성과 개선 계획 템플릿: 무료 PIP PDF

팀원에게 개선이 필요하다고 말하는 것은 결코 쉬운 일이 아니지만, 때로는 그렇게 해야 합니다. 어려움을 겪고 있는 사람이 있다면 그 사람과 대화를 나눠야 합니다. 대화를 실용적으로 이끌고 앞으로 나아갈 명확한 방향을 제시함으로써 팀에서 성공할 수 있는 실질적인 기회를 제공할 수 있습니다.

성과 개선 계획(PIP)은 어려움을 겪고 있는 팀원이 다시 계획대로 업무를 진행할 수 있도록 도와줍니다. 이 가이드에서는 PIP 템플릿에 포함해야 할 내용, 템플릿을 사용해야 하는 시기, 이를 통해 팀을 더욱 강력하게 만들 수 있는 방법을 알아보겠습니다.

성과 개선 계획이란?

성과 개선 계획(PIP)은 성과가 저조한 직원이 정해진 기간 내에 업무 기대치를 충족하기 위해 취해야 할 구체적이고 측정 가능한 단계를 설명하는 공식적인 문서입니다. PIP는 개선을 위한 로드맵이자 프로세스를 공식적으로 기록한 문서 역할을 합니다.

일반적으로 팀원들과 개별적으로 만나 성과 문제를 논의하고 함께 PIP를 작성하게 됩니다. PIP에는 미래에 대한 체계적인 계획과 달성 가능한 목표가 포함되어야 합니다.

일부 팀원은 더 체계적인 구조가 필요하기 때문에 어려움을 겪지만, 적절한 지원을 받으면 좋은 성과를 낼 수 있습니다. PIP는 이러한 지원을 제공하도록 설계되었습니다.

성과 개선 계획을 사용해야 하는 경우

모든 성과 문제가 PIP를 필요로 하는 것은 아닙니다. 이 도구가 적합한 시기를 파악하면 이 도구를 효과적으로 사용하고 팀원을 효과적으로 지원하는 데 도움이 됩니다.

PIP를 시작하기 전에 HR팀과 상의하여 조직의 정책을 준수하고 적절한 기록을 유지하고 있는지 확인하세요.

PIP 템플릿의 이점

표준화된 PIP 템플릿을 사용하면 감정적인 영향을 받을 수 있는 프로세스에 일관성과 명확성을 부여할 수 있습니다. 템플릿이 중요한 이유는 다음과 같습니다.

• 일관성: 매니저와 상관없이 모든 팀원이 동일한 구조와 지원을 받습니다.

• 명확한 문서화: 기대 사항, 타임라인, 합의된 조치에 대한 서면 기록을 작성합니다.

• 편견 감소: 관리자가 주관적인 인상보다는 객관적인 기준에 집중하는 데 도움이 됩니다.

• 더 빠른 실행: 처음부터 문서를 작성하는 대신 대화에 집중할 수 있습니다.

• 법적 보호: 성과 문제가 추가 조치로 이어지는 경우 공정한 대우를 입증합니다.

잘 설계된 템플릿은 PIP를 징벌적 조치에서 진정한 성장과 개선의 기회로 전환합니다.

성과 개선 계획을 시행하기 전에 고려해야 할 팁

이 대화를 시작하기 전에 기억해야 할 가장 중요한 사항은 PIP가 팀원이 개선할 수 있도록 설계되었다는 것입니다. 이를 건설적인 피드백을 제공하고 개선을 위한 구체적인 다음 단계를 수립하는 대화라고 생각하세요. 아래 팁은 열린 마음으로 대화를 시작하고 팀원이 정보를 효과적으로 소화할 수 있도록 하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 팀원을 준비시키세요. 이번이 첫 번째 PIP 대화라면 팀원에게 미리 알리지 않고 대화를 시작하고 싶을 수 있지만, 팀원을 준비시키면 건설적인 개선에 대화를 집중시킬 수 있습니다. 이 주제를 어떻게 꺼내든, 팀원이 편안하게 자신의 생각을 표현할 수 있도록 직장에서 강력한 커뮤니케이션을 조성하세요.

