브랜드 보이스란 무엇인가요? 브랜드 보이스를 개발하기 위한 7가지 팁

좋아하는 브랜드의 커뮤니케이션 방식에 대해 생각할 때, 무엇이 떠오르나요? 브랜드가 재미있나요? 영감을 주는가? 공감할 수 있나요? 브랜드의 콘텐츠가 나에게 힘을 주거나 기분을 좋게 만들어 주나요? 놀라움을 선사하거나 도전적인가요? 

브랜드가 소통하는 방식, 즉 브랜드가 말하는 내용과 말하는 방식은 모두 브랜드 보이스의 일부입니다. 명확하고 잘 정의된 브랜드 보이스는 브랜드 인지도를 높이고 고객 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 실제로 마케터의 88% 는 브랜드 언어가 브랜드가 고객과 연결되는 데 도움이 된다고 믿으며, 이는 고객 참여도 향상, 고객 유지율 증가, 매출 증가로 이어집니다. 

브랜드 보이스란 무엇인가요?

브랜드 보이스는 브랜드가 소통하고 자신을 표현하는 독특한 방식입니다. 브랜드 보이스는 회사의 전반적인 가치를 보완하고 목표 대상과 일치하며 참여할 수 있는 방식으로 목표 대상에게 전달해야 합니다. 

잘 만들어진 브랜드 보이스는 독특합니다. 특정 브랜드에 속한 것으로 인식할 수 있습니다. 따라서 일관되고 설득력 있는 브랜드 보이스를 개발하면 브랜드가 시장에서의 노이즈를 줄이고 경쟁자들 사이에서 눈에 띄는 데 도움이 될 수 있습니다. 

브랜드 보이스와 브랜드 톤의 차이점은 무엇인가요?

브랜드 보이스와 브랜드 톤은 비슷하게 들릴 수 있지만, 실제로는 브랜드를 구성하는 두 가지 뚜렷한 요소입니다. 브랜드 메시지를 개발할 때는 두 가지 모두를 고려해야 합니다.

브랜드 톤은 브랜드가 커뮤니케이션하는 데 사용하는 특정 문구와 태도입니다. 절대 변하지 않는 브랜드 보이스와 달리 브랜드 톤은 맥락과 메시지, 매체 또는 상황에 적합한 것에 따라 달라집니다. 브랜드 어조는 메시지에 뉘앙스를 더하여 상황과 청중에 적합한지 확인합니다.

이렇게 생각해 보세요. 행동하는 방식은 처한 상황에 따라 달라집니다. 프로젝트에 대해 동료들과 이야기할 때는 아마도 상당히 편안하고 개방적인 태도를 보일 것입니다. 동일한 프로젝트를 고객에게 발표할 때는 좀 더 격식을 차릴 것입니다. 여러분은 여전히 여러분입니다. 여러분의 성격은 전혀 변하지 않았습니다. 대신, 상황에 더 적합하도록 자신을 표현하는 방식을 변경했습니다. 

이것이 브랜드 톤이 작동하는 방식입니다. 상황에 맞게 브랜드의 어조를 조정하면 필요한 뉘앙스를 제공하는 동시에 항상 브랜드에 맞는 방식으로(즉, 브랜드의 목소리로) 소통할 수 있습니다. 메시지에서 다른 어조를 사용할 수 있는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

• 소비자와 최고 경영진, 내부 이해관계자와 외부 고객 등 다양한 잠재 고객에게 이야기하는 경우.

• 뉴스레터와 소셜 미디어 게시물용 콘텐츠와 같이 다양한 매체를 위한 메시지를 작성하는 경우.

• 메시지의 맥락에 맞게 어조를 조정해야 합니다. 예를 들어, 제품 출시를 발표할 때와 채용 동결을 발표할 때를 비교해 보세요.

브랜드 보이스가 중요한 이유는 무엇인가요?

아마도 자신의 개성을 구성하는 특성을 쉽게 떠올릴 수 있을 것입니다. 결국, 개성은 자신의 정체성을 정의하고 고유한 개성을 만드는 요소입니다. 브랜드의 보이스를 통해 드러나는 브랜드의 개성도 마찬가지입니다. 

