Planejamento de vendas e operações (S&OP): guia do gestor de projetos

Você tem tido dificuldade para alinhar as equipes na sua organização? É um problema que muitos gestores de projeto enfrentam. Felizmente, há uma solução. 

O planejamento de vendas e operações é um processo de Business composto por seis etapas, no qual uma equipe de liderança alcança foco e alinhamento em todas as áreas de uma organização. Isso envolve alinhar tudo, desde a cadeia de suprimentos até a demanda do produto, e ajustar as necessidades quando necessário. Embora possa parecer difícil, é possível melhorar a clareza e o alinhamento organizacional com este guia passo a passo. 

Neste artigo, abordaremos tudo, desde as etapas do processo até o impacto de implementar um processo de S&OP, e forneceremos modelos de plano de projeto para você começar. 

O que é o planejamento de vendas e operações (S&OP)?

O planejamento de vendas e operações é um processo essencial que alinha os planos operacionais às metas estratégicas da empresa. Ele envolve a colaboração entre diferentes departamentos para equilibrar a oferta e a demanda, melhorar o desempenho do negócio e aumentar a satisfação do cliente.

A projeção precisa da demanda, a coordenação dos níveis de estoque, a capacidade de produção e a alocação de recursos são essenciais para esse processo. Essa coordenação promove operações eficientes que se alinham aos objetivos gerais de Business. Manter a eficiência operacional requer a adaptação de planos com base nas tendências do mercado.

Exemplo de S&OP

Considere uma empresa de eletrônicos de consumo que usa o S&OP para se preparar para um aumento previsto na demanda dos clientes pelo seu produto mais recente. Ao incorporar simulações e análises na sua previsão de demanda, a empresa pode alinhar os seus cronogramas de aquisição, planos de fabricação e estratégias de logística de acordo. As análises e os painéis do Advanced oferecem visibilidade em tempo real, permitindo que os ajustes sejam feitos de forma proativa para evitar interrupções na cadeia de suprimentos. Como resultado, quando o aumento ocorrer, a empresa terá o capital de giro necessário para atender à demanda sem cair nas armadilhas do excesso ou da escassez de estoque.

Este exemplo destaca como o S&OP ajuda as empresas a tomar decisões bem fundamentadas e a responder com flexibilidade às demandas do mercado para salvaguardar a satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, otimizar a gestão de estoque.

Processo de planejamento de vendas e operações

Você está otimizando o seu processo de S&OP em todo o seu potencial? O S&OP se desdobra por meio de uma série de etapas, normalmente observadas em reuniões mensais. Embora a terminologia e a sequência exatas possam diferir de uma organização para outra, elas invariavelmente compartilham certos elementos indispensáveis.

1. Projeção

A primeira etapa do processo de planejamento de vendas e operações é a projeção, que envolve a coleta dos dados necessários para prever adequadamente as vendas futuras. Os tipos de dados coletados dependerão da sua linha de foco, mas podem incluir fatores internos, como processos atuais, fluxo de caixa e estoque, bem como fatores externos, como tendências do setor e concorrência.

Essas previsões iniciais ajudarão a planejar e executar adequadamente o seu S&OP e a garantir que os seus dados sejam recentes e precisos. Além da projeção interna e externa, existem alguns tipos diferentes de métodos de projeção que você pode usar. Isso inclui análise de leads, estágio de oportunidade e planejamento intuitivo. 

O tipo de método de projeção que você usa depende de você e pode exigir algumas tentativas e erros para encontrar a correspondência certa. Independentemente do método escolhido, procure coletar dados suficientes para passar para a segunda etapa, que envolve ajustar a demanda do produto com base nos resultados da projeção.

Projeção de análise de leads

A projeção por análise de leads se concentra na construção de relacionamentos com os clientes e na análise de fontes de leads para converter o tráfego qualificado em vendas. Ao atribuir valores a diferentes leads, você poderá prever melhor a geração de receita e a projeção de vendas. 

Um modelo de funil de vendas, como o mostrado abaixo, é um fluxo de trabalho simples para ajudar a documentar, acompanhar o progresso e priorizar leads. Em seguida, você pode analisar os funis anteriores para prever as vendas futuras.

