Modelo de feedback de clientes

E se você pudesse coletar os comentários dos seus clientes em um só lugar para entender o que eles gostam e desgostam? Dessa forma você provavelmente teria clientes mais satisfeitos. Comece pelo nosso modelo de feedback de clientes.

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Levar em consideração os comentários dos seus clientes é uma das maneiras mais eficientes para se conectar com eles, mas quando se utilizam diversos canais, pode ser difícil ter tudo sob controle. Quando as equipes podem organizá-los por tema, opinião, produto/recurso, prioridade, etc., fica mais fácil entendê-los e priorizá-los de acordo com os desejos e necessidades dos clientes. Experimente usar este modelo para feedbacks e não se esqueça destas dicas:

  • Colete as mesmas informações todas as vezes. É difícil entender as tendências no feedback recebido se você não dispuser das mesmas informações para cada comentário. Utilize campos personalizados ou um formulário para monitorar as mesmas informações em cada feedback obtido.

  • Conecte as ferramentas para enviar todos os feedbacks para um só lugar. Quer o seu cliente envie um e-mail ou preencha um formulário, ao conectar todos os canais à sua ferramenta escolhida de gestão de projetos, como a Asana, todas as informações vão parar num só lugar.

  • Coloque ideias em prática rapidamente. Os seus clientes sempre identificam bugs e dão boas ideias, então por que não tirar proveito disso? Transforme comentários em tarefas para a sua equipe.

  • Deixe claras as obrigações imediatas e as tarefas que podem ser feitas depois. É importante prestar atenção a todos os feedbacks, mas as equipes de produto precisam priorizar quais deles devem entrar no seu roteiro de produto. Utilize campos personalizados para ordenar e exibir a priorização de feedbacks.

Dê mais força ao seu modelo

Um modelo ajuda a começar, mas uma avaliação gratuita da Asana Premium dará o impulso extra de que você pode precisar.

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