Warum ich bei Asana bin: Mark Arnoldy, Head of Customer Success (in Englisch)

Willkommen zu unserer monatlichen Serie „Warum ich bei Asana bin“! Jeden Monat sprechen wir mit Asana-Mitarbeitern aus unseren Teams und Büros – von Dublin bis Sydney –, um die Menschen im Unternehmen kennenzulernen und zu erfahren, warum sie sich für eine Tätigkeit hier entschieden haben.

Unsere Kund*innen bedeuten uns alles. Sie sind die Verkörperung unserer Mission, die die Arbeit antreibt, die wir jeden Tag leisten. Wir waren begeistert, als Mark Arnoldy, ehemaliger CEO von Possible und seit 2011 einer unserer größten Kunden-Champions, beschloss, den Gesundheitsbereich zu verlassen, um zu Asana zu wechseln und allen Teams zu helfen, mühelos zusammenzuarbeiten.

Mark Arnoldy ist jetzt Head of Customer Success in unserem Büro in San Francisco und leitet ein wachsendes Team, das unsere Kunden bei der Einführung und effektiven Nutzung von Asana unterstützen soll. Lesen Sie mehr über Mark und seinen Weg vom Asana-Kunden zum Teil des #teamasana.

Wie sind Sie darauf gekommen, bei Asana zu arbeiten?

Das ist eine wirklich interessante Geschichte! Ich war zuvor CEO einer globalen Gesundheitsorganisation, Possible, die Gesundheitsmodelle entwirft, aufbaut und skaliert, um die Gesundheit unterversorgter Gemeinden in Nepal zu verbessern. Ich erinnere mich, dass ich 2011 über die Stiftung Good Ventures von Dustin Moskovitz, dem CEO von Asana, erfahren habe. Ich habe mich mit Asana beschäftigt und begonnen, es bei Possible zu nutzen.

Am Ende habe ich jedes einzelne Teammitglied, das wir jemals eingestellt haben (über 350), mit Asana eingeführt. Mit der Zeit wurde Asana zur einzigen Informationsquelle für alle unsere Aktivitäten, angefangen bei der Beantragung von Fördermitteln über die Durchführung von Meetings bis hin zur Erfassung von Patientenbehandlungen. Ich war immer der Meinung, dass die Einführung und der Ausbau von Asana als unser zentrales Work Management Tool eine der besten Entscheidungen war, die ich als CEO je getroffen habe.

Ich hatte großen Respekt und Bewunderung für die Führung und Kultur von Asana, und als ich nicht nur darüber nachdachte, was ich erreichen wollte, sondern auch, wer ich werden wollte, wusste ich, dass dies der richtige nächste Schritt für meine Karriere war.

Welchem Team gehören Sie derzeit an und was sind einige der interessantesten Aspekte Ihrer Position?

Ich leite das globale Customer-Success-Team, ein Team von fast 40 Personen, dessen Mission es ist, unsere Kunden bei der Einführung und effektiven Nutzung von Asana zu unterstützen. Customer Success ist in der SaaS-Welt immer noch eine ziemlich junge, sich schnell entwickelnde Business-Funktion, was ich wirklich genieße. Die Tatsache, dass CS in vielerlei Hinsicht noch eine so junge Funktion ist, ermöglicht einen großen Spielraum, unternehmerisch und innovativ zu sein und die Funktion mit unverwechselbaren Beiträgen zu gestalten. Das Einzigartige an der Rolle bei Asana (aufgrund unseres Geschäftsmodells) ist, dass wir die Möglichkeit haben, darüber nachzudenken, wie wir sowohl Champions in einigen der einflussreichsten Unternehmen der Welt aufbauen und unterstützen als auch menschliche Interaktionen skalieren können, die unserer wirklich großen Basis kleinerer Kunden zugutekommen.

Worauf freuen Sie sich am meisten, während Sie in Ihrer Rolle bei Asana wachsen?

Es gibt 3 Dinge, auf die ich mich bei Asana am meisten freue:

• Entwicklung als Führungskraft durch die CLG: Eines der markantesten Elemente der Asana-Kultur ist das Training der Conscious Leadership Group. Die Ideen, die im Buch „15 Commitments of Conscious Leadership“ und in der Schulung enthalten sind, sind die wertvollsten Ideen zum Thema Führung, die ich je erhalten habe. Ich bin dankbar, dass dies auch weiterhin als eine besondere Art von Bindeglied und gemeinsamer Sprache unter den Asanas dient, selbst wenn wir weiter wachsen.

• Von unseren Kunden lernen und sie bei der globalen Expansion unterstützen: Ich kann es kaum erwarten, zu sehen, was wir alles lernen, wenn wir uns durch das Chaos mehrerer Kulturen, Zeitzonen, Märkte und des Matrix-Managements bewegen. Wir sind bereits auf dem besten Weg, ein globales Unternehmen zu werden. Aber die Herausforderungen zu lösen, die auf dem Weg vor uns liegen, indem wir unser eigenes Produkt nutzen und dann diese Produkt-Anwendungsfälle und gewonnenen Erkenntnisse mit unseren Kunden teilen, begeistert mich wirklich. Globale Arbeit mit hoher Komplexität ist die perfekte Herausforderung für Asana, die wir in Angriff nehmen und meistern können.

