Comment appliquer la pyramide de Maslow au travail? Voici 5 mesures clés

Image du contributeur – Équipe AsanaTeam Asana26 août 20229 min de lecture
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5 mesures pour augmenter la satisfaction des employés - Image bannière de l’article
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Résumé

Dans cet article, nous passons en revue les éléments que la plupart des employés estiment essentiels pour se sentir à l’aise au sein de leur structure. Ces besoins correspondent à ceux décrits dans la pyramide de Maslow.

Update: apprenez à manager en vous appuyant sur la pyramide des besoins, dite la pyramide de Maslow. Utilisez la théorie de Maslow pour améliorer le bien-être de vos employés en suivant nos conseils.

Lorsque vous créez un environnement de travail qui favorise le bien-être de chacun, vous améliorez le moral de votre équipe et l’expérience des employés. En vous appuyant sur la théorie de Maslow (ou pyramide de Maslow), vous pouvez mieux appréhender les besoins de vos employés. 

Dans cet article, nous passons en revue les principaux facteurs de satisfaction professionnelle communs à la plupart des employés. 

Manager d’un petit groupe d’individus, chef de projet ou même PDG, vous avez un rôle à jouer pour améliorer le moral de votre équipe et aider chacun à se sentir bien au travail. Inspirez-vous de la pyramide de Maslow au travail et suivez nos conseils pour mieux manager vos équipes.

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Quels sont les 5 besoins selon la théorie de Maslow ?

Vous souhaitez comprendre un peu mieux les besoins de vos employés ? Jetez un œil à la pyramide des besoins, dite pyramide de Maslow, une théorie de la motivation en psychologie. 

Selon le psychologue américain Abraham Maslow, cinq besoins fondamentaux doivent être satisfaits pour qu’un être humain puisse se sentir épanoui, ces 5 besoins constituant la pyramide de Maslow.

La hiérarchie des besoins de la pyramide de Maslow s’identifie donc comme telle :

  1. Besoins physiologiques (ou besoins primaires: nourriture, eau ou logement)

  2. Besoins de sécurité (sécurité physique principalement)

  3. Besoins d’appartenance

  4. Besoin d’estime

  5. Besoin d’accomplissement de soi

Transposés dans le monde du travail, ces cinq besoins fondamentaux de la pyramide de Maslow sont peu ou prou ceux d’un employé type. Si chacun de nous accorde de l’importance à des éléments différents au travail, la pyramide de Maslow regroupe un ensemble de besoins humains qu’il est impératif de satisfaire pour que vos collaborateurs se sentent bien à long terme.

Dans la pyramide de Maslow, les besoins situés au premier niveau sont ceux que vous ne pouvez ignorer et à satisfaire absolument avant de pouvoir gravir les autres niveaux de la pyramide. Il en va de même dans un environnement professionnel. Par exemple, si vous pensez toucher un salaire bien trop bas et que vous estimez mériter de gagner plus, vous aurez du mal à atteindre une certaine stabilité (ou sécurité) professionnelle. Le cas échéant, vous ne parviendrez pas à trouver votre place au travail.

Quelles sont les composantes clés de la satisfaction employé ?
  • Rémunération : les travailleurs doivent être rémunérés à la hauteur des tâches qu’ils accomplissent. Percevoir une compensation financière est l’un des besoins essentiels de la pyramide de Maslow, il est à satisfaire avant tout autre ; en effet, il s’agit du socle qui rend possible toute autre forme d’épanouissement. Ainsi, un employé qui estime ne pas être payé à sa juste valeur peut connaître une perte d’estime de soi, se sentir frustré ou se mettre à douter de lui-même.

  • Sécurité (ou stabilité) : si la rémunération est un facteur de satisfaction essentiel pour les employés, ces derniers souhaitent pouvoir compter sur la fiabilité de leur employeur. Si ce niveau de la pyramide de Maslow n’est pas satisfait, une certaine méfiance pourrait s’instaurer vis-à-vis de l’employeur. 

