Por que vim para a Asana: Mark Arnoldy, chefe de Sucesso do cliente

Boas-vindas à nossa série mensal “Por que me uni à Asana”! Todos os meses, conversamos com membros da Asana de todas as nossas equipes e escritórios — de Dublin a Sydney — para conhecer as pessoas dentro da empresa e descobrir por que escolheram trabalhar aqui.

Nossos clientes significam tudo para nós. Eles são a personificação da nossa missão, que impulsiona o trabalho que fazemos diariamente. Ficamos muito felizes quando Mark Arnoldy, ex-CEO da Possible e um dos nossos maiores Promotores do cliente desde 2011, decidiu que queria sair do setor da saúde para se juntar à Asana e ajudar todas as equipes a trabalhar em conjunto com facilidade.

Mark Arnoldy é agora o chefe de Sucesso do cliente no nosso escritório de São Francisco, liderando uma equipe em crescimento que visa capacitar os nossos clientes a adotar a Asana e obter valor com ela. Leia mais sobre Mark e a sua jornada de cliente Asana até se tornar parte da #teamasana.

Como você se interessou em trabalhar na Asana?

É uma história muito interessante! Anteriormente, eu era o diretor executivo de uma organização global de saúde, a Possible, que projeta, constrói e expande modelos de saúde para melhorar a saúde de comunidades carentes no Nepal. Lembro-me de ter descoberto o diretor executivo da Asana, Dustin Moskovitz, por meio da sua fundação, a Good Ventures, em 2011. Eu pesquisei sobre a Asana e comecei a usá-la na Possible.

Acabei integrando cada membro de equipe que já contratamos (mais de 350) usando a Asana. Com o tempo, a Asana se tornou o nosso núcleo de referência para tudo o que fazíamos, desde a elaboração de solicitações de subsídios até a realização de reuniões e o acompanhamento do atendimento aos pacientes. Sempre achei que apresentar e usar a Asana como a nossa principal ferramenta de gestão do trabalho foi uma das melhores decisões que já tomei enquanto diretor executivo.

Eu tinha um profundo respeito e admiração pela liderança e pela cultura da Asana e, ao pensar não apenas no que eu queria alcançar, mas também em quem eu queria me tornar, soube que esse era o próximo passo certo para a minha carreira.

Em que equipe você está atualmente e quais são alguns dos aspectos mais interessantes da sua função?

Lidero a equipe global de Sucesso do cliente, uma equipe de quase 40 pessoas, com a missão de capacitar os nossos clientes a adotar a Asana e obter valor com ela. O Sucesso do cliente ainda é uma função de negócios bastante incipiente e em rápida evolução no mundo SaaS, o que eu realmente aprecio. O fato de a área de Sucesso do cliente ainda ser tão jovem em muitos aspectos permite uma grande liberdade para ter uma postura empreendedora, inovadora e moldar a função com contribuições diferenciadas. O que é único na função na Asana (devido ao nosso modelo de negócios) é que temos a oportunidade de pensar em como desenvolver e apoiar Promotores em algumas das empresas mais influentes do mundo e como expandir as interações humanas que atendem à nossa enorme base de clientes menores.

O que lhe traz mais entusiasmo à medida que você cresce na sua função na Asana?

Há três coisas que mais me empolgam na Asana:

• Desenvolver-me como líder por meio do CLG: um dos elementos mais característicos da cultura da Asana é o treinamento do Conscious Leadership Group. As ideias contidas no livro e no treinamento “15 Commitments of Conscious Leadership” são as ideias mais valiosas sobre liderança que já recebi. Sou grata por isso continuar a servir como um tipo especial de elo e linguagem comum entre os Asanas, mesmo à medida que crescemos.

• Apoiar os nossos clientes e aprender com eles por meio da expansão global: mal posso esperar para aprendermos ao lidar com o caos de múltiplas culturas, fusos horários, mercados e gestão matricial. Já estamos bem encaminhados para nos tornarmos uma empresa global, mas resolver os desafios que estão por vir usando o nosso próprio produto e, em seguida, compartilhar esses casos de uso do produto e as lições aprendidas com os nossos clientes realmente me empolga. O trabalho global de alta complexidade é o desafio perfeito para a Asana enfrentar e dominar.

