브랜드 보이스란 무엇인가요? 브랜드 보이스를 개발하는 7가지 팁도 함께 소개합니다.

좋아하는 브랜드가 소통하는 방식을 떠올려 보면 무엇이 생각나시나요? 브랜드가 재미있나요? 영감을 주나요? 공감할 수 있나요? 브랜드의 콘텐츠가 자신감을 주거나 기분을 좋게 하나요? 놀라움을 주거나 도전 의식을 불러일으키나요? 

브랜드가 소통하는 방식, 즉 브랜드가 말하는 내용과 말하는 방식은 모두 브랜드 보이스의 일부입니다. 명확하고 분명한 브랜드 보이스는 브랜드 인지도를 높이고 고객 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 실제로 마케팅 담당자의 88%는 브랜드 언어가 브랜드가 고객과 소통하는 데 도움이 된다고 생각합니다. 이는 고객 참여 개선, 고객 유지율 향상, 매출 증가로 이어집니다. 

브랜드 보이스(Brand voice)란 무엇인가요?

브랜드 보이스는 브랜드가 소통하고 자신을 표현하는 독특한 방식입니다. 브랜드 보이스는 회사의 전반적인 가치를 보완하고 목표 대상과 부합하며 관심을 끌 수 있는 방식으로 목표 대상에게 다가가야 합니다. 

잘 만들어진 브랜드 보이스는 뚜렷합니다. 특정 브랜드에 속한 것으로 인식됩니다. 이러한 이유로 일관되고 매력적인 브랜드 보이스를 개발하면 브랜드가 시장의 소음을 뚫고 경쟁자들 사이에서 우위를 점하는 데 도움이 될 수 있습니다. 

브랜드의 목소리와 브랜드의 톤의 차이점은 무엇인가요?

브랜드 보이스와 브랜드 톤은 비슷하게 들릴 수 있지만, 실제로 브랜드는 이 두 가지 요소로 구성됩니다. 따라서 브랜드 메시지를 개발할 때 두 가지를 모두 고려해야 합니다.

브랜드 톤은 브랜드가 커뮤니케이션할 때 사용하는 특정 표현과 태도입니다. 절대 변하지 않는 브랜드 보이스와 달리 브랜드 톤은 맥락과 메시지, 매체 또는 상황에 적합한 것에 따라 달라집니다. 브랜드 어조는 메시지에 미묘한 차이를 더하여 상황과 수신자에게 적합하도록 합니다.

이렇게 생각해 보세요. 여러분의 행동은 처한 상황에 따라 달라집니다. 동료들과 프로젝트에 대해 이야기할 때는 아마도 상당히 편안하고 열린 태도를 보일 것입니다. 동일한 프로젝트를 고객에게 발표할 때는 더 격식을 갖춰 행동할 것입니다. 여러분은 여전히 여러분입니다. 여러분의 성격에 대해 달라진 것은 없습니다. 대신 상황에 더 적합하도록 자신을 표현하는 방식을 바꾼 것입니다. 

브랜드 톤은 바로 이런 방식으로 작동합니다. 상황에 맞게 브랜드 톤을 조정하면 필요한 뉘앙스를 제공하면서도 항상 브랜드에 맞는 방식으로(즉, 브랜드 보이스로) 커뮤니케이션할 수 있습니다. 메시지에 다른 어조를 사용할 수 있는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

• 소비자와 최고 경영진, 또는 내부 이해관계자와 외부 고객과 같이 서로 다른 대상에게 이야기하고 있습니다.

• 소셜 미디어 게시물용 콘텐츠와 뉴스레터용 콘텐츠와 같이 다양한 매체를 위한 메시지를 작성하는 경우.

• 메시지의 맥락에 맞게 어조를 조정해야 합니다. 예를 들어, 제품 출시를 발표할 때와 채용 동결을 발표할 때의 어조는 달라야 합니다.

브랜드 보이스가 중요한 이유는 무엇인가요?

여러분은 아마도 여러분의 성격을 구성하는 특성들을 술술 나열할 수 있을 것입니다. 결국, 여러분의 성격은 여러분이 누구인지를 정의하고 여러분을 독특하게 만드는 것이니까요. 브랜드 보이스를 통해 드러나는 브랜드의 개성도 마찬가지입니다. 