Este método envolve a análise de:

• O número de leads adquiridos

• A taxa de conversão dos leads adquiridos

• A receita gerada por lead

• O meio pelo qual os leads foram adquiridos

Analisar esses dados dos últimos meses ou até anos pode ajudar a sua equipe a estimar adequadamente quais números incluir no seu S&OP.

Projeção do estágio de oportunidade

A projeção do estágio de oportunidade envolve dividir cada funil de vendas em estágios menores. Um funil de vendas é um resumo das próximas oportunidades de venda. Ao analisar as oportunidades de vendas, você pode criar um plano gerenciável e uma estratégia clara para cada etapa do ciclo de vida do cliente.

Um funil de vendas pode ajudar a antecipar a receita e o fluxo de caixa, descobrir lacunas de recursos e identificar escassez de habilidades. Para isso, divida o seu funil em oito etapas diferentes:

• Prospecção: nesta etapa, selecione a empresa ou contato em potencial e comece a se comunicar com o cliente em potencial. Isso geralmente é alcançado com uma reunião inicial.

• Demonstração: na segunda etapa, use a reunião para fazer um discurso de elevador e uma demonstração do produto para o cliente em potencial. 

• Investigação: durante a fase de investigação, pegue as informações que você aprendeu com a demonstração e determine se o seu produto ou serviço é adequado para o cliente em potencial.

• Teste: depois de determinar que é a opção certa, o cliente testa o produto para ver se ele resolve o problema. 

• Proposta: depois que o cliente determinar que deseja usar o seu produto, envie uma proposta com detalhes adicionais, incluindo o preço da parceria.

• Obstáculos: depois que o seu produto for implementado no Business do cliente, trabalhe em conjunto para resolver quaisquer obstáculos iniciais. Um obstáculo pode ser um problema com o contrato ou o produto.

• Negociações: depois de resolver os obstáculos, faça as alterações de última hora na proposta antes de fechar a venda com a documentação legal necessária. 

• Vitória/derrota: uma negociação bem-sucedida resulta em uma vitória, quando a proposta é assinada e aceita. Se a proposta for rejeitada, ela é considerada uma perda fechada.

Depois que cada funil é dividido nas etapas acima, as equipes de vendas analisam os dados para prever resultados futuros.

Projeção intuitiva

A projeção intuitiva de vendas depende de dados verbais fornecidos pelos representantes de vendas. Para usar esse método de previsão, comunique-se com a equipe de vendas sobre novos leads no funil, antecipe a receita desses leads e configure a probabilidade de fechamento do negócio. 

Embora mais subjetiva do que os outros dois métodos, a projeção intuitiva é uma boa opção para equipes que buscam uma previsão rápida e geral, em vez de uma previsão precisa e exata. Também é uma boa escolha se a sua organização não tiver dados históricos para analisar. 

2. Planejamento da demanda

O próximo passo no processo de planejamento é ajustar a demanda de acordo com a previsão que você coletou no passo anterior. Analise as suas previsões com base em fatores internos e externos e faça ajustes nos números do inventário conforme necessário. Em seguida, use essas informações para criar um cronograma do projeto. 

Um processo de planejamento de demanda bem-sucedido tem três partes, incluindo: 

• Promoção comercial

• Gestão de portfólio de produtos

• Análise estatística 

O software de gestão de inventário Advanced geralmente inclui recursos que suportam esses aspectos do planejamento da demanda, oferecendo ferramentas para análise de impacto promocional, gestão do ciclo de vida do produto e modelagem estatística sofisticada.

Você também pode optar por realizar a modelagem da demanda nesta fase, que é onde você implementa táticas como incentivos de preço e modificações de custo para atender às suas metas de demanda. Embora útil, nem sempre é necessário.

Gestão de promoção comercial

A gestão da promoção comercial é o planejamento e o processamento dos gastos comerciais, às vezes com a ajuda de ferramentas de software. A promoção comercial é usada durante o planejamento da demanda para implementar preços especiais de produtos, o que aumenta a demanda por esses produtos.

A promoção comercial inclui diversas atividades, como:

• Descontos: algumas das promoções mais comuns que as empresas usam são os descontos. Isso ocorre quando um ou muitos produtos são vendidos a um preço mais baixo para incentivar as vendas. 

• Coleções: uma promoção de coleção é quando uma variedade de famílias de produtos são vendidas juntas, às vezes a um preço com desconto, em vez de individualmente. Isso não apenas incentiva a compra de vários produtos, mas também é uma ótima maneira de mostrar como os seus produtos funcionam juntos. 