• Ampliar o nosso trabalho com a Asana para organizações sem fins lucrativos: para mim, isso é óbvio! Passei a maior parte da minha carreira desenvolvendo equipes que trabalhavam para levar serviços que salvam e transformam vidas a pessoas necessitadas. Ajudar a acelerar o trabalho de defensores corajosos e agentes de mudança em larga escala para tornar o mundo mais equitativo, justo, saudável e sustentável é a verdadeira essência da missão da Asana.

Como é usar a Asana, o produto, todos os dias?

Imagine o seguinte: não há um dia de trabalho sem a Asana para mim desde 2011, então respondo a esta pergunta da maneira que espero que os nossos clientes se sintam: depois de usar a Asana, não consigo mais me lembrar do meu mundo de trabalho antes dela e não consigo imaginar um futuro sem ela.

Qual foi a sua jornada para se tornar Chefe de Sucesso do cliente?

Eu mesmo tive a experiência de construir uma organização usando a Asana. Minha convicção no seu potencial era tão grande que eu queria ajudar outras pessoas a fazer o mesmo. Dediquei quase todo o meu esforço discricionário como CEO a usar a Asana como produto e a Asana como filosofia para melhorar o nosso trabalho. Dedicava o meu tempo como voluntário em conferências e fazia ligações enquanto estava em aeroportos para ajudar outros colegas a implementar a Asana em suas equipes. Implorei a todos os meus amigos próximos que começassem a usar para o bem deles. Sem códigos de indicação! Sem plano mestre para me candidatar a um emprego na Asana algum dia! Eu era apenas um evangelista orgânico.

Como resultado de usar a Asana desde 2011 e de construir uma empresa com o produto, eu tinha uma coisa em abundância: empatia pelo cliente. E, à medida que trabalhamos para montar uma equipe de Sucesso do cliente que coloque o cliente em primeiro lugar em tudo o que fazemos, essa empatia é algo a que recorro com frequência.

Que princípio ou valor você levou consigo ao longo do caminho e onde o ouviu pela primeira vez?

O meu mantra pessoal é: “É melhor ser curioso do que estar certo”. Acredito que a curiosidade e a humildade acalmam o ego, ampliam o nosso senso de responsabilidade, melhoram a nossa tomada de decisões e nos permitem construir relações de confiança. Edgar Schein, que escreveu o livro Humble Inquiry, define isso como “a arte de fazer alguém se abrir, de fazer perguntas para as quais você não sabe a resposta, de construir um relacionamento baseado na curiosidade e no interesse pela outra pessoa”. Essa noção de indagação humilde talvez seja mais influente do que qualquer outra ideia sobre como penso no Sucesso do cliente. Acredito que é preciso ter essa mentalidade para tratar cada cliente como um ser humano único, digno de atenção única.

Eu associo isso a uma ideia que um ex-colega me transmitiu, tirada do Bhagavad Gita e parafraseada como: “Você tem a obrigação de lutar, mas não tem direito aos frutos”. Eu realmente aprecio essa sabedoria, e ela me ajudou a superar períodos difíceis, concentrando-me no processo em vez do resultado, tendo clareza sobre o que está dentro do meu controle e o que está fora dele, e praticando o desapego aos frutos do trabalho árduo. Acho que a expressão “batalha, não frutos” é reconfortante em tempos de desafio.

Se você pudesse dar um conselho a alguém que está começando na Asana, qual seria?

Adam Grant compartilhou recentemente um tweet perspicaz diferenciando entre ambição (o que queremos alcançar) e aspiração (quem queremos nos tornar). O meu conselho para os novos Asanas seria aproveitar ao máximo a oportunidade muito rara de estar em uma empresa que apoia profundamente a maximização das suas ambições e aspirações. Pratique a autorreflexão e fale abertamente com os seus colegas sobre quem você quer se tornar como resultado do seu tempo na Asana, e o suporte e os recursos começarão a fluir para você. É um verdadeiro presente poder se desenvolver deliberadamente para se tornar uma versão melhor de si mesmo no espaço de trabalho moderno.

Estamos à procura de pessoas apaixonadas e criativas para possibilitar que os nossos clientes trabalhem em conjunto com menos esforço. Venha trabalhar com os nossos 60.000 clientes pagantes (e esse número continua crescendo) na nossa equipe Business!