브랜드 보이스는 경쟁이 치열한 환경에서 브랜드를 돋보이게 하고 잠재 고객층을 구축하고 유지하는 데 도움이 됩니다. 브랜드 보이스는 다음과 같은 이점을 제공합니다. 

• 경쟁사와의 차별화. 소비자의 33% 가 뚜렷한 개성이 브랜드가 다른 브랜드와 차별화되는 주된 이유라고 답했습니다. 소비자들이 바쁘고 브랜드가 주목받기 힘든 오늘날의 포화 상태의 시장에서 이는 고객을 얻거나 잃는 것의 차이를 의미할 수 있습니다. 

• 고객과 소통하세요. 고객은 소통을 갈망합니다. 실제로 소비자의 86% 가 어떤 브랜드를 좋아하고 지지할지 결정할 때 진정성이 중요하다고 답했습니다. 브랜드의 가치에 부합하고 진솔하고 진정성 있는 방식으로 고객에게 공감을 불러일으키는 브랜드 보이스를 구축하면 신뢰와 유대감을 형성하는 데 도움이 됩니다. 

• 일관된 브랜드 아이덴티티를 구축하세요. 우리는 옴니채널 시대에 살고 있습니다. 고객당 하나의 접점을 갖는 시대는 지났습니다. 이제 소비자는 휴대전화로 무언가를 검색하기 시작하여 컴퓨터에서 조사를 마치고 오프라인 매장에서 구매할 가능성이 높습니다. 또한, 무려 90% 의 고객이 브랜드와의 상호작용이 모든 채널에서 일관되기를 기대한다고 말합니다. 결론은 무엇일까요? 모든 채널에서 일관된 브랜드 보이스를 만들고 유지하면 오디언스에게 더 나은 고객 경험을 제공하여 전환 가능성을 높일 수 있습니다.

• 브랜드 인지도와 충성도 구축. 고객이 계속 다시 찾아오기를 원하시나요? 브랜드 보이스는 그중 큰 부분을 차지합니다. 강력한 브랜드 보이스는 기억에 남는 브랜드의 기반이며, 연구에 따르면 브랜드 인지도는 브랜드 충성도와 직접적인 연관이 있습니다. 핵심은 무엇일까요? 정의된 브랜드 보이스는 고객 충성도를 높이고 브랜드 신뢰도를 구축하는 데 도움이 됩니다. 이는 더 강력한 소비자 기반을 확보하고 궁극적으로 전환율을 높이는 것을 의미합니다. 

뚜렷한 브랜드 보이스 예시

정의된 고유한 브랜드 보이스가 어떤 것인지 아직 잘 모르시겠나요? Asana가 도와드리겠습니다. 다음은 개성을 완벽하게 구축한 브랜드의 몇 가지 예시입니다.

Apple: 자신감, 직접성

Apple의 브랜드 메시지는 자신감 있고 확신에 차 있으며 직설적입니다. 소비자가 웹사이트, 소셜 미디어 또는 매장에서 브랜드와 소통하는 곳이 어디든 Apple의 메시지는 깔끔하고 간결하며 명확합니다. Apple은 짧고 임팩트 있는 문구를 사용하여 자신감과 품질을 전달함으로써 오만해 보이지 않으면서도 해당 분야의 선두주자임을 보여줍니다.

예시: 

• 개인 정보 보호. 바로 iPhone입니다.

• 셀카가 이렇게 잘 나오는 이유가 있습니다.

Skittles: 유머러스하고 장난스러운

Skittles는 경박한 유머를 사용하여 청중과 소통합니다. 브랜드가 종종 팔로워와 날카로운 말로 주고받거나 팔로워를 놀리는 뻔뻔한 Twitter 계정부터 기발한 TV 광고와 농담 섞인 웹사이트 카피에 이르기까지, Skittles는 잠재 고객과 친밀감을 쌓고 소비자가 즐길 수 있는 브랜드로 자리매김했습니다. 

예시:

• Pogchamps의 공식 캔디. 죄송해요, 엄마. 일시 중지할 수 없어요!

• Skittles 없이 자가 격리 중인 사람들... 무엇을 증명하려고 하시는 건가요?