• 적극적으로 경청하기: 대면하게 되면, 여러분의 목표는 경청하고 이해하려고 노력하는 것이어야 합니다. 책임을 묻는 대신, 상황과 성과 문제에 영향을 미칠 수 있는 모든 요인을 설명해 달라고 요청하세요. 팀원과 개별적으로 대화를 나누면 이전에 알지 못했던 문제가 드러날 수 있으며, 이는 함께 수립하는 성과 개선 계획에 영향을 미칠 수 있습니다.

• 긍정적인 태도 유지하기: 피드백을 제공할 때 긍정적인 태도를 유지하세요. PIP는 부담스럽게 느껴질 수 있지만, 사실은 개선할 수 있는 기회입니다.

• 문제의 근본 원인 찾기: 업무 성과 문제의 근본 원인을 파악하는 것이 중요하며, 1:1 미팅은 이를 더 깊이 파고들 수 있는 좋은 기회가 될 수 있습니다. 상황적 또는 개인적 근본 원인에서 비롯된 행동이나 행위를 목격하고 있을 수 있습니다. 근본적인 원인을 파악하면 더 적절한 실행 계획을 수립하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 명확한 방향을 제시하세요. 무엇이 잘못되었는지 지적하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 팀원에게 개선 방법을 보여줄 필요도 있습니다. 바로 여기서 PIP 실행 계획이 도움이 됩니다.

• 진행 상황을 검토할 것이라고 설명하세요. 팀원이 PIP를 이행하는 동안 진행 상황을 확인하고 격려할 것이라고 알려주세요. 이를 통해 팀원이 혼자가 아니라는 것을 보여주고 목표를 향해 계획대로 나아갈 수 있도록 도와줍니다.

성과 개선 계획에는 무엇이 포함되나요?

PIP는 일반적으로 회사 기대 사항 진술, 성과 개요, 측정 가능한 목표가 포함된 실행 계획, 후속 조치 일정, 목표를 달성하지 못할 경우의 결과 등 5가지 핵심 요소로 구성됩니다. 각 섹션에서 다루어야 할 내용은 다음과 같습니다.

• 회사의 기대 사항 선언문: 이는 팀원의 업무 성과에 대한 회사의 기대 사항을 표준화한 선언문일 수 있습니다.

• 성과 개요: 이 섹션에서는 팀원의 성과가 해당 역할에 대한 기대치와 어떻게 비교되는지 보여주어야 합니다.

• 실행 계획: 팀원이 달성해야 할 측정 가능한 단계가 포함된 실행 과제를 제시합니다. 가능하다면 이러한 목표를 SMART 목표 로 설정하세요.

• 후속 조치 일정: SMART의 "T"는 Time-bound(기한이 정해진)를 나타냅니다. 모든 PIP 템플릿에는 진행 상황 마일스톤이 포함된 타임라인이 포함되어야 합니다.

• 결과: PIP의 이 섹션에서는 PIP가 효과가 없는 것으로 판명될 경우 어떤 일이 일어날 수 있는지 설명합니다. 여기에는 추가적인 상신 또는 해고 가능성이 포함될 수 있습니다.

성과 개선 계획을 작성하는 방법

성과 개선 계획을 작성하려면 팀원과 신중하고 협력적인 미팅을 해야 합니다. 미팅 전에 팀원의 성과에 대한 관찰을 뒷받침할 증거를 수집하세요. 아래 단계에 따라 함께 PIP 초안을 작성하세요.

1. 회사, 역할, 기대치 검토

PIP를 작성하는 첫 번째 단계는 기대치를 다루는 것입니다. 팀원의 역할과 책임이 다를 수 있지만, 기대하는 바와 저조한 성과에 해당하는 것을 명확하게 정의할 수 있는 방법이 있어야 합니다.

이 설명은 성과를 비교하고 팀원이 직면한 고유한 문제를 설명하는 데 도움이 됩니다. 팀원들은 PIP 이전에 이러한 기대치를 이미 알고 있어야 합니다. 팀원이 기대치를 충족할 수 있도록 미리 그리고 자주 기대치를 공유하세요.

팁: 회사는 팀원에 대한 기대 사항을 공식적으로 문서화해야 합니다. 성과 문제가 없더라도 팀원들이 항상 이러한 기대치에 액세스할 수 있도록 하세요. 이렇게 하면 모든 사람이 자신에게 기대되는 바를 지속적으로 파악할 수 있습니다.