브랜드 보이스는 브랜드가 경쟁 속에서 돋보일 뿐만 아니라 잠재 고객 기반을 구축하고 유지하는 데 도움이 됩니다. 브랜드 보이스는 다음과 같은 이점을 제공합니다. 

• 경쟁사에서 눈에 띄기. 소비자의 33% 는 브랜드가 다른 브랜드와 차별화되는 주된 이유는 뚜렷한 개성이라고 답했습니다. 소비자가 바쁘고 브랜드가 주목을 받기 위해 고군분투하는 오늘날의 혼잡한 시장에서 이는 고객을 얻는 것과 잃는 것의 차이를 의미할 수 있습니다. 

• 고객과 소통하세요. 고객은 연결을 갈망합니다. 실제로 소비자의 86% 는 어떤 브랜드를 좋아하고 지원할지 결정할 때 진정성이 중요하다고 말합니다. 브랜드의 가치에 부합하고 청중에게 솔직하고 진정성 있는 방식으로 공감하는 브랜드 보이스를 만드는 것은 신뢰와 연결을 증진하는 데 도움이 됩니다. 

• 일관된 브랜드 아이덴티티를 만드세요. 우리는 옴니채널 시대에 있습니다. 고객당 하나의 터치포인트를 갖는 시대는 끝났습니다. 이제 소비자들은 휴대폰으로 무언가를 검색하기 시작하고, 컴퓨터에서 조사를 마무리하고, 오프라인 매장에서 구매할 가능성이 높습니다. 그리고 90% 의 고객이 모든 채널에서 브랜드와의 상호 작용이 일관되기를 기대한다고 말합니다. 결론은 무엇일까요? 모든 채널에서 일관된 브랜드 보이스를 만들고 유지하면 잠재 고객에게 더 나은 고객 경험을 제공하여 전환 가능성이 높아집니다.

• 브랜드 인지도와 충성도를 구축하세요. 고객이 계속 돌아오기를 원하시나요? 브랜드 보이스는 그 중 큰 부분을 차지합니다. 강력한 브랜드 보이스는 기억에 남는 브랜드의 기초이며, 연구에 따르면 브랜드 인지도는 브랜드 충성도와 직접적으로 연결되어 있습니다. 핵심은 무엇일까요? 브랜드 보이스를 정의하면 고객 충성도를 높이고 브랜드 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 이는 더 강력한 소비자 기반을 의미하며 궁극적으로 더 높은 전환율로 이어집니다. 

고유한 브랜드 보이스 예시

정의되고 독특한 브랜드 보이스가 어떻게 들리는지 아직 잘 모르시겠나요? Asana가 도와드리겠습니다. 다음은 브랜드의 개성을 완벽하게 구현한 몇 가지 예시입니다.

Apple: 자신감, 직접성

Apple의 브랜드 메시지는 자신감 있고, 확고하며, 직접적입니다. 소비자가 웹사이트, 소셜 미디어 또는 매장에서 브랜드와 소통하는 곳과 관계없이 메시지는 깔끔하고 간단하며 명확합니다. Apple은 짧고 강렬한 표현을 사용하여 자신감과 품질에 대한 감각을 전달하고, 오만하지 않게 공간의 리더임을 보여줍니다.

예: 

• 개인 정보 보호. 그게 iPhone입니다.

• 셀카가 멋지게 나온 것은 당연합니다.

Skittles: 유머러스하고 장난스러움

Skittles는 독특한 유머 감각으로 잠재 고객과 소통합니다. 브랜드가 팔로워들과 자주 말싸움을 하거나 놀리는 트위터 계정에서부터 엉뚱한 TV 광고와 익살스러운 웹사이트 카피에 이르기까지, Skittles는 잠재 고객과 친밀한 관계를 구축하고 소비자가 함께 즐길 수 있는 브랜드로 자리매김했습니다. 

예:

• Pogchamps의 공식 사탕. 미안해요, 엄마. 잠시 멈출 수 없어요!

• 스키틀스 없이 자가 격리하는 사람들... 무엇을 증명하려는 거죠?

