타깃 오디언스를 찾아 참여를 유도하는 방법

사이트로 트래픽을 유도하면 브랜드 인지도를 높일 수 있지만, 궁극적인 목표는 고객이 구매하도록 유도하는 것입니다. 그렇게 하려면 타겟 고객을 이해해야 합니다. 

목표 대상은 제품에 관심이 있을 가능성이 높은 개인 그룹입니다. 이 그룹을 찾으려면 현재 고객이 누구인지, 고객이 누구인지 평가하세요. 타겟 고객을 파악하면 고객의 니즈를 충족하도록 고객 관계 관리 (CRM) 전략을 사용자 지정할 수 있습니다.

대상 고객이란?

목표 대상은 브랜드에 부합하는 인구 통계와 관심사를 가진 사람들의 그룹입니다. 목표 대상을 대상으로 마케팅하는 목적은 작업량을 집중하고 구매할 가능성이 가장 높은 그룹에 도달하는 것입니다.

회사에 둘 이상의 대상 고객이 있을 수 있습니다. 예를 들어, 비즈니스를 조직하는 데 도움이 되는 소프트웨어 제품을 판매하는 경우, 타겟 고객은 비즈니스 경영진, 기업에서 일하는 개인 및/또는 자신의 비즈니스를 운영하는 기업가일 수 있습니다. 이러한 각 그룹에 제품을 마케팅하면 수익성을 높일 수 있습니다.

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목표 시장 vs. 목표 고객 vs. 구매자 페르소나

많은 사람들이 종종 목표 시장, 목표 고객, 구매자 페르소나라는 용어를 혼동합니다. 이 세 가지는 마케팅 작업량을 맞춤화하고 사람들을 보다 효과적으로 참여시키는 데 도움이 됩니다. 고객 여정 지도 템플릿 은 각 페르소나가 서로 다른 단계에서 브랜드와 상호 작용하는 방식을 보여줌으로써 이러한 개념을 연결하고 팀이 작업량을 집중해야 하는 부분을 더 명확하게 파악할 수 있도록 해줍니다.

• 목표 시장은 구매자 그룹을 광범위하게 식별하는 것입니다.

• 목표 고객 은 목표 시장의 세분화입니다. 

• 구매자 페르소나 는 각 타겟 오디언스를 나타내는 가상의 고객 프로필입니다.

회사의 목표 고객은 제품 제공에 따라 달라집니다. 예를 들어, 회사가 여러 제품을 판매하는 경우 제품마다 타겟 오디언스가 다를 수 있습니다. 잠재 고객을 세분화하고 페르소나 템플릿을 사용하여 구매자 페르소나를 만들면 더 나은 참여를 확인할 수 있습니다.

목표 시장을 정의하는 목적은 제품을 구매할 수 있는 모든 사람을 확보하는 것이라면, 목표 고객의 목적은 구매할 가능성이 가장 높은 사람들을 위한 마케팅 전략을 개발하는 것입니다.

타겟 잠재 고객을 아는 것이 왜 중요한가요?

목표 대상을 파악하면 효율을 높일 수 있습니다. 더 많은 사람들에게 도달하기 위해 더 많은 자산을 생산하는 대신 자산의 품질에 집중하고 특정의 더 작은 잠재 고객에게 도달하기 위해 노력하세요.

타겟 오디언스를 파악하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 키워드 리서치를 더 쉽게 만드세요

• 웹사이트의 이탈률을 줄입니다

• 매출 증대

• 고객 관계 강화

• 고객 만족도 향상

이러한 인사이트를 SEO 전략에 직접 연결하는 한 가지 방법은 키워드 리서치 템플릿 을 사용하여 콘텐츠를 목표 대상의 니즈에 맞게 조정하는 것입니다.

인터넷에 있는 모든 사람이 귀하의 제품에 관심을 보이는 것은 아닙니다. 콘텐츠를 맞춤화하지 않으면 관심 있는 고객이라도 참여도가 떨어질 수 있습니다. 대신, 타겟 고객의 니즈를 충족하는 맞춤형 자료를 만드세요. 이렇게 하면 고객은 가치 있다고 느끼고 구매를 하게 됩니다.