2. 개선해야 할 부분 파악하기

회사의 기대치를 검토한 후 개선이 필요한 구체적인 영역을 지적하세요. 팀원이 기대치에 부합하지 않는 부분을 나열하고 성과에 대한 예를 제시하세요.

PIP에서 문제를 지적해야 하지만, 이 섹션을 유용하고 실용적으로 만들 수도 있습니다. PIP를 건설적으로 작성하기 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

• 팀원이 더 잘할 수 있다고 믿는다는 것을 표현하세요.

• 객관적인 문제만 언급하세요.

• 언급하는 문제를 뒷받침하는 세부 정보와 사실을 항상 포함하세요.

• 명확한 해결책이 있는 문제에 집중하세요.

• 의견 차이로 인한 문제나 팀원이 통제할 수 없는 결함을 지적하지 마세요.

• 장기적인 해결책을 찾기 위해 모든 문제의 근본 원인을 파악하세요.

팁: PIP는 객관성을 바탕으로 해야 하며, 성공이 어떤 모습인지에 대한 본인의 주관적인 의견이 아닌 사실을 포함해야 합니다. 평가자 특성 편향이라고 하는 이러한 무의식적 편향을 예방하려면 구체적이고 명확한 평가 기준을 설정하고 다중 평가자 평가를 실시하여 성과 데이터를 수집하세요.

3. 실행 계획 수립하기

모든 PIP에는 팀원이 어떻게 개선할 수 있는지에 대한 명확한 실행 계획이 있어야 합니다. 이 계획에는 목표, 진행 상황 체크 포인트, 추가 교육이 포함될 수 있습니다.

설정한 목표가 SMART 목표인지 확인하세요. SMART 목표는 구체적이고(Specific), 측정 가능하고(Measurable), 달성 가능하고(Achievable), 현실적이고(Realistic), 기한이 정해진(Time-bound) 목표입니다. SMART 목표를 사용하면 진행 상태를 더 쉽게 추적할 수 있고 후속 조치에 체계가 잡힙니다.

팁: 실행 계획을 프로젝트 관리 툴 과 같은 일원화된 정보 소스에 보관하세요. 회원님과 팀원 모두 툴에 액세스할 수 있도록 하여 업데이트를 확인하고 실시간으로 변경 사항을 반영할 수 있도록 하세요. 그런 다음 간트 차트를 사용하여 마일스톤을 시각화하고 진행 상황을 추적하세요.

4. 후속 조치 일정을 설정합니다

모든 PIP에는 실행 계획과 일치하는 후속 조치 일정이 있어야 합니다. 이 일정에는 성과 개선 계획 전반에 걸쳐 정기적인 체크인 및 멘토링이 포함되어야 합니다.

일정을 통해 팀원에게 목표에 대한 책임감을 부여하고 개선이 이루어지기를 기대하는 목표 날짜를 제시할 수 있습니다. 또한 개선 프로세스 중에 점검하고 팀원을 지원할 때 명확성과 구조를 제공합니다.

팁: 다음 체크인을 위한 알림이 포함된 일정과 작업을 생성하세요. 이렇게 하면 팀원들이 기대할 수 있는 것이 생기고, 생산성과 성과를 높이도록 동기를 부여할 수 있습니다.

5. 다음 단계 정의하기

이 섹션에서는 PIP가 효과가 없을 경우 발생할 수 있는 상황에 대해 설명합니다. 팀원이 의미 있고 측정 가능한 개선을 이룰 수 없다면 해당 직무가 그 팀원에게 적합하지 않을 수 있습니다. 다음 단계에 대해서는 HR팀이나 부서장과 상의하세요.

PIP에서 흔히 발생하는 실수

아무리 좋은 의도로 진행하더라도 일반적인 함정을 피하지 못하면 PIP가 실패할 수 있습니다. 다음은 주의해야 할 실수입니다.

• 모호하거나 측정할 수 없는 목표 설정: '태도 개선'과 같은 목표를 구체적이고 관찰 가능한 행동과 결과로 대체하세요.