• Reembolsos: um reembolso é um desconto no produto após a compra. Como exigem que os consumidores reivindiquem ou enviem a oferta de alguma forma, eles têm uma taxa de finalização mais baixa, variando entre 5 e 80 %. 

• Concursos: outra forma de promoção é por meio de concursos. Uma campanha de concurso envolve oferecer um prêmio pela compra, como um produto gratuito ou uma oferta em dinheiro.

• Promoções na loja: melhorar a sua estratégia de merchandising de varejo pode aprimorar as promoções comerciais, incentivando compras por impulso e destacando ofertas promocionais.

A promoção comercial está fortemente interligada ao marketing, mas enquanto o marketing pode se concentrar em uma variedade de métricas de desempenho diferentes, a promoção comercial se concentra apenas em impulsionar as vendas diretas. A implementação dessas táticas pode ajudar a aumentar a demanda pelo seu produto e, por sua vez, impulsionar as vendas.

Gestão de portfólio de produtos

A gestão de portfólio de produtos pode ajudar a gerir todos os aspectos dos produtos que a sua empresa vende, também conhecidos como portfólio de produtos. Esses aspectos podem incluir qualquer coisa, desde avaliar o desempenho até priorizar o valor do produto.

A gestão de portfólio de produtos também pode incluir:

• Alinhamento de produtos: alinhar os produtos com base na oferta, na marca, na singularidade e no preço para criar um portfólio de produtos coeso. 

• Análise de produtos: analisar os produtos com base na sua posição no mercado e no impacto que eles têm para ajudar a expandir o seu portfólio.  

• Eliminação de baixa lucratividade: eliminar produtos menos lucrativos para manter o bom desempenho do seu portfólio e ajudar a trazer um crescimento constante do valor. 

• Alocação de recursos: alocar e programar recursos para o desenvolvimento de produtos para atender à demanda do mercado.

Os gestores de portfólio lideram esses aspectos do roteiro do produto e garantem que a equipe tenha as ferramentas certas para criar eficiência.  

Análise estatística

A análise estatística é a coleta e interpretação de dados para identificar padrões e tendências. Isso envolve o uso de análise de dados para identificar as mudanças necessárias na demanda do produto. 

A análise estatística inclui as seguintes etapas:

• Identificar a natureza dos dados

• Explorar a relação dos dados com as tendências de mercado

• Resumir como os dados se relacionam com as tendências do mercado

• Provar, ou refutar, a validade da relação

Essas etapas ajudam a construir uma compreensão abrangente dos dados do produto, como demanda, preço e demanda do mercado. Isso pode ajudar a esclarecer o seu plano estratégico e garantir que o seu planejamento de demanda seja apoiado por dados.

3. Planejamento de suprimentos

Abordar as interrupções na cadeia de suprimentos requer colaboração entre equipes na fase de planejamento, com líderes de finanças, operações e produtos trabalhando juntos para ajustar as necessidades da cadeia de suprimentos. 

Esta etapa é baseada nos ajustes de estoque anteriores e visa determinar se existem restrições associadas a pessoas, fornecedores, máquinas ou tecnologia. Depois de analisar esses fatores, a equipe pode criar um plano de suprimentos que descreva as mudanças que precisam ser feitas. 

Se você só precisa fazer alterações simples, organize o seu plano de suprimentos de forma semelhante a um caso de negócios. Caso contrário, agende reuniões recorrentes com as partes interessadas no fornecimento para alinhamento da equipe. Você também pode implementar medidas adicionais, incluindo a unificação da cadeia de suprimentos e do planejamento empresarial, a antecipação do cliente final e o aproveitamento dos dados.

Unifique a cadeia de suprimentos e o planejamento empresarial

Enquanto o planejamento de suprimentos envolve o ajuste das necessidades de oferta e demanda, o planejamento empresarial envolve a gestão das metas estratégicas e operacionais da oferta de produtos. 

Unificar as metas e as necessidades da sua cadeia de suprimentos garante que todas as áreas, da executiva ao consumidor, estejam alinhadas e preparadas para o mesmo resultado. 