  • Sentiment d’appartenance : l’appartenance figure parmi les besoins fondamentaux soulignés par la pyramide de Maslow. Au travail, les employés ont besoin de sentir qu’ils sont en mesure d’apporter leur pierre à l’édifice tout en restant fidèles à leur personnalité. Si les membres d’équipe développent une relation de confiance avec leur manager et leurs collègues, ils se sentiront plus à l’aise au sein de leur environnement de travail, en présentiel comme à distance.

  • Sentiment d’utilité : l’un des niveaux phares de la pyramide de Maslow: les collaborateurs les plus satisfaits sont ceux qui se sentent pleinement investis dans les activités qu’ils entreprennent. Si chacun des membres d’équipe comprend en quoi ses efforts personnels soutiennent la mission générale de l’entreprise, alors tous se sentent plus motivés et enthousiastes au travail.

  • Accomplissement de soi : les employés qui assument leurs responsabilités professionnelles avec assurance n’hésitent pas à sortir de leur zone de confort, se montrent curieux, posent des questions, soutiennent les membres de leur équipe et sont capables de collaborer avec différents services sont ceux qui parviendront à atteindre une pleine satisfaction (ce qui correspond au concept d’accomplissement de soi, ou auto-actualisation, de la pyramide de Maslow). 

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La pyramide de Maslow au travail: cas pratique en management

Pour mesurer leur niveau de satisfaction, les individus effectuent une comparaison entre leur expérience professionnelle et leurs besoins. Prenons l’exemple de Camille Mourin, embauchée chez Apollo Enterprises depuis cinq ans. Elle a choisi de prendre du recul pour réfléchir à son expérience en tant qu’employée. Pour ce faire, elle effectue une évaluation de son entreprise et note différents points :

« Au cours de ces cinq années passées chez Apollo Enterprises, j’ai apprécié les relations nouées avec tous les membres de l’organisation. J’apprécie de venir travailler, car j’ai l’impression de faire partie d’une communauté (= réponse au besoins d’appartenance de la pyramide de Maslow).

Je m’occupe du service client et j’ai vraiment l’impression que mon travail a un sens. Je suis particulièrement qualifiée pour ce poste, et sans les efforts que je fournis au quotidien, notre entreprise ne disposerait pas des clients fidèles sur lesquels elle peut compter aujourd’hui. Je sais que ma présence sera toujours utile à l’organisation et je ne crains pas de perdre mon emploi dans l’immédiat. Toutefois, j’ai parfois la sensation que certains collègues ne voient pas d’un bon œil les compétences que je mets en œuvre. Il m’arrive donc de perdre confiance (= référence au besoin d’estime de la pyramide de Maslow au travail).

Seule ombre au tableau : je suis sous-payée. J’ai occupé le même poste pendant cinq ans sans aucune possibilité d’obtenir une augmentation. Je vais devoir décider si cette rémunération médiocre est une raison suffisante de renoncer à tout ce que j’apprécie dans mon travail. »

Le poste de Camille répond à la plupart des besoins fondamentaux de la pyramide de Maslow s’agissant de ses critères de satisfaction professionnelle. Elle éprouve un sentiment d’appartenance à l’entreprise, trouve que ses activités ont un sens et elle reconnaît bénéficier d’un emploi stable. En outre, elle est consciente d’assumer ses responsabilités avec brio. Pour autant, l’employeur de Camille ne lui offre pas la rémunération qu’elle mérite, ce qui pourrait l’inciter à quitter son poste.

En identifiant les besoins selon la pyramide de Maslow, vous comprenez mieux la réflexion et l’évaluation de Camille. Lui accorder une augmentation vous coûterait probablement moins cher que de former une nouvelle recrue et de tenter de lui faire atteindre le même niveau de compétences que Camille. Si vous ne voulez pas perdre cette dernière, vous devez réfléchir à la valeur ajoutée qu’elle apporte à votre structure. 

Comment appliquer la pyramide de Maslow au travail?

La satisfaction des employés est un facteur clé pour la productivité individuelle, mais constitue également un atout pour l’ensemble de l’entreprise. Des employés heureux restent plus longtemps au sein de la structure, et fidéliser les employés peut permettre de réduire les frais généraux et de gagner en rentabilité.

