벤치마킹이란 무엇인가요? 벤치마크를 설정하는 방법

성공은 모호한 용어입니다. 성공이란 무엇일까요? 자신과 프로젝트, 비즈니스가 성공했는지 어떻게 알 수 있을까요? 사실, 모든 사람이 성공을 측정하는 방식은 저마다 다릅니다. 따라서 팀을 관리하거나 비즈니스를 성장시키는 경우 특히 성공을 정의하기가 어렵습니다.

따라서 벤치마킹이라고 하는 데이터 기반 접근 방식을 통해 성공에 대한 나만의 기준을 설정하는 것이 매우 중요합니다. 벤치마킹을 사용하면 경쟁사와 내부 비교를 통해 성공을 위한 신뢰할 수 있는 기준을 만들 수 있습니다.

벤치마킹이란?

벤치마킹은 미리 정해진 기준이며, 벤치마킹은 이러한 기준을 설정하는 프로세스입니다. 벤치마킹을 수행하려면 다른 것과 비교하여 업무를 측정해야 합니다. 벤치마킹을 설정할 수 있는 다양한 항목이 있으며 다음과 같습니다.

• 경쟁사. 경쟁사와 업무 또는 원하는 결과를 비교하면 업계에서 일반적인 것과 고객이 기대하는 것을 알 수 있습니다. 이를 파악하면 비즈니스, 제품 또는 메시지를 조정하여 경쟁력을 유지할 수 있습니다.

• 이전 결과. 이전 결과를 벤치마킹으로 사용하면 내부적으로 개선되고 있는지 확인하고 프로세스와 워크플로의 차이를 파악하는 데 도움이 됩니다. 개선되고 있다면, 현재 하는 일을 두 배로 늘릴 수 있습니다(효과가 있기 때문에). 만약 그렇지 않다면, 변화를 만들 수 있는 좋은 기회입니다.

• 목표. 목표를 벤치마킹으로 사용하면 결과를 시작할 때 예상했거나 처음에 원했던 것과 같은지 확인할 수 있습니다. 목표를 달성하지 못한다면 목표를 조정하여 달성할 수 있도록 해야 할 수도 있습니다.

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벤치마킹의 이점

벤치마킹은 업무 방식의 기준을 설정하는 데 도움이 됩니다. 그러나 의견이나 아이디어를 기반으로 표준을 선택하는 대신 벤치마킹은 데이터 중심적입니다. 이를 통해 업무 기준이 가장 큰 영향을 미치는 사안에 집중할 수 있습니다.

벤치마킹은 직원들에게 직장의 기대치와 목표에 대한 근거를 보여줍니다. 팀의 일상 업무가 중요한 이유를 입증하는 데이터를 제공하므로 모든 사람이 무엇을 위해 일하는지, 왜 일하는지 알 수 있습니다.

벤치마킹에는 다음과 같은 많은 이점이 있습니다.

• 성공을 정의하고 결정합니다. 벤치마킹을 통해 회사의 성공이 어떤 모습일지 결정할 수 있습니다. 예를 들어, 성공에 대한 벤치마킹이 전년 대비 리드 생성 10% 증가이고 11%에 도달할 계획이라면 기대치를 초과했다는 것을 알 수 있습니다.

• 격차를 파악합니다. 벤치마킹은 경쟁사와 비교하여 격차를 드러냅니다. 예를 들어, 경쟁사가 8개의 신제품 기능을 생산하는 것과 동일한 기간에 3개의 신제품 기능을 생산하는 경우 경쟁력을 유지하기가 어렵습니다.

• 제품 품질에 대한 더 높은 기준을 설정합니다. 벤치마킹은 고객 만족도를 높이는 고품질의 제품이나 서비스를 제공합니다. 예를 들어, 벤치마킹이 매년 4개의 커뮤니티 이벤트를 개최하는 것이라면 고객과 더 정기적으로 상호 작용하기 위한 표준을 설정하는 것입니다.

벤치마킹이 중요한 이유는 무엇인가요?

벤치마킹을 설정하는 것은 간단하지만 프로세스입니다. 시작하기 전에 비교에 사용할 관련 벤치마킹 데이터를 수집하세요. 이는 경쟁사, 이전 업무 또는 목표에 대한 데이터일 수 있습니다. 이 데이터 수집의 지표는 벤치마킹 분석의 기준이 됩니다.

