Маркетологи скептически относятся к ИИ. Узнайте, как это исправить.
Искусственный интеллект — это не просто тренд, а необходимость, позволяющая опережать конкурентов. Но хотя 36% работников умственного труда уже используют ИИ как минимум раз в неделю, маркетинговые команды всё ещё не используют многие преимущества ИИ. Это удивительно, но проблему можно решить. Исследование, проведённое аналитическим центром Asana The Work Innovation Lab, показывает, почему маркетологи не решаются на этот шаг и как руководители могут превратить этот скептицизм в энтузиазм.
Исследование
Исследовательский центр Work Innovation Lab опросил более 4500 сотрудников, менеджеров среднего и высшего звена, а также руководителей в США и Великобритании, чтобы выяснить, как компании могут добиться реальных результатов с помощью ИИ. В ходе исследования была выявлена удивительная тенденция: маркетологи скептически относятся к внедрению ИИ и неохотно используют его, особенно по сравнению с операционными и ИТ-отделами.
Маркетологи: скептики ИИ
Исторически сложилось так, что маркетологи были одними из первых, кто начал использовать такие инновации, как платформы социальных сетей, CRM-системы и инструменты анализа данных. Но ИИ — это другое. Ниже приводятся некоторые из самых удивительных данных, которые The Work Innovation Lab обнаружила в своём исследовании:
Задержка во внедрении ИИ: только 49% маркетологов используют ИИ для административных задач, что указывает на потенциальные пробелы в навыках или отсутствие инструментов ИИ, адаптированных к их конкретным потребностям.
Недоверие к ИИ в обслуживании клиентов: менее половины (47%) маркетологов одобряют роль ИИ в обслуживании клиентов, подчеркивая свое предпочтение реальным контактам с людьми.
Нежелание позволять ИИ принимать решения: только 29% маркетологов доверяют ИИ принятие решений, что свидетельствует о доверии к человеческой аналитике и свободе действий.
Страх быть названным «ленивым»: около 31% маркетологов обеспокоены тем, что их могут назвать «ленивыми» из-за использования ИИ, и эта проблема более распространена в этой группе, чем в других отделах.
От скептицизма к восторгу: как переломить ситуацию
Эти статистические данные становятся более понятными, если учесть природу маркетинга, который фокусируется на таких человеческих качествах, как эмпатия, искусство и интуиция. По этой причине ИИ бросает более глубокий вызов идентичности маркетологов, чем работникам в более технических дисциплинах.
Но ИИ — это не враг, а инструмент, который может помочь маркетологам стать более креативными. Ниже приведены некоторые выводы, основанные на исследованиях, которые помогут маркетологам раскрыть этот потенциал.
Обучение работе с ИИ: всего 24% маркетологов считают, что они достаточно подготовлены к работе с ИИ. Рассмотрите возможность проведения специализированных тренингов, таких как «Основы ИИ для маркетологов», чтобы удовлетворить потребности тех, у кого нет технического образования.
Позиционируйте ИИ как творческого партнера: измените восприятие ИИ с потенциального конкурента на союзника. Покажите, как ИИ может анализировать большие наборы данных, помогать в адаптации клиентского опыта и автоматизировать рутинные задачи.
Содействуйте практическому изучению ИИ: вовлекайте маркетологов в работу с инструментами ИИ на интерактивных семинарах, использующих реальные данные кампаний. Вы также можете рассмотреть возможность запуска эксперимента «AI Brain Boost», подобного тому, который провела маркетинговая команда Asana.
Содействуйте взаимному наставничеству: объединяйте маркетологов, которые менее знакомы с технологиями, с коллегами, которые хорошо разбираются в ИИ, чтобы облегчить индивидуальное обучение.
Регулярно рассказывайте о новинках в сфере ИИ: планируйте ежемесячные или ежеквартальные встречи для решения проблем, сбора отзывов и информирования маркетологов о последних достижениях в области инструментов и функций ИИ.
Копайте глубже
Маркетинг — это всего лишь один из кусочков мозаики. Загрузите полный доклад, чтобы получить больше аналитики о том, как руководители могут ориентироваться в меняющемся ландшафте ИИ, включая стратегии выбора поставщиков и ключевые выводы для отделов маркетинга, ИТ и операций.
Work smarter with AI or get left behind
Download our full playbook to see the latest research on how top-performing organizations are leveraging AI to supercharge their success, with tips to navigate AI ethics, build a future-proof tech stack, and create a unified strategy across departments.