• 팀원을 프로세스에서 배제: 팀원이 결과에 관심을 가질 수 있도록 협업 방식으로 진행하세요.

• 비현실적인 타임라인 사용: 의미 있는 행동 변화에는 1주일의 마감일이 아닌 적절한 시간이 필요합니다.

• 적절한 리소스 제공 실패: 교육, 멘토링 또는 툴을 제공할 수 있는지 확인하고 이를 명확히 전달하세요.

• PIP를 해고 전의 형식적인 절차로 취급하기: 개선이 가능하다고 판단되는 경우에만 진정으로 PIP를 사용하세요.

• 일관성 없는 후속 조치: 정기적인 체크인이 없으면 팀원들이 동기를 잃거나 계획에서 벗어날 수 있습니다.

이러한 실수를 피하면 PIP가 팀원의 성공을 돕는다는 진정한 목적을 달성하는 데 도움이 됩니다.

PIP 예시 및 무료 템플릿

다음은 성과 개선 계획의 예시입니다.

예시 시나리오: Sally 님은 현재 마감일을 자주 지키지 않고, 팀 회의에 불참하며, 팀 프로젝트에 기여하지 못하기 때문에 회사의 기대치에 부응하지 못하고 있습니다. Sally가 이 역할에 계속 머물고 싶다면 성과를 개선해야 하지만, Sally의 매니저인 Kat은 개선이 가능하다고 생각합니다. 샐리 님의 저조한 업무 성과의 근본 원인은 쉽게 해결할 수 있을 것 같습니다. 더 나은 작업 관리, 팀 협업, Kat의 지도를 통해 Sally는 시간이 지남에 따라 뛰어난 성과를 낼 수 있을 것입니다.

실행 계획/SMART 목표 예시: 향후 3개월 동안 Sally는 모든 마감일을 지키고, 예정된 모든 미팅에 참석하고, 최소 한 개의 팀 프로젝트에 기여할 것입니다.

Asana의 무료 PIP 템플릿을 사용하여 실행 계획을 간소화하고 팀이 업무 성과를 향상시킬 수 있도록 지원하세요.

PIP 목표를 추적하는 방법

PIP 프로세스에서 가장 중요한 부분 중 하나는 시간이 지남에 따라 팀원의 진행 상황을 모니터링하는 것입니다. 이 단계를 건너뛴다면 PIP가 효과가 있는지 알 수 없습니다.

이를 위해서는 목표와 실행 계획이 한 곳에 있어야 합니다. 목표 설정이 실제 업무와는 별개로 스프레드시트나 프레젠테이션 슬라이드에서 이루어지는 경우가 너무나 많습니다. 이러한 연결이 없으면 팀원들이 자신의 진행 상태를 명확하게 파악할 수 없습니다.

이러한 이유로 Asana에서는 제품에 목표를 추가했습니다. 목표와 작업을 나란히 시각화하면 팀원들은 다음과 같은 일을 할 수 있습니다.

• 팀원들이 마감일에 대한 책임감을 갖도록 합니다.

• 팀원들의 진행 상태를 실시간으로 모니터링

• 과거 성과 검토와 비교하여 개선 목표 추적

• 후속 미팅 일정 잡기

• 완벽한 투명성을 위해 이러한 프로세스에 팀원을 포함합니다.

업무 관리 소프트웨어로 팀 성과를 향상하세요

PIP는 어려움을 겪고 있는 팀원들에게 긴박감과 동기를 부여하여 최선을 다하도록 독려할 수 있습니다. 이러한 팀원이 성과 목표를 설정하도록 지원할 때 Asana와 같은 툴을 사용하여 실시간으로 진행 상태를 추적하고 계속 나아가도록 독려하세요.

목표와 일상 업무가 동일한 플랫폼에 있으면 팀원은 자신의 진행 상태를 파악할 수 있고, 관리자는 적시에 지원을 제공할 수 있습니다. PIP 마일스톤을 추적하든 더 광범위한 팀 성과를 관리하든, 업무 관리 소프트웨어를 사용하면 가장 중요한 사항에 계속 집중할 수 있습니다. 지금 시작하여 Asana가 팀의 성장에 어떻게 도움이 되는지 확인해 보세요.

성과 개선 계획 관련 자주 묻는 질문