대상 고객을 정의하는 요소는 무엇인가요?

신체적, 정신적 특성을 사용하여 타겟 오디언스를 정의합니다. 이를 위해서는 현재 고객이 누구이며 어떻게 생각하는지 고려해야 합니다. 

• 인구 통계는 잠재 고객이 누구인지 설명하는 통계 데이터입니다.

• 심리 통계학 은 그룹의 행동, 관심사, 사고 과정을 구성합니다. 

인구 통계 예시:

• 연령

• 위치

• 성별

• 연애 상태

• 직업

• 소득 수준

심리적 데이터 예시:

• 지출 행동

• 가치

• 관심사

• 문제점

• 기대 사항

목표 대상을 찾으려면 몇 가지 일반화가 필요합니다. 예를 들어, 타겟 고객의 연령을 '20세에서 30세 사이'라고 할 수 있습니다. 타깃 고객의 소비 행동에 대해 “구매 시 신중하게 행동하는 경우가 많습니다. 결정하기 전에 철저한 조사를 수행할 가능성이 높습니다."

목표 대상을 식별하는 방법

이제 대상 고객이 무엇으로 구성되어 있는지 알았으므로 아래 단계를 사용하여 대상 고객을 정의하세요. 이 과정에서 과거 판매 데이터 를 가져오고 시장의 경쟁사 잠재고객을 고려하여 이상적인 목표 잠재고객을 좁힙니다.

1. 고객 기반을 파악합니다

고객은 과거에 제품을 구매했거나 관심을 보인 사람들입니다. 웹사이트와 소셜 애널리틱스를 사용하여 브랜드와 가장 자주 소통하는 사람을 결정하세요. 그런 다음 인구 통계와 심리 통계를 사용하여 해당 사람들이 누구인지 설명하세요. 

고객 기반을 식별하기 위한 질문:

• 대부분의 고객이 특정 연령대에 속합니까?

• 고객이 주로 같은 성별인가요?

• 고객들 사이에서 공통적인 직업을 식별할 수 있나요?

• 제품을 구매할 때 고객은 어떻게 행동합니까?

제품을 출시하기 전에 고객 기반을 식별하는 경우 가져올 데이터가 없을 수 있습니다. 이 경우, 이상적인 고객이 누구인지, 누가 제품을 구매할 가능성이 가장 높은지 평가하세요. 

2. 시장 조사 실시하기

타깃 오디언스를 좁히려면 시장 조사를 활용하고 구매 동향을 분석하세요. 시장 조사를 통해 구매자 행동과 관심사에 대한 인사이트를 얻을 수 있으므로 고객이 관심을 갖는 것과 그 이유를 이해할 수 있습니다. 시장 조사를 수행하는 또 다른 방법은 검색 엔진 최적화(SEO) 도구와 통계를 사용하여 비즈니스 또는 개인 간의 트렌드를 식별하는 것입니다. 

시장 조사 시 질문할 사항:

• 당사의 제품은 누구의 니즈와 불만 사항을 해결합니까?

• 시장에서 유사한 제품을 구매하는 사람은 누구인가요?

• 유사 제품의 구매자는 어떻게 행동합니까?

예를 들어, 회사 조직을 개선하는 소프트웨어를 판매하는 경우 대부분의 SaaS(Software as a Service) 구매자가 대학 학위를 가지고 있으며 30세에서 40세 사이라는 연구를 찾을 수 있습니다. 이를 이해하면 제품의 고유한 가치 제안을 평가하고 이 그룹의 요구에 부합하는지 확인할 수 있습니다. 

시장 조사 템플릿 을 사용하여 프로세스를 표준화하여 방법을 계획하고 데이터를 캡처하고 결과를 공유하는 것이 좋습니다.

4. 경쟁사 분석

완료된 시장 조사를 통해 해당 업계의 최종 구매자가 누구인지 잘 이해해야 합니다. 그러나 특정 제품의 최종 구매자가 누구인지 이해하려면 경쟁력 분석도 수행해야 합니다. 업계의 모든 사람들이 판매하려는 제품에 대한 필요나 희망을 가지고 있는 것은 아니기 때문에 타겟 고객을 더욱 좁힐 수 있습니다.

