Retail Management: Qué es y cómo impulsar la gestión de tu comercio minorista

La emoción de escalar tu negocio de retail puede desencadenar en un juego de malabares, si no se gestiona bien. A medida que más clientes entran por tu puerta y las ventas disparan, la presión de mantener las operaciones de la gestión del negocio se intensifican. De la noche a la mañana, pasas de gestionar una tienda a hacer malabares con cientos de tareas a la vez —merchandising, inventario, atención al cliente y muchas responsabilidades que exigen una atención constante. 

Por supuesto, sin las herramientas adecuadas, este torbellino puede acabar en un caos. Pero, ¿y si hubiera una manera de transformar ese caos en orden y claridad? Con Asana, encontrarás la solución perfecta que te ayudará a simplificar la gestión de tu comercio. 

Con Asana, podrás automatizar las tareas rutinarias y mejorar la colaboración en equipo, y pasar del caos mental y logístico, a la mayor eficiencia digitalizada. Esto te permite disponer de la libertad necesaria para concentrarte en lo que realmente importa: brindar una mejor experiencia de compra a tus clientes e impulsar el crecimiento empresarial de tu comercio.

¿Qué es el retail management o gestión de retail?

La gestión de retail o retail management es la ciencia que se ocupa de gestionar un negocio minorista de forma eficiente, supervisando sus operaciones diarias. Desde la gestión de inventarios, o supply chain management, y las estrategias de precios hasta la gestión del personal en el área de ventas y marketing digital. En el fondo, la gestión de tiendas minoristas consiste en ofrecer una experiencia excepcional al cliente y, al mismo tiempo, mantenerse a la vanguardia de los cambiantes hábitos de consumo de los clientes e impulsar su rentabilidad.

A medida que tu empresa crece y se va expandiendo, estas responsabilidades se vuelven cada vez más complejas. Ya no es el hecho de manejar más productos, sino el gestionar una mayor demanda de clientes, tomando decisiones estratégicas de marketing y, posiblemente, contemplando la diversificación hacia nuevos canales de venta como el comercio electrónico o redes sociales. Del mismo modo, administrar un inventario más grande requiere optimizar la gestión de la demanda en la cadena de suministro con el fin de adoptar un sistema de gestión minorista sólido. A su vez, este crecimiento conlleva supervisar un equipo más grande, lo cual significa perfeccionar tus habilidades de liderazgo, con oportunidades para expandir tu rol en las operaciones de la tienda o, incluso, explorar nuevas oportunidades profesionales.

¿Por qué la escalabilidad es una estrategia clave para el crecimiento empresarial de un comercio minorista?

En los mercados competitivos, es fundamental comprender cómo escalar una empresa. La escalabilidad empresarial no consiste únicamente en ampliar las operaciones de retail management, sino en hacerlo de manera estratégica, sin que esto implique un aumento proporcional de los gastos. Implementar estrategias de crecimiento empresarial eficientes es la clave para trabajar de manera más inteligente, sin trabajar de más.

La ampliación de las operaciones minoristas puede implicar la optimización de los sistemas de punto de venta (POS), el ajuste de la gestión de la venta, del inventario o la ampliación de la estrategia de marketing minorista para llegar a un público más amplio. 

No cabe duda de que, cuando se hace correctamente, la ampliación aumenta los ingresos, impulsa el crecimiento sostenible y posiciona a tu empresa para adaptarse rápidamente a los cambios del mercado. Todo esto garantiza no solo estar al día con la demanda de los clientes, sino mantenerse a la vanguardia de ella, listo para beneficiarte de las tendencias emergentes.

¿Cómo Asana ayuda a escalar el comercio al por menor?

Imagínate lo siguiente: eres gerente de una tienda, o retail manager, y es la temporada alta de vacaciones. La demanda de los clientes se dispara y, con ella, los desafíos. Tu equipo se apresura a mantener las estanterías abastecidas, mientras tú te encuentras haciendo malabares con la comunicación con los proveedores,  con la comunicación interna entre tus empleados ajustando sus horarios y asegurándote de que las ofertas se desarrollen sin problemas. Habrá días que apenas puedas mantener el ritmo en priorizar el trabajo más importantes como hacer un seguimiento de la falta de inventario o preparar a los dependientes para las promociones, y se te escape de la manos

Gestionar este caos mientras haces crecer tu negocio parece imposible sin las herramientas adecuadas. Ahí es donde entra en juego la herramienta de software de gestión minorista, Asana. La plataforma de gestión del trabajo de Asana ayuda a los gerentes de empresas minoristas a tomar el control, organizando tareas, estableciendo prioridades y haciendo un seguimiento del progreso, todo desde un mismo lugar.