Antecipar a demanda

Você pode começar a antecipar a oferta e a demanda durante a fase inicial de projeção do seu S&OP com base em dados internos. Mas, durante a fase de fornecimento, você antecipará a demanda com base no consumidor final.

Para isso, revise os dados internos das suas previsões de demanda e os dados externos que você coletou sobre os seus clientes. Essas informações são normalmente obtidas por meio de atividades de coleta de dados que monitoram os padrões dos clientes, como comportamentos de compra, concorrentes frequentados e pesquisa de mercado-alvo.

Aproveite os dados em tempo real

O uso de dados em tempo real na fase de planejamento de suprimentos pode garantir que os dados coletados nas fases iniciais sejam aproveitados adequadamente em todas as áreas da cadeia de suprimentos. 

Essas tarefas podem ser realizadas manualmente ou aprimoradas com ferramentas de IA, como a automatização de processos corporativos, que aplicam análises e painéis Advanced para automatizar a coleta de dados e garantir que as informações sejam atribuídas corretamente aos perfis dos consumidores.

A coleta desses dados pode ajudar a ajustar os processos da cadeia de suprimentos para aumentar a eficiência e fazer os ajustes de estoque necessários. 

4. Reunião pré-S&OP

Depois que a projeção e os planos de produto forem feitos, é hora de começar o processo de implementação com uma reunião inicial. Esta é uma oportunidade para os chefes de departamento da fase anterior, bem como de recursos humanos, marketing, vendas e quaisquer outras equipes que possam ser afetadas, se reunirem para discutir as mudanças. 

Um modelo de pauta de reunião pode ajudar a preparar a reunião e a garantir que os pontos importantes do tópico sejam abordados na primeira vez.

Algumas questões a serem discutidas durante esta reunião incluem:

• Quais são as implicações financeiras dessas mudanças?

• Como elas afetarão o fluxo de caixa?

• Isso ajudará a evitar a incerteza nos negócios?

O objetivo desta reunião é considerar as implicações financeiras e voltadas para o cliente das mudanças no fornecimento. Como ninguém será capaz de falar sobre cada uma dessas considerações, é importante trazer cada líder para falar sobre o seu conhecimento específico.

5. Reunião executiva de S&OP

Depois que a reunião inicial tiver ocorrido e as implicações tiverem sido identificadas e resolvidas, é hora da reunião executiva. O propósito desta reunião é obter as aprovações da equipe executiva para os planos de mudança de fornecimento anteriores, também conhecidos como plano agregado de S&OP. 

Como você já teve uma reunião inicial, deve ser fácil fornecer aos executivos as informações necessárias. Considere enviar um brief da reunião no dia anterior sobre o que você planeja discutir. 

Se a proposta for rejeitada, será necessário fazer revisões no plano inicial do projeto. Se for aprovada, você pode passar para a implementação do seu S&OP. 

6. Finalização do S&OP

Para finalizar e, por fim, implementar o seu processo de S&OP, você deve delegar tarefas às partes interessadas apropriadas do projeto. Além disso, armazene as informações em um espaço compartilhado para criar visibilidade da equipe e dar acesso aos recursos em tempo real.

Depois que as tarefas forem concluídas e o S&OP for implementado, fique de olho nas mudanças no seu sistema de oferta e demanda. Isso é especialmente importante no que diz respeito ao fluxo de caixa e para garantir que o seu Business esteja protegido contra percalços financeiros. 

Você pode fazer isso revisando as métricas de KPI, como:

• Previsão de demanda e produção

• Rotatividade de estoque

• Utilização da capacidade

• Entrega no prazo

• Precisão na entrega de pedidos

• Total de vendas 

• Margem bruta

• Fluxo de caixa

Ficar de olho nessas mudanças pode ajudar a corrigir quaisquer problemas em tempo real antes que eles tenham efeitos negativos na lucratividade.

Benefícios e impacto do planejamento de vendas e operações

A implementação de um plano de vendas e operações pode ter um impacto positivo em vários aspectos da sua organização. Desde a simplificação do valor até a colaboração interdisciplinar e o trabalho em equipe, o S&OP pode melhorar a sua estratégia geral de vendas. Vejamos alguns dos benefícios e o impacto que eles podem ter na sua equipe.

Simplifique o foco no valor

Ao reunir a equipe executiva com frequência para analisar o alinhamento dos negócios, um plano de S&OP cria um foco de valor coeso para cada departamento. 