도브(Dove): 자신감을 북돋아 주는, 친절한 

도브는 진정성 있고 진정한 아름다움을 홍보하는 데 중점을 두고 있으며, 이는 브랜드의 메시지에서 드러납니다. 브랜드의 웹사이트 카피, 소셜 미디어 계정, 광고는 소비자에게 힘을 실어주고 포용적인 언어를 사용하여 공감하고 소통합니다. 그 결과 어떻게 될까요? 이 브랜드는 모든 연령대와 삶의 모든 단계에서 자신감과 자존감을 강조하는 것으로 유명해졌으며, 이를 통해 고객을 유치하고 충성도 높은 브랜드 기반을 구축했습니다. 

예시:

• 우리는 우리 주변 곳곳에서 아름다움을 봅니다.

• 아름다움을 바꿔봅시다.

할리-데이비슨: 강인함, 반항심

할리-데이비슨은 자유, 독립, 개성을 중시하는 라이더라는 자신의 오디언스를 잘 아는 브랜드입니다. 연결을 형성하기 위해 이 브랜드는 대담하고, 열망적이며, 종종 반항적인 톤을 사용합니다. 할리-데이비슨 소비자들이 자신을 어떻게 바라보는지와 연결되는 대담한 언어를 사용함으로써, 이 브랜드는 자사 제품이 그러한 라이프스타일을 어떻게 보완하고 촉진하는지 보여줄 수 있으며, 이를 통해 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 

예시:

• 모두 자유를 위해. 모두를 위한 자유.

• 우리는 함께 달릴 것입니다.

• 핸들바를 잡고 인생을 즐기세요.

회사의 브랜드 보이스를 개발하기 위한 7가지 팁 

어디서부터 시작해야 할지 잘 모르시겠나요? 다음 7가지 전략을 활용하여 오디언스와 소통하고 브랜드를 돋보이게 하는 브랜드 보이스를 개발해 보세요. 

1. 현재 메시지를 감사합니다 

브랜드 보이스를 개발하는 데 있어 중요한 부분은 무엇을 시작점으로 삼고 있는지 파악하는 것입니다. 그래야 효과가 있는 것은 발전시키고 그렇지 않은 것은 폐기할 수 있습니다. 시작하려면 웹사이트, 소셜 미디어 계정, 매장 내 메시지, 옥외 광고 등 브랜드 메시지를 전달하는 데 사용하는 다양한 채널을 살펴보세요. 그런 다음 다음과 같이 자문해 보세요.

• 브랜드가 어떻게 인식되고 있나요?

• 메시지가 제품과 브랜드의 가치에 부합하나요?

• 브랜드가 발전함에 따라 메시지가 변경되었나요? 

• 개선하거나 재정렬할 수 있는 부분은 어디인가요? 

• (특히 여러 채널에 걸쳐) 일관성이 결여된 부분이 있나요? 

가능하다면 보고서를 작성하여 어떤 브랜드 메시지가 성과가 좋고(그리고 그렇지 않은지) 파악하세요. 트래픽이 가장 많은 페이지나 '좋아요'를 가장 많이 받은 게시물이 무엇인가요? 고객은 어디에서, 어떻게 브랜드와 소통하고 있나요? 이를 통해 잠재 고객이 좋아하는 콘텐츠 유형과 잠재 고객에게 공감을 얻지 못할 수 있는 콘텐츠 유형을 잘 파악할 수 있습니다. 

2. 회사의 미션 선언문 검토하기

회사의 미션 선언문은 회사의 주요 목적과 집단적 목표를 설명하므로 브랜드 보이스를 개발하기 위한 훌륭한 시작점이 됩니다. 결국, 회사가 달성하고자 하는 목표는 고객과 소통하는 방식과 직접적으로 연관되어 있습니다. 

소비자에게 건강한 습관을 교육하고 피트니스 목표를 달성할 수 있도록 지원하는 피트니스 회사를 운영한다고 가정해 보겠습니다. 회사의 미션 선언문만으로도 이미 회사의 개성에 대한 두 가지 핵심 사항을 파악할 수 있습니다. 바로 교육적이고 힘을 실어준다는 것입니다. 그런 다음, 이러한 브랜드 특성과 연결되도록 브랜드 보이스를 구축할 수 있습니다. 유용하고, 포용적이며, 따뜻한 브랜드 보이스를 선택하는 것이 좋습니다. 