Dove: 힘을 실어주는, 친절한 

Dove는 진정성 있는 아름다움을 홍보하는 것을 핵심으로 하며, 이는 브랜드의 메시지에 잘 드러납니다. 브랜드의 웹사이트 카피, 소셜 계정 및 광고는 소비자와 공감하고 소통하기 위해 권한을 부여하는 포괄적인 언어를 사용합니다. 그 결과는 어떨까요? 이 브랜드는 모든 연령대와 삶의 모든 단계에서 자신감과 자존감을 강조하는 것으로 인식되어 고객을 유치하고 충성도 높은 브랜드 기반을 구축했습니다. 

예:

• 우리는 우리 주변의 모든 아름다움을 봅니다.

• 아름다움을 바꾸어 봅시다.

할리데이비슨: 강하고 반항적인

할리데이비슨은 자유, 독립, 개성을 중시하는 라이더라는 고객을 잘 아는 브랜드입니다. 연결을 만들기 위해 브랜드는 대담하고 열망적이며 종종 반항적인 목소리를 사용합니다. 할리데이비슨 소비자가 스스로를 바라보는 방식과 연결되는 대담한 언어를 사용함으로써 브랜드는 제품이 어떻게 라이프스타일을 보완하고 촉진하여 고객 충성도를 높이는지 보여줄 수 있습니다. 

예:

• 자유를 위해. 모두를 위한 자유.

• 함께 달려가자.

• 바에서 인생을 즐기세요.

회사의 브랜드 보이스를 개발하기 위한 7가지 팁 

어디서부터 시작해야 할지 잘 모르시겠나요? 잠재 고객과 소통하고 브랜드를 돋보이게 하는 브랜드 보이스를 개발하기 위해 다음 7가지 전략을 활용해 보세요. 

1. 현재 메시지 감사 

브랜드 보이스를 개발하는 데 있어 중요한 부분은 무엇을 시작하는지 이해하는 것입니다. 그래야 효과적인 것을 기반으로 구축하고 그렇지 않은 것을 폐기할 수 있습니다. 먼저 웹사이트, 소셜 미디어 계정, 매장 내 메시징, 옥외 광고와 같이 브랜드 메시징에 사용하는 다양한 채널을 살펴보세요. 그런 다음 다음과 같이 자문해 보세요.

• 브랜드는 어떻게 다가오나요?

• 메시지가 제품과 브랜드의 가치에 부합하나요?

• 브랜드가 발전함에 따라 메시지가 변경되었나요? 

• 개선하거나 재정비할 수 있는 부분은 어디인가요? 

• 일관성이 없는 부분(특히 채널 간)이 있나요? 

가능하다면 보고서를 작성하여 어떤 브랜드 메시지가 잘 수행되고 있는지(그리고 그렇지 않은지) 확인하세요. 가장 많은 트래픽이 발생하는 페이지나 가장 좋아하는 게시물은 무엇인가요? 고객은 어디에서 어떻게 브랜드와 소통하고 있나요? 이를 통해 잠재 고객이 좋아하는 콘텐츠 유형과 잠재 고객에게 공감하지 못할 수 있는 콘텐츠 유형을 파악할 수 있습니다. 

2. 회사의 미션 선언문을 검토합니다

회사의 미션 선언문은 회사의 주요 목적과 집단적인 목표를 설명하므로 브랜드 보이스를 개발하기 위한 훌륭한 출발점입니다. 결국, 회사가 달성하고자 하는 것은 고객과 소통하는 방법과 직접적으로 연결되어 있습니다. 

건강한 습관에 대해 소비자를 교육하고 피트니스 목표를 달성할 수 있도록 지원하는 피트니스 회사를 운영한다고 가정해 보겠습니다. 회사의 미션 선언문에만 기반하여 회사의 개성에 대한 두 가지 핵심 요소를 이미 파악했습니다. 교육적이고 권한을 부여합니다. 여기에서 브랜드 보이스를 구축하여 이러한 브랜드 속성에 연결할 수 있습니다. 도움이 되고 포용적이며 환영받는 브랜드 보이스를 선택할 수 있습니다. 

3. 회사의 핵심 가치 검토

회사의 ��션 선언문과 마찬가지로 핵심 가치는 회사의 개성을 구성하는 특성(회사의 브랜드라고도 함)을 결정하는 데 도움이 되어 회사의 목소리를 위한 기반을 설정합니다. 명확성과 진정성이 회사의 핵심 가치라면 브랜드 보이스가 이를 반영하도록 해야 합니다. 예를 들어, 직설적이고, 정직하며, 신뢰할 수 있는 보이스를 만드는 것입니다. 

