FedEx osiąga 9-krotnie szybsze wprowadzanie produktów na rynek dzięki koordynacji pracy opartej na sztucznej inteligencji

Zwycięzca: 2026 Global Work Innovation Award

Nagroda ta została przyznana firmie FedEx za pionierskie wykorzystanie przepływów pracy obsługiwanych przez AI do rozwiązywania złożonych wyzwań związanych z zarządzaniem w tradycyjnej branży logistycznej. Wbudowując sztuczną inteligencję bezpośrednio w architekturę pracy, FedEx ustanowił nowy globalny standard w zakresie realizacji marketingu i wsparcia sprzedaży na dużą skalę.

Nasze zespoły koncentrują się na przeanalizowaniu przepływu pracy w całej organizacji, aby upewnić się, że priorytetowo traktujemy inicjatywy o dużym wpływie, które zapewniają naszym klientom rzeczywistą wartość. Tworząc skalowalne przepływy pracy i świadomie wykorzystując AI, zwiększyliśmy widoczność i szybkość, jednocześnie redukując ręczne działania, które wcześniej powodowały tarcia między zespołami. Ta zmiana pozwala nam wyjść poza koordynację pracy i skupić energię na realizacji strategii.”

Przyjmowanie zgłoszeń marketingowych i zarządzanie nimi z wykorzystaniem sztucznej inteligencji 

Wcześniej FedEx zarządzał przedsięwzięciami marketingowymi za pośrednictwem sieci ponad 24 formularzy do przesyłania zleceń, co prowadziło do wąskich gardeł, ponieważ zespoły musiały ręcznie poszukiwać brakujących informacji. FedEx rozwiązał ten problem, tworząc silnik do przyjmowania zgłoszeń i zarządzania nimi, który centralizuje wszystkie zlecenia w jednym strumieniu. 

• Autonomiczne sortowanie: Asana Studio analizuje ustrukturyzowane zgłoszenia, aby wygenerować skrócony brief i automatycznie przekierować zlecenia do odpowiedniego lidera ds. strategii.

• Priorytetyzacja strategiczna: briefy strategiczne generowane przez sztuczną inteligencję pomagają przywództwu ocenić priorytety i przydział zasobów, przyspieszając realizację zatwierdzonych przedsięwzięć.

• Utworzenie dokumentów technicznych: po zatwierdzeniu Asana AI Teammates tworzy wersje robocze kluczowych produktów końcowych, takich jak plany wejścia na rynek i briefy dla mediów, znacznie skracając czas poświęcany na ręczne tworzenie dokumentacji.

• Uprawnienia decyzyjne: liderzy strategii marketingowej przed ostatecznym zatwierdzeniem sprawdzają wszystkie wyniki wygenerowane przez sztuczną inteligencję, aby upewnić się, że są one zgodne z priorytetami biznesowymi.

Największą zmianą jest wykorzystanie Asana AI Teammates do automatycznego generowania kluczowych dokumentów biznesowych na podstawie informacji pozyskiwanych bezpośrednio w przepływie pracy. Zamiast ręcznie odtwarzać briefy i prezentacje, tworzymy wysokiej jakości materiały techniczne w znacznie krótszym czasie, skracając harmonogramy planowania z tygodni do dni.”

Globalna gotowość do sprzedaży i wsparcie sprzedaży

Organizacja ds. wsparcia sprzedaży działała wcześniej za pośrednictwem regionalnych kanałów przyjmowania zleceń, bez spójnej metody określania wielkości lub priorytetów dla ponad 25 globalnych zleceń tygodniowo. FedEx zastąpił to podejście ustandaryzowanym mechanizmem gotowości do sprzedaży, który kwalifikuje i grupuje wnioski na całym świecie.

• Inteligentna kwalifikacja: po przesłaniu zgłoszenia Asana Studio identyfikuje podobne wcześniejsze projekty, aby umożliwić grupowanie, co skraca czas przyjmowania zgłoszeń z 90 do 30 minut.

• Zarządzanie globalnym portfolio: zatwierdzone wnioski są automatycznie dodawane do globalnego portfolio wsparcia, w którym zautomatyzowane osie czasu umożliwiają monitorowanie w czasie rzeczywistym we wszystkich regionach.

• Zintegrowane aktualizacje pracy: AI Teammate generuje wizualne aktualizacje statusu pracy w formacie HTML do udostępnienia interesariuszom, oszczędzając liderom 1 godzinę tygodniowo na każdy projekt.

• Szybsza realizacja: osadzony AI Teammate syntetyzuje dane żądań i przeprowadza badania rynkowe, aby wygenerować briefy kreatywne i zidentyfikować luki, przyspieszając tworzenie treści i oszczędzając ponad 1200 godzin rocznie.

• Standaryzowane dane techniczne: AI Teammate tworzy strukturę dokumentacji technicznej, takiej jak dokumenty wymagań biznesowych (BRD), zapewniając jasny kontekst dla zespołów technicznych. 

Nie tylko ulepszyliśmy nasz proces. Zasadniczo zmieniliśmy przepływ pracy w zakresie wsparcia sprzedaży dzięki silnikowi przyjmowania i kwalifikacji opartemu na AI, który automatycznie kategoryzuje, określa wielkość i priorytetyzuje globalne zgłoszenia w momencie ich przesłania. To, co kiedyś było fragmentaryczne i reaktywne, jest teraz skalowalnym, inteligentnym systemem.”

Tworzenie raportów dla kierownictwa i wiedza specjalistyczna w zakresie przepływu pracy

Przed skonsolidowaniem swojej pracy kierownictwo FedEx nie miało scentralizowanego widoku inicjatyw, a zespoły poświęcały zbyt dużo czasu na ręczne tworzenie aktualizacji statusu. FedEx wprowadził wyspecjalizowanych AI Teammates, którzy działają jako eksperci ds. procesów i automatyczni sprawozdawcy.

• Inteligentne podsumowania statusów: AI Teammates w Asanie generują zautomatyzowane podsumowania projektów i aktualizacje dla kierownictwa, zapewniając interesariuszom spójny wgląd w ryzyko i kamienie milowe.

• Coaching procesowy: wyspecjalizowani członkowie zespołu, tacy jak „Ekspert QDM” i „Asystent Scrum”, zapewniają coaching w czasie rzeczywistym w zakresie procesów wewnętrznych i struktur Agile, np. generowanie nowego PDD dostawy w ciągu kilku minut.

• Przyspieszenie podejmowania decyzji: dzięki automatyzacji dokumentacji i raportowania FedEx odzyskał ponad 300 godzin rocznie, które wcześniej poświęcano na ręczne przeglądy i nakład pracy związany z uzgadnianiem.

Stworzyliśmy jedną ścieżkę do zarządzania zapotrzebowaniem, od przyjęcia do przeglądu. Zdaliśmy sobie sprawę, że prawdziwa wartość polega na usunięciu tarć między zespołami. Sztuczna inteligencja umożliwiła nam przekształcenie fragmentarycznych danych wejściowych w płynny, kompleksowy system, który daje możliwość rozszerzania i zwiększania swojego wpływu. ”

Podsumowanie

Przed tą transformacją FedEx polegał na ręcznym uzgadnianiu, aby realizować złożone inicjatywy marketingowe i sprzedażowe. Dzięki stworzeniu skalowalnego systemu wspieranego przez sztuczną inteligencję FedEx przeszedł od ręcznej koordynacji do podejmowania strategicznych decyzji. Taka architektura zapewnia spójną realizację i mierzalny wpływ w miarę wzrostu globalnego zapotrzebowania.