3. 회사의 핵심 가치를 검토합니다

회사의 미션 선언문과 마찬가지로 핵심 가치는 회사의 개성(즉, 회사의 브랜드)을 구성하는 특성을 파악하는 데 도움이 되어 회사의 목소리의 기반을 마련합니다. 명확성과 진정성이 회사의 핵심 가치라면, 예를 들어 명확하고, 정직하며, 신뢰할 수 있는 보이스를 만들어 브랜드 보이스가 이를 반영하도록 해야 합니다. 

실제 사례를 살펴보겠습니다. 스타벅스의 핵심 회사 가치에는 포용적이고 따뜻한 문화 조성, 투명성을 통한 소통, 현재에 집중하기 등이 포함됩니다. 이러한 가치는 편안하고 재미있으며 따뜻한 언어를 통해 즐거움을 불러일으키고 소통을 촉진하도록 설계된 회사의 표현력 있는 브랜드 보이스에 반영되어 있습니다. 

4. 경쟁사 분석 실시하기

경쟁사가 자사 고객과 소통하는 방식은 귀사가 자사 고객과 소통하거나 소통을 피하는 방식에 대한 아이디어를 제공할 수 있습니다. 주요 경쟁사를 살펴보고 경쟁사가 소비자에게 어떻게 말하고 소통하는지 살펴보세요. 어떤 유형의 언어를 사용하나요? 그들의 전반적인 커뮤니케이션 스타일을 어떻게 묘사하시겠어요? 중복되는 부분이 있나요? 아니면 경쟁사들이 서로 다른 커뮤니케이션 스타일과 전략을 사용하나요? 효과가 있다고 생각되는 부분과 개선의 여지가 있다고 생각되는 부분을 기록하세요. 이것은 나만의 브랜드 보이스를 만드는 출발점이 될 수 있습니다. 

다음은 경쟁사의 커뮤니케이션 스타일을 평가할 때 스스로에게 던져볼 몇 가지 질문입니다. 

• 어떤 유형의 언어를 사용하고 있나요? 그들의 표현이 단순한가요, 아니면 화려한가요? 친구나 권위자로서 행동하고 있나요? 

• 카피가 어떤 유형의 감정을 불러일으키나요? 놀라움, 자신감, 행복 또는 향수를 느끼게 하나요? 

• 각 경쟁사의 행동 강령과 핵심 가치는 브랜드 보이스에서 어떤 역할을 하나요? 각 회사의 목적과 고객과의 소통 방식 사이에 연관성이 있나요? 

• 경쟁사의 브랜드 보이스에서 어떤 공통된 주제를 발견할 수 있나요? 경쟁업체가 이미 하고 있는 것과 어떻게 브랜드를 차별화할 수 있을까요?

5. 오디언스 조사하기 

잠재 고객에게 말하는 방식은 대화 상대가 누구인지에 따라 달라집니다. 결국, 나이, 성별, 직업과 같은 인구통계학적 특성은 대상자가 받아들일 콘텐츠 유형과 언어에 영향을 미칩니다. 

실제 사례를 살펴보겠습니다. 가장 최근에 가족 모임에 참석했던 때를 떠올려 보세요. Z세대 조카와 대화할 때와 같은 방식으로 할머니와 대화하셨나요? 아마도 그렇지 않을 것입니다. 그들과 소통하는 방식이 다를 수 있기 때문입니다. 오디언스에 기반하여 브랜드 보이스를 만드는 것도 같은 개념입니다. 

고객이 소비하는 미디어 유형과 선호하는 언어 유형을 포함하여 고객의 커뮤니케이션 선호 사항을 명확히 파악하면, 타겟 고객에게 공감대를 형성하고 신뢰와 참여를 이끌어내는 브랜드 보이스를 구축하는 데 도움이 됩니다. 

먼저 구매자 페르소나, 즉 타겟 고객을 대표하는 가상의 프로필을 생성하는 것부터 시작하세요. 나이, 성별, 직업에 대한 기본적인 인구통계학적 질문에 답하고, 성격, 동기, 불만에 대한 더 심층적인 질문에도 답하세요. 또한 목표 대상이 정보를 소비하는 방식과 소통하는 방식도 고려해야 합니다. 디지털 네이티브인가요? 대면 커뮤니케이션을 선호하나요? 공식적인가요, 비공식적인가요? 유쾌한가요, 엄격한가요? 이러한 질문에 대한 답을 통해 소비자에게 맞춘 브랜드 보이스를 만들 수 있습니다.