Isso não só é importante para criar clareza organizacional de cima para baixo, mas também facilita a resolução de problemas e a tomada de decisões difíceis. Isso ocorre porque todos têm expectativas claras de onde está o valor e quais etapas são necessárias para chegar lá. 

Impacto na equipe: gera valor para a equipe interna e para os clientes externos, além de ajudar a criar um plano de negócios coeso e baseado em dados.

Aumentar a visibilidade da cadeia de suprimentos

Em grandes organizações, pode ser difícil criar visibilidade da cadeia de suprimentos com várias equipes trabalhando em seus próprios silos. Com um S&OP, os líderes de departamento têm mais visibilidade sobre o plano de gestão da cadeia de suprimentos. Como resultado, eles podem optar por estender essa visibilidade aos membros da equipe de nível inferior. 

A vantagem da visibilidade da oferta é que ela permite que vários departamentos tomem decisões com base no plano de demanda organizacional. 

Impacto na equipe: resulta em um plano de produção e uma taxa de entrega mais simplificados, o que contribui para a satisfação do cliente e melhora as vendas.

Melhore a colaboração interdisciplinar

Outro benefício importante de um plano de S&OP é a melhoria da colaboração entre equipes, departamentos e líderes. Este é um resultado direto do trabalho em equipe recorrente entre os líderes para alinhar todos os aspectos do Business. 

A colaboração interdisciplinar pode criar uma dinâmica mais coesa entre as unidades de business e ajudar a promover um ambiente mais agradável e centrado na equipe. 

Impacto na equipe: melhora a comunicação e a eficiência entre departamentos, o que significa menos prazos perdidos e um ciclo de vida do produto mais rápido.

Como escolher um software de vendas e operações

Para começar a usar uma solução de planejamento de vendas e operações, pode ser útil usar ferramentas de software que simplificam e automatizam as tarefas para você. Além disso, elas coordenam as informações em um só lugar, tornando-as acessíveis em tempo real, não importa onde a sua equipe esteja. Use um modelo de planejamento de vendas para monitorar e gerir tarefas em um só lugar. Ao compartilhar esse modelo com as partes interessadas, você também pode organizar planos e manter os objetivos do projeto claros para todas as equipes.

Além de implementar um software de planejamento de vendas e operações, é útil integrar outros aspectos do planejamento da cadeia de suprimentos, como planejamento de estoque, planejamento de demanda e planejamento de suprimentos, a fim de criar o plano mais eficaz possível. 

Aqui estão algumas soluções baseadas em necessidades selecionadas que você pode implementar para criar um processo de S&OP mais robusto:

Para equipes grandes

Para grandes empresas que buscam escalar seus processos de vendas e operações, é importante reduzir o desperdício e automatizar o maior número possível de tarefas. Isso criará um processo mais eficiente e dará mais tempo àqueles que precisam dele. 

Aqui estão alguns recursos de software a considerar ao procurar escalar um grande Business:

• Automatização: a automatização de processos de Business pode poupar o tempo da sua equipe ao eliminar o trabalho repetitivo e criar mais eficiência em toda a organização. 

• Gestão de riscos: para reduzir o desperdício do projeto, você precisa evitar que os riscos aconteçam. Um registro de riscos pode ajudar a monitorar esses problemas em tempo real.

• Advanced analytics: avaliar as análises antes, durante e depois dos projetos pode ajudar a sua equipe a fazer melhorias contínuas. 

Embora essas não sejam as únicas funcionalidades que uma ferramenta de S&OP oferece, é importante contar com elas para planejar adequadamente o crescimento do Business. 

Para as necessidades da cadeia de suprimentos

A gestão da cadeia de suprimentos tem várias partes móveis, e é por isso que a implementação de software pode ajudar a simplificar e melhorar os seus processos atuais de desenvolvimento de produtos. 

Alguns recursos de software que podem ajudar as equipes a se protegerem contra interrupções na cadeia de suprimentos são:

• Planejamento de produto: a ferramenta certa pode facilitar o lançamento de um novo produto, fornecendo uma maneira de planejar e se comunicar com os membros da equipe. Ela também pode ajudar no processo de gestão de inventário, monitorando o progresso da equipe ao longo do processo para garantir o cumprimento dos prazos.