실제 사례를 살펴보겠습니다. 스타벅스의 핵심 기업 가치에는 포용적이고 따뜻한 문화를 조성하고, 투명하게 소통하고, 현존하는 것이 포함됩니다. 캐주얼하고 재미있으며 환영하는 언어를 통해 기쁨을 불러일으키고 연결을 촉진하도록 설계된 회사의 표현적인 브랜드 보이스에 이러한 가치가 반영되어 있음을 알 수 있습니다. 

4. 경쟁사 분석 실시하기

경쟁사가 잠재 고객과 소통하는 방식은 귀사가 잠재 고객과 소통하거나 소통을 피하는 방식에 대한 영감을 줄 수 있습니다. 주요 경쟁사를 살펴보고 이들이 소비자와 어떻게 대화하고 소통하는지 확인하세요. 어떤 유형의 언어를 사용하나요? 전반적인 커뮤니케이션 스타일을 어떻게 설명하시겠어요? 경쟁사가 서로 다른 커뮤니케이션 스타일과 전략을 사용합니까? 아니면 중복되는 부분이 있습니까? 잘 되고 있다고 생각하는 점과 개선할 수 있는 점을 기록하세요. 이는 나만의 브랜드 보이스를 만드는 데 있어 출발점이 될 수 있습니다. 

경쟁사의 커뮤니케이션 스타일을 평가할 때 다음과 같은 질문을 스스로에게 던져보세요. 

• 어떤 유형의 언어를 사용하고 있나요? 그들의 표현이 직설적인가, 아니면 화려한가? 친구처럼 행동하는가, 아니면 권위자처럼 행동하는가? 

• 카피는 어떤 유형의 감정을 유발하나요? 놀라움, 힘, 행복, 향수를 느끼게 하나요? 

• 각 경쟁사의 사명 선언문과 핵심 가치는 브랜드 보이스에서 어떤 역할을 하나요? 각 기업의 목적과 잠재 고객과의 커뮤니케이션 방식 사이의 연관성을 확인할 수 있나요? 

• 경쟁사의 브랜드 보이스에서 어떤 공통 주제를 볼 수 있나요? 경쟁사가 이미 하고 있는 것과 어떻게 차별화할 수 있을까요?

5. 잠재 고객 조사하기 

잠재 고객에게 말하는 방식은 말하는 대상에 따라 달라집니다. 결국 나이, 성별, 직업과 같은 인구 통계학적 요소는 잠재 고객이 수용할 내용과 언어 유형에 영향을 미칩니다. 

실제 사례를 살펴보겠습니다. 가족 모임에 마지막으로 참석했던 때를 떠올려 보세요. Z세대인 조카와 이야기하는 것과 같은 방식으로 할머니와 이야기하셨나요? 아마도 그렇지 않을 것입니다. 그들과 연결되는 것이 다르기 때문입니다. 잠재 고객을 기반으로 브랜드 보이스를 만드는 것은 동일한 개념입니다. 

잠재 고객이 소비하는 미디어 유형과 끌리는 언어 유형을 포함하여 잠재 고객의 커뮤니케이션 선호도를 잘 이해하면 타겟 소비자와 공감하고 신뢰와 참여를 구축하는 브랜드 보이스를 만드는 데 도움이 됩니다. 

먼저 구매자 페르소나, 즉 목표 고객을 나타내는 가상의 프로필을 만드세요. 연령, 성별, 직업에 대한 기본적인 인구 통계학적 질문에 답하고, 성격, 동기, 좌절에 대한 더 심층적인 질문에 답하세요. 또한 목표 고객이 정보를 소비하는 방식과 소통하는 방식도 고려해야 합니다. 디지털 네이티브인가요? 대면 커뮤니케이션을 선호하나요? 격식을 차리는 편인가요, 아니면 유머 감각이 있나요? 이러한 질문에 대한 답변은 소비자에게 맞는 브랜드 보이스를 만드는 데 도움이 됩니다.