5 mesures pour augmenter la satisfaction des employés

Vous souhaitez améliorer la satisfaction de vos collaborateurs ? Tenez compte des cinq besoins fondamentaux décrits dans la pyramide de Maslow et prenez des mesures concrètes pour y répondre.

1. Offrir des perspectives d’évolution

Une rémunération juste répond à au moins deux des besoins de la pyramide de Maslow: le besoin physiologique et le besoin d’estime. 

Répondez aux besoins de vos employés en matière de rémunération en leur proposant des opportunités de développement professionnel. Chacun doit pouvoir bénéficier de perspectives d’évolution, même si tous les membres de votre équipe n’avancent pas au même rythme.

Lorsque vous précisez en toute transparence les perspectives d’évolution possibles, et si ces dernières sont couplées à des augmentations, les employés comprennent mieux comment atteindre les objectifs requis pour obtenir la rémunération espérée. 

N’hésitez pas à présenter les pistes d’évolution possibles en tant que collaborateur individuel, sans vous limiter aux postes à hautes responsabilités. Pour beaucoup, être promu manager est le meilleur moyen d’obtenir une augmentation de salaire. Or, ce type de poste ne convient pas à tout le monde. Parfois, les chefs d’équipe les plus brillants sont en fait des collaborateurs individuels qui soutiennent leur équipe à leur manière. 

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2. Privilégier la transparence

Miser sur la transparence est le meilleur moyen de gagner la confiance et le respect de vos employés: cela répond au besoin de sécurité de la pyramide de Maslow.

Par exemple, de nombreuses entreprises ont dû faire face à des incertitudes sur le plan économique pendant la pandémie de COVID-19. Par conséquent, employeurs et employés ont vu leurs postes respectifs menacés. Les employeurs qui ont pris le parti d’exposer clairement la situation à leurs employés ont instauré une relation de confiance et certainement contribué à augmenter le bien-être des travailleurs durant cette période difficile.

Si vous parvenez à rassurer vos employés, à leur faire comprendre que leur emploi n’est pas mis en péril et si vous les prévenez quand la situation dégénère, vous constituerez une équipe soudée, prête à rester à vos côtés en toutes circonstances.

3. Promouvoir la culture d’entreprise

Les employés sont plus heureux lorsqu’ils sont pleinement intégrés dans leur environnement de travail, en référence au besoin d’appartenance de la pyramide de Maslow.

Si les membres d’une équipe sentent qu’ils peuvent s’impliquer pleinement dans leur travail, ils sont non seulement plus heureux, mais aussi plus investis et impliqués dans l’entreprise. Assurez-vous d’établir une culture d’appartenance, de créer des programmes en faveur de la diversité et de l’inclusion, et d’encourager vos employés à nouer des liens avec des collègues qui partagent leur centres d’intérêts. 

En outre, efforcez-vous d’organiser des activités de team building pour donner aux employés l’occasion d’apprendre à se connaître en dehors du contexte de leurs tâches quotidiennes. S’ils tissent des liens avec leurs collègues, ils se sentiront plus à l’aise au travail.

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4. Accroître l’implication des employés

Les employés qui ne sont pas impliqués dans leurs tâches quotidiennes risquent de ne pas atteindre leur plein potentiel. Il existe de nombreuses raisons pour l’expliquer : apathie, burnout ou manque de confiance en leurs compétences professionnelles (citons notamment le syndrome de l’imposteur).

Gardez en tête la pyramide de Maslow: l’un des moyens les plus efficaces pour augmenter la satisfaction de vos employés est de les aider à se sentir utiles (besoin d’estime). 

Tout commence lors du processus d’intégration. Appuyez-vous sur ce dernier pour susciter l’enthousiasme des nouveaux venus dans votre équipe et leur démontrer l’utilité de leur travail. Toutefois, ne vous arrêtez pas en si bon chemin et prenez des mesures clés :

  • Reliez vos activités quotidiennes aux objectifs de l’entreprise

  • Clarifiez vos priorités de travail

  • Saluez la réussite de vos employés

  • Encouragez votre équipe à prendre de bonnes habitudes de travail

  • Demandez du feedback aux membres de l’équipe

  • Encouragez la collaboration d’équipe

5. Encourager la prise de décision ascendante

Dernière mesure clé pour accroître la satisfaction employé : laissez chacun de vos collaborateurs s’exprimer et aidez-les ainsi à se sentir plus confiants (= besoin d’estime de la pyramide de Maslow). Incitez-les à participer aux réunions de la direction, demandez-leur des conseils pour certains projets ou leur avis sur les décisions de l’entreprise.