• Projeção: a precisão da projeção é essencial ao criar uma cadeia de suprimentos eficiente. Não apenas para fins internos, mas ainda mais para as necessidades voltadas ao cliente, a fim de evitar uma experiência ruim para ele. A ferramenta certa ajudará a fornecer dados compreensíveis em planilhas visuais. 

• Produção: as necessidades de produção consistem em tudo, desde um plano de vendas até o fornecimento de produtos e tempos de execução. O software de S&OP pode ajudar a organizar essas tarefas e garantir que os membros da equipe sejam notificados quando as dependências de produção forem atendidas. 

Em resumo? A ferramenta certa pode ajudar a sua cadeia de suprimentos a atingir o seu lucro final. 

Para capacidades de colaboração

Se há algo que prepara as equipes para o sucesso, é a colaboração. Capacitar a equipe para trabalhar em conjunto pode ajudar a criar transparência e responsabilidade.

Aqui estão alguns recursos que a ferramenta de software certa pode oferecer:

• Comunicação alinhada: a ferramenta certa deve hospedar a comunicação em um painel central, facilitando a conexão das equipes sobre projetos, tarefas e planos táticos. 

• Atribuição de tarefas: atribuir tarefas aos membros da equipe pode gerar responsabilidade e também organizar as dependências para garantir que o trabalho não seja esquecido. 

• Trabalho e metas alinhados: conectar o trabalho às metas do projeto pode manter os membros da equipe em sintonia e ajudar a manter os objetivos e principais resultados em mente. 

• Lembretes de tarefas automatizados: com um software de colaboração, você pode automatizar os lembretes e garantir que eles cheguem às partes interessadas certas sem trabalho manual desnecessário. 

Embora a colaboração possa ajudar em muitas áreas de Business, ela é especialmente importante quando se busca criar um plano de S&OP robusto que ajude a alinhar várias equipes dentro da organização. 

Boas práticas de S&OP

Um planejamento eficaz de vendas e operações é essencial para gerir as complexidades das demandas do mercado e os obstáculos da cadeia de suprimentos. Um problema comum que o S&OP pode resolver é o desalinhamento entre vários departamentos, que leva a ineficiências, discrepâncias de estoque e oportunidades perdidas.

Ao adotar boas práticas no planejamento de vendas e operações, as organizações podem sincronizar os esforços interdisciplinares e garantir uma abordagem coesa para atender às demandas do mercado e atingir as metas de Business.

Você está aproveitando os dados mais recentes?

Quão recentes são os dados que alimentam a sua estratégia? Um planejamento de vendas e operações eficaz depende do uso de informações em tempo real para todas as atividades de planejamento. Isso envolve uma coleta de dados rigorosa e a aplicação de análises Advanced para descobrir insights que informam as suas ações. Garantir que os dados estejam atualizados permite respostas ágeis às mudanças do mercado e uma projeção mais precisa.

Você já testou as suas estratégias com simulações?

Quão resilientes são os seus planos financeiros? As simulações oferecem uma ferramenta poderosa para testar as suas estratégias em vários cenários de mercado. Ao incorporar testes de tomada de decisão que levam em conta as restrições orçamentárias e o capital de giro, você pode identificar as estratégias mais produtivas para alocação de recursos, mitigação de riscos e aproveitamento de oportunidades de crescimento.

Quem é o responsável pelo seu processo de S&OP?

Existe um líder claro que conduz os seus esforços de S&OP? Identificar um responsável interno pelo seu processo de planejamento de vendas e operações é fundamental para garantir foco e responsabilização. Essa pessoa deve ter uma compreensão completa das suas metas de Business e a capacidade de coordenar todos os departamentos. Atribuir essa responsabilidade garante que as estratégias sejam executadas de forma coesa e alinhadas aos objetivos gerais de Business.

Alinhe a sua equipe com um S&OP

Implementar um processo de planejamento de vendas e operações para manter as equipes e, em última instância, toda a organização alinhadas. Use um processo de S&OP para levar o seu Business a novos patamares, desde a simplificação do foco no valor até a melhoria da colaboração entre departamentos. 

Combine um plano de S&OP com um software de gestão do trabalho para reduzir o trabalho repetitivo e melhorar a eficiência geral. Pronto para começar? Veja como a Asana pode ajudar a implementar o seu próprio processo de S&OP.