Con Asana, agilizas la gestión de retail, automatizas los procesos rutinarios y obtienes una visibilidad clara de cada tarea, transformando, así, las operaciones complejas en flujos de trabajo eficientes.

Escala las acciones de retail con Asana

A medida que la demanda de los clientes aumenta, es fundamental equilibrar las cargas de trabajo de tu equipo. Sin una distribución adecuada de las tareas, corres el riesgo de abrumar a algunos compañeros, mientras que otros tienen muy poco que hacer. La vista de carga de trabajo de Asana te ofrece un desglose visual de las tareas que tiene asignadas cada miembro del equipo, lo que te permite redistribuir rápidamente las responsabilidades y mantener el equilibrio entre todos.

Mientras te preparas para una venta minorista importante, el supervisor de tu almacén se ve abrumado por las entregas. Con la función de carga de trabajo de Asana, podrás reasignar algunas de las tareas no urgentes a otro miembro del equipo, garantizando que los estantes se mantengan abastecidos y que las actualizaciones de precios se realicen a tiempo, sin causar burnout laboral.

Mejorar la coordinación interdepartamental

Los gerentes de tiendas minoristas suelen tener problemas con la escasa comunicación entre departamentos, tales como marketing, ventas y logística. Estos silos crean problemas, como la falta de existencias durante las promociones o el incumplimiento de los plazos en las campañas. Ante este problema, Asana elimina estas brechas al proporcionar una plataforma donde los equipos colaboran, comparten actualizaciones y hacen que los proyectos avancen en tiempo real.

• Con funciones como las vistas de cronograma y calendario, todos pueden ver las fechas importantes y los plazos de entrega.

• Asana también se integra con herramientas populares como Slack, Microsoft Teams y varios sistemas de punto de venta, lo que hace que la comunicación se mantenga fluida en todos los canales.

Ejemplo: cuando el equipo de marketing lanza una nueva campaña de merchandising, crea un proyecto en Asana que detalla los cronogramas, los materiales promocionales y las fechas clave. Etiqueta al equipo de inventario para asegurarse de que los niveles de existencias cumplan con la demanda prevista y notifica a los agentes de ventas sobre los detalles de la promoción. De esta manera, todos se mantienen sincronizados, lo que evita costosas problemas de comunicación y crea una experiencia más fluida para el cliente.

Automatizar tareas de retail

Muchos gerentes de comercios al por menor dedican su valioso tiempo en tareas repetitivas, como asignar los turnos de personal, realizar nuevos pedidos o monitorear las reseñas y opiniones de los clientes. Estas tareas hacen que el trabajo sea más lento y aumentan las posibilidades de cometer errores. Las funciones de automatización de Asana agilizan las tareas al automatizar los procesos rutinarios.

• Con las reglas, puedes configurar activadores y acciones, como por ejemplo asignar automáticamente una tarea a un vendedor al recibir un nuevo pedido online o avanzar las tareas a la siguiente etapa una vez finalizadas.

• Para garantizar una reposición de pedidos puntual, puedes crear flujos de trabajo automatizados que notifiquen al equipo de compras cuando los niveles de existencias caigan por debajo de un umbral determinado.

• La automatización de Asana también puede ayudarte a optimizar los horarios de los empleados. Por ejemplo, la planificación de turnos, configuración de tareas recurrentes que les recuerden automáticamente a los miembros del equipo los próximos turnos.

Ejemplo: imagina que tus vendedores necesitan reportar problemas en el departamento de ventas, como bajos niveles de existencias, productos dañados o feedback de los clientes. Con los formularios de Asana, puedes configurar un formulario estandarizado que, cuando se completa, crea automáticamente una tarea en tu proyecto de gestión de retail. La persona relevante en la gestión de inventario o servicio al cliente recibe esta tarea y puede proceder a completar con todos los detalles necesarios rápidamente.

Esta automatización permite agilizar el proceso de informes, así como acortar los tiempos de respuesta, mantener a los miembros de tu equipo alineados y lo más importante, ayuda a mantener una alta satisfacción del cliente. Todo esto se consigue mientras se consolida la información para un análisis más sencillo de los datos de ventas.

