Feedback do cliente

E se você pudesse coletar os comentários de seus clientes em um só lugar, e entender o que eles amam e odeiam? Dessa forma você provavelmente teria clientes mais satisfeitos. Comece com nosso modelo para obter feedbacks.

Ouvir os comentários de seus clientes é uma das maneiras mais eficientes para se conectar com eles. Mas quando vários canais são utilizados, pode ser difícil acompanhar tudo.

Em vez disso, um modelo pode ajudar as equipes de produto e pesquisa a acompanhar os feedbacks em um só lugar. Quando as equipes podem organizá-los por tema, opinião, produto/recurso, prioridade, etc., fica mais fácil entendê-los e priorizá-los de acordo com os desejos e necessidades dos clientes. Experimente usar esse modelo para feedbacks e não se esqueça destas dicas:

  • Colete as mesmas informações todas as vezes. É difícil entender as tendências e assuntos se você não tiver as mesmas informações de cada comentário. Utilize campos personalizados ou um formulário, assim você pode acompanhar as mesmas informações em cada feedback obtido.
  • Conecte as ferramentas para enviar todos os feedbacks para um só lugar. Não importa se seu cliente enviar um e-mail ou preencher um formulário, conecte todos os canais à sua ferramenta de gerenciamento de projetos, como a Asana, dessa forma todas as informações vão para um só lugar.
  • Coloque ideias em prática rapidamente. Seus clientes sempre identificam bugs e dão boas ideias, então por que não colocá-las em prática? Transforme comentários em tarefas para sua equipe.
  • Compare obrigações imediatas e tarefas posteriores. É importante prestar atenção a todos os feedbacks, mas as equipes de produto precisam priorizar quais deles devem entrar no roadmap. Utilize campos personalizados para mostrar a priorização de feedbacks.

Recursos relacionados

  • 4 problemas com feedbacks de clientes e como resolvê-los.

    Sem os processos corretos e as ferramentas certas, a implementação da coleta de feedbacks pode ser ineficiente. Evite problemas seguindo essas dicas.

    Ler o artigo
  • Recursos relacionados

    Está criando seu roteiro de produto? Este modelo de roadmap é fácil de usar e te ajuda a começar sem deixar nada de fora.

  • Como criar um projeto para coletar feedbacks de clientes na Asana

    Como usar Asana para coletar feedbacks ajuda você a iterar mais rapidamente e a desenvolver um produto melhor? Faça nosso curso e descubra.

    Fazer o curso

Dê mais força ao seu modelo

Um modelo te ajuda a começar, mas uma avaliação gratuita de Asana Premium dará o impulso extra que você talvez precise.