6. 브랜드 보이스가 아닌 것이 무엇인지 결정하세요

브랜드 보이스가 무엇인지 결정하는 또 다른 단계는 무엇일까요? 그것이 무엇이 아닌지 파악하는 것입니다. 이렇게 하면 브랜드 보이스에서 사용할 언어의 유형과 피해야 할 사항에 대해 명확성을 얻는 데 도움이 됩니다. 

우선, 브랜드 보이스와 연관되기를 원하지 않는 형용사 또는 서술어 목록을 만듭니다. 어디서부터 시작해야 할지 잘 모르겠다면 창의적인 브레인스토밍을 진행하거나 브랜드의 사명과 가치를 다시 살펴보세요. 목록은 다음과 같이 작성할 수 있습니다.

• 저희 브랜드 보이스는 답답하지 않습니다.

• 저희 브랜드 보이스는 소외감을 주지 않습니다. 

• 저희 브랜드 보이스는 거만하지 않습니다.

• 우리 브랜드 보이스는 엄격하지 않습니다.

그런 다음 이 목록을 브랜드 보이스가 어떠해야 하는지의 출발점으로 삼아 활용할 수 있는 방법을 생각해 보세요. 이 예시를 마무리하기 위해 브랜드 보이스 선언문은 다음과 같이 작성할 수 있습니다.

• 당사의 브랜드 보이스는 투명하고, 포용적이며, 진정성 있습니다. 친근하고 대화적이며 인간적인 차원에서 소비자들과 소통합니다.

7. 브랜드 보이스 가이드라인 개발하기 

브랜드 보이스가 어떤 느낌인지 잘 파악했다면 공식 브랜드 보이스 가이드라인을 만들어 더욱 구체화하세요. 종종 브랜드 보이스 차트 또는 브랜드 보이스 템플릿이라고 불리는 이 가이드라인은 브랜드 보이스를 설명하고 브랜드에 대한 글쓰기의 방향을 제시해야 합니다.

브랜드 보이스 가이드라인에 포함해야 하는 내용은 다음과 같습니다.

• 브랜드 보이스를 설명하는 문구. 예를 들어, '저희 브랜드 보이스는 투명하고, 포용적이며, 진정성 있습니다. 친근하고 대화체이며, 인간적인 차원에서 소비자들과 소통합니다.

• 브랜드를 설명하는 3~5가지 특성. 예: 진정성, 포용성, 친근함.

• 각 특성이 브랜드 메시지에서 어떻게 표현될 수 있는지에 대한 설명. 예: 포용성: 우리는 오디언스를 따뜻하게 맞이합니다. 저희는 친근하고 이해심이 많습니다. 우리는 공감하는 표현을 사용하고 다양성을 존중합니다.

• 특성을 구체적으로 보여주는 방법에 대한 실용적인 팁. 예: 해야 할 일: 포용적인 언어를 사용합니다. 상대방을 존중하세요. 차이를 인정하세요. 하지 말아야 할 일: 배타적인 태도를 보입니다. 은어를 과도하게 사용하지 마세요. 

브랜드 보이스를 정의한 후에는 모든 사람이 브랜드가 어떻게 소통하고 자신을 표현해야 하는지에 대해 동일하게 이해할 수 있도록 모범 사례를 요약한 문서를 작성하세요. 스타일 가이드와 유사하게, 이 문서는 매체와 맥락에 따라 브랜드 보이스와 브랜드 톤을 모두 사용하는 방법에 대한 구체적인 예시를 제공해야 합니다. 

브랜드 전략 템플릿은 이러한 가이드라인을 체계화하는 데 도움이 되며, 팀이 따라야 할 명확하고 일관된 프레임워크를 제공합니다.

정의된 브랜드 보이스로 차별화하기  

강력하고 명확하게 정의된 브랜드 보이스를 개발하면 브랜드의 독특한 개성을 보여줄 수 있으며 브랜드 인지도와 고객 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 그리고 이는 모든 브랜드가 필요로 하는 것입니다.    

브랜드 보이스는 기억에 남는 브랜드를 만드는 데 있어 중요한 부분이지만, 이는 시작에 불과합니다. 정말 주목받으려면 브랜드 메시지를 널리 알려야 합니다. 다행히도 업무 관리 소프트웨어를 사용하면 마케팅 팀이 프로젝트를 조율하고 실행하는 데 도움이 되므로 브랜드를 돋보이게 하는 캠페인을 시작할 수 있습니다.