 긍정적인 평가로 마무리를 하는 방식입니다.

비록 널리 알려지긴 했지만, 샌드위치 방식은 유용하고 건설적인 비판을 전달하는 효과적인 수단은 아닙니다. 이렇게 건설적인 비판이 내포되는 방식은 피드백을 실행 가능한 것으로 바꿔 나가거나 다음 단계에 대해 브레인스토밍을 할 여지가 거의 없습니다. 이런 방식보다는 피드백을 어느 정도 해야 하든 최대한 구체적이고 유용한 피드백을 주는 데 주력하는 것이 좋습니다.

3. 실행 가능한 피드백을 제공합니다

건설적인 피드백의 목표는 피드백을 받는 사람이 무언가를 노력으로 개선할 수 있도록 하기 위한 것입니다. 무엇을 개선할 수 있는지 지적하는 것 외에도 바람직한 건설적 비판에는 상대방이 자신의 역량을 한층 더 개발하기 위해 취할 수 있는 다음 단계와 아이디어가 포함됩니다. 피드백을 줄 때는 피드백을 받는 사람에게 도움이 된다면 추가 논의나 브레인스토밍도 얼마든지 가능하다는 점을 명확히 전달하세요.

실행 가능한 피드백이 아니라면 피드백을 포기하거나, 실행 가능한 다른 방안이 떠오를 때까지 기다렸다가 이야기하세요. 실행 가능한 조언을 하지 않으면 피드백이 원래의 취지에서 벗어나 건설적인 도움이 아닌 파괴적인 비판에 가깝게 될 수 있습니다.

실행 가능한 건설적인 비판의 예시

“마케팅 캠페인 미팅 때 말해주신 아이디어가 정말 좋았어요. 하지만 제 생각에 아이디어가 프로세스와 연관성이 부족해서 아이디어가 가진 잠재력만큼 주목받지 못한 것 같아요. 저라면 계획을 뒷받침할 수 있도록 뭔가 더 관련된 예시를 들었을 것 같아요.”

4. 피드백을 공개적으로 공유하지 않습니다

비판은 아무리 좋은 말로 하더라도 받아들이기 어려울 수 있습니다. 피드백을 받는 사람이 해당 업무에 많은 시간과 에너지를 쏟았다면 특히 더 그렇습니다. 더 건설적이고 유용한 피드백을 주려면 피드백을 받는 사람이 어떻게 발전할 수 있을지에 대해 대화해야 합니다.

피드백을 공개적으로 공유한다면 이러한 유형의 대화를 할 수 없습니다. 듣는 사람이 대화를 시작하고 싶은 기분보다는 당황스럽고 수치스럽거나 개인적으로 공격받았다고 느낄 수 있습니다. 따라서 방어적으로 대응하거나 피드백을 흡수하지 못하고 그냥 넘길 수 있습니다. 시간을 내서 함께 마주 보고 차분히 대화를 나누어 최대한 생산적인 방향으로 마무리하세요. 건설적인 비판을 위한 시간을 따로 정하거나 1:1 미팅을 주기적으로 잡으세요.

5. 적절하게 긍정적인 견해를 피력합니다

샌드위치 방식이 피드백을 제공하는 최고의 방식이 아니라고 해서 긍정적인 피드백을 주면 안 된다는 뜻은 아닙니다. 건설적인 비판은 그저 부정적인 피드백을 전달하는 것에만 그치지 않습니다. 어떤 점을 잘 해냈는지 알려주는 것도 마찬가지로 유익합니다. 이렇게 하면 피드백을 받는 사람이 약점을 보완하는 것에서 더 나아가 자신의 강점을 연마하는 데에도 시간을 투자할 수 있습니다.

긍정적인 건설적 비판의 예시

“이번 한 주간 정말 혁신적인 일을 해 주셨어요. 고객의 피드백에 새로운 각도로 접근한 방식이 매우 좋았습니다. 우리가 지금까지 생각하지 못한 해결책을 찾아낸 것 같습니다.”

6. 억지로 긍정적인 면을 부각하지 않습니다

그렇다고 해도 샌드위치 방식을 피하고자 억지로 긍정적인 면을 부각하는 것 역시 피해야 합니다. 건설적인 피드백은 무의미하게 칭찬하기 위한 것이 아니라 발전과 개선을 위한 것입니다.

