Quer crescer? Peça feedback

Pode ser difícil ouvir feedback negativo sobre nós mesmos. Mas, muitas vezes, evitamos pedir feedback porque nos sentimos desconfortáveis ou nervosos com a possibilidade de que isso nos aborreça. É normal querer se proteger desses tipos de conversas difíceis, mas pedir feedback honesto é, na verdade, uma das melhores maneiras de crescer e melhorar. Você obterá insights sobre o seu estilo de trabalho, liderança e competências.

Ao pedir feedback, siga uma estrutura e boas práticas para garantir que a conversa permaneça produtiva e que você receba apenas feedback útil. 

Por que é importante pedir feedback?

Pedir feedback pode ajudar você a se tornar um líder, colega e funcionário melhor. Isso ocorre em parte porque você pode aplicar o feedback ao seu trabalho e fazer alterações onde precisa melhorar, mas também porque esses tipos de conversas criam conexões mais profundas. Seja por meio de uma mensagem no LinkedIn para um recrutador ou uma conversa presencial com o seu chefe, pedir feedback:

• Cria confiança. Conversas honestas nas quais você recebe feedback abertamente ajudarão a construir confiança entre você e a outra pessoa.

• Melhora a comunicação. Pedir feedback mostra que você está aberto a conversas desafiadoras, sejam elas quais forem.

• Aumenta a motivação. Se a sua equipe sabe que pode contar com você para receber feedback detalhado sobre o seu desempenho, ela sabe que tem um líder em quem pode confiar. 

• Identifica oportunidades de crescimento. O feedback ajuda a ter um melhor desempenho e a se sentir mais confortável no ambiente de trabalho.

• Reduz mal-entendidos. Se você receber feedback sobre uma questão específica, saberá exatamente o que melhorar, deixando pouco espaço para mal-entendidos.

Neste artigo, vamos nos concentrar especificamente em pedir feedback. Se você está procurando maneiras de dar feedback ou incorporar o feedback que recebeu, confira o seguinte:

• Como fazer e receber críticas construtivas

• Não gosta de dar feedback? Estas 20 dicas são para você

• Sinta o amor: como aceitar feedback positivo no trabalho

• O que fazer e o que não fazer ao dar feedback sobre criações

• Como dar feedback de maneira virtual como um profissional: três dicas da Eat Your Coffee

6 dicas para pedir um feedback melhor 

É normal ficar nervoso ao pedir feedback a outra pessoa. Mas, quando feito do jeito certo, fica mais fácil fazer a solicitação. Estas dicas mostrarão como pedir feedback, para que você possa se preparar com antecedência e aliviar qualquer nervosismo. 

1. Mantenha a comunicação clara e aberta

Se a outra parte aceitar a sua solicitação de feedback, estabeleça algumas bases para ela. Lembre à pessoa que você está perguntando porque realmente quer saber, e que este é um espaço seguro para ser aberta e honesta. Declarar o seu "porquê" de forma direta (por exemplo, "Estou perguntando porque valorizo o seu ponto de vista") ajudará a outra pessoa a entender que, ao lhe dar feedback, ela está realmente ajudando você.

2. Verifique antes de perguntar

Antes de iniciar a conversa, pergunte a si mesmo: qual é o meu estado emocional neste momento? Se você estiver no limite ou já se sentindo na defensiva, este provavelmente não é o melhor momento para pedir feedback. 

Na Asana, usamos uma estrutura do Conscious Leadership Group (CLG) para determinar se estamos abertos a receber feedback antes de prosseguirmos com as avaliações internas. Antes de começar, verificamos: estamos acima ou abaixo da linha agora? Acima da linha significa que estamos abertos e prontos para receber feedback, abaixo da linha é quando podemos estar nos sentindo na defensiva ou cautelosos. Sempre que você estiver abaixo da linha, reagende a sessão de feedback para outra data.