6. 브랜드 보이스가 아닌 것을 결정하세요

브랜드 보이스가 무엇인지 결정하는 또 다른 단계는 무엇일까요? 브랜드 보이스가 아닌 것을 파악하는 것입니다. 이렇게 하면 브랜드 보이스에 사용할 언어 유형과 피해야 할 사항에 대한 명확성을 얻을 수 있습니다. 

먼저 브랜드 보이스와 연관 짓고 싶지 않은 형용사나 설명어 목록을 작성하세요. 어디서부터 시작해야 할지 잘 모르겠다면 창의적인 브레인스토밍을 하거나 브랜드의 미션과 가치를 다시 살펴보세요. 목록은 다음과 같습니다.

• 우리 브랜드 보이스는 딱딱하지 않습니다.

• 우리 브랜드 보이스는 소외되지 않습니다. 

• 우리 브랜드 보이스는 자존심이 강하지 않습니다.

• 우리 브랜드 보이스는 엄격하지 않습니다.

그런 다음 이 목록을 브랜드 보이스의 출발점으로 사용할 수 있는 방법을 고려하세요. 이 예시를 마무리하자면, 브랜드 보이스 스테이트먼트는 다음과 같이 표현될 수 있습니다.

• 우리의 브랜드 보이스는 투명하고 포용적이며 진정성 있습니다. 친절하고 대화식이며 인간적인 차원에서 소비자와 연결됩니다.

7. 브랜드 보이스 가이드라인 개발하기 

브랜드 보이스가 어떻게 들리는지 잘 파악했다면 공식 브랜드 보이스 가이드라인을 만들어 더욱 구체화하세요. 종종 브랜드 보이스 차트 또는 브랜드 보이스 템플릿이라고 불리는 가이드라인은 브랜드 보이스를 설명하고 브랜드를 위한 글을 작성하는 데 방향을 제시해야 합니다.

브랜드 보이스 가이드라인에 포함해야 할 내용은 다음과 같습니다.

• 브랜드 보이스를 설명하는 문구. 예를 들어, 당사의 브랜드 보이스는 투명하고 포용적이며 진정성 있습니다. 친근하고 대화적이면서 인간적인 차원에서 소비자와 연결됩니다.

• 브랜드를 설명하는 3~5가지 특징. 예: 진정성, 포용성, 친근함.

• 브랜드 메시지에서 각 특성이 어떻게 들릴지에 대한 설명. 예를 들어, 포용적: 우리는 청중을 따뜻하게 맞이합니다. 우리는 다가가기 쉽고 이해심이 깊습니다. 공감하는 언어를 사용하고 다양성을 존중합니다.

• 특성을 구체적으로 보여주는 방법에 대한 실행 가능한 팁. 예: 해야 할 일: 포용적인 언어를 사용합니다. 존중하는 태도를 보이세요. 차이를 인정하세요. 하지 말아야 할 일: 배타적인 태도를 취하는 것. 전문 용어를 과도하게 사용하지 마세요. 

브랜드 보이스를 정의한 후에는 모든 사람이 브랜드의 커뮤니케이션 방식과 브랜드를 제시하는 방식에 대해 일관되게 이해할 수 있도록 모범 사례를 요약한 문서를 작성하세요. 스타일 가이드와 마찬가지로 이 문서는 매체와 맥락에 따라 브랜드 보이스와 브랜드 톤을 모두 사용하는 방법에 대한 구체적인 예시를 제공해야 합니다. 

브랜드 전략 템플릿 은 이러한 가이드라인을 구성하는 데 도움이 되며, 팀이 따라야 할 명확하고 일관된 프레임워크를 제공합니다.

정의된 브랜드 보이스로 돋보이기  

강력하고 명확한 브랜드 보이스를 개발하면 브랜드의 고유한 개성을 보여주고 브랜드 인지도와 고객 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다. 이는 모든 브랜드가 필요로 하는 것입니다.    

브랜드 보이스는 기억에 남는 브랜드를 만드는 데 중요한 부분이지만, 시작에 불과합니다. 진짜로 주목을 받으려면 브랜드 메시지를 전달해야 합니다. 다행히도 업무 관리 소프트웨어를 사용하면 마케팅 팀이 프로젝트를 조율하고 실행할 수 있으므로 브랜드를 돋보이게 하는 캠페인을 시작할 수 있습니다.