어떤 유형의 피드백을 전달하든, 충분히 심사숙고하고 정말 전하고 싶은 말을 하도록 하세요. 진실하지 못한 피드백은 도움이 되지 않으며 앞으로의 피드백 세션을 더 어렵게 만들 수 있습니다.

7. 대화가 되도록 합니다

건설적인 비판은 상호적인 형태가 아니면 가치를 지니기 어렵습니다. ‘나’를 주어로 하는 화법은 나의 관점에서 피드백을 전달하는 것입니다. 하지만 피드백을 받는 상대방은 다른 관점을 가지고 있을 수 있습니다. 피드백을 하게 된 이유와 피드백에 따라 상대방이 개선해 나갈 방법에 대해 질문을 할 수 있도록 상대방에게 시간을 주세요. 최고의 피드백은 지시하는 것이 아니라 협력하는 것입니다.

대화를 통해 건설적인 피드백을 하는 방법의 예시

“지난 프로젝트에서 중점을 두어야 할 부분이 조금 벗어난 것 같아요. 어떻게 생각하세요? 이 프로젝트의 접근 방식에서 명확하지 않은 점이 있었나요?”

8. ‘기습적’으로 피드백을 주지 않습니다

피드백을 전달하기가 꺼려질 수 있습니다. 때때로 상대방에게 피드백을 전달하겠다고 알리는 일이 어색하거나 불편하게 느껴질 수도 있습니다. 만약 피드백을 듣고 상대방이 방어적으로 대화하거나 추가 질문을 한다면 어떻게 할지 걱정될 수도 있습니다.

피드백 세션이 불편할 순 있지만, ‘기습적’으로 불쑥 피드백을 주면 성장의 기회가 될 수 있었던 순간이 부정적인 경험으로 바뀌어 버립니다. 상대방이 예상치 못한 상황에서 피드백을 주면 상대방은 좌절감을 느끼고 어쩔 줄 몰라 하거나 개인적으로 공격받았다고 느낄 수 있습니다. 상대방에게 피드백 세션이 될 것임을 전달하도록 하세요.

9. 적시에 피드백을 전달합니다

건설적인 비판은 관련된 상황이 발생한 뒤 이른 시일 내에 전달하는 것이 좋습니다. 그래야 서로 머릿속에 관련된 내용이 뚜렷이 남아 있는 상태에서 피드백을 주고받을 수 있습니다. 너무 나중에 피드백을 전달하면 상황과 동떨어지게 되어 효과가 떨어질 수 있습니다. 해당하는 상황이 있고 난 뒤 2~7일 이내에 피드백을 주는 것을 목표로 하세요.

시기적절한 피드백의 예시

“지난 목요일에 임원진 앞에서 했던 프레젠테이션에 관해 이야기하고 싶습니다. 슬라이드가 아주 명확해서 좋았지만, 질의응답 시간이 좀 더 있었으면 좋았을 것 같아요. 다음에는 읽어둘 자료를 미리 전달해서 슬라이드 앞부분을 건너뛰어도 괜찮을 것 같아요.”

10. 심사숙고하지 않은 상태로 피드백을 전달하지 말아야 합니다

적시에 피드백을 주더라도 충분히 생각하지 않고 바로 피드백하는 것은 좋지 않습니다. 상대방이 이렇게 하면 발전할 수 있을 것이라고 불현듯 떠오르더라도 이러한 피드백을 전할 필요가 있을지, 건설적이고 긍정적인 방식으로 피드백할 수 있을지 최소한 하루를 두고 생각해 봐야 합니다. 피드백 세션 일정을 잡기 전에 다음 사항을 자문해 보세요.

  • 이 피드백이 상대방의 발전에 도움이 될 것인가?

  • 상대방이 이 피드백을 들을 필요가 있는가?

  • 개선 방법에 대해 브레인스토밍할 수 있도록 도울 준비가 되었는가?

  • 상대방이 다음 단계를 밟아야 한다면 어떤 것이 있는가?

11. 우호적인 말투와 몸짓으로 이야기합니다

우리는 결국 상대방의 발전을 돕기 위해 피드백을 전달하는 것입니다. 피드백하는 것이 쉽지 않더라도 긍정적인 몸짓과 밝은 말투를 유지하도록 하세요.