3. Faça as perguntas certas 

As perguntas que você fizer orientarão os resultados do feedback, portanto, é fundamental fazer as perguntas certas. O feedback acionável é muito mais útil do que opiniões vagas, que podem ser obtidas se você fizer perguntas específicas e direcionadas. Também ajuda a evitar perguntas abertas, como: “O que posso fazer melhor?” 

Por exemplo, se você é um líder e quer pedir feedback sobre seus processos, pode fazer perguntas como:

• Os briefs de criação são detalhados o suficiente para que você possa concluir uma solicitação individual em um dia?

• Você consegue acessar facilmente todos os guias de processo no nosso software de gestão de projetos?

• Quais etapas estão frequentemente ausentes dos nossos processos de contratação de novos funcionários? 

4. Escolha o ambiente certo

Como as sessões de feedback podem fazer com que as pessoas se sintam vulneráveis, é útil fazê-las pessoalmente. O feedback é melhor transmitido por meio de uma conversa, e não por mensagem assíncrona ou e-mail. Ao escolher um ambiente, priorize fazê-lo pessoalmente, se possível, em uma chamada virtual com câmera, se não, e por e-mail ou de forma assíncrona como último recurso.

5. Mantenha a mente aberta

Antes de pedir feedback, certifique-se de abordar o assunto com a mente aberta. Para começar, a pessoa a quem você está perguntando pode dizer não. Ela pode se sentir desconfortável em dar feedback, especialmente se você estiver em uma posição de liderança. Embora isso possa ser decepcionante, aceite o desconforto dela e procure o feedback de outra pessoa. 

Ao fazer a solicitação, mantenha a mente aberta e o engajamento, independentemente da resposta. Talvez isso a incentive a dizer sim no futuro, ou talvez apenas mostre que este é um local de trabalho confortável e que ela não precisa sentir nenhuma pressão adicional. Se a pessoa disser sim, mantenha essa mente aberta na conversa, para que você possa ser o mais objetivo possível ao receber o feedback.

6. Faça o acompanhamento 

Se você não receber uma resposta imediatamente quando pedir feedback pela primeira vez, defina um lembrete para fazer o acompanhamento. A maioria das pessoas fica feliz em ajudar, ou pelo menos compartilhará com você quando não puder. Se não responderam, é provável que nunca tenham visto a sua solicitação ou que tenham esquecido. Dependendo do seu relacionamento com a outra pessoa, envie um lembrete educado de uma a três semanas após a primeira solicitação.

O que dizer ao pedir feedback (com exemplos)

Quando se trata de pedir feedback, é útil saber o que dizer. Aqui estão quatro exemplos comuns de quem você pode pedir feedback e exatamente o que dizer quando o fizer.

Como pedir feedback aos colegas

Os seus colegas têm muito conhecimento sobre você e o seu trabalho. Pedir feedback a eles pode informar o seu trabalho, construir um senso de comunidade e relacionamento entre vocês e ajudar você a ser um melhor membro ou líder da equipe. Aqui está uma maneira de pedir feedback aos seus colegas:

“Oi, (nome)! Estou buscando feedback sobre o lançamento do produto que liderei no último trimestre. Adoraria ouvir alguém como você, com quem já tenho uma relação de trabalho. Você estaria disponível para nos encontrarmos na próxima sexta-feira para conversarmos?”

Solicitação de feedback dos subordinados diretos

Se você é um gestor de pessoas, provavelmente está dando feedback a outras pessoas regularmente. Contudo, para liderar e orientar a sua equipe de forma eficaz, primeiro você precisa saber como pode ajudar melhor os seus subordinados diretos. Pedir feedback a eles pode ser um desafio, afinal, você é o chefe. Por ocupar uma posição de autoridade nessa relação, você precisa enfatizar que não pensará de forma diferente sobre eles se tiverem feedback negativo. Embora muitas vezes seja preferível realizar sessões de feedback pessoalmente, este é um exemplo em que pode ser útil fazer uma pesquisa digital anônima, para que os seus subordinados diretos se sintam à vontade para ser honestos. Outra opção é oferecer a eles a escolha entre um formulário digital e uma conversa presencial. Por exemplo:

“Olá, equipe! Gostaria de saber o que vocês acham do meu estilo de gestão e como ele afeta o trabalho de vocês. Para receber o feedback de vocês, criei um formulário anônimo com algumas perguntas simples sobre mim como gestor de pessoas. Quero identificar oportunidades de crescimento para apoiar melhor vocês e o trabalho de vocês, então fiquem à vontade para serem honestos e abertos. Se tiverem alguma dúvida ou preferirem agendar uma conversa presencial, não hesitem em me escrever.”

Solicitar o feedback dos clientes

Os seus clientes têm percepções únicas sobre como você opera e sobre o seu trabalho voltado para o exterior. A contribuição deles pode informar o desenvolvimento do produto, especialmente se você usar a metodologia Agile. Em projetos ágeis, o feedback dos clientes é transformado em histórias de usuários, que então informam os sprints de trabalho ágil. Quando feita corretamente, a metodologia ágil ajuda a sua equipe a criar recursos e atualizações de produtos diretamente de acordo com as necessidades e interesses dos clientes. Mas você também pode perguntar aos clientes de forma informal quando eles fazem o checkout após a compra de um produto ou por meio de pesquisas de rotina. Se você entrar em contato diretamente com eles, tente dizer algo como:

"Olá, cliente da (nome da sua empresa)! Estamos fazendo alguns ajustes na (nome da empresa) para garantir que estamos oferecendo o melhor serviço possível. Você tem alguns minutos para uma ligação rápida e me dar feedback? Gostaria de saber como eu impactei você e como posso fazer ainda mais para ajudar.”

Solicitação de feedback por e-mail

Se você tiver que pedir feedback por e-mail, é importante que o seu pedido seja muito claro e específico. Quando não se está pessoalmente, é mais fácil que o feedback se perca na tradução. Quanto mais específico você for, menor será a probabilidade de haver um mal-entendido mais tarde. Mas usar o e-mail pode ser uma maneira útil de pedir feedback de pessoas que você sabe que estão ocupadas demais para ter uma reunião mais formal com você. Por exemplo:

“Olá, (nome), gostaria de receber feedback sobre o código que enviei na semana passada. Você estaria disponível para responder a algumas perguntas se eu as enviasse por e-mail?”

Como se preparar para receber feedback

Depois de pedir feedback, você deve estar pronto para recebê-lo. A melhor maneira de reconhecer e receber qualquer feedback é ser objetivo. Lembre-se de que este não é um processo negativo, mesmo que o feedback seja menos positivo do que você esperava. Mantenha os olhos na meta final: que todo feedback ajude você a fazer melhor e a melhorar. 

Para manter a objetividade, tente permanecer no momento praticando a atenção plena. A atenção plena ajuda a manter a concentração no presente, de modo que, em vez de se preocupar com o que fez no passado para receber feedback negativo, você pode se concentrar no que está acontecendo agora, que é a única coisa que pode controlar. Além disso, durante a sessão de feedback, use a escuta ativa para garantir que você esteja ouvindo todas as partes da conversa. É normal se concentrar em declarações de maior impacto ou com carga emocional, mas as informações subjacentes são o que mais ajudará você.

Etapas para dar um feedback eficiente 

O processo de feedback inclui pedir, receber e dar feedback. Quando você estiver do lado de quem dá feedback, aqui estão algumas maneiras de garantir que ele seja valioso:

1. Torne-o realizável

2. Documente o feedback

3. Mantenha-o privado

4. Notifique a outra parte com antecedência antes da conversa

Pedir feedback fica mais fácil com a prática

Como qualquer conversa desafiadora, pedir feedback fica um pouco mais fácil a cada vez que você o faz. Organize reuniões recorrentes para continuar praticando a solicitação e o recebimento de feedback, sabendo que, a cada vez que o fizer, estará se tornando um melhor membro da equipe, líder e funcionário.