Encouragez une prise de décision ascendante pour que les membres du personnel situés au niveau le plus bas de votre structure d’équipe puissent, eux aussi, contribuer à la réussite du projet. Tous vos collaborateurs seront ainsi sur un pied d’égalité. Si vous tenez compte de leurs idées, les membres de l’équipe se sentiront appréciés.

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Comment évaluer la satisfaction des employés selon la pyramide de Maslow ?

La pyramide de Maslow est une bonne base pour améliorer la satisfaction des employés, mais cela ne fait pas tout. Vous devez évaluer la satisfaction des employés pour savoir si les méthodes mises en œuvre fonctionnent. Sont-ils épanouis ou pensez-vous devoir effectuer quelques ajustements pour augmenter leur niveau de satisfaction ?

Comment évaluer la satisfaction des employés ?

Pour mesurer la satisfaction des employés, les possibilités sont nombreuses. Le mieux reste encore de combiner plusieurs méthodes ou outils pour obtenir les informations les plus précises possibles. Voici quelques pistes :

  • Enquête sur l’investissement des employés : ce type d’études vous permet de vous faire une idée de ce que votre personnel apprécie ou non. Adaptez vos questions en fonction des sujets sur lesquels vous souhaitez en apprendre davantage et analysez les réponses fournies par les employés.

  • Entretiens individuels : accordez un moment privilégié à chaque membre de votre équipe. Chacun pourra ainsi vous indiquer s’il se sent bien au travail ou s’il rencontre des obstacles ou difficultés.

  • Indicateur de satisfaction employé : ce dernier mesure le niveau de satisfaction des employés sur une échelle de 1 à 10. Il est demandé aux travailleurs d’évaluer leur aisance au sein de leur environnement de travail, dans quelle mesure celui-ci répond à leurs attentes et s’il correspond, en tout ou partie, à leur conception de l’emploi idéal. Ces informations peuvent vous aider à décider quels changements ou améliorations apporter à l’échelle de l’équipe ou de l’entreprise, si nécessaire.

  • Turnover : Utilisez cet indicateur pour évaluer si les employés concernés sont partis parce qu’ils étaient malheureux à leur poste, et le cas échéant, découvrir les raisons de cette insatisfaction.

  • Boîte à suggestions : certains employés peuvent ne pas se sentir à l’aise pour exprimer ouvertement leurs inquiétudes ou opinions. Une boîte à suggestions permet à chacun de transmettre son point de vue de manière anonyme et augmente vos chances de recevoir des retours honnêtes.

  • Feedbacks : si vous demandez régulièrement à vos collaborateurs d’évaluer l’entreprise et de donner leur avis, vous en apprendrez davantage sur leur niveau de satisfaction. Servez-vous de toutes les informations obtenues par le biais de ces évaluations et retours pour faire évoluer votre entreprise et renforcer son potentiel.

Comprendre quels sont les besoins des collaborateurs avec la théorie de Maslow

Vous savez à présent comment utiliser la pyramide de Maslow en tant que chef de projet. Manager une équipe en suivant la pyramide des besoins implique de suivre les étapes décrites plus haut.

Les employés constituent la pièce maîtresse de tout environnement de travail. Sans main d’œuvre performante, votre structure n’est pas en mesure d’accomplir un travail de qualité ni de réaliser des bénéfices. Pouvoir compter sur des équipes qui se sentent bien, c’est assurer la réussite de l’ensemble de l’entreprise.

Les logiciels de communication d’équipe rendent possible une collaboration constante, partout dans le monde. Organisez des réunions, donnez du feedback, demandez à recevoir des retours, intégrez votre outil de communication à des centaines d’applications et commencez à travailler efficacement sans délai. Doté des bons outils, améliorer le bien-être des employés devient un jeu d’enfants. Et pour finir, n’oubliez pas qu’une équipe satisfaite est plus productive !

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