경쟁사를 분석하려면 시장에 있는 회사의 목록을 만든 다음 다음을 질문하세요.

• 경쟁사의 강점과 약점은 무엇인가요? 

• 가장 가까운 경쟁사의 타겟팅 대상은 누구인가요?

• 경쟁사가 잠재 고객으로부터 높은 참여를 얻고 있나요?

• 우리 브랜드는 경쟁사와 어떻게 다를까요?

• 우리 브랜드의 차이점은 대상 고객에게 어떤 영향을 미칠까요?

이러한 질문을 던진 후에는 경쟁 우위를 판단하세요. 여러분의 제품에는 다른 제품이 제시하는 문제를 해결하는 새로운 기능이 포함되어 있을 수도 있고, 경쟁사보다 저렴하게 제품을 판매할 수도 있습니다. 경쟁사와의 차별화 요인은 제품 성공의 핵심 지표가 될 것입니다.

가장 가까운 경쟁사라도 제품 제공에 있어 약간의 차이가 있다는 점을 기억하세요. 이러한 차이점을 활용하여 누구를 참여시킬지 집중적으로 살펴보세요. 

예를 들어, 한 경쟁사가 귀사의 제품의 단순화되고 저비용 버전을 제공할 수 있습니다. 귀사의 제품은 더 복잡하고 가격대가 높기 때문에, 귀사의 타겟 고객은 아마도 더 높은 소득 범위에 속할 것입니다.

5. 구체적으로 파악하기

현재 및 과거 고객, 시장 및 가까운 경쟁사에서 수집한 정보를 사용하여 대상 고객을 지정하세요. 두 명 이상의 타겟 고객이 있을 수 있지만, 각 그룹에 대해 구체적으로 파악하여 성공적으로 접근할 수 있습니다. 

잠재 고객 인사이트가 다음과 같은 경우:

• 과거 고객 데이터에 따르면 기업의 남성과 여성이 현재 고객 기반을 구성하고 있습니다.

• 시장 조사에 따르면 대부분의 SaaS 구매자는 30대와 40대이며 대학 학위를 가지고 있습니다.

• 경쟁력 분석에 따르면 귀하의 제품이 소득이 높은 개인의 요구를 충족한다는 것을 알 수 있습니다.

그러면 타겟 오디언스는 다음과 같습니다.

• 최소한 대학 학위를 가지고 있고 연간 소득이 $50,000를 넘는 30~40세 사이의 남성과 여성.

타깃 고객의 인구 통계학적 정보를 파악한 후에는 이 하위 집단의 행동 방식에 대한 추가적인 시장 조사를 수행합니다. 그들이 가장 활발하게 활동하는 소셜 미디어 플랫폼, 그들이 좋아하는 트렌드와 싫어하는 트렌드, 그들이 즐기는 유머의 종류를 알아보세요. 이러한 모든 세부 정보는 목표 고객을 위한 마케팅 전략을 수립하고 제품에 대한 관심을 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다.

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타깃 고객 예시

아래의 타겟 오디언스 예시는 브랜드와 제품에 따라 구매자 그룹이 어떻게 달라지는지를 보여줍니다. 목표 시장을 정의하면 목표 대상을 보다 효과적으로 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. SaaS 회사

• 제품: CRM 소프트웨어

• 목표 시장: B2B 경영진

• 목표 대상: 50세 미만의 기술에 정통한 HR 관리자

2. 출판사

• 제품: 로맨스 소설

• 목표 시장: 독서하는 여성

• 목표 대상: 20~50세 사이의 교육 수준이 높은 독신 여성

3. 운동복 회사

• 제품: 러닝화

• 목표 시장: 규칙적으로 달리는 운동선수

• 목표 대상: 건강에 관심이 많은 중산층 20~30대 남성

고객 참여를 유도하기 위한 타깃 오디언스 찾기

고객 경험을 개선하기 위해 타겟 고객을 위한 마케팅 메시지를 사용자 지정하세요. 메시지를 심층적인 시장 조사에 기반으로 작성하여 도달하려는 사람들에게 공감대를 형성하세요.

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