• Skalierung unserer Arbeit im Rahmen von Asana für gemeinnützige Organisationen: Das ist für mich ein offensichtlicher Punkt! Ich habe die meiste Zeit meiner Karriere damit verbracht, Teams zu vergrößern, die daran arbeiten, Menschen in Not lebensrettende und lebensverändernde Dienstleistungen zu bieten. Die Mission von Asana besteht darin, die Arbeit mutiger Aktivisten und Veränderer in großem Maßstab zu beschleunigen, um die Welt gerechter, fairer, gesünder und nachhaltiger zu machen.

Wie ist es, Asana als Produkt jeden Tag zu nutzen?

Stellen Sie sich Folgendes vor: Seit 2011 gab es für mich keinen Arbeitstag ohne Asana. Deshalb beantworte ich diese Frage so, wie ich hoffe, dass es unseren Kunden geht: Nachdem ich Asana genutzt habe, kann ich mich nicht mehr an meine Arbeitswelt davor erinnern und ich kann mir eine Zukunft ohne Asana nicht vorstellen.

Wie kam es dazu, dass Sie Head of Customer Success wurden?

Ich habe selbst erlebt, wie eine Organisation mithilfe von Asana aufgebaut wurde. Diese Leistung hat mich so sehr von Asana überzeugt, dass ich andere dabei unterstützen wollte, genau solche Erfolge zu erzielen. Ich habe fast meinen gesamten Aufwand als CEO darauf verwendet, Asana als Produkt und Asana als Philosophie zu nutzen, um unsere Arbeit zu verbessern. Ich habe ehrenamtlich an Konferenzen und Flughafen-Telefonaten teilgenommen, um Kollegen bei der Implementierung von Asana in ihren Teams zu unterstützen. Ich habe jeden engen Freund angefleht, zu seinem eigenen Besten Asana zu nutzen. Keine Empfehlungscodes! Kein Masterplan, um mich eines Tages bei Asana zu bewerben! Ich war einfach ein natürlicher Evangelist.

Da ich Asana seit 2011 nutze und mit dem Produkt ein Unternehmen aufgebaut habe, hatte ich eines im Überfluss: Kundenempathie. Und während wir daran arbeiten, ein Customer-Success-Team aufzubauen, das den Kunden bei allem, was wir tun, an die erste Stelle setzt, ist diese Empathie etwas, das ich häufig einsetze.

Welches Prinzip oder welchen Wert haben Sie auf Ihrem Weg mitgenommen, und wo haben Sie davon zum ersten Mal gehört?

Mein persönliches Mantra lautet: „Es ist besser, neugierig zu sein als richtig zu liegen.“ Ich glaube, dass Neugier und Demut das Ego beruhigen, unser Verantwortungsbewusstsein erweitern, unsere Entscheidungsfindung verbessern und es uns ermöglichen, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen. Edgar Schein, der das Buch Humble Inquiry geschrieben hat, definiert es als „die hohe Kunst, jemanden zum Reden zu bringen, Fragen zu stellen, auf die man die Antwort nicht kennt, und eine Beziehung aufzubauen, die auf Neugier und Interesse an der anderen Person basiert“. Dieser Gedanke der bescheidenen Nachfrage ist vielleicht einflussreicher als jede andere Idee, wenn es um meine Sichtweise auf Customer Success geht. Ich glaube, dass diese Mentalität erforderlich ist, um jeden Kunden als einzigartigen Menschen zu behandeln, der einzigartige Aufmerksamkeit verdient.

Ich verbinde das mit einer Idee, die mir eine ehemalige Kolleg*in aus der Bhagavad Gita vermittelt hat, umschrieben als: „Du bist zum Kampf verpflichtet, aber nicht zu den Früchten berechtigt.“ Ich schätze diese Weisheit sehr, und sie hat mir geholfen, schwierige Zeiten zu überstehen, indem ich mich auf den Prozess statt auf das Ergebnis konzentriert habe, mir klar gemacht habe, was in meiner Kontrolle liegt und was nicht, und mich nicht an die Früchte harter Arbeit gebunden habe. Ich finde die Kurzform „Kampf, nicht Früchte“ in Zeiten der Herausforderung sehr beruhigend.

Wenn Sie jemandem, der neu bei Asana ist, einen Ratschlag geben könnten, welcher wäre das?

Adam Grant hat kürzlich einen aufschlussreichen Tweet geteilt, in dem er zwischen Ambition (was wir erreichen wollen) und Bestreben (wer wir werden wollen) unterscheidet. Mein Rat an neue Asana-Mitarbeiter wäre, die sehr seltene Gelegenheit in vollem Umfang zu nutzen, in einem Unternehmen zu arbeiten, das Sie dabei unterstützt, sowohl Ihre Ambitionen als auch Ihre Bestrebungen zu maximieren. Seien Sie selbstreflektiert und sprechen Sie mit Ihren Kolleg*innen darüber, wer Sie als Ergebnis Ihrer Zeit bei Asana werden möchten, und Sie werden Unterstützung und Ressourcen erhalten. Es ist ein echtes Geschenk, sich am modernen Arbeitsplatz bewusst zu einer besseren Version seiner selbst entwickeln zu können.

Wir suchen leidenschaftliche, kreative Menschen, die es unseren Kunden ermöglichen, mit weniger Aufwand zusammenzuarbeiten. Kommen Siezusammen!