처음에는 건설적인 비판을 하는 것이 편치 않게 느껴질 수 있으므로 어떤 말을 어떤 방식으로 할 것인지 연습해 보는 것도 좋습니다. 특히 말투에 주의를 기울이고 미간을 찡그리거나 쏘아보거나 팔짱을 끼지 않도록 하세요. 이러한 신호는 실제로 내가 불만을 느끼고 있지 않더라도 상대방으로 하여금 방어 태세를 취하게 하여 피드백 세션을 비생산적으로 만들 수 있습니다. 원격으로 피드백을 전달한다면 음성 통화가 아닌 영상 통화로 하세요.

건설적인 비판을 받아들이기 위한 6가지 단계

지금까지 건설적인 비판을 전달하는 방법을 살펴보았습니다. 그렇다면 피드백을 전달하는 것이 아니라 받아들이는 것은 어떻게 해야 할까요? 방어적인 태도를 보이지 않고 건설적인 비판을 받아들이는 것은 정말 어려울 수 있습니다. 머리로는 나를 돕기 위한 피드백임을 알고 유익한 것이라 해도, 비판을 받을 때 조금은 방어적으로 되는 것이 사람의 본성입니다.

피드백을 전달하는 사람이 피드백을 주는 것이라고 미리 알려준다면 좋을 것입니다. 누군가가 나를 위해 건설적인 피드백을 해줄 거라는 사실을 안다면 마음의 준비를 하고 동요하지 않을 수 있습니다.

요청하지 않은 건설적 비판을 받았더라도 파괴적인 비판이 아니라면 다음 6가지 단계를 시도하면서 비판을 잘 수용해 보세요.

  1. 즉각적으로 반응하지 않습니다. 피드백은 대립각을 세우는 행동이나 회피 반응을 유발하고 이론적으로는 유익한 시간을 격한 감정이 섞인 이의 제기 시간으로 바꿔버릴 수 있습니다. 반응을 보이기 전에 심호흡하고 반응, 대응하거나 논쟁하려는 충동을 다스리세요.

  2. 필요하다면 건설적 비판이 나의 발전에 도움이 된다는 점을 기억합니다. 피드백을 예상하지 못했더라도 내게 득이 되도록 진심에서 우러나온 건설적 비판이라고 생각해 보세요.

  3. 대응하기 위해서가 아니라 이해하기 위해 경청합니다. 누군가로부터 건설적인 비판을 들을 때에는 피드백에 대한 답변을 고민하거나 방어적으로 대응하지 않고 경청하세요. 상대방이 나를 돕기 위해 피드백을 준다는 점을 명심하고 열린 마음으로 경청할 수 있도록 노력하세요.

  4. 피드백을 나 자신이 아닌 나의 역할과 결부합니다. 우리는 상대방이 자신을 비난한다고 생각해서 피드백을 개인적으로 받아들입니다. 하지만 비즈니스 세계에서 건설적인 비판은 통상 나의 역할에 따른 것입니다. 좋은 피드백은 나의 직업적인 발전에 도움이 될 수 있으며 내가 느끼는 만큼 개인적인 일이 아닐 때가 많습니다.

  5. 피드백을 준 사람에게 감사합니다. 건설적 비판을 한다는 건 쉽지 않습니다. 나의 발전을 돕기 위해 시간과 노력을 들였다는 점에 감사하세요.

  6. 질문을 하되 피드백에 이의를 제기하지 않습니다. 피드백에 이의를 제기하거나 부인하는 것은 좋지 않지만, 개선 방법에 대해 질문하고 브레인스토밍하는 것은 괜찮습니다. 비판적인 피드백을 받은 직후라 질문을 할 준비가 되어 있지 않다면 그것도 괜찮습니다. 후속 미팅을 잡아 개선 방법에 대해 더 이야기를 나눠보세요.

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효과적인 비판을 잘 주고받는다면 더 건강하고 협력하는 팀이 되기 위한 초석이 될 수 있습니다. 협력하는 팀은 열린 마음과 정직한 태도로 서로를 대하고 솔직하게 이야기하길 두려워하지 않기 때문입니다. 이 글을 읽은 것만으로도 여러분은 더 협력하고 더 효과적으로 함께 일하기 위한 길에 첫발을 내디딘 것입니다.

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