예를 들어, 제품 출시를 추적한다고 가정해 보겠습니다. 아이디어 도출부터 실행까지 3개월이 걸린다는 것을 알게 됩니다. 이는 인식에 따라 길거나 짧게 느껴질 수 있지만, 인식이 출시 시점이 최적의 타이밍인지 여부를 추적하는 정확한 방법은 아닙니다. 대신 벤치마킹을 사용하여 각 제품 출시 기간을 파악할 수 있습니다. 예를 들어, 다음을 살펴볼 수 있습니다.

• 경쟁사가 유사한 제품을 출시하는 데 시간이 얼마나 걸리나요? 

• 마지막 제품 출시에 걸린 시간은?

• 이번 출시 과정에서 시간을 절약할 수 있도록 프로세스를 개선했나요?

여기에는 다른 세부 정보도 포함됩니다. 경쟁사가 우리보다 더 빠르게 제품을 출시할 수도 있지만, 경쟁사의 팀과 예산이 우리보다 두 배라면 이는 관련이 없습니다. 벤치마킹을 현재 상황과 비교하고 적합한 것을 선택하세요.

벤치마킹의 유형

벤치마킹에는 내부, 경쟁, 전략의 세 가지 유형이 있습니다. 측정하는 것과 달성하고자 하는 것이 유형을 결정합니다.

내부 벤치마킹

벤치마킹이 처음이라면 내부 벤치마킹이 가장 쉽게 시작할 수 있는 벤치마킹입니다. 프로젝트 관리의 다른 부분과 마찬가지로 내부 벤치마킹은 질문에 답하기 위해 조직의 지식을 사용합니다. 또한 내부 정보를 검토하기 때문에 데이터 수집은 전적으로 사용자의 통제 하에 있습니다. 내부 벤치마킹을 위해 다른 부서, 팀 또는 이전 업무에 대한 비즈니스 성과 지표를 검토하세요. 현재 업무에 적용할 수 있는 모범 사례나 효과적인 프로세스를 찾아보세요.

다음과 같은 방법으로 내부 정보를 수집할 수 있습니다.

• 설문지를 사용하고 동료 또는 부하 직원에게 무엇을 어떻게 달성했는지 질문합니다.

• 과거 프로젝트를 검토하고 회사에 경쟁 우위를 제공한 비즈니스 프로세스를 찾습니다.

• 영향력이 큰 이니셔티브 를 연구합니다. 무엇이 이니셔티브를 성공적으로 만들었나요? 이러한 프로젝트를 성공적으로 수행한 프로세스나 모범 사례를 재사용하고 표준화할 수 있다면 성과 벤치마킹에 적합한 후보입니다.

• 이전 목표 를 살펴보고 업무가 기대치에 부합하는지 확인합니다.

이 정보를 수집할 때 원하는 결과(즉, 복제하고자 하는 프로세스와 표준이 될 수 있는 프로세스)를 기록하세요. 또한, 실제 성과와 의도한 성과 사이의 차이인 성과 격차 에 주의하세요. 이 프로세스는 현재 성과를 원하는 성과와 비교하는 격차 분석 과 비슷합니다. 내부 벤치마킹을 제외하고는 현재 성과를 과거 성과 또는 다른 팀의 성과와 비교합니다. 

효과가 있는 것과 없는 것을 파악했다면 내부 검토를 종료하고 표준화하려는 프로세스와 워크플로를 벤치마킹할 수 있습니다.

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경쟁력 벤치마킹

이는 내부 검토의 반대편으로, 업계의 다른 회사의 결과를 외부로 바라봅니다. 경쟁력 있는 벤치마킹은 신뢰할 수 있는 데이터를 찾기가 더 어렵기 때문에 더 까다롭습니다. 확인할 수 없는 정보를 공유하거나 제3자로부터 데이터를 얻기 위해 경쟁사에 의존해야 합니다.

하지만 알아볼 가치가 있습니다. 수집 장벽을 극복하면 경쟁력 있는 리서치는 경쟁 우위를 확보할 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 업계에서 공통적으로 나타나는 패턴이나 테마를 파악하는 데 도움이 되며, 이를 벤치마킹과 전반적인 프로세스 개선에 활용할 수 있습니다.