Comprender la gestión el retail management y las estrategias de crecimiento empresarial

Antes de poder ampliar con éxito tu comercio minorista, debes tener una sólida comprensión de los fundamentos de la gestión de retail que esto supone y de cómo funcionan las estrategias de crecimiento empresarial eficaces. Estas habilidades no solo te ayudan a gestionar las operaciones diarias de manera eficiente, sino que también sientan las bases para un crecimiento sostenible.

Procesos clave en la gestión de retail 

Dirigir una tienda minorista implica, en muchas ocasiones, hacer malabares con múltiples procesos que hacen que todo funcione como una máquina bien engrasada. A continuación, te mostramos algunos procesos clave en la gestión de retail y cómo Asana puede ayudarte a optimizarlos:

1. Definición de objetivos: identifica claramente tus objetivos empresariales en la gestión comercial, ya sea aumentar la rentabilidad, expandir la venta al comercio online, o e-commerce, o mejorar la experiencia del cliente. Con Asana, puedes crear un proyecto para hacer un seguimiento de tus objetivos y desglosarlos en tareas para que accione tu equipo.

2. Comprender las necesidades de los clientes: realiza estudios de mercado para identificar las preferencias de tus clientes. Usa Asana para centralizar los datos de investigación y mantener a los equipos alineados mientras analizan las tendencias y los comentarios de los clientes.

3. Optimización de las operaciones de la tienda: desde la organización del área de ventas hasta la gestión eficiente del inventario, mantener todo en orden es esencial. Con Asana, puedes asignar y hacer un seguimiento de las tareas de reposición, gestionar los niveles de inventario en tiempo real y crear flujos de trabajo que avisen de forma automática a tu equipo cuando los niveles de producto escasean.

4. Desarrollo y prueba de estrategias: ya sea que estés lanzando una promoción en social media (redes sociales) o probando una estrategia de marketing minorista, Asana te ayuda a monitorear cada paso y medir los resultados en tiempo real, lo que facilita una rápida adaptación.

5. Gestión de asuntos legales y financieros: mantente al tanto de los requisitos legales y la planificación financiera configurando recordatorios y cronogramas en Asana.

6. Mejora de la presencia de la marca: promociona tu imagen de marca de forma omnicanal, es decir en múltiples canales, utilizando Asana para coordinar las iniciativas de marketing, monitorear el progreso y mantener a tu equipo al tanto de todas las novedades.

7. Mejora continua: evalúa periódicamente tus procesos, recopila comentarios y busca oportunidades de mejora. Con Asana, puedes centralizar las opiniones, realizar un seguimiento de la implementación y realizar ajustes cuando veas necesario.

Responsabilidades esenciales de los gerentes de ventas

Como gerente de una tienda al por menor, eres el capitán del barco. Por ello, no solo necesitas comprender la administración empresarial y cómo aumentar las ventas, sino también supervisar una amplia variedad de responsabilidades exigentes.

• Motivar a los empleados: Asigna tareas en Asana que fomenten la colaboración entre ellos y eficacia del equipo estableciendo expectativas claras. Este enfoque crea un entorno de trabajo productivo que mantiene a todos los miembros del equipo alineados hacia objetivos comunes.

• Gestión de recursos humanos: Con Asana podrás incorporar y capacitar a los miembros del equipo, desde empleados de nivel inicial y personal de tienda, hasta nuevos empleados en puestos de gestión. Podrás asignar materiales de capacitación y realizar un seguimiento de la evaluación del desempeño de cada uno.

• Monitoreo del rendimiento de la tienda: Mantenerse al tanto de los datos de ventas, el tránsito peatonal y otras métricas de rendimiento te permite tomar decisiones rápidas e informadas que impulsan el crecimiento de tu negocio. Asana te permite crear paneles que rastrean KPIs, asignar tareas según información sobre el rendimiento y configurar alertas para hitos importantes.

• Manejo de quejas de clientes: Para acelerar el proceso de la gestión de problemas de los clientes, puedes configurar un formulario en Asana donde los vendedores puedan enviar las inquietudes directamente al miembro del equipo adecuado para su resolución.

• Supervisión del inventario: Usa Asana para administrar las tareas de abastecimiento de existencias y automatizar los flujos de trabajo que notifiquen a tu equipo de compras cuando el stock esté a punto de agotarse. 