예를 들어, 직접적인 경쟁자가 내 계정보다 더 많은 소셜 미디어 참여를 얻는다는 사실을 발견했다고 가정해 보겠습니다. 이 정보를 사용하여 회사의 소셜 미디어 참여에 대한 벤치마킹을 설정할 수 있습니다. 간단히 말해, 업계에서 경쟁력을 유지하기 위해 회사가 도달해야 하는 소셜 미디어 성과 지표를 결정하는 것입니다.

전략적 벤치마킹

때때로 무언가가 작동하지 않는 것을 알지만 그 이유를 알 수 없는 경우가 있습니다. 문제 해결에 어려움을 겪고 있거나 새로운 시장으로 확장하여 완전히 새로운 업무 방식을 개발하고 있을 수도 있습니다. 전략적 벤치마킹은 업계 지식을 넘어 확장하는 창의적인 방법입니다. 전략적 벤치마킹을 위해서는 동급 최고의 성과를 추구해야 합니다. 이는 종종 다른 회사, 산업, 심지어 문화까지 살펴보고 업무에 대한 새로운 전략적 벤치마킹을 만들 수 있는지 확인하는 것을 의미합니다.

전략적 벤치마킹은 혁신을 촉진하기 위해 역사적으로 사용되어 왔습니다. 예를 들어, 에스컬레이터 회사가 쇼핑몰로 이전했을 때 사람들은 중력에 맞서 빠르고 가파르게 올라가는 문제를 해결해야 했습니다. 업계에서 전례가 없었기 때문에 외부를 바라보았습니다. 결국 그들은 광산업계의 기술을 사용하여 쇼핑몰 에스컬레이터를 설계했습니다. 이와 같이 성공적으로 수행하면 전략적 벤치마킹을 통해 경쟁에서 앞서 나갈 수 있습니다. 

기술 벤치마킹

기술 벤치마킹은 제품, 서비스 또는 프로세스의 기술적 측면을 업계 리더 또는 경쟁사의 기술적 측면과 비교하는 것을 포함합니다. 이러한 유형의 벤치마킹은 회사가 사용하는 특정 기술, 도구 또는 방법에 중점을 두어 혁신이 어떻게 쌓여 있는지 평가할 수 있습니다. 

엔지니어링 방법, 생산 기술 또는 소프트웨어 도구와 같은 것을 검토함으로써 비즈니스는 기술이 뒤처질 수 있는 영역을 식별하고 경쟁력과 효율성을 유지하기 위해 개선 사항을 구현할 수 있습니다.

성과 벤치마킹

성과 벤치마킹은 특정 지표를 경쟁사 또는 업계 표준과 비교하여 회사의 전반적인 성과를 평가하는 프로세스입니다. 이 접근 방식은 생산성, 효율성, 수익성 등 중요한 척도를 살펴보고, 회사가 주요 영역에서 얼마나 잘 수행되고 있는지에 대한 인사이트를 제공합니다. 

목표는 성과 격차를 파악하고 결과를 개선하기 위한 전략을 개발하여 회사가 경쟁력을 유지하고 시간이 지남에 따라 지속적으로 개선되도록 하는 것입니다.

벤치마킹 방법

벤치마킹 프로세스는 조직의 성과를 개선하기 위한 체계적인 접근 방식입니다. 다음 8가지 간단한 단계를 따르면 벤치마킹을 사용하여 워크플로와 프로세스를 지속적으로 개선할 수 있습니다.

1단계: 벤치마킹할 항목 결정하기

벤치마킹할 항목을 결정합니다. 벤치마킹을 처음 사용하는 경우, 업무에 가장 큰 영향을 미치는 프로젝트, 프로세스 또는 원하는 결과에 대한 벤치마크를 생성하는 것부터 시작하세요.

예: 소프트웨어 개발 팀은 고객 만족도와 제품 품질을 개선하기 위해 버그 해결 시간을 벤치마킹하기로 결정합니다.

2단계: 벤치마킹 유형 결정

즉, 데이터가 경쟁적, 내부적 ��는 전략적 벤치마킹에서 비롯되는지 확인합니다.

예: 팀은 경쟁 벤치마킹을 선택하여 버그 해결 시간을 소프트웨어 개발 업계 리더의 시간과 비교할 계획입니다.

3단계: 검토 및 기록

벤치마킹을 수행하는 목적을 살펴보세요. 시작하기 전에 현재 위치를 잘 파악할 수 있도록 관련 프로세스를 모두 기록하고 관련 워크플로를 문서화하세요.

예: 팀은 현재 버그 추적 프로세스를 문서화하고 평균 해결 시간이 72시간임을 기록합니다.

4단계: 데이터 수집

벤치마킹의 유형에 따라 경쟁사 리서치 또는 내부 데이터에서 데이터가 나올 수 있습니다. 경쟁력 있는 리서치를 사용할 때는 사실을 확인하기 어려울 수 있는 경쟁사에 대한 2차 정보(예: 웹사이트 또는 뉴스 기사)를 주의하세요.

예: 팀은 업계 보고서를 조사하고, 기술 컨퍼런스에 참석하고, 최고의 소프트웨어 회사의 버그 해결 시간에 대한 공개 데이터를 검토합니다.

5단계: 데이터 분석하기

자신의 성과나 업무와 비교하여 데이터를 측정하여 격차, 패턴 및 개선 기회를 식별합니다.

예: 팀은 업계 리더들이 평균 24시간 이내에 버그를 해결한다는 사실을 발견하여 자체 성과에 상당한 격차가 있음을 확인합니다.

6단계: 계획을 세우세요

데이터는 그 자체로는 많은 일을 하지 않습니다. 전체 분석을 완료한 후에는 프로젝트 계획을 사용하여 이러한 벤치마킹을 설정하고 사용할 방법을 결정하세요.

예: 팀은 새로운 분류 프로세스와 자동화된 테스트 도구를 구현하여 6개월 이내에 버그 해결 시간을 36시간으로 줄이기 위한 계획을 수립합니다.

7단계: 변경 사항 구현하기

이제 프로젝트 관리 단계로 이동하여 벤치마킹을 완전히 구현하고 업무, 팀, 회사에 대한 새로운 표준을 만들 수 있습니다.

예: 팀은 버그 해결 프로세스를 간소화하기 위해 일일 버그 분류 미팅, 우선순위 지정 시스템 및 지속적인 연동 파이프라인을 구현하기 시작합니다.

8단계: 반복하기

벤치마킹은 지속적인 프로세스이지만, 각 새로운 아이디어 또는 워크플로에 따라 달라집니다. 모든 신규 프로젝트에 대해 프로세스를 처음부터 다시 시작하세요.

예: 3개월 후, 팀은 버그 해결 시간을 재평가하여 48시간으로 단축했습니다. 그런 다음 벤치마킹 프로세스를 다시 시작하여 36시간이라는 목표를 달성하기 위해 추가 최적화에 집중합니다.

벤치마킹 예시

벤치마킹은 비즈니스가 측정하려는 내용에 따라 다양한 양식을 취할 수 있습니다. 다음은 벤치마킹 방법과 다양한 비즈니스 영역에서 다양한 벤치마킹 방법론이 어떻게 적용되는지 보여주는 몇 가지 예시입니다.

고객 서비스 응답 시간

회사는 외부 벤치마킹을 사용하여 고객 서비스 응답 시간을 업계 표준과 비교할 수 있습니다. 첫 번째 응답 및 해결 시간과 같은 특정 핵심 성과 지표(KPI)를 분석함으로써 비즈니스는 개선을 위한 실행 계획을 수립하여 효율성을 개선하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

제품 품질 비교

제품 품질과 관련하여 제조업체는 자사의 제품을 주요 경쟁사의 제품과 비교할 수 있습니다. 내구성 및 결함률과 같은 영역에 초점을 맞추는 이러한 벤치마킹은 지속적인 프로세스 개선을 위한 영역을 파악하는 데 도움이 됩니다. 목표는 회사가 경쟁력을 유지하면서 높은 기준을 유지하도록 하는 것입니다.

소셜 미디어 참여율

비즈니스는 업계 벤치마킹과 비교하여 참여율을 살펴봄으로써 소셜 미디어 성과를 평가할 수 있습니다. 회사는 공유 및 댓글과 같은 KPI를 모니터링하여 상호 작용을 개선하기 위해 전략을 조정할 수 있습니다. 이 벤치마킹 접근 방식은 회사가 진화하는 디지털 환경에서 민첩성을 유지하는 데 도움이 됩니다.

벤치마킹은 최고의 표준을 설정합니다

벤치마킹 프로세스, 워크플로, 결과를 통해 성공을 측정할 수 있는 기준을 얻을 수 있습니다. 벤치마킹은 기대치를 명확히 하고 팀이 최상의 결과를 낼 수 있는 방법을 알 수 있도록 해줍니다.  