• Reducción de pérdidas: aborda la prevención de mermas asignando tareas específicas de prevención de pérdidas en Asana y haciendo un seguimiento del progreso de forma regular.

• Diseño de la distribución de tiendas: planifica e implementa cambios en el área de ventas mediante la creación de proyectos en Asana, la colaboración con los miembros del equipo y el control del proceso completo, de principio a fin.

• Establecimiento de objetivos y seguimiento del progreso: establece objetivos SMART claros para tu equipo y controla el progreso mediante las funciones de seguimiento de tareas de Asana.

Habilidades clave en la gestión de retail

Para abordar la gestión minorista, necesitarás una combinación de habilidades técnicas y sociales. Con Asana mejorarás estas habilidades al brindar una plataforma para mejorar la comunicación, el liderazgo y la resolución de problemas.

• Fuerte habilidades comunicativas: para mantener a todos informados y alineados, usa Asana para centralizar la comunicación en un solo lugar.

• Capacidad de liderazgo: usa Asana para dirigir a los miembros del equipo de manera más eficaz estableciendo objetivos claros y brindando visibilidad de las tareas y el progreso.

• Pensamiento analítico: usa las funciones de seguimiento de Asana para analizar datos y tendencias, lo que facilita la adaptación de estrategias a las tendencias del mercado.

• Capacidad de resolución de problemas: aborda rápidamente los desafíos usando Asana para asignar tareas, realizar un seguimiento de las soluciones y colaborar en tiempo real.

• Adaptabilidad: mantente flexible en el cambiante entorno minorista usando Asana para ajustar las tareas y las prioridades a medida que surjan nuevas demandas.

Estrategias de crecimiento empresarial

Entonces, ¿qué son las estrategias de crecimiento empresarial y cómo pueden ayudarte a ampliar tus operaciones de retail? Analicemos algunas de las más comunes:

• Penetración en el mercado: En Asana podrás realizar un seguimiento de las promociones, el contacto con los clientes y la aplicación de técnicas de precios para aumentar la participación de tu empresa en el mercado.

• Expansión del mercado: Utiliza Asana para planificar y coordinar el lanzamiento de nuevas tiendas o franquicias, o dirigirte a diferentes segmentos de clientes y haciendo un seguimiento de cada tarea con planes de proyecto bien detallados.

• Diversificación de productos: Planifica el lanzamiento de nuevos productos o introduce líneas de productos complementarias mediante la gestión de tareas en todos los departamentos mediante la herramienta Asana.

• Eficiencia operativa: Aprovecha las funciones de automatización de tareas de Asana para optimizar los procesos, reducir los costos y aumentar la productividad, lo que le permitirá crecer sin sobrecargar los recursos.

• Integración de nuevas tecnologías: Integra Asana con herramientas existentes como sistemas POS, Slack o Microsoft Teams para automatizar tareas, analizar datos y mejorar la toma de decisiones.

• Estrategias de retención de clientes: Gestiona programas de fidelización, contacto con los clientes e iniciativas de servicio personalizado en Asana para retener a los clientes y maximizar el valor de vida del cliente (CLV).

• Sinergias y patrocinios: Utiliza Asana para coordinar colaboraciones con otras empresas, lo que te permitirá gestionar proyectos compartidos y colaboraciones de forma más eficaz.

Al implementar estas estrategias, no solo aseguras ganancias a corto plazo, sino que también refuerzas la importancia del retail management para garantizar el éxito sostenido de tus operaciones a largo plazo.

Descubre cómo Asana puede transformar tus operaciones de retail management

Escalar tu comercio minorista no tiene por qué ser abrumador. Ya has visto que, con Asana, puedes optimizar la gestión minorista, optimizar las operaciones de tus tiendas físicas e implementar estrategias de crecimiento empresarial efectivas que generen resultados de verdad. Desde la automatización de tareas rutinarias hasta mantener a tu equipo alineado, Asana te brinda las herramientas para prosperar en el competitivo sector retail del momento.

¿Preparado para transformar tus operaciones de retail? Da el primer paso para escalar de manera eficiente, aumentar la rentabilidad y brindar experiencias de cliente inigualables. Descubre cómo Asana puede ayudarte a mantenerte a la vanguardia de las tendencias del mercado y crear un entorno minorista eficiente y sin inconvenientes, todo en una única y potente plataforma.

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