벤치마킹은 비즈니스를 추진하는 업무 기준을 찾는 데 도움이 되지만, 업무를 완료하는 데는 도움이 되지 않습니다. Asana를 사용하면 워크플로를 추적, 자동화, 구축하여 더 나은 업무를 더 빠르게 수행할 수 있습니다.

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벤치마킹 관련 FAQ

벤치마킹이란 무엇인가요?

벤치마킹은 조직이 동일한 업계의 다른 업체 또는 업계 표준과 비교하여 비즈니스 성과 또는 프로세스를 측정하는 데 사용하는 표준 또는 기준점입니다. 벤치마킹은 현재 성과를 평가하고, 지속적인 개선이 필요한 부분을 파악하고, 시간이 지남에 따라 진행 상태를 측정하기 위한 기준을 제공합니다. 벤치마킹 데이터를 사용하면 기업은 경쟁사와 비교할 수 있어 우수한 성과를 달성하고 경쟁 우위를 유지하는 데 도움이 됩니다.

벤치마킹의 예는 무엇인가요?

벤치마킹의 예는 회사가 응답 시간을 주요 경쟁사 또는 업계 표준과 비교하여 고객 서비스 성과를 평가하는 경우입니다. 이를 통해 비즈니스는 효율성과 고객 만족도를 높이기 위해 어떻게 쌓여 있는지, 어디에서 개선할 수 있는지 확인할 수 있습니다.

벤치마킹의 주요 목적은 무엇인가요?

벤치마킹의 주요 목적은 조직이 동일한 산업 내 또는 인정된 표준에 따라 다른 조직과 비교하여 성과를 평가할 수 있도록 돕는 것입니다. 벤치마킹 프로세스는 개선해야 할 부분을 파악하고, 성과 격차를 좁히며, 지속적인 개발과 혁신의 문화를 조성하는 데 도움이 됩니다.

벤치마킹과 목표 설정의 차이점은 무엇인가요?

목표와 벤치마킹을 모두 사용하여 프로젝트 결과를 분석할 수 있지만 실제로는 약간 다릅니다. 근본적인 차이점은 목표입니다. 목표는 달성하고자 하는 것으로 성장 지향적이며, 벤치마킹은 실제 결과를 참조와 비교합니다. 달리 말하면, 목표는 달성하고자 하는 것이며, 벤치마킹은 성과를 다른 기준점과 비교하는 것입니다. 

예를 들어, 올해 50만 달러의 반복 매출을 달성하려는 비즈니스 목표를 세웠다고 가정해 보겠습니다. 이 목표는 현금 흐름을 성장시키고 확장하기 위해 달성하고자 하는 것을 보여줍니다. 반면에, 매출 벤치마킹은 귀하의 수입을 경쟁사 또는 작년과 비교합니다. 일반적으로 벤치마킹을 사용하여 목표를 알릴 수 있습니다. 작년에 20만 달러의 매출을 올렸고 기하급수적으로 성장하고 있다면 50만 달러는 현실적인 목표입니다.

벤치마킹과 경쟁사 분석의 차이점은 무엇인가요?

벤치마킹과 경쟁사 분석은 모두 경쟁사 조사를 사용하여 다른 회사가 어떻게 운영되는지 결정합니다. 두 가지의 차이점은 범위입니다. 벤치마킹은 규모가 작고 개별 비즈니스 프로세스에 초점을 맞추는 반면, 경쟁력 분석은 규모가 크고 큰 그림 전략과 목표에 초점을 맞추는 것입니다. 

벤치마킹을 사용하면 경쟁사 리서치 데이터를 사용하여 자체 프로세스와 모범 사례를 검토할 수 있습니다. 이러한 벤치마킹을 기록하고 저장하여 작업 표준을 설정합니다. 이는 데이터를 사용하여 전반적인 비즈니스 전략을 검토하는 경쟁력 분석과는 약간 다릅니다. 벤치마킹을 사용할지 경쟁사 분석을 사용할지는 프로젝트의 범위에 따라 다릅니다. 프로세스만 살펴보고 있다면 벤치마킹이 적합합니다. 더 큰 전략과 목표에 대한 데이터를 찾고 있다면 경쟁사 분석을 사용하는 것이 좋습니다.